Conheça o Champ, o seu assistente na aplicação #

O Champ é a pequena mascote flutuante no canto do seu painel. Ele é o assistente integrado da DM Champ: clique nele a qualquer momento para fazer uma pergunta sobre o produto e ele responde diretamente — não precisa de sair da página ou abrir o centro de ajuda.

Fazer uma pergunta ao Champ #

Clique no Champ (ou no seu balão de fala) para abrir o seu painel de chat, escreva a sua pergunta e ele responderá em poucos segundos. As perguntas sobre a sua própria conta demoram mais tempo, porque ele consulta a sua configuração antes de responder em vez de adivinhar; enquanto o faz, o balão de escrita indica-lhe o que ele está a fazer. Ele conhece bem o produto — como as funcionalidades funcionam, onde encontrar as coisas, quanto custa algo em créditos — e responde no idioma em que lhe escrever, por isso sinta-se à vontade para perguntar com as suas próprias palavras e no seu próprio idioma.

Perguntar ao Champ é gratuito. Nunca utiliza os seus créditos de IA.

Algumas coisas em que ele é bom:

• Perguntas “Onde é que eu…?” — ele conhece todo o menu esquerdo, incluindo as secções que recolheu, e diz-lhe exatamente onde clicar. Não consegue encontrar? Diga “leva-me lá” e ele abre a página por si, expandindo a secção da barra lateral onde esta se encontra, caso esteja fechada.
• Perguntas “Como funciona o/a …?” — agentes de IA, transmissões, canais, créditos, marcações e tudo o resto.
• Dicas rápidas — ao visitar uma secção da aplicação pela primeira vez, ele pode dar uma pequena ajuda sobre a finalidade da página. Ele só faz isto uma vez por secção e mantém a explicação breve.

Pedir ao Champ para o fazer por si #

O Champ não explica apenas onde as coisas estão — ele pode efetuar alterações na sua conta por si. Em vez de procurar a página certa, diga-lhe apenas o que pretende fazer:

• “Pausa o meu agente de Vendas” ou “volta a ativar o meu agente”
• “Adiciona uma FAQ ao meu agente de Suporte: estamos encerrados aos domingos”
• “Altera as regras do meu agente para que nunca indique preços”
• “Etiqueta este contacto como VIP” ou “elimina os contactos de teste que adicionei ontem”
• “Move esta marcação para quinta-feira às 15:00”
• “Cria uma tarefa para ligar ao João amanhã”
• “Quantos contactos tem o meu agente de Suporte?” ou “move todos os que ainda estão no agente antigo para o meu novo”

Ele pode criar, editar e remover os seus agentes de IA (incluindo as suas regras, instruções, definições de bot, horas de atividade e etiquetas), FAQs e websites da base de conhecimento, funções personalizadas, contactos, etiquetas e listas (incluindo listas inteligentes), marcações e tipos de eventos de reserva, tarefas, modelos de WhatsApp, webhooks e as definições do seu widget de chat. Ele também pode decidir que agente responde aos novos contactos em cada canal, contar os seus contactos por agente, canal, etiqueta ou lista, mover um contacto ou um grupo inteiro de contactos para um agente diferente e consultar as suas análises. As agências também podem pedir-lhe para gerir subcontas, snapshots e níveis de preços. Adicionar ou convidar membros da equipa é a única coisa para a qual ele o enviará para Definições → Equipa.

Algumas coisas a saber:

• Ele verifica antes de alterar qualquer coisa. A menos que a sua mensagem já especifique a alteração exata, o Champ diz-lhe numa frase o que está prestes a fazer e aguarda pelo seu sim. Eliminar algo, enviar uma mensagem a um contacto ou qualquer outra ação que não possa ser anulada requer sempre uma confirmação, mesmo que tenha pedido diretamente.
• Ele pergunta qual, quando não é óbvio. Se tiver vários agentes e disser “pausa o meu agente”, ele listá-los-á e perguntará qual deles.
• Ele diz-lhe como anular. Após uma alteração, ele confirma o que foi feito e como reverter a situação.
• Algumas coisas estão fora do seu alcance. O Champ nunca desliga um canal, altera as suas chaves de API, faturação ou plano, nem elimina uma subconta. Para esses casos, ele indicar-lhe-á a página correta ou a nossa equipa.
• Apenas o proprietário da conta pode pedir alterações. Os membros da equipa podem continuar a fazer perguntas ao Champ, mas as alterações passam pelo proprietário da conta.

Tudo o que o Champ faz acontece apenas na sua própria conta, exatamente como se o tivesse feito você mesmo na aplicação.

Quando o Champ não consegue ajudar — falar com uma pessoa real #

O Champ conhece o produto, mas não sabe tudo, e algumas situações requerem um humano: uma cobrança que parece incorreta, algo que não funciona na sua conta ou uma resposta que ele simplesmente não tem.

Quando isso acontece, ele transfere a conversa para a nossa equipa, diretamente no mesmo chat. Ele informá-lo-á de que passou o assunto e alguém assumirá a partir daí. Não precisa de enviar um e-mail ou abrir um pedido de suporte — basta manter o painel onde está.

Também pode pedir diretamente. Diga algo como “posso falar com uma pessoa?” e o Champ fará a transferência.

Enquanto uma pessoa trata da sua questão:

• As suas respostas aparecem na mesma conversa, identificadas como Equipa Champ DM, para que as possa distinguir das do Champ.
• O Champ deixa de responder nessa conversa, para que não receba respostas do bot em vez das de uma pessoa real.
• Tudo o resto que enviar vai diretamente para a equipa, e eles responder-lhe-ão aqui.
• Se tiver saído da aplicação quando eles responderem, enviamos-lhe a resposta por e-mail, para que não tenha de ficar à espera a olhar para o painel. Volte, abra o Champ e a resposta estará lá à sua espera.

A sua conversa é guardada, por isso pode fechar o painel, mudar de página ou voltar amanhã noutro dispositivo e tudo continuará lá.

Essa conversa é apenas sua. Cada pessoa na sua equipa tem o seu próprio chat com o Champ: um colega de equipa a trabalhar dentro da sua conta não vê o que lhe perguntou, e você não vê o que eles perguntaram.

O Champ no Assistente de Configuração #

Quando percorre o assistente de integração guiada, o Champ acompanha-o. Ele apresenta-se quando chega e explica cada passo à medida que o alcança — para que serve o passo e o que significa “estar bem configurado” — para que saiba sempre por que razão o assistente lhe está a pedir o que pede.

No assistente, ele também diz as suas explicações em voz alta (em inglês — se o seu painel de controlo estiver definido para outro idioma, receberá as explicações apenas em texto). Se preferir ler em vez de ouvir, clique no botão do altifalante no topo do seu painel de chat para silenciar a voz; a sua escolha será memorizada.

Num telemóvel, o Champ aparece como uma barra de guia compacta ao longo da parte inferior do assistente com as mesmas explicações passo a passo. Pode dispensá-la com o seu X se preferir continuar sem ela.

Mover o Champ — ou ocultá-lo #

O Champ pode ser arrastado — pegue nele e largue-o em qualquer lugar do ecrã, e ele permanecerá onde o colocou, em todas as páginas. Se preferir não o ver de todo, arraste-o para o pequeno separador na extremidade do ecrã e ele recolher-se-á para lá. Ele permanece oculto — entre páginas e recarregamentos — até que clique nesse separador para o trazer de volta.

Onde o Champ aparece #

O Champ está disponível em todas as contas, com uma exceção: contas que pertencem a uma agência. Se uma agência configurou a sua conta por si, o Champ não aparece — a sua agência é o seu contacto de suporte e ajuda-o diretamente.

Se é uma agência, o Champ está lá para si na sua própria conta, incluindo no seu próprio domínio com marca branca. No entanto, ele nunca aparece dentro de uma subconta — nem para o seu cliente, nem enquanto estiver na conta dele a ajudá-lo. Dessa forma, a sua experiência de marca branca permanece inteiramente a sua marca, e o que vê dentro da conta de um cliente é exatamente o que eles veem. Quando precisar do Champ, volte para a sua própria conta e ele estará lá.