Conheça o Champ, o seu assistente na aplicação #

O Champ é a pequena mascote flutuante no canto do seu painel. Ele é o assistente integrado da DM Champ: clique nele a qualquer momento para fazer uma pergunta sobre o produto e ele responde diretamente — não precisa de sair da página ou abrir o centro de ajuda.

Fazer uma pergunta ao Champ #

Clique no Champ (ou no seu balão de fala) para abrir o seu painel de chat, escreva a sua pergunta e ele responderá em poucos segundos. As perguntas sobre a sua própria conta demoram mais tempo, porque ele consulta a sua configuração antes de responder em vez de adivinhar; enquanto o faz, o balão de escrita indica-lhe o que ele está a fazer. Ele conhece bem o produto — como as funcionalidades funcionam, onde encontrar as coisas, quanto custa algo em créditos — e responde no idioma em que lhe escrever, por isso sinta-se à vontade para perguntar com as suas próprias palavras e no seu próprio idioma.

Perguntar ao Champ é gratuito. Nunca utiliza os seus créditos de IA.

Mostrar ao Champ uma captura de ecrã ou um ficheiro #

Por vezes, é mais rápido mostrar do que explicar. Clique no botão clip à esquerda da caixa de mensagem para escolher ficheiros, cole uma captura de ecrã diretamente na caixa de mensagem ou arraste ficheiros para a barra de mensagens.

• Até 3 ficheiros por mensagem, com 10 MB cada.
• Formatos aceites: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV e XLSX.
• Cada ficheiro aparece como um pequeno ícone acima da caixa de mensagem enquanto é carregado. Clique no X para o remover antes de enviar. Se premir Enviar antes de um carregamento terminar, a mensagem aguardará pela conclusão.
• Pode enviar ficheiros sem escrever nada. O Champ interpretará isso como “Podes dar uma vista de olhos nisto?”.

O Champ analisa as suas imagens e lê os seus documentos para a mensagem à qual os anexa. Mais tarde na conversa, ele apenas se recorda dos nomes dos ficheiros, por isso anexe o ficheiro novamente se quiser que ele o analise uma segunda vez.

Algumas coisas em que ele é bom:

• Perguntas “Onde é que eu…?” — ele conhece todo o menu esquerdo, incluindo as secções que recolheu, e diz-lhe exatamente onde clicar. Não consegue encontrar? Diga “leva-me lá” e ele abre a página por si, expandindo a secção da barra lateral onde esta se encontra, caso esteja fechada.
• Perguntas “Como funciona o/a …?” — agentes de IA, transmissões, canais, créditos, marcações e tudo o resto.
• Dicas rápidas — ao visitar uma secção da aplicação pela primeira vez, ele pode dar uma pequena ajuda sobre a finalidade da página. Ele só faz isto uma vez por secção e mantém a explicação breve.

Pedir ao Champ para o fazer por si #

O Champ não explica apenas onde as coisas estão — ele pode efetuar alterações na sua conta por si. Em vez de procurar a página certa, diga-lhe apenas o que pretende fazer:

• “Pausa o meu agente de Vendas” ou “volta a ativar o meu agente”
• “Adiciona uma FAQ ao meu agente de Apoio: estamos fechados aos domingos”
• “Altera as regras do meu agente para que nunca indique preços”
• “Etiqueta este contacto como VIP” ou “apaga os contactos de teste que adicionei ontem”
• “Move este agendamento para quinta-feira às 15h”
• “Cria uma tarefa para ligar ao João amanhã”
• “Quantos contactos tem o meu agente de Apoio?” ou “move todos os que ainda estão no agente antigo para o meu novo”
• “Que automatizações tenho em execução?” ou “o que faz exatamente a minha automatização de chamadas perdidas?”
• “Porque é que a minha difusão não chegou a todos?” (ele lê a difusão e o estado de entrega e motivo de falha de cada destinatário)
• “Tenta reenviar a mensagem à Sara que falhou”
• “Adiciona um campo personalizado chamado orçamento como um número”
• “Cria um negócio para este contacto no valor de 2.000” ou “move o negócio Jansen para Ganho”
• “Pausa toda a IA na minha conta agora mesmo”
• “Aumenta o meu limite diário de novos contactos no WhatsApp Web para 100”

Ele pode criar, editar e remover os seus agentes de IA (incluindo as suas regras, instruções, definições de bot, horas ativas e etiquetas), FAQs e websites de base de conhecimento, funções personalizadas, contactos, etiquetas e listas (incluindo listas inteligentes), agendamentos e tipos de eventos de marcação, tarefas, negócios e pipelines, modelos de WhatsApp (incluindo obter o seu estado mais recente da Meta), webhooks e as definições do seu widget de chat. Ele pode ler as suas difusões com o estado de entrega de cada destinatário, ler o seu Registo de Erros, tentar reenviar uma mensagem falhada, adicionar ou redefinir campos personalizados, agendar ou cancelar um seguimento para um contacto, arquivar um contacto num departamento, marcar um chat como não lido, alternar categorias de notificação, alterar os seus limites de envio do WhatsApp Web e pausar ou retomar todas as respostas de IA na conta de uma só vez (o mesmo interruptor que Pausar todas as mensagens de IA). Ele também pode alterar em quantas bolhas de mensagem o seu agente divide uma resposta e quanto tempo espera antes de responder, guardado como rascunho tal como qualquer outra edição de agente. Ele também pode decidir que agente responde a novos contactos em cada canal, contar os seus contactos por agente, canal, etiqueta ou lista, mover um contacto ou um grupo inteiro deles para um agente diferente e consultar as suas análises. As agências também podem pedir-lhe para gerir subcontas, snapshots e níveis de preços. Adicionar ou convidar membros da equipa é a única coisa para a qual ele o enviará para Definições → Equipa.

Ele também conhece as suas Automatizações. A partir de qualquer página, pode perguntar o que tem em execução e ele lista-as indicando se cada uma está ativa ou pausada, e perguntar o que uma delas faz e ele explica-lhe o gatilho e os passos em linguagem simples, até às definições de cada passo, como as regras dentro de uma condição, o prompt de um passo de IA ou quanto tempo espera um atraso, o que é mais rápido do que abrir a tela para se lembrar. Ele também conhece todos os passos que o construtor oferece, por isso pode perguntar se uma automatização pode chamar um webhook, fazer um pedido HTTP ou mover um negócio antes de começar a construir. Ele também pode construir uma para si: descreva o que deve acontecer e quando (“quando alguém marcar, etiqueta-os e envia um lembrete no dia anterior”) e ele procura os seus agentes, etiquetas e listas, junta o gatilho e os passos e guarda-o como um rascunho, desligado. Ele diz-lhe o que fará e a quem, e só o liga quando disser que sim numa mensagem posterior. Ele pode corrigir um passo numa automatização que já tem da mesma forma. Apagar uma permanece na página de Automatizações. Como funciona.

Algumas coisas a saber:

• Ele verifica antes de alterar qualquer coisa. A menos que a sua mensagem já tenha especificado a alteração exata, o Champ diz-lhe numa frase o que está prestes a fazer e aguarda o seu sim. Apagar qualquer coisa, enviar uma mensagem a um contacto, tentar reenviar uma mensagem falhada, agendar um seguimento, aumentar os seus limites de envio do WhatsApp Web (limites mais altos aumentam o risco de o WhatsApp banir o número), ou qualquer outra coisa que não possa ser desfeita, recebe sempre uma confirmação, mesmo quando pediu diretamente.
• Ele pergunta qual quando não é óbvio. Se tiver vários agentes e disser “pausa o meu agente”, ele listá-los-á e perguntará qual.
• Ele diz-lhe como desfazer. Após uma alteração, ele confirma o que é agora verdade e como reverter a situação.
• Algumas coisas permanecem fora do seu alcance. O Champ nunca desliga um canal, toca nas suas chaves de API, faturação ou plano, lança uma difusão, exporta os seus dados, remove um campo personalizado ou apaga uma subconta. Para isso, ele indicar-lhe-á a página correta ou a nossa equipa.
• Apenas o proprietário da conta pode pedir alterações. Os membros da equipa ainda podem fazer perguntas ao Champ, mas as alterações passam pelo proprietário da conta.

Tudo o que o Champ faz acontece apenas na sua própria conta, exatamente como se o tivesse feito você mesmo na aplicação.

Quando o Champ não consegue ajudar — falar com uma pessoa real #

O Champ conhece o produto e trabalha no problema consigo em primeiro lugar. Pedir para falar com uma pessoa não evita esse passo: ele perguntará em que ponto está bloqueado e ajudará a partir daí, porque a maioria das questões resolve-se mais rapidamente dessa forma do que à espera de alguém.

Há coisas que ele genuinamente não consegue resolver. Quando ele tenta e fica bloqueado, oferece-lhe duas formas de envolver a nossa equipa, e você escolhe:

• Deixar uma nota para a equipa. O Champ regista o problema, a conversa permanece aberta e ele continua a ajudá-lo com qualquer outra questão. A equipa responde na mesma conversa quando estiver online.
• Pausar e aguardar por uma pessoa. O Champ para de responder nessa conversa e você aguarda por alguém da equipa.

Em qualquer dos casos, uma resposta pode demorar horas: a equipa não está online em todos os fusos horários. Para assuntos que só a equipa pode tratar, como uma alteração de contrato ou fatura, o Champ encaminha-o para o e-mail.

Enquanto a conversa está em pausa à espera de uma pessoa:

• As suas respostas aparecem na mesma conversa, identificadas como Equipa Champ DM, para que as possa distinguir das do Champ.
• O Champ deixa de responder nessa conversa, para que não receba respostas do bot em vez das de uma pessoa real.
• Tudo o resto que enviar vai diretamente para a equipa, e eles responder-lhe-ão aqui.
• Se tiver saído da aplicação quando eles responderem, enviamos-lhe a resposta por e-mail, para que não tenha de ficar à espera a olhar para o painel. Volte, abra o Champ e a resposta estará lá à sua espera.

A sua conversa é guardada, por isso pode fechar o painel, mudar de página ou voltar amanhã noutro dispositivo e tudo continuará lá.

Essa conversa é apenas sua. Cada pessoa na sua equipa tem o seu próprio chat com o Champ: um colega de equipa a trabalhar dentro da sua conta não vê o que lhe perguntou, e você não vê o que eles perguntaram.

O Champ no Assistente de Configuração #

Quando percorre o assistente de integração guiada, o Champ acompanha-o. Ele apresenta-se quando chega e explica cada passo à medida que o alcança — para que serve o passo e o que significa “estar bem configurado” — para que saiba sempre por que razão o assistente lhe está a pedir o que pede.

No assistente, ele também diz as suas explicações em voz alta (em inglês — se o seu painel de controlo estiver definido para outro idioma, receberá as explicações apenas em texto). Se preferir ler em vez de ouvir, clique no botão do altifalante no topo do seu painel de chat para silenciar a voz; a sua escolha será memorizada.

Num telemóvel, o Champ aparece como uma barra de guia compacta ao longo da parte inferior do assistente com as mesmas explicações passo a passo. Pode dispensá-la com o seu X se preferir continuar sem ela.

Mover o Champ — ou ocultá-lo #

O Champ pode ser arrastado — pegue nele e largue-o em qualquer parte do ecrã, e ele permanecerá onde o colocar, em todas as páginas. O seu painel de chat acompanha-o e abre-se acima ou abaixo dele, consoante o lado que tiver espaço, para que caiba sempre no ecrã. Quando ele se encontra no meio de uma janela pequena com pouco espaço acima e abaixo, o painel abre-se ao lado dele com altura total; pode movê-lo com o chat aberto. Se preferir não o ver de todo, atire-o para o pequeno separador na extremidade do ecrã e ele recolher-se-á para lá. Ele permanece oculto — entre páginas e recarregamentos — até que clique nesse separador para o trazer de volta.

Onde o Champ aparece #

O Champ está disponível em todas as contas, com uma exceção: contas que pertencem a uma agência. Se uma agência configurou a sua conta por si, o Champ não aparece — a sua agência é o seu contacto de suporte e ajuda-o diretamente.

Se é uma agência, o Champ está lá para si na sua própria conta, incluindo no seu próprio domínio com marca branca. No entanto, ele nunca aparece dentro de uma subconta, para que a sua experiência de marca branca permaneça inteiramente com a sua marca. Em vez disso, pode dar aos seus clientes um assistente próprio: ative o Assistente do cliente em Marca Branca e ele responderá às perguntas dos seus clientes sob o seu nome, cor e mascote. Quando muda para uma conta de cliente que tem o seu assistente, vê esse assistente com a sua marca, exatamente o que o cliente vê, e não o Champ. Quando precisar do Champ, volte à sua própria conta e ele estará lá.