Trafft #

Para quem é isto? Esta integração destina-se a empresas de marcações que já gerem a sua agenda no Trafft — salões, barbearias, clínicas, estúdios, consultores, oficinas de reparação. Se não utiliza o Trafft, pode ignorar esta página.

Utiliza um sistema de agendamento diferente? Qualquer ferramenta com uma API pode ser ligada: consulte Ligar uma Ferramenta que Não Listamos, que aborda funções personalizadas, a API e webhooks.

O Trafft é uma plataforma de agendamento para empresas que vendem tempo: define os seus serviços, o seu pessoal e as suas localizações, e os clientes marcam um horário. Ligar o Trafft ao DM Champ permite que o seu Agente de IA trate de toda a marcação dentro do chat — verificando o que está realmente livre, reservando o horário e confirmando-o — em vez de enviar alguém para um link de marcação e esperar que concluam o processo.

O que o Trafft faz #

O Trafft oferece a uma empresa de marcações:

• Serviços com a sua própria duração e preço
• Pessoal (funcionários) com os seus próprios horários de trabalho
• Uma ou mais localizações
• Um site de marcações e calendário para a sua equipa

Ao ligar o Trafft ao DM Champ, essa mesma agenda torna-se algo com que a sua IA pode trabalhar no WhatsApp, SMS, Instagram ou no chat do seu site. A IA lê os seus serviços e pessoal, verifica no Trafft as disponibilidades reais e regista a marcação diretamente no Trafft — para que o que a sua equipa vê no Trafft seja sempre a realidade.

Ligar o Trafft #

Antes de começar: precisa de acesso à API no Trafft, que faz parte do plano Business do Trafft. Abra o seu painel de administração do Trafft e procure por Features & Integrations → API & Connectors. Se essa página não existir, o seu plano Trafft ainda não a inclui e a ligação não pode ser efetuada.

1. Na barra lateral esquerda, clique em Settings (ícone de engrenagem).
2. Na barra lateral de Definições, sob o grupo Integrations, clique em Booking & Calendar.
3. Encontre o cartão Trafft e clique em Connect.

4. Preencha o Company address. Esta é a parte antes de .admin.trafft.com no endereço em que inicia sessão — se inicia sessão em acme.admin.trafft.com, escreva acme. Colar o endereço completo também funciona; nós extraímos a parte correta.
5. Preencha o seu Client ID e Client Secret. Ambos encontram-se no seu painel de administração do Trafft em Features & Integrations → API & Connectors.
6. Opcionalmente, adicione um Label — um nome para a sua própria lista, útil se gerir várias empresas.
7. Clique em Connect.

Verificação de Credenciais #

Nada é guardado até que o Trafft o confirme. Quando clica em Connect, iniciamos sessão no Trafft com o que escreveu e lemos a sua configuração. Um endereço de empresa incorreto, um Client ID ou Secret incorreto, ou um plano Trafft sem acesso à API é recusado imediatamente, com o motivo apresentado no ecrã — nunca acabará com uma ligação que parece correta e falha na primeira vez que um cliente pede uma marcação.

Quando funciona, a linha ligada mostra o endereço da sua empresa juntamente com quantos serviços e quantos membros da equipa encontrámos no Trafft. Essa contagem é a sua prova de que a conta correta está ligada: se diz dois serviços e oferece vinte, ligou a conta errada.

O seu Client Secret é armazenado de forma encriptada e nunca mais é mostrado — nem a si, nem à sua equipa. Perdeu-o? Gere um novo no Trafft e ligue novamente.

Pausar ou desligar #

A linha do Trafft ligada tem os seus próprios botões na página de Marcações e Calendário:

• Pausar interrompe as marcações da sua IA no Trafft, mantendo a ligação configurada. Ativar volta a ligá-la. Utilize esta opção enquanto reorganiza os seus serviços ou durante um período de encerramento.
• Desligar remove a ligação completamente. As marcações que já estão no Trafft permanecem exatamente como estão — desligar nunca cancela nem elimina nada no seu calendário Trafft. Pode ligar novamente mais tarde com os mesmos detalhes.

Dizer ao seu Agente de IA para marcar com o Trafft #

Ligar o Trafft ainda não altera o que a sua IA faz. Aponte um Agente para o mesmo:

1. Clique em Agentes de IA na barra lateral e abra o Agente.
2. Vá ao passo Capacidades de IA e encontre o cartão Marcações.
3. Ative Permitir que este agente marque agendamentos.
4. Clique no seletor de fornecedor e escolha Trafft (as opções de fornecedor aparecem logo abaixo do interruptor).
5. Clique em Guardar alterações.

O que a IA pode fazer #

Com o Trafft selecionado como fornecedor, o seu Agente pode fazer tudo isto durante uma conversa normal:

• Dizer às pessoas o que oferece. Lista os seus serviços Trafft com a duração e o custo de cada um, e pode nomear os membros da sua equipa.
• Verificar o que está realmente livre. Pergunta ao Trafft pelos horários disponíveis para o serviço que alguém pretende, podendo restringir a um membro específico da equipa ou a um local específico, se o cliente o solicitar. Analisa até uma semana de cada vez, pelo que perguntará a que dia ou semana se refere, em vez de ler todo o seu calendário.
• Marcar. O agendamento é criado no Trafft no momento, como uma marcação aprovada, e a IA comunica ao cliente a hora confirmada. O cliente é adicionado à sua lista de clientes Trafft ou associado ao registo que já lá possui através do seu endereço de e-mail.
• Consultar o que marcaram. A IA pode informar um cliente sobre as suas próximas marcações no Trafft.
• Cancelar. Uma mensagem (“surgiu um imprevisto, pode cancelar a quinta-feira?”) e a marcação desaparece do seu calendário Trafft.
• Mover uma marcação. A IA marca primeiro a nova hora e só depois remove a antiga, para que, caso a nova hora já esteja ocupada, o cliente mantenha o seu espaço original.

Cada marcação feita desta forma também aparece na sua página de Marcações com o Trafft indicado como fornecedor, pelo que conta como qualquer outra marcação: o seu webhook de Marcação Efetuada é acionado e as automatizações iniciadas por uma nova marcação são executadas normalmente. Quaisquer lembretes ou e-mails de confirmação que o próprio Trafft envie continuam a vir do Trafft, exatamente como acontece para uma marcação feita no seu site Trafft.

É bom saber #

• Um cancelamento remove a marcação no Trafft. A API do Trafft elimina-a em vez de a marcar como cancelada, pelo que uma marcação cancelada a partir de um chat não deixa uma linha de “cancelado” no seu calendário Trafft. Se gosta de manter um registo de cancelamentos, anote-os noutro local.
• A IA mantém-se no seu âmbito. Apenas vê e altera marcações que foram feitas nessa conversa ou que pertencem ao contacto com quem está a falar. Não pode ler nem mover marcações de outras pessoas.
• Uma marcação necessita de um endereço de e-mail e de um nome. O Trafft identifica os clientes por e-mail, pelo que a IA pedirá o que ainda estiver em falta antes de efetuar a marcação.
• As marcações de grupo ainda não são suportadas. Uma pessoa por marcação — convidados adicionais ou tamanhos de grupo não podem ser enviados para o Trafft de momento.
• Uma conta Trafft por conta DM Champ. Se gere vários negócios em contas Trafft separadas, ligue aquela em que o seu Agente deve efetuar as marcações.

Próximos Passos #

• Agentes de IA — configure o Agente que irá efetuar as marcações.
• Sistema de Marcações — como funcionam as marcações em toda a aplicação e onde aparecem.
• Base de Conhecimento — adicione os seus preços, políticas, estacionamento e regras de cancelamento para que a IA também possa responder sobre as marcações.