Trafft #

À qui cela s’adresse-t-il ? Cette intégration est destinée aux entreprises de prise de rendez-vous qui gèrent déjà leur planning dans Trafft — salons, barbiers, cliniques, studios, consultants, ateliers de réparation. Si vous n’utilisez pas Trafft, vous pouvez ignorer cette page.

Vous utilisez un autre système de planification ? Tout outil doté d’une API peut être connecté : consultez Connecter un outil que nous ne listons pas, qui couvre les fonctions personnalisées, l’API et les webhooks.

Trafft est une plateforme de planification pour les entreprises qui vendent du temps : vous configurez vos services, votre personnel et vos emplacements, et les clients réservent un créneau. Connecter Trafft à DM Champ permet à votre agent IA de gérer l’intégralité de la réservation au sein du chat — en vérifiant les disponibilités réelles, en effectuant la réservation et en confirmant l’heure — au lieu d’envoyer quelqu’un vers un lien de réservation en espérant qu’il finalise l’opération.

Ce que fait Trafft #

Trafft offre aux entreprises de prise de rendez-vous :

• Des services avec leur propre durée et prix
• Du personnel (employés) avec leurs propres horaires de travail
• Un ou plusieurs emplacements
• Un site web de réservation et un calendrier pour votre équipe

En connectant Trafft à DM Champ, ce même planning devient un outil que votre IA peut exploiter sur WhatsApp, SMS, Instagram ou le chat de votre site web. L’IA lit vos services et votre personnel, vérifie les disponibilités réelles dans Trafft et inscrit la réservation directement dans Trafft — ainsi, ce que votre équipe voit dans Trafft est toujours la réalité.

Connexion à Trafft #

Avant de commencer : vous avez besoin d’un accès API dans Trafft, qui fait partie du plan Business de Trafft. Ouvrez votre panneau d’administration Trafft et recherchez Features & Integrations → API & Connectors. Si cette page n’est pas présente, votre plan Trafft ne l’inclut pas encore et la connexion ne peut pas être établie.

1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Settings (icône d’engrenage).
2. Dans la barre latérale des paramètres, sous le groupe Integrations, cliquez sur Booking & Calendar.
3. Trouvez la carte Trafft et cliquez sur Connect.

4. Remplissez l’Company address. Il s’agit de la partie située avant .admin.trafft.com dans l’adresse à laquelle vous vous connectez — si vous vous connectez sur acme.admin.trafft.com, tapez acme. Coller l’adresse complète fonctionne également ; nous en extrayons la partie correcte.
5. Remplissez vos Client ID et Client Secret. Les deux se trouvent dans votre panneau d’administration Trafft sous Features & Integrations → API & Connectors.
6. Ajoutez éventuellement un Label — un nom pour votre propre liste, pratique si vous gérez plusieurs entreprises.
7. Cliquez sur Connect.

Vérification des identifiants #

Rien n’est enregistré tant que Trafft ne l’a pas confirmé. Lorsque vous cliquez sur Connect, nous nous connectons à Trafft avec les informations saisies et nous relisons votre configuration. Une adresse d’entreprise erronée, un Client ID ou un Secret incorrect, ou un plan Trafft sans accès API est refusé immédiatement, avec la raison affichée à l’écran — vous ne vous retrouvez jamais avec une connexion qui semble correcte mais qui échoue la première fois qu’un client demande un rendez-vous.

Lorsque cela fonctionne, la ligne connectée affiche l’adresse de votre entreprise ainsi que le nombre de services et de membres du personnel que nous avons trouvés dans Trafft. Ce décompte est la preuve que le bon compte est connecté : s’il indique deux services alors que vous en proposez vingt, vous avez connecté le mauvais compte.

Votre Client Secret est stocké de manière chiffrée et ne sera plus jamais affiché — ni pour vous, ni pour votre équipe. Vous l’avez perdu ? Générez-en un nouveau dans Trafft et reconnectez-vous.

Suspendre ou déconnecter #

La ligne Trafft connectée possède ses propres boutons sur la page Réservations & Calendrier :

• Suspendre arrête les réservations de votre IA dans Trafft tout en conservant la configuration de la connexion. Activer la réactive. Utilisez cette option pendant que vous réorganisez vos services ou durant une période de fermeture.
• Déconnecter supprime complètement la connexion. Les rendez-vous déjà présents dans Trafft restent inchangés — la déconnexion n’annule ni ne supprime jamais rien dans votre calendrier Trafft. Vous pourrez vous reconnecter plus tard avec les mêmes informations.

Indiquer à votre agent IA de réserver avec Trafft #

La connexion à Trafft ne modifie pas encore le comportement de votre IA. Assignez-lui un agent :

1. Cliquez sur Agents IA dans la barre latérale et ouvrez l’agent.
2. Allez à l’étape Capacités de l’IA et trouvez la carte Réservations.
3. Activez Autoriser cet agent à réserver des rendez-vous.
4. Cliquez sur le sélecteur de fournisseur et choisissez Trafft (les choix de fournisseurs apparaissent juste sous l’interrupteur).
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Ce que l’IA peut faire #

Avec Trafft sélectionné comme fournisseur, votre agent peut effectuer toutes ces actions au cours d’une conversation normale :

• Informer les gens de ce que vous proposez. Il liste vos services Trafft avec leur durée et leur coût, et peut nommer les membres de votre personnel.
• Vérifier les disponibilités réelles. Il interroge Trafft sur les créneaux libres pour le service demandé et peut restreindre la recherche à un membre du personnel ou un lieu spécifique si le client le demande. Il consulte jusqu’à une semaine à la fois, il demandera donc quel jour ou quelle semaine vous visez plutôt que de lire tout votre calendrier.
• Réserver. Le rendez-vous est créé dans Trafft immédiatement, en tant que réservation approuvée, et l’IA communique au client l’heure confirmée. Le client est ajouté à votre liste de clients Trafft ou associé à la fiche existante via son adresse e-mail.
• Consulter les réservations. L’IA peut indiquer à un client ses propres rendez-vous Trafft à venir.
• Annuler. Un seul message (« un imprévu, pouvez-vous annuler jeudi ? ») et le rendez-vous disparaît de votre calendrier Trafft.
• Déplacer un rendez-vous. L’IA réserve d’abord le nouveau créneau avant de supprimer l’ancien ; ainsi, si le nouveau créneau s’avère pris, le client conserve son créneau d’origine.

Chaque réservation effectuée de cette manière apparaît également sur votre page Rendez-vous avec Trafft indiqué comme fournisseur. Elle est donc comptabilisée comme n’importe quelle autre réservation : votre webhook Rendez-vous réservé est déclenché, et les automatisations basées sur un nouveau rendez-vous s’exécutent normalement. Tous les rappels ou e-mails de confirmation envoyés par Trafft lui-même proviennent toujours de Trafft, exactement comme pour une réservation effectuée sur votre site web Trafft.

Bon à savoir #

• Une annulation supprime le rendez-vous dans Trafft. L’API de Trafft le supprime plutôt que de le marquer comme annulé ; une réservation annulée depuis un chat ne laisse donc aucune ligne « annulée » dans votre calendrier Trafft. Si vous souhaitez conserver une trace des annulations, notez-les ailleurs.
• L’IA reste dans son domaine. Elle ne voit et ne modifie que les rendez-vous réservés lors de la conversation en cours ou appartenant au contact avec lequel elle communique. Elle ne peut ni lire ni déplacer les réservations d’autres personnes.
• Une réservation nécessite une adresse e-mail et un nom. Trafft identifie les clients par e-mail, l’IA demandera donc les informations manquantes avant de réserver.
• Les réservations de groupe ne sont pas encore prises en charge. Une personne par rendez-vous — les invités supplémentaires ou la taille des groupes ne peuvent pas être envoyés à Trafft pour le moment.
• Un compte Trafft par compte DM Champ. Si vous gérez plusieurs entreprises dans des comptes Trafft distincts, connectez celui dans lequel votre agent doit effectuer les réservations.

Étapes suivantes #

• Agents IA — configurez l’agent qui prendra les réservations.
• Système de réservation — comment fonctionnent les rendez-vous dans l’application et où ils apparaissent.
• Base de connaissances — ajoutez vos tarifs, politiques, règles de stationnement et d’annulation afin que l’IA puisse également répondre aux questions liées à la réservation.