DM Champ Docs

Trafft

这是为谁准备的？ 此集成适用于已经在 Trafft 中管理日程的预约类业务——如沙龙、理发店、诊所、工作室、咨询公司和维修店。如果您不使用 Trafft，可以跳过此页面。

使用的是其他预约系统？任何带有 API 的系统都可以连接：请参阅 连接未列出的工具，其中涵盖了自定义函数、API 和 Webhook。

Trafft 是一个为销售时间服务的企业提供的预约平台：您可以设置服务、员工和地点，客户则进行预约。将 Trafft 连接到 DM Champ 后，您的 AI 智能体可以在聊天中直接处理整个预约流程——查看真实的空闲时间、进行预订并确认时间——而无需将客户引导至预约链接并祈祷他们完成操作。

Trafft 的功能

Trafft 为预约类业务提供：

  • 具有各自时长和价格的服务
  • 具有各自工作时间的员工
  • 一个或多个地点
  • 一个供您的团队使用的预约网站和日历

通过将 Trafft 连接到 DM Champ，同样的日程安排将成为您的 AI 在 WhatsApp、短信、Instagram 或网站聊天中可以调用的资源。AI 会读取您的服务和员工信息，在 Trafft 中查询真实的空闲时段，并将预约直接写入 Trafft——因此您的团队在 Trafft 中看到的内容始终是准确的。

连接 Trafft

开始之前： 您需要 Trafft 的 API 访问权限，这是 Trafft 商业计划（Business plan）的一部分。打开您的 Trafft 管理面板，找到 Features & Integrations（功能与集成） → API & Connectors（API 与连接器）。如果该页面不存在，说明您的 Trafft 计划尚未包含此功能，因此无法建立连接。

  1. 在左侧边栏中，点击 Settings（设置）（齿轮图标）。
  2. 在“设置”侧边栏的 Integrations（集成） 组下，点击 Booking & Calendar（预约与日历）。
  3. 找到 Trafft 卡片并点击 Connect（连接）。
“预约与日历”设置屏幕，显示了 Google Calendar、Zenchef、Formitable 和 Trafft 卡片，每张卡片都有一个“连接”按钮

“预约与日历”显示了 Trafft 与 Google Calendar、Zenchef 和 Formitable 并列的实时连接状态，并可分别进行连接。

  1. 填写 Company address（公司地址）。这是您登录地址中 .admin.trafft.com 之前的部分——如果您在 acme.admin.trafft.com 登录，请输入 acme。粘贴完整地址也可以；我们会自动提取正确的部分。
  2. 填写您的 Client ID（客户端 ID） 和 Client Secret（客户端密钥）。两者均可在您的 Trafft 管理面板的 Features & Integrations（功能与集成） → API & Connectors（API 与连接器） 下找到。
  3. （可选）添加一个 Label（标签）——为您自己的列表命名，如果您管理多家企业，这会很有用。
  4. 点击 Connect（连接）。
“连接 Trafft”对话框，包含公司地址、客户端 ID、客户端密钥和可选标签的字段

连接所需的一切都在一个屏幕上：您的公司地址（.admin.trafft.com 之前的部分）、来自 Trafft“API 与连接器”页面的客户端 ID 和客户端密钥，以及您自选的标签。

凭据检查

在 Trafft 确认之前，不会保存任何内容。当您点击 Connect（连接） 时，我们会使用您输入的信息登录 Trafft 并读取您的设置。如果公司地址、客户端 ID 或密钥错误，或者 Trafft 计划没有 API 访问权限，系统会立即拒绝连接并在屏幕上显示原因——这样您就不会遇到那种看起来连接正常，但在客户第一次预约时却失败的情况。

当连接成功时，已连接的行会显示您的公司地址，以及我们在 Trafft 中找到的服务和员工数量。该计数是确认已连接正确账户的凭证：如果它显示两项服务而您实际提供二十项，说明您连接错了账户。

您的客户端密钥（Client Secret）已加密存储，且不会再次显示——无论是对您还是对您的团队。丢失了？请在 Trafft 中生成一个新的并重新连接。

暂停或断开连接

已连接的 Trafft 行在“预约与日历”（Booking & Calendar）页面上有其专属按钮：

  • 暂停（Pause）会停止您的 AI 向 Trafft 进行预约，但保留连接设置。激活（Activate）则会重新开启。当您正在重组服务或处于闭店期间时，可以使用此功能。
  • 断开连接（Disconnect）会彻底移除连接。已经存在于 Trafft 中的预约将保持原样——断开连接绝不会取消或删除您 Trafft 日历中的任何内容。您可以稍后使用相同信息重新连接。

指示您的 AI 智能体使用 Trafft 进行预约

连接 Trafft 尚不会改变 AI 的行为。请将智能体指向它：

  1. 在侧边栏点击 AI 智能体（AI Agents）并打开该智能体。
  2. 进入 AI 能力（AI Abilities）步骤，找到 预约（Bookings）卡片。
  3. 开启 允许此智能体预约（Let this agent book appointments）。
  4. 点击服务提供商选择器并选择 Trafft（提供商选项会出现在开关下方）。
  5. 点击 保存更改（Save changes）。
AI 智能体的 AI 能力步骤中的预约卡片，预约功能已开启，提供商选择器已打开，显示内置日历、Zenchef、Formitable 和 Trafft

智能体预约卡片上的预约提供商选择器——选择 Trafft，让该智能体针对您的 Trafft 服务、员工和营业时间进行预约。

AI 能做什么

选择 Trafft 作为提供商后，您的智能体可以在正常对话中完成以下所有操作：

  • 告知人们您提供的服务。 它会列出您的 Trafft 服务、每项服务所需时长及费用，并能说出您的员工姓名。
  • 检查实际空闲时间。 它会向 Trafft 查询某项服务所需的开放时间，如果客户有要求，还可以将其缩小到特定的员工或特定的地点。它一次最多查看一周的时间，因此它会询问您指的是哪一天或哪一周，而不是读出您的整个日历。
  • 进行预约。 预约会立即在 Trafft 中创建，作为已批准的预约，AI 会告知客户确认的时间。客户会被添加到您的 Trafft 客户列表中，或者通过其电子邮件地址与已有的记录匹配。
  • 查询已预约内容。 AI 可以告知客户他们即将到来的 Trafft 预约。
  • 取消预约。 只需一条消息（“有事耽搁了，能帮我取消周四的预约吗？”），该预约就会从您的 Trafft 日历中消失。
  • 更改预约时间。 AI 会先预订新的时间，然后再移除旧的时间，因此如果新的时间被占用，客户仍保留其原始时段。

通过这种方式进行的每一次预约也会出现在您的 预约（Appointments）页面上，并显示 Trafft 为提供商，因此它与其他预约一样进行统计：您的 预约已创建 webhook 会触发，从新预约开始的自动化流程也会照常运行。Trafft 本身发送的任何提醒或确认邮件仍会由 Trafft 发出，与您在 Trafft 网站上进行的预约完全一致。

值得了解的信息

  • 取消操作会移除 Trafft 中的预约。 Trafft 的 API 会直接删除该预约，而不是将其标记为已取消，因此从聊天中取消的预约不会在您的 Trafft 日历中留下“已取消”的行。如果您需要保留取消记录，请在其他地方记录。
  • AI 保持在自己的范围内。 它只能查看和更改在该对话中预订的预约，或者属于它正在交谈的联系人的预约。它无法读取或移动其他人的预约。
  • 预约需要电子邮件地址和姓名。 Trafft 通过电子邮件识别客户，因此 AI 会在预订前询问尚未获取的必要信息。
  • 暂不支持团体预约。 目前每个预约仅限一人——额外的客人或团体人数暂时无法发送给 Trafft。
  • 每个 DM Champ 账户对应一个 Trafft 账户。 如果您在不同的 Trafft 账户中经营多家企业，请连接您的智能体应该预订的那个账户。

后续步骤

  • AI 智能体 — 设置将进行预约的智能体。
  • 预约系统 — 预约如何在整个应用程序中运作，以及它们显示在哪里。
  • 知识库 — 添加您的价格、政策、停车和取消规则，以便 AI 也能回答与预约相关的问题。