Instagram 私信 #

使用本平台自动化您的 Instagram 私信。连接您的 Instagram 商业账户或创作者账户，即可在“聊天”中接收私信、使用 AI 智能体进行回复，并设置关键词触发的自动化流程及评论监控。

前置条件 #

在将 Instagram 连接到本平台之前，请确保您已具备以下条件：

• 一个 Instagram 商业账户 或 Instagram 创作者账户（非个人账户）
• 一个已连接到您 Instagram 账户的 Facebook 公共主页
• 一个拥有管理员权限的 Meta 商务管理平台账户 (business.facebook.com)
• 该 Facebook 公共主页必须处于已发布状态（不能是草稿或未发布状态）

在“设置”→“渠道”中看到两张 Instagram 卡片？ 此渠道为 Instagram & Messenger 卡片（通过 Facebook 弹窗进行的官方 Meta 连接）。单独的 Instagram (个人) 卡片是 Instagram (个人) — Beta 中描述的测试版渠道：它改用您的 Instagram 用户名和密码进行连接，并且是可以查看您的粉丝列表的那个渠道。

将您的 Instagram 连接到 Facebook 公共主页 #

如果您的 Instagram 账户尚未连接到 Facebook 公共主页：

1. 在手机上打开 Instagram。
2. 进入您的个人主页。
3. 点击 编辑个人主页。
4. 在 公共主页 下，选择现有的 Facebook 公共主页或创建一个新的。
5. 确认连接。

此链接是必需的，因为 Meta 要求 Instagram 私信访问权限必须通过已连接的 Facebook 公共主页进行。

连接前须知：常见问题 #

在连接之前，需要确保 Meta 端的几项设置处于正确状态，否则 AI 回复可能会被拦截、延迟或根本无法发送。

• 关闭 Meta 允许您在 Instagram 和 Facebook 公共主页设置中设置的任何原生自动问候语或“离开消息”。 Meta 规定在同一账户上，同一时间只能有一个应用“拥有”自动消息功能，且 Meta 原生的问候语优先级高于第三方应用。请在 Instagram 应用的 设置 > 业务工具 > 保存的回复 / 离开消息 中，以及在关联的 Facebook 公共主页的 收件箱 > 自动化 中检查并禁用任何活动的自动回复。
• 在 Meta 商务管理平台中，验证 Facebook 公共主页和 Instagram 账户是否已相互关联，然后再进行连接。打开 business.facebook.com，进入 商务设置 > 账户 > Instagram 账户，选择您的 Instagram 账户，并确认已列出关联的 Facebook 公共主页。
• 在连接流程中，当 Meta 提示时，请务必启用“允许第三方消息控制”。如果没有此权限，集成功能只能读取消息，而无法代表您发送回复，AI 将无法正常工作。

将 Instagram 连接到本应用 #

1. 在左侧边栏底部附近，点击 设置。
2. 在“设置”左侧导航栏中，点击 渠道 下的 渠道。
3. 找到 Instagram & Messenger 卡片并点击 连接。
4. 您将被重定向到 Facebook 登录页面。请使用管理您的商务账户和 Instagram 的 Facebook 账户登录。
5. 查看并授予请求的权限：
   • Instagram 消息 — 允许本平台读取和发送 Instagram 私信
   • 公共主页消息 — 允许本平台读取和发送 Messenger 消息（这也将连接 Messenger；请参阅 Facebook Messenger）
   • 公共主页管理 — 允许本平台访问您的公共主页信息
6. 选择您要连接的 Facebook 公共主页 和 Instagram 账户。
7. 完成授权以结束连接。

选择要使用的页面 #

登录后，应用会加载您有权访问的所有 Facebook 页面。在“Instagram 和 Messenger”卡片上，选择您想要使用的页面——选中后，它会显示为已选状态。

• 如果您只有一个页面，它会被自动选中。
• 每个页面都会显示关联的 Instagram 账号的句柄（例如 @yourbrand），因此可以区分名称相同的两个页面。Instagram 图标表示该页面在 Facebook 端关联了一个 Instagram 账号，即使您在登录时跳过了 Instagram 步骤也是如此。
• 如果您有多个页面，则必须选择一个——在您选择之前，卡片会显示选择页面，并且在构建对话流程时，即使连接成功，Instagram 和 Messenger 也将不可用。
• 如果卡片显示未共享页面，则说明 Facebook 在登录期间未共享任何页面。请点击重新连接，并在 Facebook 屏幕中勾选您的页面（及其 Instagram 账号）。页面未加载表示加载页面失败：请点击重新连接以重试。

如何处理收到的私信 #

当有人向您已连接的 Instagram 账户发送私信时：

1. Instagram 会自动将新消息通知平台。
2. 平台会为发送者创建或更新联系人记录。
3. 消息会实时出现在聊天中。
4. 如果有 AI 智能体正在处理对话，它会自动生成并发送回复。

支持的消息类型 #

手动接管对话 #

您可以随时介入任何 Instagram 对话——既可以通过 Chats，也可以直接从 Instagram 应用进入。

• 从 Instagram 应用（或 Meta Business Suite 收件箱）回复： 当您从 Instagram 本身发送手动回复时，AI 会自动为该联系人暂停。您的回复也会显示在 Chats 中，因此对话历史记录保持完整。
• 从 Chats 回复： 在回复之前或回复过程中，使用对话中的暂停操作来暂停 AI。

需要了解的几点事项：

• 如果在您介入时 AI 已经在撰写回复，那么那条正在发送的回复可能会在稍后送达。此后的所有内容都将保持暂停状态。
• 暂停仅适用于该联系人——AI 在您的所有其他对话中仍会正常工作。
• AI 将保持暂停状态，直到您的团队成员在应用中恢复它为止。

从广告发起的私信 (DM) #

当有人点击 Instagram 广告并打开私信（“点击跳转至 Instagram Direct”）然后给您发送消息时，Instagram 会告知平台他们来自哪个广告。平台会将该广告保存到该联系人信息中，并将广告名称传递给 AI，以便它知道对话是由特定广告发起的。

您不需要为此设置关键词或触发器——只需在 AI 智能体说明中提及该广告即可。例如：

• “如果联系人来自‘Pack Glow’广告，说明他们对焕彩护肤套装感兴趣——以此作为开场白。”
• “如果联系人来自‘夏季促销’广告，请提供夏季折扣码。”

机器人知道广告的名称（您在 Meta 广告管理工具中设置的标题）及其广告 ID，因此请在您的说明中使用这些信息。如果联系人随后通过其他广告向您发送消息，平台会自动更新为最新的广告。

提升帖： 当您选择提升帖子而不是在广告管理工具中创建广告时，Meta 会自动为广告命名，例如“Instagram 帖子：标题的前几个字……”，且不包含产品名称。此时 AI 仅知道联系人来自广告，但不知道展示的是哪款产品。您可以选择在广告管理工具中重命名该广告，或者使用帖子标题的开头或广告 ID 告知 AI 每个广告的内容，例如：“如果联系人来自广告‘Instagram 帖子：日常中的闪耀点缀’，他们询问的就是闪光笔。”

广告也会显示在聊天侧边栏的联系人信息中，因此您可以查看是哪个广告开启了对话。

为 Instagram 设置 AI 智能体 #

1. 在左侧边栏的 AI STUDIO 下，点击 AI Agents。
2. 创建或打开一个智能体 (Agent)。
3. 为其提供指令，涵盖品牌语调以及它应如何回复。
4. 在知识库 (Knowledge Base) 中添加相关条目，以便它能准确回答常见问题。
5. 设置其活跃时间（24/7 或仅在工作时间外）。
6. 将该智能体分配给 Instagram 作为入口点 (Entry Point) —— 这就是将新的 Instagram 对话路由给它的方式。请参阅 入口点 和 从营销活动迁移到广播与智能体。

关键词触发的自动化 #

您可以设置关键词触发器，以便包含特定词汇的传入私信路由至特定的智能体或自动化流程：

• 联系人发送私信“价格”，并收到自动回复的价格信息。
• 联系人发送私信“预约”，并被引导完成预约流程。
• 联系人发送来自快拍或帖子号召性用语的特定词汇（例如：“私信我们‘免费’获取折扣码”）。

将关键词路由配置为渠道的入口点 — 请参阅 入口点。

评论监控与自动回复 #

该平台可以监控您 Instagram 帖子上的评论，并通过私信（DM）自动回复。这是一个功能强大的深度特性，拥有专属指南——请参阅 评论转私信自动化 以了解“精确文本”模式和完整的积分消耗明细。以下步骤是针对 Instagram 的特定操作路径。

套餐要求。 目前直接销售的所有套餐均包含回复评论功能。少数旧版和代理商授权的套餐不包含此功能；在这些套餐中，评论仍会捕获到您的收件箱中，但不会自动发送公开回复或私信。请检查 设置 → 账单 以查看您套餐的功能列表。

工作原理 #

1. 用户在您的 Instagram 帖子下发表评论。
2. 平台自动检测到该评论。
3. 平台公开回复该评论（简短提示），并与评论者开启私信对话，随后由 AI 代理接管。

公开回复仅为提示。 公开评论回复特意设计为简短的提示（例如“已发送私信 — 请查看您的消息！”）— 真正的答案将在随后的私信中提供。

开始之前 #

请确保您的 Facebook 公共主页和 Instagram 账号已在 Meta Business Manager (business.facebook.com) 中关联。如果您在连接时只看到其中一个，说明它们尚未关联 — 请在 Business Manager 中打开您的公共主页，并使用 + 按钮添加该 Instagram 账号。

设置评论监控 #

评论监控已在应负责回复的 AI Agent 上设置，作为 Instagram 评论 入口点：

1. 在主侧边栏中，点击 AI Studio 下的 AI Agents。
2. 打开您想要处理这些对话的 Agent，或创建一个新 Agent。
3. 进入 Agent 的 Entry Points 选项卡，点击 New Entry Point。
4. 选择 Instagram Comment 作为类型。该渠道已锁定为 Instagram（必须确保已连接——请参阅上方的 将 Instagram 连接到应用）。
5. 在 Which posts 下，保留 All posts 选中状态以监控您发布的所有内容，或者选择 Specific posts，点击 Choose posts 并从列表中勾选您想要的帖子——每条帖子都会显示缩略图、标题和日期，无需额外查找。您选择的帖子会显示在按钮下方；点击旁边的 x 即可移除。如果列表中没有某条帖子（例如非常古老的帖子，或您仅有 ID 的帖子），请打开 Or paste post IDs 并粘贴其帖子 ID，每行一个（请参阅下方的 查找帖子 ID）。
6. 添加一个或多个 Comment keywords（例如：checklist）。该平台使用智能匹配，因此一个清晰的关键词就足够了——您无需考虑拼写错误或复数形式。如果将该字段留空，则被监控帖子上的每一条评论都会触发私信。
7. 选择 First response：AI 模式允许 Agent 编写公开评论回复和第一条私信，或者 Exact text 模式发送您自己编写的措辞——包括一个 Public comment reply 和一条 First DM message，每个文本字段各一条，按原样发送。精确文本模式不消耗积分；请参阅 评论转私信自动化 查看完整对比。
8. （可选）设置公开回复和私信发送前的 delay in minutes（分钟延迟），使其看起来更自然。
9. 将 Entry Point 切换为 Enabled，点击 Save，然后 Publish 该 Agent。

当有人在被监控的帖子上评论了您的关键词时，平台会公开回复该评论并与该用户开启私信对话 — 随后对话将像任何其他 Instagram 聊天一样继续进行，由 AI Agent 处理后续事宜。

查找帖子 ID #

仅当帖子未出现在 Choose posts 列表中时，您才需要此操作。帖子 ID 并非帖子的 URL：

1. 打开 Meta Business Suite (business.facebook.com)。
2. 转到左侧边栏中的 Content（内容）。
3. 找到您想要监控的帖子，然后点击其 三点菜单。
4. 选择 Copy Post ID（复制帖子 ID），然后将其粘贴到入口点中。

Instagram 帖子和快拍互动 #

除了标准的私信外，该平台还能帮助您管理 Instagram 内容上的互动：

• 帖子评论 — 监控并回复特定帖子下的评论。
• 快拍回复 — 以私信形式接收快拍回复，并附带该快拍；AI 默认会回复这些消息，您可以将其关闭。
• 帖子和 Reel 分享：有人将您的帖子或 Reel 发送到您的私信中。AI 会保持静默，除非他们同时写了内容，且您可以开启回复功能。
• 帖子反应 — 追踪用户对您内容的反应。

这些互动会汇入同一个统一的“聊天”视图，让您全面了解每位联系人与您 Instagram 账号的互动情况。

快拍回复 #

当有人回复您的快拍时，Instagram 会将其作为私信发送。 DM Champ 会为该消息添加 [联系人回复了您的快拍] 标签，并附带快拍的图片或视频本身，这样 AI 就能知道“😍”或“这是哪一个？”是针对该快拍的，而不是新的咨询，从而在上下文中进行回答。（快拍会在 24 小时后过期；如果回复到达时 Instagram 已不再提供该媒体内容，消息会显示快拍不可用，AI 将仅根据文本进行处理。）

并非每家企业都希望 AI 自动回复快拍（Story）——很多回复只是简单的互动，而针对“🔥”表情进行销售导向的回复可能会让人感到唐突。您可以按坐席关闭此功能：打开坐席，转到 AI 指令 选项卡，然后关闭 Instagram 快拍回复（它位于 主要语言 下方）。这是一个实时生效的设置，无需发布。关闭后，快拍回复仍会进入您的聊天列表并附带快拍内容，其他功能（标签、自动化、通知）也照常运行；AI 只是不会进行回复，对话中会显示一条小提示，说明 AI 已跳过该消息，因为快拍回复功能已关闭。您可以随时自行回复——当联系人发送下一条普通私信时，AI 会像往常一样接管对话。

通过 API，可以在坐席上使用相同的开关 respond_to_instagram_story_replies（默认为 true，设置为 false 以关闭）——请参阅 营销活动 API。

Instagram 帖子和 Reel 分享 #

人们经常点击您帖子或 Reel 上的纸飞机图标，将其发送到您的私信中，而无需输入任何文字。这类消息中没有问题，因此 AI 不再进行回复。这是所有账户的默认行为。

如果对方在分享的同时写了内容，哪怕只是一行字，例如“这个还有货吗？”，AI 也会将其视为普通消息并结合上下文进行回复。

当 AI 保持静默时，其他一切都不会改变：分享内容会保存到对话中，联系人会被创建或更新，您的标签和自动化流程仍会运行，聊天中会显示一条简短的说明，解释 AI 跳过了一条没有消息内容的分享。您可以随时自行回复，AI 会在对方发送下一条普通私信时重新接管对话。

想要 AI 无论如何都回复分享内容？打开代理，进入 AI 指令 选项卡（旧版本为 机器人设置），然后开启 Instagram 帖子和 Reel 分享。该面板位于 Instagram 快拍回复 下方。开关切换后即刻保存，无需发布步骤。

这涵盖了分享的帖子和分享的 Reels。它不涵盖快拍提及（即有人在他们自己的快拍中标记了您的企业），因为那是一种主动的联系方式，而不是转发。对您快拍的回复有其独立的开关，详见上方的 快拍回复。

通过 API，同样的开关在代理上是 respond_to_instagram_shares。将其留空或设置为 null 可让 AI 在仅有分享内容的消息上保持静默，或设置为 true 让其进行回复。请参阅 Campaigns API。

支持的消息发送类型 #

您可以直接在聊天窗口中点击消息框里的回形针图标来发送这些内容。Instagram 消息无法同时发送文件和文本，因此文件会单独发送，而您输入的文本会保留在消息框中，以便随后发送。

字符限制。 Instagram 将发出的私信限制在 1,000 个字符以内。超过此长度的回复会被自动截断（以“…”结尾），因此请确保 AI 在 Instagram 上的回答简洁明了。

24 小时窗口。 Meta 仅允许您在联系人最后一次给您发送消息后的 24 小时内与其联系。这同样适用于现有对话——如果 24 小时内联系人没有发送新消息，您的下一次回复或跟进将无法送达，直到联系人再次给您发送消息。当这种情况发生时，消息会显示为失败，原因为“消息窗口已过期”。

故障排除 #

连接后 Instagram 账户未显示 #

• 请确认您的 Instagram 账户是商业账户或创作者账户，而非个人账户。
• 确保该 Instagram 账户已关联至 Facebook 公共主页。
• 检查在 Facebook 登录过程中是否授予了所有必需的权限。
• 尝试通过 设置 (Settings) → 渠道 (Channels) → 渠道 (Channels) → Instagram & Messenger 断开连接并重新连接。

应用显示已在 Facebook 上连接，但 Instagram 显示“未连接” #

这种不匹配几乎总是意味着您的 Instagram 账号在 Meta 端未链接到 Facebook 公共主页，因此即使 Facebook 将该应用列为已授权，连接也无法获取任何内容。在 Facebook 端，该连接列在 DM Champ 下——这是承载消息的应用名称，所以不要因为它与本网站上的名称不匹配而感到困惑。

• 打开您的 Facebook 公共主页设置，确认 Instagram 账户已关联到您所连接的同一个主页。如果尚未关联，请先在那里进行关联。
• 回到 设置 (Settings) → 渠道 (Channels) 中的 Instagram & Messenger 卡片并点击 重新连接 (Reconnect) —— 这会通知应用获取新关联的 Instagram 账户；它不会自动同步此更改。

构建对话流程时无法选择 Instagram #

• 您尚未选择主页。 如果您管理多个 Facebook 公共主页，应用不会为您自动选择一个 —— 请前往 Instagram & Messenger 卡片并选择您想要的主页。
• 所选主页未关联 Instagram。 卡片会显示“所选 Facebook 公共主页未关联 Instagram 账户”。请在您的 Meta 设置中将 Instagram 账户关联到该主页并点击 重新连接 (Reconnect)，或者选择另一个已经关联了 Instagram 的主页。
• 该主页已连接到其他账户。 一个 Facebook 公共主页（及其 Instagram）一次只能在一个账户上处于活动状态。请先前往另一个账户的“渠道”页面并断开连接，然后再回来选择该主页。现有的对话将保留在旧账户中；新消息将到达该主页当前连接的账户中。

Instagram 显示已连接，但从未出现任何对话 #

如果 Instagram 看起来已连接，但聊天列表仍然为空，且 AI 智能体从未回复，请检查 Instagram & Messenger 卡片是否有以下警告：

此 Instagram 账户未作为专业账户关联到您的 Facebook 公共主页，因此 Meta 不会向我们发送其私信，此处也不会显示任何 Instagram 对话。

这意味着 Meta 仅将您的 Instagram 账户视为“已连接”到该主页，而非以专业账户身份关联。Meta 仅会为正确关联到主页的专业账户发送私信，因此没有任何信息能到达 DM Champ —— 且由于该账户在连接流程中仍会出现，设置看起来已完成，实则不然。同一主页上的 Messenger 不受影响，可正常工作。

解决方法：

1. 打开 Instagram 应用，前往您的个人资料，然后点击 编辑个人资料。
2. 如果该账户尚未成为专业账户，请进行切换：设置 > 账户类型和工具 > 切换到专业账户（商业账户或创作者账户均可，两者皆免费）。
3. 回到 编辑个人资料，在 主页 下，选择您连接到 DM Champ 的同一个 Facebook 主页，并确认。
4. 返回 Channels 中的 Instagram & Messenger 卡片，然后点击 重新连接。

一旦 Meta 报告关联状态正常，警告就会消失。从另一个 Instagram 账户发送一条测试私信，以确认消息已送达。

“尚未收到来自 Instagram 的任何消息” #

当 Instagram 已连接至少 6 小时，但 Meta 尚未向我们发送任何相关消息（没有收到的私信，甚至没有你在 Instagram 应用中亲自回复的副本）时，Instagram & Messenger 卡片会显示此警告。这几乎总是意味着 Meta 未被授权共享该账户的消息。如果你是最近才连接的，你还会收到一封电子邮件和一条应用内通知。

要解决此问题，请在下方“未收到收到的私信”列出的两个位置（Instagram 应用和 Facebook 公共主页）开启消息访问权限，然后从卡片中重新连接 Instagram。一旦第一条消息到达我们这里，警告就会自动消失。请从另一个 Instagram 账户给自己发送一条测试私信以进行确认。

未收到收到的私信 (DM) #

• 确认您的 Instagram 代理/入口点处于活动状态。
• 验证 Instagram 账户在“设置”中显示为已连接。
• 从另一个 Instagram 账户发送一条测试私信 (DM)。
• 检查两个“消息访问权限”开关，而不仅仅是 Instagram 应用中的那一个。 只有在 Instagram 允许共享私信时，Meta 才会将私信转发给已连接的工具，而该权限存在于两个地方：
  1. Instagram 应用：个人资料 > 菜单（三条横线） > 设置和隐私 > 消息和快拍回复 > 消息控件（或 消息请求） > 已连接的工具 > 开启 允许访问消息。
  2. Facebook 公共主页：在 facebook.com 上打开该主页 > 设置 > 关联的账户 > Instagram > 开启 允许在收件箱中访问 Instagram 消息。在 Meta Business Suite 中，它位于 所有工具 > 公共主页设置 > 关联的账户。
• 连接后才开启开关？请从头开始重新连接。 连接是根据当时存在的权限创建的，后续开启的开关并不总是会被识别。请在 设置 → 渠道 中断开 Instagram & Messenger 卡片，在 facebook.com 的 设置 > 商务集成 下移除 DM Champ，然后重新连接并选择同一个公共主页。只有当 Facebook 再次向您显示登录和权限屏幕时，重新连接才算成功：如果您直接回到主页选择器，说明重用了旧权限，没有任何改变，因此请先在 商务集成 下移除 DM Champ 后再重试。私信通常会在通过权限屏幕的重新连接后的几分钟内开始送达。该主页上的 Messenger 会在重新连接完成前暂停。
• 检查是否还有其他聊天机器人或自动化应用连接到了关联的 Facebook 公共主页。 Meta 一次只向一个应用发送传入的私信。请在 business.facebook.com → 商务设置 → 应用 / 已连接的商务集成 中为该主页移除任何其他应用。一个明显的迹象是，如果仍然收到与您的 AI 代理语气不符的通用自动回复。
• 部分私信丢失而其他私信正常送达？ 当 Instagram 未能传递某条私信时，应用会自动补全：它大约每小时会检查一次与您的 Facebook 公共主页关联的 Instagram 账户的近期对话，并将过去 48 小时内缺失的任何内容（包括聊天记录、照片、视频和文件）添加到 聊天 中。AI 不会回复以这种方式添加的私信，因此如果仍需回复，请您自行处理。分享的帖子、Reels 和快拍回复不会以这种方式补全。

AI 未响应 #

• 检查入口点是否覆盖了此渠道，以及您的智能体是否已发布。 打开智能体，确认它拥有一个针对 Instagram 的 入口点，并使用 发布 (Publish) 使更改生效 —— 未发布的智能体不会回复真实的私信，无论设置看起来多么完整。
• 确认智能体处于活跃状态，且其活跃时间包含当前时间。
• 验证联系人是否被路由到了正确的智能体。
• 检查您的额度余额 —— AI 回复需要消耗额度。
• 您是否亲自在 Instagram 应用中回复了？ 从 Instagram（或 Meta Business Suite 收件箱）回复对话会自动暂停该对话的 AI，以免 AI 打断您。在 聊天 (Chats) 中打开对话，并使用顶部的开关 —— 当 AI 关闭时，它会显示“AI 已暂停”，选择它即可重新开启 AI。

媒体无法显示 #

• Instagram 媒体 URL 可能会很快过期。平台会自动下载媒体，但极高的流量有时会导致延迟。
• 如果媒体显示为“不可用”，则意味着平台在 Instagram 的临时链接过期之前未能保存文件。消息的文本内容仍会被保留。

回复失败，提示“另一个应用是主要接收方” #

另一个聊天机器人或自动化应用被设置为您 Facebook 公共主页上 Instagram 消息的主要接收方，因此 Instagram 会拒绝从此处发送的每一条回复。该平台会尝试自行接管对话；当 Instagram 不允许这样做时，回复会被标记为失败，错误日志中会显示 APP-1113，并且您会收到一条相关提醒。要解决此问题，请打开您的 Facebook 公共主页设置，前往 公共主页设置 → 高级消息设置 → 切换协议，点击 Instagram 接收方旁边的 配置，然后选择此应用作为 主要接收方。此后发送的回复即可正常通过。

链接显示为“example[dot]com” #

当 Instagram 限制企业账户分享链接时，它会拒绝任何包含链接的消息。随后，该平台会重新发送该消息，并将链接中的每个点写为 [dot]（例如 example[dot]com/page），并在下方添加一行 ([dot] = .)，以便联系人仍能收到消息并手动输入带有真实点的地址。聊天记录中显示的消息与联系人实际收到的内容完全一致。Instagram 会随时间推移自动解除此限制；在此期间减少发送链接会有所帮助。

“未授予以下业务资产所请求的权限” #

当您登录的 Facebook 账号对尝试共享的 Facebook 公共主页没有完全控制权时，Meta 会显示此消息，并附带一个 ID 号和错误代码 1349246。这种情况最常出现在您为客户设置主页时：客户授予了您对其 Instagram 账号的访问权限，但未授予对主页的访问权限，或者仅授予了部分访问权限（仅限消息或仅限广告），而非完全控制权。

明显的迹象是 Instagram 连接成功，但主页连接失败。在 facebook.com 上，进入设置 > 商务集成 > DM Champ，您会看到一个 Instagram 账号部分，但没有主页部分，并且有一行文字提示该应用无法管理有关该业务的信息。

消息中的 ID 号码是 Meta 拒绝的页面 ID。如果 Meta 的资产选择器在“个人”和“商务管理平台”下同时显示该页面，则说明该页面被列出了两次（您的登录账号可以直接访问它，且商务管理平台拥有它），而不是两个页面：无需合并或移动，只需关注执行连接操作的账户的访问权限级别即可。

请先在 Meta 端修复，然后重新连接：

1. 主页所有者打开 business.facebook.com > 设置 > 业务资产（或主页），选择该主页，打开人员选项卡，找到正在进行连接的账号，并开启完全控制。部分访问权限是不够的。
2. 该账号还需要位于拥有该主页的商务管理平台中。如果所有者不想添加任何人，他们也可以亲自进行连接。
3. 仍在 facebook.com 上，打开设置 > 商务集成，找到 DM Champ 并将其移除，这样 Meta 就会重新请求权限，而不是重复使用旧权限。
4. 在应用中，转到设置 > 渠道 > 渠道，点击 Instagram & Messenger 卡片上的连接，并在 Meta 的权限屏幕上同时勾选 Facebook 主页和 Instagram 账号。

连接时出现“权限错误 (Permissions Error)” #

• 请确保您登录的是拥有商务账户 管理员权限 的 Facebook 账户。
• 请验证您的 Facebook 公共主页已发布且状态良好。

最佳实践 #

• 在 24 小时内回复私信。 Instagram 用户期望获得快速响应，及时的回复可以提升您的账户在算法中的权重。
• 详尽地填写您的知识库。 AI 在拥有全面的参考资料时表现最佳。
• 使用“评论转私信”自动化功能，将帖子互动转化为对话。
• 保持 AI 的个性与您的 Instagram 品牌调性一致。
• 定期监控聊天记录，查看被标记为需要人工审核的对话。
• 不要发送垃圾信息。 Instagram 会主动监控类似垃圾信息的行为。请确保您的自动化消息具有相关性和价值。