TheFork
这是为谁准备的？ 此集成适用于通过 TheFork (TheFork Manager) 进行预订的餐厅。如果您不使用 TheFork，可以跳过此页面。
使用其他预订系统？任何带有 API 的系统都可以连接：请参阅 连接我们未列出的工具，其中涵盖了自定义函数、API 和 Webhook。
Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.
TheFork 是 thefork.com 背后的预订平台，被法国、西班牙、意大利及其他欧洲市场的餐厅用于在线预订和餐位管理。将 TheFork 连接到 DM Champ，可以让您的 AI 助手直接在客人正在使用的 WhatsApp、短信、Instagram 或网站聊天中，检查实时可用性、预订餐位，以及更改或取消客人的预订。
AI 可以通过 TheFork 做什么
一旦连接并被选为 AI 智能体的预订提供商，智能体可以：
- 检查可预订时间：根据餐厅的 TheFork 实时可用性，针对特定日期和用餐人数进行查询，并查看一系列日期，告知客人哪些天还有空位。
- 在预订前标明费用：如果某个时段需要信用卡担保，或者只能与特定优惠或套餐一起预订，助手会直接说明，而不是悄悄预订其他内容。
- 预订餐位：使用客人的姓名、电子邮件、用餐人数、日期、时间和他们提到的任何特殊要求进行预订。
- 查找客人即将到来的预订：以便引用或处理预订。在 WhatsApp 和短信中，它会根据对话所使用的电话号码进行查找；在其他渠道中，它仅了解在同一聊天中进行的预订。
- 更改：预订的日期、时间或用餐人数。
- 取消：预订。
您的团队可以在 TheFork Manager 中看到每一笔预订，就像其他预订一样，并显示其来源渠道为 TheFork Manager API。
温馨提示
- 部分预订会显示为“待确认”(on request)。餐厅稍后会确认这些预订，而不是立即锁定餐位，助手会明确告知客人这一点，而不是承诺已确认餐位。
- 需要押金或信用卡预授权的时段无法在聊天中预订。助手会解释原因，并将客人引导至您或您的 TheFork 页面完成预订。
- 仅限预订，不包含菜单。请参阅下方的 菜单问题。
预订显示在哪里
助手进行的每一笔预订也会出现在您的 Appointments（预约）页面上，并带有 THEFORK 徽章，因此您可以将其与其他预订一起查看。
TheFork 仍然是客人的记录系统：TheFork 会发送自己的确认电子邮件，因此 DM Champ 不会发送第二封，且这些预订不会复制到 Google 日历。您餐厅的日历即为 TheFork Manager。
连接 TheFork
开始之前： 您的餐厅需要在其 TheFork 账户中启用 DM Champ 合作伙伴权限。这是 TheFork 为餐厅开启的功能；请向您的 TheFork 客户经理或 TheFork 支持团队咨询。在此之前，TheFork 不允许我们访问该餐厅，下方的“餐厅 ID”步骤将停止并显示相应提示。
- 在左侧边栏中，点击 Settings（齿轮图标）。
- 在 Settings 侧边栏中，找到 Integrations 组，点击 Booking & Calendar。
- 找到 TheFork 卡片并点击 Add restaurant。
- 粘贴您的 Restaurant ID 并点击 Verify。这是 TheFork 提供给您餐厅的长标识符（一个 UUID，由字母、数字和连字符组成）；您可以在 TheFork Manager 中找到它，或者向 TheFork 支持团队索取。在继续之前，我们会检查餐厅是否可连接。
- 为餐厅起一个 名称（这是您在列表中看到的名称，也是 AI 称呼它的方式），然后保存。
您可以按此方式添加多家餐厅，每个 TheFork 餐厅 ID 对应一个：点击已连接的 TheFork 行上的 Add restaurant 即可添加。AI 会在处于活动状态的餐厅进行预订；请暂停其他餐厅。
暂停或移除餐厅
每个已连接的餐厅在“预订与日历”（Booking & Calendar）页面上都有各自的暂停（Pause）和移除（Remove）按钮。暂停功能会停止 AI 为该餐厅处理预订，但保留其设置；移除功能则会将其完全删除，不过您可以随时使用相同的 ID 将其重新添加。
指示您的 AI 智能体使用 TheFork 进行预订
- 点击侧边栏中的 AI 智能体 (AI Agents) 并打开该智能体。
- 前往 AI 能力 (AI Abilities) 步骤并找到 预订 (Bookings) 卡片。
- 开启 允许此智能体预订预约 (Let this agent book appointments)。
- 点击提供商选择器，选择 TheFork，并选择此智能体为您已连接的哪家餐厅进行预订。
无需设置事件类型：TheFork 会自带其可用性、营业时间和餐桌布局。
预订对话流程
- 客人要求预订餐桌。智能体会询问日期、用餐人数，以及首选时间（如果有）。
- 智能体会检查 TheFork 并告知客人可预订的时间。如果当天没有合适的时间，它会告知附近哪些日期还有空位。如果客人想要的时间需要信用卡担保，或者属于特定的优惠或套餐，智能体会先说明再进行预订。
- 客人选择时间并提供姓名和电子邮件。智能体会预订餐桌并进行确认，或者在 TheFork 将预订作为请求返回时，解释说餐厅仍需进行确认。
- 之后，客人可以要求同一个智能体更改日期、时间或人数，或者取消预订。
时间始终为餐厅当地时间。
菜单相关问题
TheFork 连接仅涵盖预订功能；它不会读取您的菜单。要让 AI 回答有关菜单的问题：
- 将菜单添加到知识库： 将您的菜品、价格、过敏原说明和每日特色菜放入 AI 助手的常见问题解答（FAQs）或知识源中，机器人即可据此回答“你们有什么素食选择？”等问题 — 请参阅 管理常见问题解答。
- 以文件形式发送菜单： 将菜单 PDF 或图片上传到媒体库并添加“何时发送”的备注，当客人询问菜单或价格表时，机器人就会自动发送。
餐厅使用小贴士
- 在您的账户和餐厅信息中填写电话号码和网站，以便在 AI 需要将客人转接给您时（例如需要押金的时段、需要餐厅操作的更改），能为客人提供联系您的真实渠道。
- 将运营常见问题解答 (FAQs) 添加到您的 AI 智能体知识库中：营业时间、停车、私人用餐、过敏原政策、着装要求等 — 请参阅 管理常见问题解答。
- 使用标签对您的客户列表进行细分（例如“葡萄酒爱好者”、“生日庆典”、“大型聚会”），并向每个细分群体发送有针对性的广播消息。