# TheFork

> **这是为谁准备的？** 此集成适用于通过 TheFork (TheFork Manager) 进行预订的餐厅。如果您不使用 TheFork，可以跳过此页面。
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> 使用其他预订系统？任何带有 API 的系统都可以连接：请参阅 [连接我们未列出的工具](connecting-other-tools.md)，其中涵盖了自定义函数、API 和 Webhook。

> **Availability.** The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork's partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via [email support](mailto:hi@dmchamp.com).

TheFork 是 thefork.com 背后的预订平台，被法国、西班牙、意大利及其他欧洲市场的餐厅用于在线预订和餐位管理。将 TheFork 连接到 <span data-t="appName">DM Champ</span>，可以让您的 AI 助手直接在客人正在使用的 WhatsApp、短信、Instagram 或网站聊天中，检查实时可用性、预订餐位，以及更改或取消客人的预订。

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## AI 可以通过 TheFork 做什么

一旦连接并被选为 AI 智能体的预订提供商，智能体可以：

- **检查可预订时间**：根据餐厅的 TheFork 实时可用性，针对特定日期和用餐人数进行查询，并查看一系列日期，告知客人哪些天还有空位。
- **在预订前标明费用**：如果某个时段需要信用卡担保，或者只能与特定优惠或套餐一起预订，助手会直接说明，而不是悄悄预订其他内容。
- **预订餐位**：使用客人的姓名、电子邮件、用餐人数、日期、时间和他们提到的任何特殊要求进行预订。
- **查找客人即将到来的预订**：以便引用或处理预订。在 WhatsApp 和短信中，它会根据对话所使用的电话号码进行查找；在其他渠道中，它仅了解在同一聊天中进行的预订。
- **更改**：预订的日期、时间或用餐人数。
- **取消**：预订。

您的团队可以在 TheFork Manager 中看到每一笔预订，就像其他预订一样，并显示其来源渠道为 **TheFork Manager API**。

### 温馨提示

- **部分预订会显示为“待确认”(on request)**。餐厅稍后会确认这些预订，而不是立即锁定餐位，助手会明确告知客人这一点，而不是承诺已确认餐位。
- **需要押金或信用卡预授权的时段无法在聊天中预订**。助手会解释原因，并将客人引导至您或您的 TheFork 页面完成预订。
- **仅限预订，不包含菜单**。请参阅下方的 [菜单问题](#menu-questions)。

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## 预订显示在哪里

助手进行的每一笔预订也会出现在您的 **Appointments**（预约）页面上，并带有 THEFORK 徽章，因此您可以将其与其他预订一起查看。

TheFork 仍然是客人的记录系统：TheFork 会发送自己的确认电子邮件，因此 <span data-t="appName">DM Champ</span> 不会发送第二封，且这些预订不会复制到 Google 日历。您餐厅的日历即为 TheFork Manager。

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## 连接 TheFork

> **开始之前：** 您的餐厅需要在其 TheFork 账户中启用 <span data-t="appName">DM Champ</span> 合作伙伴权限。这是 TheFork 为餐厅开启的功能；请向您的 TheFork 客户经理或 TheFork 支持团队咨询。在此之前，TheFork 不允许我们访问该餐厅，下方的“餐厅 ID”步骤将停止并显示相应提示。

1. 在左侧边栏中，点击 **Settings**（齿轮图标）。
2. 在 Settings 侧边栏中，找到 **Integrations** 组，点击 **Booking & Calendar**。
3. 找到 **TheFork** 卡片并点击 **Add restaurant**。
4. 粘贴您的 **Restaurant ID** 并点击 **Verify**。这是 TheFork 提供给您餐厅的长标识符（一个 UUID，由字母、数字和连字符组成）；您可以在 TheFork Manager 中找到它，或者向 TheFork 支持团队索取。在继续之前，我们会检查餐厅是否可连接。
5. 为餐厅起一个 **名称**（这是您在列表中看到的名称，也是 AI 称呼它的方式），然后保存。

您可以按此方式添加多家餐厅，每个 TheFork 餐厅 ID 对应一个：点击已连接的 TheFork 行上的 **Add restaurant** 即可添加。AI 会在处于活动状态的餐厅进行预订；请暂停其他餐厅。

### 暂停或移除餐厅

每个已连接的餐厅在“预订与日历”（Booking & Calendar）页面上都有各自的**暂停**（Pause）和**移除**（Remove）按钮。暂停功能会停止 AI 为该餐厅处理预订，但保留其设置；移除功能则会将其完全删除，不过您可以随时使用相同的 ID 将其重新添加。

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## 指示您的 AI 智能体使用 TheFork 进行预订

1. 点击侧边栏中的 **AI 智能体 (AI Agents)** 并打开该智能体。
2. 前往 **AI 能力 (AI Abilities)** 步骤并找到 **预订 (Bookings)** 卡片。
3. 开启 **允许此智能体预订预约 (Let this agent book appointments)**。
4. 点击提供商选择器，选择 **TheFork**，并选择此智能体为您已连接的哪家餐厅进行预订。

无需设置事件类型：TheFork 会自带其可用性、营业时间和餐桌布局。

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## 预订对话流程

1. 客人要求预订餐桌。智能体会询问日期、用餐人数，以及首选时间（如果有）。
2. 智能体会检查 TheFork 并告知客人可预订的时间。如果当天没有合适的时间，它会告知附近哪些日期还有空位。如果客人想要的时间需要信用卡担保，或者属于特定的优惠或套餐，智能体会先说明再进行预订。
3. 客人选择时间并提供姓名和电子邮件。智能体会预订餐桌并进行确认，或者在 TheFork 将预订作为请求返回时，解释说餐厅仍需进行确认。
4. 之后，客人可以要求同一个智能体更改日期、时间或人数，或者取消预订。

时间始终为餐厅当地时间。

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## 菜单相关问题

TheFork 连接仅涵盖预订功能；它不会读取您的菜单。要让 AI 回答有关菜单的问题：

- **将菜单添加到知识库：** 将您的菜品、价格、过敏原说明和每日特色菜放入 AI 助手的常见问题解答（FAQs）或知识源中，机器人即可据此回答“你们有什么素食选择？”等问题 — 请参阅 [管理常见问题解答](../ai-automation/faq-management.md)。
- **以文件形式发送菜单：** 将菜单 PDF 或图片上传到媒体库并添加“何时发送”的备注，当客人询问菜单或价格表时，机器人就会自动发送。

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## 餐厅使用小贴士

- **在您的账户和餐厅信息中填写电话号码和网站**，以便在 AI 需要将客人转接给您时（例如需要押金的时段、需要餐厅操作的更改），能为客人提供联系您的真实渠道。
- **将运营常见问题解答 (FAQs) 添加到您的 AI 智能体知识库中**：营业时间、停车、私人用餐、过敏原政策、着装要求等 — 请参阅 [管理常见问题解答](../ai-automation/faq-management.md)。
- **使用标签**对您的客户列表进行细分（例如“葡萄酒爱好者”、“生日庆典”、“大型聚会”），并向每个细分群体发送有针对性的广播消息。

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## 后续步骤

- [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) — 配置您餐厅的 AI Agent。
- [预订系统](../appointments/booking-system.md) — 预订功能在不同提供商之间的运作方式。
- [管理常见问题解答](../ai-automation/faq-management.md) — 添加餐厅特定的问答内容。