DM Champ Docs

TheFork

Dla kogo jest to rozwiązanie? Ta integracja jest przeznaczona dla restauracji, które przyjmują rezerwacje przez TheFork (TheFork Manager). Jeśli nie korzystasz z TheFork, możesz pominąć tę stronę.

Korzystasz z innego systemu rezerwacyjnego? Każde rozwiązanie z API można podłączyć: zobacz Łączenie narzędzia, którego nie mamy na liście, gdzie opisano funkcje niestandardowe, API oraz webhooks.

Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.

TheFork to platforma rezerwacyjna stojąca za serwisem thefork.com, używana przez restauracje w całej Francji, Hiszpanii, Włoszech i na innych rynkach europejskich do rezerwacji online i zarządzania stolikami. Połączenie TheFork z DM Champ pozwala Twojemu Agentowi AI sprawdzać rzeczywistą dostępność, rezerwować stolik oraz zmieniać lub anulować rezerwację gościa bezpośrednio w czacie na WhatsApp, SMS, Instagramie lub na stronie internetowej, z którego gość już korzysta.

Co Agent AI może zrobić z TheFork

Po połączeniu i wybraniu jako dostawcy rezerwacji w Agencie AI, Agent może:

  • Sprawdzanie dostępnych terminów dla danej daty i liczby osób w oparciu o aktualną dostępność w TheFork oraz przeglądanie zakresu dat, aby poinformować gościa, w które dni są jeszcze wolne stoliki.
  • Informowanie o kosztach przed dokonaniem rezerwacji. Jeśli dany termin wymaga gwarancji kartą kredytową lub można go zarezerwować tylko w połączeniu z konkretną ofertą lub menu, Agent poinformuje o tym zamiast dokonywać rezerwacji w ciemno.
  • Rezerwowanie stolika z podaniem imienia i nazwiska gościa, adresu e-mail, liczby osób, daty, godziny oraz wszelkich specjalnych życzeń.
  • Wyszukiwanie nadchodzących rezerwacji gościa, aby móc je potwierdzić lub nimi zarządzać. W WhatsApp i SMS wyszukuje je na podstawie numeru telefonu, z którego prowadzona jest rozmowa; w innych kanałach ma dostęp tylko do rezerwacji dokonanych w tym samym czacie.
  • Zmiana daty, godziny lub liczby osób w rezerwacji.
  • Anulowanie rezerwacji.

Twój zespół widzi każdą z tych rezerwacji w TheFork Manager tak samo jak każdą inną, z oznaczeniem TheFork Manager API jako źródła pochodzenia.

Warto wiedzieć

  • Niektóre rezerwacje trafiają do systemu jako “na żądanie”. Restauracja potwierdza je później, zamiast od razu blokować stolik, a Agent informuje o tym gościa, zamiast obiecywać potwierdzony stolik.
  • Terminy wymagające depozytu lub preautoryzacji karty nie mogą być rezerwowane przez czat. Agent wyjaśnia powód i kieruje gościa do Ciebie lub na Twoją stronę w TheFork, aby tam dokończyć proces.
  • Tylko rezerwacje, bez menu. Zobacz Pytania o menu poniżej.

Gdzie pojawiają się rezerwacje

Każda rezerwacja dokonana przez Agenta pojawia się również na Twojej stronie Spotkania z plakietką THEFORK, dzięki czemu widzisz ją obok swoich pozostałych rezerwacji.

TheFork pozostaje głównym systemem ewidencji dla gościa: TheFork wysyła własną wiadomość e-mail z potwierdzeniem, więc DM Champ nie wysyła drugiej, a rezerwacje te nie są kopiowane do Kalendarza Google. Kalendarzem Twojej restauracji jest TheFork Manager.

Łączenie z TheFork

Zanim zaczniesz: Twoja restauracja musi mieć włączonego partnera DM Champ na swoim koncie TheFork. Jest to funkcja, którą TheFork włącza dla restauracji; poproś o to swojego opiekuna konta w TheFork lub wsparcie techniczne TheFork. Dopóki to nie zostanie zrobione, TheFork nie pozwoli nam połączyć się z restauracją, a krok z identyfikatorem restauracji (Restaurant ID) zakończy się odpowiednim komunikatem.

  1. W lewym pasku bocznym kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego).
  2. W pasku bocznym ustawień, w grupie Integracje, kliknij Rezerwacje i kalendarz.
  3. Znajdź kartę TheFork i kliknij Dodaj restaurację.
  4. Wklej swój Identyfikator restauracji (Restaurant ID) i kliknij Weryfikuj. Jest to długi identyfikator, który TheFork nadaje Twojej restauracji (UUID, ciąg liter, cyfr i myślników); znajdziesz go w TheFork Manager lub uzyskasz od wsparcia TheFork. Przed kontynuowaniem sprawdzimy, czy restauracja jest osiągalna.
  5. Nadaj restauracji nazwę (będzie ona widoczna na liście i tak będzie się do niej odnosić AI), a następnie zapisz.

W ten sposób możesz dodać kilka restauracji, po jednej na każdy identyfikator restauracji TheFork: kliknij Dodaj restaurację w wierszu połączonego TheFork dla każdej z nich. AI dokonuje rezerwacji w aktywnej restauracji; pozostałe możesz wstrzymać.

Wstrzymywanie lub usuwanie restauracji

Każda podłączona restauracja posiada własne przyciski Wstrzymaj i Usuń na stronie Rezerwacje i kalendarz. Wstrzymanie powoduje, że sztuczna inteligencja przestaje przyjmować rezerwacje dla tej restauracji, zachowując jednocześnie jej konfigurację; usunięcie usuwa ją całkowicie, choć w każdej chwili możesz dodać ją ponownie przy użyciu tego samego identyfikatora.

Instruowanie agenta AI w sprawie dokonywania rezerwacji przez TheFork

  1. Kliknij Agenci AI na pasku bocznym i otwórz agenta.
  2. Przejdź do kroku Możliwości AI i znajdź kartę Rezerwacje.
  3. Włącz opcję Pozwól temu agentowi rezerwować wizyty.
  4. Kliknij selektor dostawcy, wybierz TheFork i wskaż, dla której z podłączonych restauracji ten agent ma dokonywać rezerwacji.

Nie jest wymagany żaden typ wydarzenia: TheFork udostępnia własną dostępność, godziny otwarcia i plan stolików.

Jak przebiega rozmowa dotycząca rezerwacji

  1. Gość prosi o stolik. Agent pyta o datę, liczbę gości oraz preferowaną godzinę, jeśli gość ją posiada.
  2. Agent sprawdza dostępność w TheFork i informuje gościa, jakie terminy są możliwe do zarezerwowania. Jeśli w danym dniu nie ma wolnych miejsc, agent może zasugerować inne dni, w których stoliki są dostępne. Jeśli wybrana godzina wymaga gwarancji kartą kredytową lub dotyczy konkretnej oferty bądź menu, agent poinformuje o tym przed dokonaniem rezerwacji.
  3. Gość wybiera godzinę oraz podaje swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail. Agent dokonuje rezerwacji i potwierdza ją lub wyjaśnia, że restauracja musi jeszcze potwierdzić rezerwację, gdy TheFork zwróci ją jako zapytanie.
  4. Później gość może poprosić tego samego agenta o zmianę dnia, godziny, liczby osób lub o anulowanie rezerwacji.

Godziny są zawsze podawane według czasu lokalnego restauracji.

Pytania dotyczące menu

Połączenie z TheFork obejmuje rezerwacje; nie odczytuje ono Twojego menu. Aby pozwolić AI odpowiadać na pytania dotyczące menu:

  • Dodaj menu do bazy wiedzy: umieść swoje dania, ceny, informacje o alergenach i dania dnia w sekcji FAQ lub źródłach wiedzy swojego agenta AI, a bot będzie stamtąd odpowiadał na pytania typu „Jakie macie opcje wegetariańskie?” — zobacz Zarządzanie FAQ.
  • Wyślij menu jako plik: prześlij plik PDF lub obraz menu do biblioteki mediów z notatką „kiedy wysłać”, a bot wyśle go, gdy gość zapyta o menu lub cennik.

Wskazówki dla restauracji

  • Podaj swój numer telefonu i stronę internetową w swoim koncie oraz w ustawieniach restauracji, aby w sytuacji, gdy AI musi przekazać gościa dalej (np. termin wymagający wpłaty zaliczki lub zmiana, którą musi wprowadzić restauracja), gość miał możliwość bezpośredniego kontaktu z Tobą.
  • Dodaj operacyjne FAQ do bazy wiedzy swojego agenta AI: godziny otwarcia, parking, prywatne sale, polityka dotycząca alergenów, dress code — zobacz Zarządzanie FAQ.
  • Używaj tagów do segmentacji listy gości — na przykład „miłośnik wina”, „urodziny”, „duża grupa” — i wysyłaj ukierunkowane komunikaty do każdego segmentu.

Następne kroki