DM Champ Docs

OpenTable

Dla kogo jest to rozwiązanie? Ta integracja jest przeznaczona dla restauracji, które przyjmują rezerwacje za pośrednictwem OpenTable. Jeśli nie korzystasz z OpenTable, możesz pominąć tę stronę.

Używasz innego systemu rezerwacji? Każde rozwiązanie z API można podłączyć: zobacz Łączenie narzędzia, którego nie mamy na liście, gdzie opisano funkcje niestandardowe, API oraz webhooks.

Availability. The OpenTable connection works through OpenTable’s partner program: your restaurant connects the DM Champ listing inside OpenTable (Integrations Marketplace in OpenTable for Restaurants), and only then can DM Champ see that restaurant’s availability. If the listing is not visible in your OpenTable account yet, the integration is not available to you yet — reach out via email support and we will let you know when it is.

OpenTable to sieć rezerwacyjna używana przez restauracje na całym świecie do obsługi rezerwacji online, zarządzania stolikami i profilami gości. Połączenie OpenTable z DM Champ pozwala Twojemu Agentowi AI sprawdzać dostępność w czasie rzeczywistym, rezerwować stoliki oraz zmieniać lub anulować rezerwacje gości bezpośrednio w czacie na WhatsApp, SMS, Instagramie lub stronie internetowej, z której gość już korzysta.

Co Agent AI może zrobić z OpenTable

Po połączeniu i wybraniu jako dostawcy rezerwacji w Agencie AI, Agent może:

  • Sprawdzać dostępność dla danej daty, godziny i liczby osób (od 1 do 20 gości) w oparciu o aktualny stan rezerwacji w OpenTable, w tym typy stolików (standardowe, wysokie, barowe, przy ladzie, na zewnątrz) oraz strefy restauracji.
  • Zarezerwować stolik w imieniu gościa. OpenTable identyfikuje gościa na podstawie numeru telefonu komórkowego i wysyła potwierdzenie SMS-em; w przypadku WhatsApp i SMS Agent używa numeru, z którego prowadzona jest rozmowa, a w innych kanałach prosi o podanie numeru telefonu.
  • Znaleźć rezerwacje gościa, aby podać numer potwierdzenia lub zarządzać rezerwacją.
  • Zmienić datę, godzinę, liczbę osób lub specjalne życzenie w rezerwacji.
  • Anulować rezerwację.

Każda rezerwacja dokonana przez Agenta pojawia się również na Twojej stronie Spotkania z oznaczeniem OPENTABLE, dzięki czemu widzisz ją obok innych rezerwacji. OpenTable pozostaje głównym systemem ewidencji: potwierdzenia i przypomnienia dla gościa są wysyłane bezpośrednio z OpenTable.

Czego Agent AI nie może zrobić

  • Rezerwacje dla grup powyżej 20 osób (limit OpenTable); Agent odsyła takie osoby do restauracji.
  • Rezerwacje objęte depozytem lub blokadą karty kredytowej, które wykraczają poza okno anulowania, oraz niektóre zmiany wynikające z polityki lokalu. OpenTable wymaga, aby restauracja zajęła się takimi przypadkami, dlatego Agent przekieruje gościa do Ciebie z Twoimi danymi kontaktowymi, zamiast ponawiać próbę.
  • Biletowane „Doświadczenia” (Experiences) w OpenTable (menu degustacyjne, wydarzenia). Agent rezerwuje tylko standardowe stoliki.
  • Rezerwacje dokonane z innego numeru telefonu niż ten użyty w rozmowie. Ze względu na prywatność gościa, Agent widzi tylko rezerwacje przypisane do numeru, z którym rozmawia, lub które zostały dokonane w tym samym czacie.

Łączenie z OpenTable

Zanim zaczniesz: Twoja restauracja musi najpierw połączyć integrację DM Champ wewnątrz OpenTable. W OpenTable for Restaurants otwórz Integrations Marketplace, znajdź DM Champ i połącz ją. Dopóki to nie zostanie zrobione, OpenTable odmówi DM Champ dostępu do restauracji, a krok z identyfikatorem restauracji (Restaurant ID) zakończy się komunikatem: „OpenTable nie przyznało jeszcze tej platformie dostępu do tej restauracji”.

  1. Na lewym pasku bocznym kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego).
  2. Na pasku bocznym ustawień, w grupie Integracje, kliknij Rezerwacje i kalendarz.
  3. Znajdź kartę OpenTable i kliknij Połącz.
  4. Wpisz swój Identyfikator restauracji (Restaurant ID) i kliknij Kontynuuj. Jest to numer, który OpenTable nazywa RID (na przykład 1038007); znajdziesz go w OpenTable for Restaurants w ustawieniach swojej restauracji lub możesz zapytać o niego wsparcie OpenTable. Przed kontynuowaniem sprawdzamy, czy OpenTable pozwala nam uzyskać dostęp do restauracji.
  5. Nadaj restauracji nazwę (będzie ona widoczna na liście i tak będzie się do niej odnosić AI), opcjonalnie dodaj swoją stronę do rezerwacji i kliknij Dodaj restaurację.

W ten sposób możesz dodać kilka restauracji, po jednej na każdy identyfikator restauracji OpenTable: kliknij Dodaj restaurację w wierszu połączonego OpenTable dla każdej z nich. AI dokonuje rezerwacji w aktywnej restauracji; pozostałe możesz wstrzymać.

Wstrzymywanie lub usuwanie restauracji

Każda podłączona restauracja posiada własne przyciski Wstrzymaj i Usuń na stronie Rezerwacje i kalendarz. Wstrzymanie powoduje, że sztuczna inteligencja przestaje przyjmować rezerwacje dla tej restauracji, zachowując jednocześnie jej konfigurację; usunięcie usuwa ją całkowicie, choć w każdej chwili możesz dodać ją ponownie przy użyciu tego samego identyfikatora.

Konfigurowanie Agenta AI do rezerwacji przez OpenTable

  1. Kliknij AI Agents na pasku bocznym i otwórz Agenta.
  2. Przejdź do kroku AI Abilities i znajdź kartę Bookings.
  3. Włącz opcję Let this agent book appointments.
  4. Kliknij selektor dostawcy i wybierz OpenTable.

Nie jest wymagany żaden typ wydarzenia: OpenTable udostępnia własną dostępność, godziny otwarcia oraz plan stolików.

Jak przebiega rozmowa dotycząca rezerwacji

  1. Gość prosi o stolik. Agent pyta o datę, liczbę gości oraz preferowaną godzinę, jeśli gość ją posiada.
  2. Agent sprawdza OpenTable i podsumowuje dostępne terminy („Piątek dla dwóch osób: od 18:00 do 20:30, co 15 minut”). Jeśli dany termin wymaga zabezpieczenia kartą kredytową lub wpłaty zaliczki, Agent informuje o tym w pierwszej kolejności; OpenTable wysyła gościowi bezpieczny link SMS-em w celu sfinalizowania rezerwacji.
  3. Gość wybiera godzinę i potwierdza swoje imię i nazwisko. Agent rezerwuje stolik i podaje gościowi numer potwierdzenia. OpenTable wysyła gościowi potwierdzenie SMS-em.
  4. W późniejszym czasie gość może poprosić tego samego Agenta o zmianę lub anulowanie rezerwacji. Agent wyszukuje ją, potwierdza intencje gościa i wprowadza zmianę w OpenTable lub przekazuje sprawę Tobie, jeśli OpenTable wymaga, aby zrobiła to restauracja.

Godziny są zawsze podawane według czasu lokalnego restauracji.

Pytania dotyczące menu

Połączenie z OpenTable obejmuje rezerwacje; nie odczytuje ono Twojego menu. Aby umożliwić sztucznej inteligencji odpowiadanie na pytania dotyczące menu:

  • Dodaj menu do bazy wiedzy: umieść swoje dania, ceny, informacje o alergenach i dania dnia w sekcji FAQ lub źródłach wiedzy swojego agenta AI, a bot będzie stamtąd odpowiadał na pytania typu „Jakie macie opcje wegetariańskie?” — zobacz Zarządzanie FAQ.
  • Wyślij menu jako plik: prześlij plik PDF lub obraz menu do biblioteki mediów z notatką „kiedy wysłać”, a bot wyśle go, gdy gość zapyta o menu lub cennik.

Wskazówki dla restauracji

  • Podaj swój numer telefonu i adres strony internetowej na swoim koncie oraz w ustawieniach restauracji, aby w sytuacji, gdy AI musi przekazać sprawę Tobie (np. zmiana zaliczki, grupa 25-osobowa), gość miał realny sposób na kontakt z Tobą.
  • Dodaj operacyjne FAQ do bazy wiedzy swojego Agenta AI: godziny otwarcia, parking, prywatne sale, polityka dotycząca alergenów, dress code — zobacz Zarządzanie FAQ.
  • Używaj tagów do segmentacji listy gości — na przykład „miłośnik wina”, „urodziny”, „duża grupa” — i wysyłaj ukierunkowane komunikaty do każdego segmentu.

Następne kroki