DM Champ Docs

OpenTable

¿Para quién es esto? Esta integración es para restaurantes que aceptan reservas a través de OpenTable. Si no utiliza OpenTable, puede omitir esta página.

¿Utiliza un sistema de reservas diferente? Cualquier sistema con una API puede conectarse: consulte Conexión de una herramienta que no listamos, que cubre funciones personalizadas, la API y webhooks.

Availability. The OpenTable connection works through OpenTable’s partner program: your restaurant connects the DM Champ listing inside OpenTable (Integrations Marketplace in OpenTable for Restaurants), and only then can DM Champ see that restaurant’s availability. If the listing is not visible in your OpenTable account yet, the integration is not available to you yet — reach out via email support and we will let you know when it is.

OpenTable es la red de reservas utilizada por restaurantes de todo el mundo para reservas en línea, gestión de mesas y perfiles de clientes. Conectar OpenTable a DM Champ permite que su agente de IA verifique la disponibilidad en tiempo real, reserve una mesa y cambie o cancele una reserva para un cliente, directamente dentro del chat de WhatsApp, SMS, Instagram o sitio web en el que ya se encuentra el cliente.

Qué puede hacer la IA con OpenTable

Una vez conectado y seleccionado como proveedor de reservas en un agente de IA, el agente puede:

  • Verificar la disponibilidad para una fecha, hora y tamaño de grupo (de 1 a 20 personas) según el inventario en tiempo real de OpenTable del restaurante, incluidos los tipos de mesa (estándar, mesa alta, barra, mostrador, exterior) y las áreas de comedor.
  • Reservar una mesa a nombre del cliente. OpenTable identifica al cliente por su número de móvil y le envía la confirmación por mensaje de texto; en WhatsApp y SMS, el agente utiliza el número en el que se desarrolla la conversación, y en otros canales solicita un número de móvil.
  • Buscar las reservas del cliente para poder citar el número de confirmación o gestionar la reserva.
  • Cambiar la fecha, hora, tamaño del grupo o solicitud especial de una reserva.
  • Cancelar una reserva.

Cada reserva que realiza el agente también aparece en su página de Citas con una insignia de OPENTABLE, para que pueda verla junto con sus otras reservas. OpenTable sigue siendo el sistema de registro: las confirmaciones y los recordatorios al cliente provienen del propio OpenTable.

Lo que la IA no puede hacer

  • Grupos de más de 20 personas (límite de OpenTable); el agente deriva estos casos al restaurante.
  • Reservas cubiertas por un depósito o retención de tarjeta de crédito que caen fuera del plazo de cancelación, y algunos cambios entre políticas. OpenTable requiere que el restaurante gestione estos casos, y el agente le remite al cliente con sus datos de contacto en lugar de volver a intentarlo.
  • “Experiencias” de OpenTable con entradas (menús degustación, eventos). El agente solo reserva mesas estándar.
  • Reservas realizadas con un número de teléfono diferente al de la conversación. Por privacidad del cliente, el agente solo ve las reservas que coinciden con el número con el que está hablando o que se reservaron en el mismo chat.

Conexión de OpenTable

Antes de empezar: su restaurante debe conectar primero la integración DM Champ dentro de OpenTable. En OpenTable for Restaurants, abra el Marketplace de integraciones, busque DM Champ y conéctelo. Hasta que esto no se haga, OpenTable se negará a dar acceso a DM Champ al restaurante y el paso del ID de restaurante se detendrá con un mensaje que indica que “OpenTable aún no ha dado acceso a esta plataforma a ese restaurante”.

  1. En la barra lateral izquierda, haga clic en Configuración (icono de engranaje).
  2. En la barra lateral de Configuración, bajo el grupo Integraciones, haga clic en Reservas y calendario.
  3. Busque la tarjeta OpenTable y haga clic en Conectar.
  4. Introduzca su ID de restaurante y haga clic en Continuar. Este es el número que OpenTable denomina RID (por ejemplo, 1038007); lo encontrará en OpenTable for Restaurants en la configuración de su restaurante, o puede solicitarlo al soporte de OpenTable. Comprobamos que OpenTable nos permita acceder al restaurante antes de continuar.
  5. Asigne un nombre al restaurante (esto es lo que verá en la lista y cómo lo llamará la IA), añada opcionalmente su sitio web de reservas y haga clic en Añadir restaurante.

Puede añadir varios restaurantes de esta manera, uno por cada ID de restaurante de OpenTable: haga clic en Añadir restaurante en la fila de OpenTable conectada para cada uno. La IA realiza las reservas en el restaurante activo; pause los demás.

Pausar o eliminar un restaurante

Cada restaurante conectado tiene sus propios botones de Pause y Remove en la página Booking & Calendar. Pausar detiene la toma de reservas por parte de la IA para ese restaurante mientras se mantiene su configuración; eliminarlo lo borra por completo, aunque puedes volver a añadirlo en cualquier momento con el mismo ID.

Indicar a su agente de IA que reserve con OpenTable

  1. Haz clic en AI Agents en la barra lateral y abre el agente.
  2. Ve al paso AI Abilities y busca la tarjeta Bookings.
  3. Activa Let this agent book appointments.
  4. Haz clic en el selector de proveedores y elige OpenTable.

No se necesita ningún tipo de evento: OpenTable aporta su propia disponibilidad, horarios de apertura y plano de mesas.

Cómo es una conversación de reserva

  1. El cliente solicita una mesa. El agente pregunta por la fecha, el número de comensales y, si tienen una, la hora preferida.
  2. El agente consulta OpenTable y resume los horarios disponibles (“Viernes para dos: de 18:00 a 20:30, cada 15 minutos”). Si una hora requiere una retención de tarjeta de crédito o un depósito, lo indica primero; OpenTable envía al cliente un enlace seguro por SMS para completarlo.
  3. El cliente elige una hora y confirma su nombre. El agente reserva la mesa y le da al cliente el número de confirmación. OpenTable envía al cliente una confirmación por SMS.
  4. Más tarde, el cliente puede pedirle al mismo agente que cambie o cancele la reserva. El agente la busca, confirma lo que desea el cliente y realiza el cambio en OpenTable, o te transfiere al cliente cuando OpenTable requiere que el restaurante lo haga directamente.

Los horarios son siempre la hora local del restaurante.

Preguntas sobre el menú

La conexión con OpenTable cubre las reservas; no lee tu menú. Para permitir que la IA responda preguntas sobre el menú:

  • Añada el menú a la base de conocimientos: incluya sus platos, precios, notas sobre alérgenos y especialidades del día en las preguntas frecuentes o fuentes de conocimiento de su Agente de IA, y el bot responderá a “¿Qué opciones vegetarianas tienen?” desde ahí; consulte Gestión de preguntas frecuentes.
  • Envíe el menú como archivo: suba el PDF o la imagen del menú a la biblioteca multimedia con una nota sobre “cuándo enviarlo”, y el bot lo enviará cuando un cliente pregunte por el menú o la lista de precios.

Consejos para restaurantes

  • Introduce tu número de teléfono y sitio web en tu cuenta y en el restaurante para que, cuando la IA tenga que transferirte a un cliente (un cambio de depósito, un grupo de 25 personas), le proporcione una forma real de contactarte.
  • Añade preguntas frecuentes operativas a la base de conocimientos de tu agente de IA: horarios, aparcamiento, cenas privadas, políticas de alérgenos, código de vestimenta; consulta Managing FAQs.
  • Usa etiquetas para segmentar tu lista de clientes (por ejemplo, “amante del vino”, “celebración de cumpleaños”, “grupo grande”) y envía comunicaciones dirigidas a cada segmento.

Próximos pasos

  • AI Agents — configura el agente de IA de tu restaurante.
  • Booking System — cómo funcionan las reservas entre proveedores.
  • Managing FAQs — añade preguntas y respuestas específicas del restaurante.