Las campañas se han trasladado a Difusiones y Agentes
Las campañas clásicas agrupaban todo en un solo lugar: a quién enviar mensajes, qué decir, cuándo enviarlo, cómo responde el bot y qué conversaciones atiende el bot. El nuevo sistema divide ese paquete en tres partes enfocadas:
Prefer to see it? Click through the whole flow:
| Elemento | Qué contiene | Equivalente en la campaña clásica |
|---|---|---|
| Difusión | El envío: lista de audiencia, mensaje inicial, canal, programación, ritmo de goteo | La audiencia, el mensaje inicial y la programación de la campaña |
| Agente de IA | El cerebro: personalidad, instrucciones, preguntas frecuentes, herramientas, modelo, horario de actividad | La configuración del bot de la campaña |
| Punto de entrada | El enrutamiento: qué Agente atiende una nueva conversación | Tarjetas de enrutamiento de canal y palabras clave de activación |
La ventaja: construye un bot una vez como Agente y reutilízalo en cada difusión y canal, en lugar de volver a crearlo dentro de cada campaña.
El traslado ya se ha realizado; no se ha perdido nada
Tu cuenta ya ha sido migrada y la página de Campañas ha desaparecido. El bot de cada campaña es ahora un Agente de IA, y cada campaña que envía mensajes aparece en la página de Difusiones.
- El bot de cada campaña es un Agente. Aparece en la página de Agentes de IA con las mismas instrucciones, preguntas frecuentes y configuraciones.
- Cada campaña que envía mensajes aparece en la página de Difusiones, marcada con una etiqueta de Campaña clásica. Desde allí puedes pausar, reanudar y editar.
- El enrutamiento proviene de los Puntos de entrada. Las antiguas tarjetas de Enrutamiento de canales han desaparecido junto con la página donde residían.
- Los enlaces antiguos siguen funcionando. Un marcador de una campaña te llevará al editor del Agente de esa campaña en lugar de dar error.
La página de Difusiones. Una campaña clásica aparece aquí —etiquetada como Campaña clásica— tan pronto como tiene tanto un mensaje de apertura como una audiencia a la cual enviarlo. Una campaña que es puramente de enrutamiento entrante (como un bot de palabras clave sin lado de envío) no tiene nada que reflejar, por lo que no aparece en esta página; sigue estando representada en Agentes de IA y Puntos de entrada.
Ruta recomendada, paso a paso
Puedes avanzar a tu propio ritmo. Este orden mantiene todo funcionando en cada paso:
1. Comienza los nuevos envíos como Difusiones
La próxima vez que hubieras creado una campaña para enviar mensajes a una lista, crea una Difusión en su lugar. El asistente cubre el mismo terreno: audiencia, mensaje, canal, programación; y en el paso de Respuestas eliges qué Agente responde, o dejas las respuestas a tu equipo.
El paso de Respuestas es donde el paquete de la campaña se divide visiblemente: el envío es la Difusión, las respuestas pertenecen a un Agente.
2. Organiza tus Agentes
Abre la página de Agentes de IA. Encontrarás un Agente por cada bot de campaña, nombrado según la campaña. Si varias campañas utilizaban copias del mismo bot, este es el momento de consolidar: elige el mejor, perfecciona sus instrucciones y úsalo para tus nuevas difusiones de ahora en adelante. Todo lo que el Agente dice o sabe proviene del propio Agente, por lo que mejorar el Agente mejora inmediatamente cada conversación que responde.
Cada bot de campaña ya tiene una fila aquí. Consolida los duplicados y luego sigue editando desde el Agente; es el único lugar donde se configura el bot ahora.
3. Mueva una campaña probada al nuevo sistema
Cuando quieras que una campaña clásica viva completamente en el nuevo sistema, abre su entrada en la página de Difusiones y Duplícala. La copia es una difusión nueva e independiente (misma audiencia, mensaje y configuración) que ya no está vinculada a la campaña clásica. Inicia la copia y luego pausa o retira la original desde su fila en la página de Difusiones para que los contactos no reciban mensajes dos veces.
El icono de Duplicar se encuentra en la columna Acciones de cada fila. En una fila de campaña clásica, rompe el vínculo: la copia es una difusión simple e independiente.
4. Configure su enrutamiento con Puntos de entrada
Configura tus Agentes predeterminados por canal y cualquier regla de palabras clave o comentarios como Puntos de entrada. Estos deciden quién responde a un contacto nuevo y no coincidente en cada canal; un canal que se quede sin una selección no recibirá respuesta automática.
Canal predeterminado es su Agente predeterminado por canal; Palabra clave y los tipos de comentario cubren el resto de sus reglas de enrutamiento clásicas.
A dónde fueron los pasos de la antigua campaña
El editor de campañas tenía once pasos. Nueve de ellos son ahora pasos en el editor de agentes; los otros dos se movieron a otra parte.
| Paso de campaña antiguo | Dónde está ahora |
|---|---|
| Configuración y canales | Los canales se conectan en Configuración → Canales. Quién los responde es un Punto de entrada. |
| Instrucciones de IA | Editor del agente, paso 1 — Instrucciones de IA |
| Horario activo | Editor del agente, paso 2 — Horario activo |
| Reservas | Editor del agente, paso 5 — Habilidades de IA, en la tarjeta de Reservas |
| Medios | Editor del agente, paso 3 — Medios |
| Preguntas frecuentes y conocimientos | Editor del agente, paso 4 — Preguntas frecuentes y conocimientos |
| Etiquetas | Editor del agente, paso 6 — Etiquetas |
| Habilidades de IA | Editor del agente, paso 5 — Habilidades de IA |
| Seguimientos | Editor del agente, paso 7 — Seguimientos |
| Probar | Editor del agente, paso 9 — Probar |
| Lanzar | El botón Activo / Pausado en la fila del agente en la página de Agentes de IA |
| Mensaje de apertura | El paso de Mensaje de una Difusión |
Dos cosas que tenía el editor de campañas y que el editor de agentes no tiene: una página de resumen separada (la fila de un agente abre directamente su editor) y un menú de fila (la lista de Agentes de IA coloca los botones de pausar, duplicar, copiar a subcuenta y eliminar en cada fila). Optimizar con IA también se movió; ahora es un botón en el encabezado del editor del agente.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer algo? No. Todo fue migrado por ti, y tanto tus bots como tus envíos siguieron funcionando durante el proceso.
¿Notarán algo mis contactos? No. Mover una campaña a Difusiones y Agentes nunca cambia lo que recibe un contacto a menos que usted mismo inicie o pause algo.
¿Todavía puedo ver mis campañas antiguas? Sí: una como Agente en la página de Agentes de IA y, si tenía una audiencia y un mensaje de apertura, una como fila de Campaña clásica en la página de Difusiones.
¿Qué ocurre con las estadísticas de mi campaña? La campaña clásica conserva su historial. Una difusión duplicada comienza sus propias estadísticas desde el momento del lanzamiento.
Próximos pasos
- Difusiones: la guía completa sobre el nuevo flujo de envío.
- Agentes de IA: qué contiene un Agente y cómo está organizado su editor.
- Puntos de entrada: las reglas de enrutamiento que deciden quién responde a una nueva conversación.