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Zenchef

¿Para quién es esto? Esta integración es para restaurantes que utilizan Zenchef para gestionar sus reservas y relaciones con los clientes. Si no utiliza Zenchef, puede omitir esta página.

¿Utiliza un sistema de reservas diferente? Cualquier herramienta con una API puede conectarse: consulte Conexión de una herramienta que no listamos, donde se tratan las funciones personalizadas, la API y los webhooks.

Zenchef es una plataforma de gestión de restaurantes que combina reservas, relaciones con los clientes y herramientas de marketing para empresas de hostelería. Conectar Zenchef a DM Champ permite que su restaurante automatice la comunicación con los clientes sobre reservas y fidelización, todo a través de los canales que sus clientes ya utilizan, como WhatsApp, SMS e Instagram.

Prefer to see it? Click through the whole flow:

Qué hace Zenchef

Zenchef proporciona a los restaurantes:

  • Gestión de reservas y mesas en línea
  • Un sistema de menú y pedidos digitales
  • Base de datos de clientes y herramientas de comunicación
  • Gestión de reseñas y campañas de marketing
  • Sitio web y widget de reservas

Al conectar Zenchef a DM Champ, usted incorpora mensajería impulsada por IA a las operaciones de su restaurante, gestionando solicitudes de reserva, enviando confirmaciones y volviendo a atraer a antiguos clientes de forma automática.

Conectar Zenchef

Paso 1: Habilitar el conector en Zenchef

Zenchef solo permite que DM Champ vea un restaurante después de que el restaurante haya activado el conector en su propia cuenta de Zenchef. Haz esto primero; de lo contrario, el paso del ID de restaurante a continuación se detendrá con un mensaje de “Zenchef aún no ha dado a esta plataforma acceso a ese restaurante”.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Zenchef.
  2. Ve a Settings > Integrations > Partners.
  3. En Reservation services, busca DM Champ (este es el nombre bajo el cual aparece DM Champ en Zenchef).
  4. Haz clic en Connect.

Guía propia de Zenchef para este paso: Your AI connector. Si no puedes encontrar la entrada, solicita al soporte de Zenchef que la habilite para tu restaurante.

Paso 2: Conectar el restaurante en DM Champ

  1. En la barra lateral izquierda, haz clic en Settings (icono de engranaje).
  2. En la barra lateral de Settings, bajo el grupo Integrations, haz clic en Booking & Calendar.
  3. Busca la tarjeta de Zenchef y haz clic en Connect.
La pantalla de configuración de Reservas y Calendario, que muestra las tarjetas de Google Calendar, Zenchef, Formitable y Trafft, cada una con un botón de Conectar

Reservas y Calendario muestra el estado de conexión en vivo de Zenchef junto con Google Calendar, Formitable y Trafft, y conecta cada uno de ellos.

  1. Introduce tu Restaurant ID y haz clic en Continue. Encontrarás el ID en la URL de tu panel de control de Zenchef, o puedes solicitarlo al soporte de Zenchef.
El cuadro de diálogo Conectar Zenchef, que solicita un ID de restaurante

El primer paso es solo el ID de restaurante; verificamos que exista antes de pedirle cualquier otra cosa.

  1. Escribe el nombre de tu restaurante exactamente como aparece en Zenchef y, a continuación, haz clic en Add restaurant.

Puedes añadir varios restaurantes de esta forma: haz clic en Add restaurant en la fila de Zenchef conectada para cada uno de ellos.

Verificación del restaurante

DM Champ verifica que usted tenga acceso de administrador a la cuenta de restaurante de Zenchef antes de completar la conexión, de modo que solo los miembros autorizados del equipo puedan vincular los sistemas. Para eso sirve el paso del nombre: nunca le mostraremos el nombre del restaurante, usted debe conocerlo de antemano. Tiene 3 intentos cada 5 minutos; las mayúsculas y los espacios no importan, pero las palabras en sí deben coincidir.

Pausar o eliminar un restaurante

Cada restaurante conectado tiene sus propios botones de Pause y Remove en la página Booking & Calendar. Pausar detiene la toma de reservas por parte de la IA para ese restaurante mientras se mantiene su configuración; eliminarlo lo borra por completo, aunque puedes volver a añadirlo en cualquier momento con el mismo ID.

Preguntas sobre el menú

La conexión con Zenchef cubre las reservas; no lee su menú de Zenchef. Para permitir que la IA responda preguntas sobre el menú:

  • Añada el menú a la base de conocimientos: incluya sus platos, precios, notas sobre alérgenos y especialidades del día en las preguntas frecuentes o fuentes de conocimiento de su Agente de IA, y el bot responderá a “¿Qué opciones vegetarianas tienen?” desde ahí; consulte Gestión de preguntas frecuentes.
  • Envíe el menú como archivo: suba el PDF o la imagen del menú a la biblioteca multimedia con una nota sobre “cuándo enviarlo”, y el bot lo enviará cuando un cliente pregunte por el menú o la lista de precios.

Consejo: actualice la base de conocimientos siempre que cambie el menú, para que el bot nunca cite un precio antiguo.

Gestión de reservas

Una vez conectado, DM Champ trabaja con los datos de reserva de Zenchef para:

  • Gestionar consultas de disponibilidad: cuando un cliente le envía un mensaje solicitando una mesa, el bot de IA puede consultar la disponibilidad en Zenchef y responder con los horarios libres.
  • Confirmar reservas: enviar automáticamente un mensaje de confirmación de reserva cuando se crea una reserva en Zenchef.
  • Enviar recordatorios: reducir las ausencias enviando recordatorios automáticos antes de la reserva.
  • Procesar cambios: permitir que los clientes modifiquen o cancelen reservas a través de una conversación de mensajería, sincronizando las actualizaciones con Zenchef.

Indicar a su agente de IA que reserve con Zenchef

Una vez que Zenchef esté conectado, apunte su agente de IA hacia él:

  1. Haz clic en AI Agents en la barra lateral y abre el agente.
  2. Ve al paso AI Abilities y busca la tarjeta Bookings.
  3. Activa Let this agent book appointments.
  4. Haz clic en el selector de proveedor y elige Zenchef (las opciones de proveedor aparecen justo debajo del interruptor).
La tarjeta de Reservas en el paso de Capacidades de IA de un Agente de IA con las reservas activadas y el selector de proveedor abierto, mostrando Calendario integrado, Zenchef, Formitable y Trafft

El selector de proveedor de reservas en la tarjeta de Reservas del agente: elija Zenchef para que este agente realice reservas según su disponibilidad en Zenchef.

Interacción automatizada con el cliente

Más allá de las reservas y los menús, la integración admite:

  • Mensajes de bienvenida: salude automáticamente a los nuevos clientes que se pongan en contacto a través de cualquier canal de mensajería.
  • Seguimiento post-visita: envíe mensajes a los invitados después de su visita para agradecerles e invitarles a volver.
  • Campañas estacionales: utilice las Difusiones o Campañas de DM Champ para promocionar menús festivos, cenas con maridaje o eventos especiales a su base de datos de invitados de Zenchef.
  • Solicitudes de reseñas: pida automáticamente a los clientes satisfechos que dejen una reseña después de su visita.
  • Fidelización: identifique a los clientes recurrentes y envíeles ofertas personalizadas o acceso anticipado a eventos especiales.

Consejos para restaurantes

  • Incluya su menú completo en la base de conocimientos. Cuantos más detalles del menú tenga el bot, mejor responderá a las preguntas de los clientes.
  • Añada preguntas frecuentes operativas a la base de conocimientos de su Agente de IA: horarios, aparcamiento, opciones de comedor privado, políticas sobre alérgenos y código de vestimenta; consulte Gestión de preguntas frecuentes.
  • Utilice etiquetas para segmentar su lista de clientes (por ejemplo, “amante del vino”, “celebración de cumpleaños”, “grupo grande”) y envíe difusiones o campañas específicas a cada segmento.
  • Habilite el sistema de reservas en su Agente de IA para que pueda gestionar todo el flujo de reservas sin intervención humana.

Próximos pasos