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Zenchef

A chi è rivolto? Questa integrazione è pensata per i ristoranti che utilizzano Zenchef per gestire le prenotazioni e le relazioni con i clienti. Se non utilizzi Zenchef, puoi saltare questa pagina.

Utilizzi un sistema di prenotazione diverso? Qualsiasi strumento dotato di API può comunque essere collegato: consulta Collegare uno strumento non presente nel nostro elenco, che tratta le funzioni personalizzate, le API e i webhook.

Zenchef è una piattaforma di gestione per ristoranti che combina prenotazioni, relazioni con i clienti e strumenti di marketing per le attività di ristorazione. Collegare Zenchef a DM Champ consente al tuo ristorante di automatizzare la messaggistica ai clienti relativa alle prenotazioni e al coinvolgimento degli ospiti, il tutto attraverso i canali che i tuoi ospiti già utilizzano, come WhatsApp, SMS e Instagram.

Prefer to see it? Click through the whole flow:

Cosa fa Zenchef

Zenchef fornisce ai ristoranti:

  • Prenotazioni online e gestione dei tavoli
  • Un menu digitale e un sistema di ordinazione
  • Database dei clienti e strumenti di comunicazione
  • Gestione delle recensioni e campagne di marketing
  • Sito web e widget di prenotazione

Collegando Zenchef a DM Champ, introduci la messaggistica basata sull’intelligenza artificiale nelle operazioni del tuo ristorante, gestendo automaticamente le richieste di prenotazione, inviando conferme e ricontattando i clienti passati.

Connessione a Zenchef

Passaggio 1: Abilita il connettore in Zenchef

Zenchef consente a DM Champ di vedere un ristorante solo dopo che il ristorante ha attivato il connettore nel proprio account Zenchef. Esegui prima questa operazione, altrimenti il passaggio relativo all’ID del ristorante qui sotto si interromperà con il messaggio “Zenchef non ha ancora concesso a questa piattaforma l’accesso a quel ristorante”.

  1. Accedi al tuo account Zenchef.
  2. Vai su Impostazioni > Integrazioni > Partner.
  3. Sotto Servizi di prenotazione, trova DM Champ (questo è il nome con cui DM Champ è elencato in Zenchef).
  4. Fai clic su Connetti.

Guida di Zenchef per questo passaggio: Your AI connector. Se non riesci a trovare la voce, chiedi all’assistenza di Zenchef di abilitarla per il tuo ristorante.

Passaggio 2: Connetti il ristorante in DM Champ

  1. Nella barra laterale sinistra, fai clic su Impostazioni (icona a forma di ingranaggio).
  2. Nella barra laterale Impostazioni, sotto il gruppo Integrazioni, fai clic su Prenotazioni e Calendario.
  3. Trova la scheda Zenchef e fai clic su Connetti.
La schermata delle impostazioni di Prenotazioni e Calendario, che mostra le schede di Google Calendar, Zenchef, Formitable e Trafft, ciascuna con un pulsante Connetti

Prenotazioni e Calendario mostra lo stato della connessione live di Zenchef insieme a Google Calendar, Formitable e Trafft, e permette di connettere ciascuno di essi.

  1. Inserisci il tuo ID Ristorante e fai clic su Continua. Troverai l’ID nell’URL della tua dashboard Zenchef, oppure puoi richiederlo all’assistenza Zenchef.
La finestra di dialogo Connetti Zenchef, che richiede un ID Ristorante

Il primo passaggio richiede solo l'ID Ristorante: verifichiamo che esista prima di chiederti qualsiasi altra cosa.

  1. Digita il nome del tuo ristorante esattamente come appare in Zenchef, quindi fai clic su Aggiungi ristorante.

Puoi aggiungere diversi ristoranti in questo modo: fai clic su Aggiungi ristorante sulla riga di Zenchef connesso per ciascuno di essi.

Verifica del ristorante

DM Champ verifica che tu disponga dell’accesso come amministratore all’account Zenchef del ristorante prima di completare la connessione, in modo che solo i membri autorizzati del team possano collegare i sistemi. È proprio a questo che serve il passaggio del nome: non ti mostriamo mai il nome del ristorante, devi già conoscerlo. Hai a disposizione 3 tentativi ogni 5 minuti; le maiuscole e gli spazi non contano, ma le parole devono corrispondere esattamente.

Mettere in pausa o rimuovere un ristorante

Ogni ristorante connesso ha i propri pulsanti Pausa e Rimuovi nella pagina Prenotazioni e Calendario. Mettere in pausa impedisce all’IA di accettare prenotazioni per quel ristorante pur mantenendo la configurazione; la rimozione lo elimina completamente, anche se puoi riaggiungerlo in qualsiasi momento con lo stesso ID.

Domande sul menu

La connessione Zenchef copre le prenotazioni; non legge il tuo menu Zenchef. Per consentire all’IA di rispondere alle domande sul menu:

  • Aggiungi il menu alla knowledge base: inserisci i tuoi piatti, i prezzi, le note sugli allergeni e i piatti del giorno nelle FAQ o nelle fonti di conoscenza del tuo Agente IA, e il bot risponderà a “Quali opzioni vegetariane avete?” da lì — vedi Gestione delle FAQ.
  • Invia il menu come file: carica il PDF o l’immagine del menu nella libreria multimediale con una nota su “quando inviare”, e il bot lo invierà quando un ospite chiederà il menu o il listino prezzi.

Suggerimento: aggiorna la knowledge base ogni volta che il menu cambia, in modo che il bot non citi mai un vecchio prezzo.

Gestione delle prenotazioni

Una volta effettuata la connessione, DM Champ utilizza i dati delle prenotazioni di Zenchef per:

  • Gestire le richieste di disponibilità: quando un cliente ti invia un messaggio chiedendo un tavolo, il bot IA può controllare la disponibilità su Zenchef e rispondere con gli orari liberi.
  • Confermare le prenotazioni: inviare automaticamente un messaggio di conferma della prenotazione quando questa viene creata in Zenchef.
  • Inviare promemoria: ridurre le mancate presentazioni inviando promemoria automatici prima della prenotazione.
  • Elaborare modifiche: consentire ai clienti di modificare o cancellare le prenotazioni tramite una conversazione, con gli aggiornamenti sincronizzati su Zenchef.

Dire al tuo Agente AI di prenotare con Zenchef

Una volta connesso Zenchef, indirizza il tuo Agente AI verso di esso:

  1. Fai clic su AI Agents nella barra laterale e apri l’Agente.
  2. Vai al passaggio AI Abilities e trova la scheda Bookings.
  3. Attiva Let this agent book appointments.
  4. Fai clic sul selettore del provider e scegli Zenchef (le opzioni del provider appaiono proprio sotto l’interruttore).
La scheda Prenotazioni nel passaggio Abilità IA di un Agente IA con le prenotazioni attivate e il selettore del provider aperto, che mostra Calendario integrato, Zenchef, Formitable e Trafft

Il selettore del provider di prenotazione nella scheda Prenotazioni dell'agente: seleziona Zenchef per fare in modo che questo agente effettui prenotazioni in base alla tua disponibilità su Zenchef.

Coinvolgimento automatizzato dei clienti

Oltre alle prenotazioni e ai menu, l’integrazione supporta:

  • Messaggi di benvenuto: accogli automaticamente i nuovi clienti che ti contattano tramite qualsiasi canale di messaggistica.
  • Follow-up post-visita: invia messaggi agli ospiti dopo la loro visita per ringraziarli e invitarli a tornare.
  • Campagne stagionali: utilizza le trasmissioni o le campagne di DM Champ per promuovere menu festivi, cene con degustazione di vini o eventi speciali al tuo database di ospiti Zenchef.
  • Richieste di recensione: chiedi automaticamente agli ospiti soddisfatti di lasciare una recensione dopo la loro visita.
  • Fidelizzazione: identifica gli ospiti abituali e invia loro offerte personalizzate o accesso anticipato a eventi speciali.

Suggerimenti per i ristoranti

  • Inserisci il tuo menu completo nella knowledge base. Più dettagli sul menu ha il bot, meglio risponderà alle domande degli ospiti.
  • Aggiungi le FAQ operative alla knowledge base del tuo Agente IA: orari, parcheggio, opzioni per cene private, politiche sugli allergeni e codice di abbigliamento — vedi Gestione delle FAQ.
  • Usa i tag per segmentare la tua lista ospiti — ad esempio, “amante del vino”, “festa di compleanno”, “gruppo numeroso” — e invia comunicazioni o campagne mirate a ciascun segmento.
  • Abilita il sistema di prenotazione sul tuo Agente IA in modo che possa gestire l’intero flusso di prenotazione senza intervento umano.

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