La tua Dashboard #

La Dashboard è la prima cosa che vedi quando effettui l’accesso. Ti offre un’istantanea di come stanno andando le tue comunicazioni nell’intervallo di tempo selezionato: quanti messaggi hai inviato, quanti sono stati letti, quante persone hanno risposto, quanto ti è costato e cosa richiede ancora l’intervento umano, tutto in un unico posto.

Scelta dell’intervallo di tempo e dell’agente. I controlli nell’angolo in alto a destra definiscono l’ambito dell’intera pagina: un selettore di intervallo di tempo — 7g, 30g, 90g, 6m o Personalizzato… per qualsiasi intervallo desiderato; e, accanto, un menu a discesa Tutti gli agenti (Tutte le campagne sugli account che utilizzano ancora le campagne classiche) che restringe i pannelli delle attività a un singolo agente o campagna invece dell’intero account. Tutto ciò che si trova sotto viene ricalcolato in base a ciò che si seleziona qui.

Limitare un intervallo personalizzato all’ora. Apri Personalizzato… e apparirà un calendario: clicca sul primo giorno del tuo intervallo, poi sull’ultimo, e tutto ciò che sta nel mezzo verrà evidenziato. Sotto, una riga Da e una riga A mostrano le date selezionate, ognuna con un orario facoltativo. Lascia un orario su -- e quell’estremo coprirà l’intera giornata, esattamente come prima. Compilali e la pagina coprirà solo quella finestra temporale: inserisci la stessa data su entrambe le righe con 09:00 e 17:00, e ogni numero sulla Dashboard rappresenterà l’attività di quella singola giornata lavorativa. Gli orari vengono letti nel tuo fuso orario locale e l’intervallo selezionato è indicato sotto il titolo della pagina e sul selettore stesso (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00), così puoi sempre vedere a quale finestra temporale appartengono i dati.

Come accedere alla Dashboard #

La Dashboard si carica automaticamente quando effettui l’accesso. Per tornarci da qualsiasi punto dell’app, fai clic su Dashboard nella barra laterale sinistra: è il primo elemento, subito sotto l’icona della campanella delle notifiche e la barra di ricerca.

Navigazione nella barra laterale #

La barra laterale sinistra è raggruppata anziché presentarsi come un elenco piatto. Dall’alto verso il basso:

• Una campanella di notifica
• Cerca (⌘K)
• Dashboard
• Riepiloghi giornalieri
• Un gruppo Coinvolgimento: Chat, Broadcast, Appuntamenti (gli account meno recenti potrebbero mostrare anche le Campagne)
• Un gruppo CRM: Contatti, Trattative, Attività
• Un gruppo AI Studio: Agenti IA, Knowledge Base, Modelli, Libreria multimediale, Funzioni personalizzate, Server MCP
• Impostazioni, vicino alla parte inferiore

Ogni gruppo inizia aperto. Fai clic sull’intestazione di un gruppo (Engage, CRM, AI Studio) per comprimerlo quando non ti serve e fai di nuovo clic per riaprirlo: la tua scelta verrà memorizzata. Fai clic su qualsiasi elemento per passare a quella pagina. Alcuni elementi appaiono solo se il tuo piano o ruolo li include, quindi il tuo elenco potrebbe essere più breve.

Sei su un telefono o uno schermo piccolo? La barra laterale è nascosta per impostazione predefinita. Tocca l’icona del menu (☰) nell’angolo in alto per aprirla, quindi tocca l’elemento desiderato.

Hai bisogno di più spazio? Fai clic sulla doppia freccia («) nella parte superiore della barra laterale per comprimerla in una sottile barra di icone. Quando è compressa, posiziona il mouse sulla barra e questa si aprirà temporaneamente sopra la pagina, permettendoti di leggere le etichette o fare clic su Cerca, per poi richiudersi quando sposti il mouse. Per mantenerla aperta, fai clic su Mantieni aperta (l’icona ☰) mentre è visualizzata. Nella parte inferiore della barra laterale, troverai due schede:

• Carta di credito - Una carta discreta con un’icona a forma di fulmine che mostra il tuo saldo di credito come numero in grassetto e una sottile barra di avanzamento che indica quanto della tua disponibilità mensile hai utilizzato.
• Carta di prova - Una carta con gradiente e un’icona a forma di orologio che mostra il conto alla rovescia di una prova. La vedrai solo se il tuo account ne ha effettivamente una attiva: un piano iniziato con una prova gratuita o una prova derivante da un’offerta precedente. Scompare una volta che la prova viene convertita in un piano a pagamento.

Ricerca (passa a qualsiasi pagina senza cliccare nel menu) #

Premi ⌘K (Mac) o Ctrl+K (Windows) da qualsiasi punto dell’app, oppure clicca su Cerca vicino alla parte superiore della barra laterale. Si aprirà una casella al centro dello schermo: inizia a digitare il nome della pagina desiderata e premi Invio per andarci direttamente. È il modo più veloce per spostarsi una volta che sai cosa vuoi configurare, ed evita di dover aprire un gruppo nella barra laterale per trovare qualcosa al suo interno.

Cerca molto più che semplici pagine:

• Pagine — Dashboard, Chat, Contatti, Trattative, Attività, Appuntamenti, Broadcast, Automazioni, Agenti IA, Knowledge Base, Modelli, Funzioni personalizzate, Server MCP, Riepiloghi giornalieri, Impostazioni e le pagine dell’agenzia, se disponibili.
• Sezioni delle impostazioni — digita il nome dell’impostazione che stai cercando (Fatturazione, Team, Webhook, Canali, Notifiche, Esportazione dati…) e il risultato ti porterà direttamente a quella sezione delle Impostazioni, così non dovrai mai aprire le Impostazioni e cercare nell’elenco a sinistra. Le sezioni non incluse nel tuo piano o ruolo non verranno visualizzate.
• I tuoi record — contatti, trattative, attività e i tuoi agenti IA vengono trovati per nome mentre digiti, così puoi passare direttamente a una persona invece di aprire Contatti e cercare di nuovo.
• Visualizzati di recente — ciò che hai aperto per ultimo, elencato per primo prima ancora di digitare qualcosa.
• Azioni rapide — crea un nuovo contatto, trattativa, attività, agente o automazione senza dover prima andare alla pagina corrispondente.

Usa i tasti freccia per spostarti tra i risultati e Invio per aprire quello evidenziato. Esc lo chiude.

Notifiche #

L’icona a forma di campanella nella parte superiore della barra laterale è dove si trovano gli avvisi in-app. Cliccaci sopra per aprire un popover con le tue notifiche recenti senza lasciare la pagina in cui ti trovi.

Quando hai degli avvisi, vengono elencati qui con Visualizza tutte le notifiche in basso che ti porta alla cronologia completa. Consulta Notifiche per tutto ciò per cui puoi ricevere notifiche e come controllare quali canali (email, in-app, push, webhook) utilizza ciascuna di esse.

Comprendere i tuoi numeri #

Nella parte superiore della pagina si trova una riga di schede KPI (KPI significa semplicemente “numero chiave da tenere d’occhio”), ciascuna con un numero grande e un piccolo sparkline di tendenza (un minuscolo grafico a linee che mostra se quel numero sta salendo o scendendo): Inviati, Consegnati, Letti, Risposte e Nuovi contatti. Una sesta scheda, Prenotazioni, appare anche una volta che il tuo account ha degli appuntamenti prenotati nell’intervallo selezionato; gli account che non utilizzano la funzione di prenotazione non vedono uno zero permanente che ingombra la riga.

Statistiche dei messaggi #

La cronologia chat importata non viene conteggiata. Quando colleghi WhatsApp Web o Telegram, puoi importare le conversazioni già presenti su quel telefono o account. Quei messaggi meno recenti rimangono nella tua posta in arrivo in modo che una chat possa essere letta per intero, ma vengono esclusi da ogni conteggio di messaggi e grafico sulla Dashboard. Sono stati inviati prima della connessione, spesso mesi prima, quindi contarli creerebbe picchi in giorni in cui non stavi affatto utilizzando la piattaforma. Tutto ciò che vedi in questa pagina è ciò che hai effettivamente inviato e ricevuto mentre eri connesso.

Nuovi contatti e crediti #

Se desideri un dato sul costo per contatto specifico (anziché per chat), dividi il totale dei Crediti utilizzati per i Nuovi contatti nello stesso intervallo: la piattaforma non mostra quel rapporto esatto come scheda dedicata, ma entrambi i numeri sono presenti nella pagina.

Prestazioni nel tempo #

Sotto la riga dei KPI, il grafico Performance nel tempo traccia la tua attività di messaggistica giornaliera con cinque linee colorate: Inviati, Consegnati, Letti, Risposte e Nuovi contatti. Fai clic sull’etichetta di una linea nella legenda per mostrarla o nasconderla, così da concentrarti solo sulle metriche che ti interessano. Usalo per individuare i giorni intensi (solitamente lanci di campagne o promozioni), i giorni tranquilli e per capire se il tuo volume è in crescita, stabile o in calo.

Altre due righe si trovano nella legenda disattivate, in modo che il grafico non risulti subito affollato: Inviati dall’IA e Inviati dal team. Insieme dividono la riga Inviati nei messaggi scritti dalla tua IA e quelli digitati a mano dal tuo team. Clicca su una delle due etichette per visualizzarla. È il modo più rapido per vedere se un periodo intenso è stato causato dalla tua IA che lavorava nella posta in arrivo o dal tuo team. Qualunque riga tu lasci visibile verrà ricordata per la prossima volta.

Usa il menu a discesa Tutti i canali sopra il grafico per limitare le stesse linee a un singolo canale o a un singolo numero di invio invece dell’intero account: utile per verificare se un numero WhatsApp si comporta in modo diverso dagli altri.

Utilizzo dei crediti #

Il pannello accanto al grafico mostra il tuo saldo crediti per l’intervallo selezionato: un numero grande utilizzati / totale, una percentuale e una barra di avanzamento, oltre a una suddivisione in Utilizzati, Rimanenti e Per chat. Indica anche quando si azzererà il tuo saldo e mostra una piccola linea di tendenza del tuo utilizzo dei crediti negli ultimi 14 giorni. Questo rispecchia la scheda dei crediti in fondo alla barra laterale, ma con maggiori dettagli. Vedi Panoramica fatturazione per sapere come funzionano i crediti e la fatturazione.

Costo AI (solo chiavi API proprie) #

Se hai collegato la tua chiave API Anthropic (vedi Modello AI & BYOK), sulla Dashboard apparirà una scheda aggiuntiva Costo AI. Questa mostra quanto hai effettivamente speso con la tua chiave nel periodo selezionato, confrontandolo con quanto sarebbe costato lo stesso identico lavoro utilizzando i nostri modelli Max e Mini — calcolato in base al tuo utilizzo reale, non una stima. Se Max o Mini fossero stati più economici, la scheda indica di quanto; se la tua chiave è stata più economica, viene indicato anche questo. I proprietari di agenzie ottengono inoltre un riepilogo per ogni sotto-account. Gli account che non utilizzano una propria chiave non visualizzano questa scheda.

Funnel di conversione #

Sotto il grafico, il Funnel di conversione mostra il calo dal primo messaggio alle risposte (e alle prenotazioni, se le utilizzi): ogni fase è rappresentata da una barra con il relativo conteggio e percentuale, così puoi vedere esattamente dove i contatti smettono di interagire.

Panoramica della Posta in arrivo #

Il pannello Posta in arrivo è il tuo elenco “cosa richiede la mia attenzione ora”. Poiché la tua IA gestisce la maggior parte delle conversazioni autonomamente, questo pannello si concentra su quelle che richiedono un intervento umano, non sul conteggio grezzo dei messaggi. Mostra quante conversazioni sono contrassegnate come Richiede attenzione (conversazioni che la tua IA ha segnalato perché una persona reale le prenda in carico, ad esempio se qualcuno ha chiesto di parlare con un operatore o l’IA ha esaurito le risposte valide) e quante sono In attesa di risposta, dove il cliente ha inviato l’ultimo messaggio ed è in attesa di un riscontro. Una suddivisione per canale ti mostra dove si concentra l’attività. Fai clic su Apri per passare direttamente a Chat.

Esiti delle conversazioni #

Proprio sotto il funnel e il pannello Posta in arrivo si trova Esiti delle conversazioni: una panoramica di ciò che è effettivamente emerso dalle tue conversazioni nell’intervallo selezionato. È stata creata a partire da un suggerimento della community per “una dashboard di insight semplice” che mostri cosa richiede attenzione senza dover leggere ogni riepilogo giornaliero, e segue lo stesso intervallo di tempo del resto della pagina.

Tutto ciò che contiene è un conteggio semplice basato sui dati già archiviati nel tuo account. Nulla qui esegue l’IA, quindi consultarlo non comporta mai l’utilizzo di crediti.

Quattro riquadri nella parte superiore:

Il riquadro dei clienti insoddisfatti è l’unico numero che proviene dall’IA e viene letto dai riepiloghi che già possiedi, quindi non ha costi aggiuntivi. Se non utilizzi ancora i Riepiloghi giornalieri, il riquadro mostra un trattino e un link Attiva i Riepiloghi giornalieri per vederlo invece di uno zero. I riepiloghi generati prima dell’esistenza di questo pannello non contengono una lettura del sentiment, quindi il conteggio si accumula a partire dal primo riepilogo successivo alla sua attivazione.

Sotto i riquadri, due elenchi:

• Domande a cui il bot non ha saputo rispondere — le lacune di conoscenza che la tua IA ha segnalato nell’intervallo (finiscono sulla tua bacheca Attività come attività di lacuna di conoscenza). Il contatore indica quante sono ancora aperte rispetto a tutto ciò che è stato segnalato, e le più recenti sono elencate con il nome del contatto. Aggiungi la risposta alla tua knowledge base e quella domanda non si ripresenterà più.
• Vendite lasciate in sospeso — attività di follow-up dall’intervallo che sono ancora aperte: contatti interessati che non hanno ancora concluso. Un messaggio di follow-up potrebbe riconquistarli.

Ogni riga ha un link Apri chat che ti porta direttamente a quella conversazione, e Visualizza tutto → apre la tua bacheca Attività già filtrata per quel tipo di attività.

Se non c’era nulla nell’intervallo, il pannello lo indica invece di mostrare degli zeri, e nel piccolo numero di account in cui i conteggi non possono ancora essere elaborati, ti informa che non sono disponibili invece di fingere che non sia successo nulla.

Più in basso nella pagina #

Scorri oltre i pannelli precedenti e la Dashboard continua con ulteriori dettagli:

Stato del canale e statistiche per numero #

Un pannello Stato del canale mostra ogni canale di messaggistica che puoi collegare (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger e altri) con un indicatore di stato che ti dice se è Collegato, se richiede Attenzione (ad esempio, una sessione WhatsApp Web che deve essere ricollegata) o se Non è collegato. Sotto ogni canale collegato ottieni anche statistiche precise sui messaggi per numero o account per l’intervallo di tempo selezionato:

• In / Out — Quanti messaggi quel numero ha ricevuto e inviato.
• IA — Quanti dei messaggi in uscita sono stati inviati dal tuo bot IA (i restanti sono stati inviati manualmente o tramite campagne).
• Contatti — Con quante persone diverse quel numero ha interagito.
• Non riusciti — Mostrato in rosso se alcuni messaggi in uscita non sono stati consegnati, così un numero problematico risalta immediatamente.

Questo è il modo più rapido per confrontare i tuoi numeri e canali: se un numero WhatsApp sta facendo tutto il lavoro mentre un altro rimane inattivo, o se un numero mostra improvvisamente messaggi non riusciti, lo vedrai qui a colpo d’occhio.

IA vs Team #

Accanto a Salute del canale si trova IA vs team, sottotitolato “chi ha gestito i messaggi in uscita in questo intervallo”. Risponde alla domanda che ogni account si pone prima o poi: quanto di tutto questo è effettivamente svolto dalla mia IA? Segue lo stesso intervallo di tempo del resto della pagina ed è diviso in due metà.

Messaggi inviati divide tutto ciò che è uscito dal tuo account in due righe, ciascuna con il proprio conteggio e la propria quota:

• IA: messaggi che la tua IA ha inviato autonomamente, senza che nessuno del tuo team scrivesse nulla.
• Il tuo team: messaggi inviati manualmente da qualcuno, incluse le risposte che scrivi dopo aver preso in carico una conversazione dall’IA.

Una barra sottostante mostra il bilanciamento a colpo d’occhio e la pillola nell’angolo del pannello ti fornisce la cifra principale: 84% gestito dall’IA.

Conversazioni misura lo stesso periodo per persona anziché per messaggio. Un contatto viene conteggiato qui non appena riceve almeno un messaggio da te nell’intervallo, e ognuno finisce esattamente in uno dei tre riquadri:

Questo è un quadro più onesto del tuo carico di lavoro rispetto alla semplice suddivisione dei messaggi: un account può essere gestito al 90% dall’IA in termini di volume di messaggi e avere comunque una persona coinvolta nella maggior parte delle conversazioni, che è esattamente ciò che vale la pena sapere.

Ogni etichetta ha una piccola icona informativa. Passaci sopra con il mouse per una spiegazione sintetica di ciò che conta esattamente quel numero.

Due cose da sapere su questi numeri:

• La cronologia chat importata non è inclusa, né qui né in nessun’altra parte della Dashboard. Non c’è modo di sapere chi ha scritto un messaggio inviato prima della tua connessione, quindi conteggiarlo finirebbe solo per confondere la suddivisione.
• Se non è stato inviato nulla nell’intervallo, il pannello lo segnala invece di mostrare una serie di zeri. Su un numero limitato di account la suddivisione non può essere calcolata affatto; in tal caso, il pannello ti avvisa che non è ancora disponibile, sempre per evitare di mostrare zeri che verrebbero interpretati come “la tua IA non ha fatto nulla”.

Mappa termica degli orari di maggiore attività #

Una mappa termica che mostra quando i tuoi contatti ti inviano messaggi durante la settimana: utile per sapere quando pianificare attività di contatto o gestire il passaggio a un operatore umano.

Agenti principali (Campagne principali negli account meno recenti) #

Una classifica dei tuoi agenti con le migliori prestazioni per l’intervallo selezionato, così puoi vedere a colpo d’occhio da quali imparare e quali correggere.

Contatti per paese #

Ogni riga mostra la bandiera e il nome di un paese, la quota di nuovi contatti che rappresenta e il conteggio esatto, con i paesi più rappresentati in alto. I conteggi seguono lo stesso intervallo di tempo del resto della Dashboard.

Alcune cose utili da sapere:

• Il paese deriva dal numero di telefono del contatto. Determiniamo il paese dal prefisso telefonico internazionale (ad esempio, un numero che inizia con +31 viene conteggiato come Paesi Bassi). I numeri che iniziano con +1 vengono mostrati come US/CA, poiché Stati Uniti e Canada condividono lo stesso prefisso.
• I contatti senza numero di telefono sono raggruppati come “nessun paese”. Le persone che ti hanno contattato su Instagram, Messenger o Telegram, o un contatto WhatsApp che non riusciamo ad associare a un normale numero di telefono, non hanno un paese leggibile. Invece di nasconderli, mostriamo il conteggio in fondo al pannello in modo che i tuoi totali tornino sempre.

Feed attività, attività e trattative #

Un feed di attività in tempo reale degli eventi recenti nel tuo account, oltre a una mini visualizzazione delle tue Attività e Trattative aperte principali, così non dovrai lasciare la Dashboard per vedere cosa c’è in sospeso.

Riepiloghi giornalieri #

Riepiloghi giornalieri si trova subito sotto Dashboard nella barra laterale. È un riepilogo scritto dall’IA di tutto ciò che è successo nella tua casella di posta ieri (vittorie, sconfitte, attività create e KPI del giorno), così puoi aggiornarti in pochi minuti invece di scorrere ogni chat. Consulta Riepiloghi giornalieri per la guida completa.

Azioni rapide #

Dalla Dashboard, puoi passare direttamente alle attività comuni:

• Crea un nuovo agente IA — inizia subito a creare un nuovo agente.
• Visualizza le chat recenti — Apri le Chat per vedere le tue ultime conversazioni.
• Controlla il tuo saldo crediti — Vedi quanti crediti ti sono rimasti nella scheda dei crediti nella barra laterale, o visita Impostazioni → Fatturazione per gestire il tuo abbonamento.

Suggerimenti per ottenere il massimo dalla tua Dashboard #

• Controllalo quotidianamente durante le campagne attive per individuare tempestivamente i problemi di consegna.
• Confronta “Inviati” vs. “Consegnati” — un ampio divario significa che c’è qualcosa che non va (numeri di telefono errati, contatti bloccati o problemi di canale).
• Monitora la tua media crediti “Per Chat” nel pannello Utilizzo crediti per mantenere i costi prevedibili. Se questo numero aumenta improvvisamente, controlla le istruzioni della tua IA: il bot potrebbe avere conversazioni più lunghe del necessario.
• Traccia le “Risposte” come metrica di successo principale. Un alto tasso di risposta significa che i tuoi messaggi stanno entrando in contatto con il tuo pubblico.
• Inizia la giornata con “Esiti delle conversazioni”. Gli inoltri ancora aperti e le domande a cui il bot non ha saputo rispondere sono i due elenchi che si trasformano in lavoro: risolvi gli avvisi e aggiungi le risposte mancanti alla tua knowledge base.
• Usa “IA vs umano” per vedere dove viene impiegato il tempo del tuo team. Un conteggio Solo team che continua a salire di solito indica un argomento a cui la tua IA non sa ancora rispondere. Trova quelle conversazioni nelle Chat; la soluzione consiste solitamente nell’aggiungere alcune righe alle istruzioni o alla knowledge base del tuo agente.
• Restringi un intervallo personalizzato a poche ore quando stai cercando qualcosa di specifico, come la mattina in cui è stata inviata una trasmissione o la sera in cui un numero ha iniziato a non funzionare, invece di leggere i totali di un’intera giornata.

Prossimi passi #

• Agenti IA — Crea il bot che risponde alle tue conversazioni.
• Panoramica fatturazione — Scopri come funzionano i crediti e come ti viene addebitato il costo.
• Interfaccia chat — Leggi e rispondi alle singole conversazioni.
• Notifiche — imposta quali avvisi ricevere e dove.