Cosa consuma crediti #

Panoramica della fatturazione spiega il modello dei crediti. Questa pagina è la risposta dettagliata alla domanda che le persone pongono realmente: “perché questa conversazione è costata più di quanto mi aspettassi?”

In breve: il tuo livello di Qualità AI stabilisce il prezzo di una singola azione AI, e un singolo messaggio in entrata può produrre più di una azione AI. È normale, non è un bug, e ogni azione viene registrata nella cronologia di utilizzo come una riga a sé stante, così puoi vedere esattamente cosa è successo.

Cosa conta come una “azione AI” #

Un credito viene addebitato quando l’AI pensa, non quando un messaggio viene inviato o ricevuto. Un’azione AI è una chiamata all’AI.

Il prezzo di un’azione dipende dal livello di Qualità AI impostato sull’Agente:

Max e Mini utilizzano il nostro modello anziché la tua chiave, motivo per cui costano comunque crediti anche quando hai inserito la tua chiave. Vedi Panoramica della fatturazione.

Perché un messaggio può costare più di un’azione #

Scrivere la risposta è solo uno dei compiti che l’AI svolge in una conversazione. A seconda di ciò che hai attivato, lo stesso messaggio in entrata può anche attivare:

Ognuna di queste righe ha un prezzo basato sulla stessa tariffa del livello della risposta stessa. Quindi, una conversazione in cui l’AI risponde, prenota un incontro, etichetta il contatto e decide di concludere è composta da quattro azioni, non una.

Questa è la sorpresa di fatturazione più comune, e la soluzione solitamente è una di queste:

• Sposta l’Agente al livello Max o Mini. Questa è la leva principale: la stessa conversazione costa un quarto del prezzo Pro su Max, e ancora meno su Mini.
• Disattiva le automazioni che non stai utilizzando su quell’Agente, come l’auto-tagging e i follow-up. Ogni automazione che disattivi rimuove la sua riga da ogni conversazione.
• Leggi la colonna Modello nella tua cronologia di utilizzo (vedi sotto) prima di cambiare qualsiasi altra cosa.

Come leggere la tua cronologia di utilizzo #

Impostazioni → Fatturazione, quindi scorri fino a Cronologia utilizzo. Ogni azione che consuma crediti rappresenta una riga, con data, motivo, Agente, contatto, colonna Modello e crediti addebitati.

The Model column is the one to check when a charge looks wrong. It shows the rate the row was actually billed at, not the tier you picked in the editor. If a row reads a different tier than the Agent you set, that is the answer to “why was I charged 1 instead of 0.25”, and it is worth sending to support with the row’s date and contact so we can look at it.

Per vedere quanto è costata una singola conversazione, ordina o cerca per nome del contatto in quella tabella: ogni riga per quel contatto, sommata, costituisce il totale della conversazione.

Costi mensili dei canali #

Alcuni canali comportano un costo mensile fisso perché paghiamo le infrastrutture per tuo conto. La maggior parte no.

Quindi la risposta alla domanda “Instagram, Messenger e la chat del sito web hanno una tariffa mensile come WhatsApp Web?” è no. Solo i numeri noleggiati e i due tipi di connessione WhatsApp ne prevedono una.

Altre attività che utilizzano crediti #

• Riepiloghi giornalieri: un’azione AI per ogni riepilogo generato, più una aggiuntiva per ogni attività che il riepilogo crea dalle tue conversazioni. Un giorno senza conversazioni non costa nulla. Vedi Riepiloghi giornalieri.
• Broadcast: l’invio è gratuito. Non c’è alcun costo per contatto per l’avvio di un broadcast. Ti vengono addebitate solo le risposte AI alle persone che rispondono e le commissioni di consegna dei modelli dell’API di WhatsApp Business dove applicabili. Vedi Panoramica fatturazione.
• Comment-to-DM: la risposta pubblica e il primo DM costano un’azione AI ciascuno in modalità AI, e 0 crediti in modalità Testo esatto. Vedi Comment-to-DM.
• Automazioni: 0,25 crediti all’avvio di un’esecuzione, più 0,25 per ogni passaggio AI al suo interno. Questi vengono addebitati anche se hai collegato la tua chiave AI personale.
• Generazione della base di conoscenza: l’importazione di un sito web o di un documento esegue l’AI su ogni blocco di contenuto, e ogni blocco è un’azione AI. Un sito di grandi dimensioni è l’unica operazione di configurazione che può consumare un numero significativo di crediti in una volta sola, quindi inizia con le pagine importanti piuttosto che con un intero dominio.
• Comprensione dei media in arrivo: note vocali, immagini e documenti inviati da un contatto vengono letti come parte della risposta che li gestisce, senza costi aggiuntivi. Vedi Panoramica fatturazione.

Un esempio pratico #

Un contatto invia tre messaggi consecutivi al tuo numero WhatsApp Web, pone una domanda e prenota una chiamata. Il tuo Agente è sul piano Max con l’auto-tagging attivo.

Sul piano Pro la stessa conversazione costa 5 crediti. Questa differenza è il motivo per cui consigliamo Max come impostazione predefinita.

Prossimi passi #

• Panoramica fatturazione: il modello dei crediti, le ricariche, la ricarica automatica e le fatture.
• Piani e prezzi: cosa include ogni piano.
• Modello AI e BYOK: collegare la propria chiave AI.