Cosa consuma crediti #

Panoramica della fatturazione spiega il modello dei crediti. Questa pagina è la risposta dettagliata alla domanda che le persone pongono realmente: “perché questa conversazione è costata più di quanto mi aspettassi?”

In breve: il tuo livello di Qualità AI stabilisce il prezzo di una singola azione AI, e un singolo messaggio in entrata può produrre più di una azione AI. È normale, non è un bug, e ogni azione viene registrata nella cronologia di utilizzo come una riga a sé stante, così puoi vedere esattamente cosa è successo.

Cosa conta come una “azione AI” #

Un credito viene addebitato quando l’AI pensa, non quando un messaggio viene inviato o ricevuto. Un’azione AI è una chiamata all’AI.

Il prezzo di un’azione dipende dal livello di Qualità AI impostato sull’Agente:

Max e Mini non utilizzano mai la tua chiave, motivo per cui continuano a costare crediti anche quando hai fornito la tua. Consulta la Panoramica della fatturazione. Con la tariffa Insider del Champions Circle, Max costa 0,20 per azione e Mini 0,12.

Perché un messaggio può costare più di un’azione #

Scrivere la risposta è solo uno dei compiti che l’AI svolge in una conversazione. A seconda di ciò che hai attivato, lo stesso messaggio in entrata può anche attivare:

Se WhatsApp non consegna alcuna parte di una risposta (ogni fumetto fallisce, ad esempio perché il numero è stato limitato e i messaggi sono scaduti nella coda), l’addebito per il Messaggio AI di quella risposta viene rimborsato automaticamente. Appare nella cronologia di utilizzo come Rimborso: Messaggio AI (risposta mai consegnata). Se almeno un fumetto ha raggiunto il contatto, l’addebito rimane valido. Una risposta mai inviata viene rimborsata allo stesso modo: appare come Messaggio AI (sostituito da un messaggio più recente) quando un messaggio più recente del contatto ha preso il suo posto, o Messaggio AI (AI temporaneamente non disponibile) quando non è stato possibile raggiungere l’AI. | L’AI estrae un nome, un’email o un numero di telefono dalla conversazione | Estrazione nome AI, Estrazione email AI e simili | Quando il dettaglio appare nella conversazione | | Il filtro spam controlla un primo messaggio da un nuovo contatto | (nessuna riga) | Mai, il filtro spam è sempre gratuito |

Ognuna di queste righe ha un prezzo basato sulla stessa tariffa del livello della risposta stessa. Quindi, una conversazione in cui l’AI risponde, prenota un incontro, etichetta il contatto e decide di concludere è composta da quattro azioni, non una.

Questa è la sorpresa di fatturazione più comune, e la soluzione solitamente è una di queste:

• Sposta l’Agente al livello Max o Mini. Questa è la leva principale: la stessa conversazione costa un quarto del prezzo Pro su Max, e ancora meno su Mini.
• Disattiva le automazioni che non stai utilizzando su quell’Agente, come l’auto-tagging e i follow-up. Ogni automazione che disattivi rimuove la sua riga da ogni conversazione.
• Leggi la colonna Modello nella tua cronologia di utilizzo (vedi sotto) prima di cambiare qualsiasi altra cosa.

Come leggere la tua cronologia di utilizzo #

Impostazioni → Fatturazione, quindi scorri fino a Cronologia utilizzo. Ogni azione che consuma crediti rappresenta una riga, con data, motivo, Agente, contatto, colonna Modello e crediti addebitati.

La colonna Modello è quella da controllare quando un addebito sembra errato. Mostra la tariffa effettivamente applicata alla riga, non il livello selezionato nell’editor. Se una riga riporta un livello diverso dall’Agente impostato, questa è la risposta alla domanda “perché mi è stato addebitato 1 invece di 0,25”, e vale la pena inviarla al supporto con la data e il contatto della riga, così possiamo esaminarla.

Per vedere quanto è costata una singola conversazione, ordina o cerca per nome del contatto in quella tabella: ogni riga per quel contatto, sommata, costituisce il totale della conversazione.

Costi mensili dei canali #

Alcuni canali comportano un costo mensile fisso perché paghiamo le infrastrutture per tuo conto. La maggior parte no.

Quindi la risposta alla domanda “Instagram, Messenger e la chat del sito web hanno un canone mensile per canale come WhatsApp Web?” è no. Solo i numeri noleggiati, i due tipi di connessione WhatsApp e Telegram ne prevedono uno.

Quando viene addebitato il costo di WhatsApp Web #

I 50 crediti per un numero WhatsApp Web si basano su un ciclo continuo di 30 giorni, non sul mese solare:

• La connessione non ha costi il giorno stesso. I primi 50 crediti vengono scalati 30 giorni dopo la prima connessione del numero, e successivamente ogni 30 giorni finché rimane connesso.
• Riconnettersi entro quei 30 giorni non comporta costi aggiuntivi. L’addebito successivo rimane fissato a 30 giorni dall’ultimo, quindi riassociare un numero che si è disconnesso, oppure rimuoverlo e aggiungerlo nuovamente, non riavvia né raddoppia la tariffa.
• Un numero disconnesso alla scadenza del pagamento non viene addebitato e il ciclo di 30 giorni si interrompe. Quando lo riconnetti dopo più di 30 giorni dall’ultimo addebito, la tariffa viene applicata al momento della riconnessione e un nuovo ciclo di 30 giorni inizia da quel giorno.
• Non sono previsti addebiti parziali né rimborsi per i giorni del periodo successivi alla disconnessione.
• Se il tuo saldo è troppo basso nel giorno della scadenza, quel periodo viene saltato (vedi WhatsApp Web).
• Un numero con Unlimited AI paga 250 crediti ogni 30 giorni invece di 50, e un’agenzia può impostare il proprio prezzo per numero per i suoi account cliente.

Altre attività che utilizzano crediti #

• Riepiloghi giornalieri: un’azione AI per ogni riepilogo generato, più un’ulteriore azione per ogni attività che il riepilogo crea dalle tue conversazioni. Una giornata senza conversazioni non ha alcun costo. Vedi Riepiloghi giornalieri.
• Broadcast: l’invio è gratuito. Non ci sono costi per contatto per l’avvio di un broadcast. Ti verranno addebitate solo le risposte AI alle persone che rispondono e le tariffe di consegna dei modelli WhatsApp Business API laddove applicabili. Vedi Panoramica della fatturazione.
• Comment-to-DM: la risposta pubblica e il primo DM costano un’azione AI ciascuno in modalità AI, e 0 crediti in modalità Testo esatto. Vedi Comment-to-DM.
• Automazioni: 0,25 crediti all’avvio di un’esecuzione, più 0,25 per ogni passaggio AI al suo interno. Questi vengono addebitati anche se è collegata la tua chiave AI personale.
• Generazione della knowledge base: l’importazione di un sito web o di un documento esegue l’AI su ogni blocco di contenuto, e ogni blocco costituisce un’azione AI. Un sito di grandi dimensioni è l’unica operazione di configurazione che può consumare un numero significativo di crediti in una sola volta, quindi inizia con le pagine importanti piuttosto che con un intero dominio.
• Comprensione dei media in arrivo: i messaggi vocali, le immagini e i documenti inviati da un contatto vengono letti come parte della risposta che li gestisce, senza costi aggiuntivi. Vedi Panoramica della fatturazione.

Un esempio pratico #

Un contatto invia tre messaggi consecutivi al tuo numero WhatsApp Web, pone una domanda e prenota una chiamata. Il tuo Agente è sul piano Max con l’auto-tagging attivo.

Nel piano Pro la stessa conversazione costa 5 crediti, mentre con la tariffa Insider del Champions Circle costa 1 credito (5 × 0,20). È per questa differenza che consigliamo Max come impostazione predefinita.

Prossimi passi #

• Panoramica fatturazione: il modello dei crediti, le ricariche, la ricarica automatica e le fatture.
• Piani e prezzi: cosa include ogni piano.
• Modello AI e BYOK: collegare la propria chiave AI.