# Cosa consuma crediti [Panoramica della fatturazione](billing-system.md) spiega il modello dei crediti. Questa pagina è la risposta dettagliata alla domanda che le persone pongono realmente: **"perché questa conversazione è costata più di quanto mi aspettassi?"** In breve: il tuo livello di Qualità AI stabilisce il prezzo di **una singola azione AI**, e un singolo messaggio in entrata può produrre **più di una** azione AI. È normale, non è un bug, e ogni azione viene registrata nella cronologia di utilizzo come una riga a sé stante, così puoi vedere esattamente cosa è successo. --- ## Cosa conta come una "azione AI" Un credito viene addebitato quando l'AI **pensa**, non quando un messaggio viene inviato o ricevuto. Un'azione AI è una chiamata all'AI. Il prezzo di un'azione dipende dal livello di Qualità AI impostato sull'Agente: | Livello di Qualità AI | Crediti per azione | Con la tua chiave Anthropic collegata | |---|---|---| | Pro | 1 | 0 | | Economy (deprecato) | 0.5 | 0 | | Max | 0.25 | ancora 0.25 | | Mini | 0.15 | ancora 0.15 | Max e Mini utilizzano il nostro modello anziché la tua chiave, motivo per cui costano comunque crediti anche quando hai inserito la tua chiave. Vedi [Panoramica della fatturazione](billing-system.md#what-one-ai-action-costs-by-ai-quality-tier). --- ## Perché un messaggio può costare più di un'azione Scrivere la risposta è solo uno dei compiti che l'AI svolge in una conversazione. A seconda di ciò che hai attivato, lo stesso messaggio in entrata può anche attivare: | Cosa succede | Appare nella cronologia di utilizzo come | Quando viene addebitato | |---|---|---| | L'AI scrive una risposta | **AI Message** | Una volta per ciclo di risposta, indipendentemente da quanti fumetti viene suddivisa la risposta | | L'AI utilizza uno strumento (prenota un appuntamento, controlla il calendario, avvisa un umano, pianifica un follow-up, cerca sul tuo sito o sul web, esegue una delle tue funzioni personalizzate) | **AI Tool Use: _nome strumento_** | Una volta per chiamata allo strumento, oltre alla risposta | | L'AI decide se rimanere in silenzio su un messaggio che non necessita di risposta | **AI Chat Ignore Evaluation** | Solo quando decide effettivamente di rimanere in silenzio | | L'AI decide che la conversazione è terminata | **AI Chat Conclude Evaluation** | Solo quando conclude effettivamente la chat | | Arriva un nuovo messaggio mentre l'AI sta rispondendo e decide se riavviare | **AI Interruption Handling** | Solo quando un messaggio interrompe una risposta | | L'AI applica un tag al contatto | **Contact Tag** / **Chat Tag Evaluation** | Una volta per tag applicato | | L'AI scrive un riepilogo continuo di una lunga conversazione | **Chat Summary Generation** | Solo su conversazioni lunghe | | L'AI decide se è necessario un follow-up | **Follow-Up Evaluation** | Quando i follow-up sono abilitati sull'Agente | | Un messaggio di follow-up viene scritto e inviato | **Follow-up Cycle _n_** | Una volta per follow-up inviato | | L'AI estrae un nome, un'email o un numero di telefono dalla conversazione | **AI First Name Extraction**, **AI Email Extraction** e simili | Quando il dettaglio appare nella conversazione | | Il filtro spam controlla un primo messaggio da un nuovo contatto | (nessuna riga) | Mai, il filtraggio dello spam è sempre gratuito | Ognuna di queste righe ha un prezzo basato sulla stessa tariffa del livello della risposta stessa. Quindi, una conversazione in cui l'AI risponde, prenota un incontro, etichetta il contatto e decide di concludere è composta da quattro azioni, non una. **Questa è la sorpresa di fatturazione più comune, e la soluzione solitamente è una di queste:** - Sposta l'Agente al livello **Max** o **Mini**. Questa è la leva principale: la stessa conversazione costa un quarto del prezzo Pro su Max, e ancora meno su Mini. - Disattiva le automazioni che non stai utilizzando su quell'Agente, come l'auto-tagging e i follow-up. Ogni automazione che disattivi rimuove la sua riga da ogni conversazione. - Leggi la colonna **Modello** nella tua cronologia di utilizzo (vedi sotto) prima di cambiare qualsiasi altra cosa. --- ## Come leggere la tua cronologia di utilizzo **Impostazioni → Fatturazione**, quindi scorri fino a **Cronologia utilizzo**. Ogni azione che consuma crediti rappresenta una riga, con data, motivo, Agente, contatto, colonna **Modello** e crediti addebitati. The **Model** column is the one to check when a charge looks wrong. It shows the rate the row was actually billed at, not the tier you picked in the editor. If a row reads a different tier than the Agent you set, that is the answer to "why was I charged 1 instead of 0.25", and it is worth sending to [support](mailto:hi@dmchamp.com) with the row's date and contact so we can look at it. Per vedere quanto è costata una singola conversazione, ordina o cerca per nome del contatto in quella tabella: ogni riga per quel contatto, sommata, costituisce il totale della conversazione. --- ## Costi mensili dei canali Alcuni canali comportano un costo mensile fisso perché paghiamo le infrastrutture per tuo conto. La maggior parte no. | Canale | Costo mensile | Costo per messaggio | |---|---|---| | Un numero di telefono noleggiato qui | Almeno 50 crediti al mese; i numeri premium costano di più. La scheda del numero in **Impostazioni → Canali** mostra il prezzo esatto | Commissioni sui modelli WhatsApp addebitate al costo | | WhatsApp Web | 50 crediti al mese per numero collegato | Nessuno | | WhatsApp collegato tramite la nostra app Meta | 50 crediti al mese per connessione | Meta addebita le proprie commissioni sui messaggi direttamente all'account WhatsApp | | DM Instagram | Nessuno | Nessuno | | Facebook Messenger | Nessuno | Nessuno | | Widget chat sito web | Nessuno | Nessuno | | Telegram | Nessuno | Nessuno | | LINE | Nessuno | Nessuno | | Viber | Nessuno | Nessuno | | Email | Nessuno | Nessuno | | SMS | Nessuno da parte nostra | Fatturato da Twilio sul tuo account, vedi [Fornitore SMS](../settings/sms-provider.md) | Quindi la risposta alla domanda "Instagram, Messenger e la chat del sito web hanno una tariffa mensile come WhatsApp Web?" è **no**. Solo i numeri noleggiati e i due tipi di connessione WhatsApp ne prevedono una. --- ## Altre attività che utilizzano crediti - **Riepiloghi giornalieri**: un'azione AI per ogni riepilogo generato, più una aggiuntiva per ogni attività che il riepilogo crea dalle tue conversazioni. Un giorno senza conversazioni non costa nulla. Vedi [Riepiloghi giornalieri](../daily-summaries/daily-summaries.md#what-a-summary-costs). - **Broadcast**: l'invio è gratuito. Non c'è alcun costo per contatto per l'avvio di un broadcast. Ti vengono addebitate solo le risposte AI alle persone che rispondono e le commissioni di consegna dei modelli dell'API di WhatsApp Business dove applicabili. Vedi [Panoramica fatturazione](billing-system.md#outgoing-campaigns). - **Comment-to-DM**: la risposta pubblica e il primo DM costano un'azione AI ciascuno in modalità AI, e **0 crediti** in modalità Testo esatto. Vedi [Comment-to-DM](../ai-automation/comment-to-dm.md#what-it-costs). - **Automazioni**: 0,25 crediti all'avvio di un'esecuzione, più 0,25 per ogni passaggio AI al suo interno. Questi vengono addebitati anche se hai collegato la tua chiave AI personale. - **Generazione della base di conoscenza**: l'importazione di un sito web o di un documento esegue l'AI su ogni blocco di contenuto, e ogni blocco è un'azione AI. Un sito di grandi dimensioni è l'unica operazione di configurazione che può consumare un numero significativo di crediti in una volta sola, quindi inizia con le pagine importanti piuttosto che con un intero dominio. - **Comprensione dei media in arrivo**: note vocali, immagini e documenti inviati da un contatto vengono letti come parte della risposta che li gestisce, senza costi aggiuntivi. Vedi [Panoramica fatturazione](billing-system.md#media-understanding-costs). --- ## Un esempio pratico Un contatto invia tre messaggi consecutivi al tuo numero WhatsApp Web, pone una domanda e prenota una chiamata. Il tuo Agente è sul piano Max con l'auto-tagging attivo. | Cosa è successo | Crediti | |---|---| | I tre messaggi sono raggruppati in un ciclo di risposta | 0,25 | | L'AI controlla il tuo calendario | 0,25 | | L'AI prenota l'appuntamento | 0,25 | | L'AI etichetta il contatto come "prenotato" | 0,25 | | L'AI conclude la chat | 0,25 | | **Totale per la conversazione** | **1,25** | Sul piano Pro la stessa conversazione costa 5 crediti. Questa differenza è il motivo per cui consigliamo Max come impostazione predefinita. --- ## Prossimi passi - [Panoramica fatturazione](billing-system.md): il modello dei crediti, le ricariche, la ricarica automatica e le fatture. - [Piani e prezzi](subscription-tiers.md): cosa include ogni piano. - [Modello AI e BYOK](../ai-automation/ai-model-and-byok.md): collegare la propria chiave AI.