DM Champ Docs

OpenTable

A chi è rivolto? Questa integrazione è pensata per i ristoranti che accettano prenotazioni tramite OpenTable. Se non utilizzi OpenTable, puoi saltare questa pagina.

Utilizzi un sistema di prenotazione diverso? Qualsiasi strumento dotato di API può comunque essere collegato: consulta Collegare uno strumento non presente nel nostro elenco, che tratta le funzioni personalizzate, le API e i webhook.

Availability. The OpenTable connection works through OpenTable’s partner program: your restaurant connects the DM Champ listing inside OpenTable (Integrations Marketplace in OpenTable for Restaurants), and only then can DM Champ see that restaurant’s availability. If the listing is not visible in your OpenTable account yet, the integration is not available to you yet — reach out via email support and we will let you know when it is.

OpenTable è la rete di prenotazione utilizzata dai ristoranti di tutto il mondo per le prenotazioni online, la gestione dei tavoli e i profili degli ospiti. Collegare OpenTable a DM Champ consente al tuo Agente AI di verificare la disponibilità in tempo reale, prenotare un tavolo e modificare o cancellare una prenotazione per un ospite, direttamente all’interno della chat di WhatsApp, SMS, Instagram o del sito web in cui si trova l’ospite.

Cosa può fare l’IA con OpenTable

Una volta collegato e selezionato come fornitore di prenotazioni su un Agente AI, l’Agente può:

  • Verificare la disponibilità per data, ora e numero di persone (da 1 a 20 ospiti) rispetto all’inventario OpenTable in tempo reale del ristorante, inclusi i tipi di tavolo (standard, tavoli alti, bar, bancone, esterni) e le aree di ristorazione.
  • Prenotare un tavolo a nome dell’ospite. OpenTable identifica l’ospite tramite il suo numero di cellulare e gli invia la conferma via SMS; su WhatsApp e SMS l’Agente utilizza il numero su cui si svolge la conversazione, su altri canali richiede un numero di cellulare.
  • Trovare le prenotazioni dell’ospite in modo da poter citare il numero di conferma o gestire la prenotazione.
  • Modificare la data, l’ora, il numero di persone o le richieste speciali di una prenotazione.
  • Cancellare una prenotazione.

Ogni prenotazione effettuata dall’Agente appare anche nella tua pagina Appuntamenti con un badge OPENTABLE, così puoi vederla accanto alle altre prenotazioni. OpenTable rimane il sistema di riferimento: le conferme e i promemoria per l’ospite provengono direttamente da OpenTable.

Cosa non può fare l’IA

  • Gruppi superiori a 20 ospiti (limite di OpenTable); l’Agente indirizza tali richieste al ristorante.
  • Prenotazioni coperte da un deposito o da una trattenuta sulla carta di credito che rientrano al di fuori della finestra di cancellazione, e alcune modifiche tra le politiche. OpenTable richiede che sia il ristorante a gestirle, e l’Agente rimanda l’ospite a te con i tuoi recapiti invece di riprovare.
  • “Esperienze” OpenTable con biglietto (menu degustazione, eventi). L’Agente prenota solo tavoli standard.
  • Prenotazioni effettuate con un numero di telefono diverso da quello della conversazione. Per la privacy dell’ospite, l’Agente vede solo le prenotazioni corrispondenti al numero con cui sta parlando o che sono state effettuate nella stessa chat.

Collegare OpenTable

Prima di iniziare: il tuo ristorante deve prima collegare l’integrazione DM Champ all’interno di OpenTable. In OpenTable for Restaurants, apri l’Integrations Marketplace, trova DM Champ e collegalo. Finché ciò non viene fatto, OpenTable rifiuta di dare a DM Champ l’accesso al ristorante e il passaggio dell’ID Ristorante si interrompe con il messaggio “OpenTable non ha ancora concesso a questa piattaforma l’accesso a quel ristorante”.

  1. Nella barra laterale sinistra, fai clic su Impostazioni (icona a forma di ingranaggio).
  2. Nella barra laterale Impostazioni, sotto il gruppo Integrazioni, fai clic su Prenotazioni e Calendario.
  3. Trova la scheda OpenTable e fai clic su Collega.
  4. Inserisci il tuo ID Ristorante e fai clic su Continua. Questo è il numero che OpenTable chiama RID (ad esempio 1038007); lo troverai in OpenTable for Restaurants nelle impostazioni del tuo ristorante, oppure chiedilo al supporto di OpenTable. Verifichiamo che OpenTable ci permetta di raggiungere il ristorante prima di procedere.
  5. Dai un nome al ristorante (questo è ciò che vedrai nell’elenco e come l’IA lo chiamerà), aggiungi facoltativamente il tuo sito web di prenotazione e fai clic su Aggiungi ristorante.

Puoi aggiungere diversi ristoranti in questo modo, uno per ogni ID Ristorante OpenTable: fai clic su Aggiungi ristorante sulla riga di OpenTable collegata per ciascuno di essi. L’IA effettua le prenotazioni su quello attivo; metti in pausa gli altri.

Mettere in pausa o rimuovere un ristorante

Ogni ristorante connesso ha i propri pulsanti Pausa e Rimuovi nella pagina Prenotazioni e Calendario. Mettere in pausa impedisce all’IA di accettare prenotazioni per quel ristorante pur mantenendo la configurazione; la rimozione lo elimina completamente, anche se puoi riaggiungerlo in qualsiasi momento con lo stesso ID.

Dire al tuo Agente AI di prenotare con OpenTable

  1. Fai clic su AI Agents nella barra laterale e apri l’Agente.
  2. Vai al passaggio AI Abilities e trova la scheda Bookings.
  3. Attiva Let this agent book appointments.
  4. Fai clic sul selettore del provider e scegli OpenTable.

Non è necessario alcun tipo di evento: OpenTable fornisce la propria disponibilità, gli orari di apertura e la planimetria dei tavoli.

Come si svolge una conversazione di prenotazione

  1. L’ospite richiede un tavolo. L’Agente chiede la data, il numero di ospiti e, se ne hanno uno, un orario preferito.
  2. L’Agente controlla OpenTable e riassume gli orari disponibili (“Venerdì per due: dalle 18:00 alle 20:30, ogni 15 minuti”). Se un orario richiede una trattenuta sulla carta di credito o un deposito, lo comunica prima; OpenTable invia all’ospite un link sicuro per completare l’operazione.
  3. L’ospite sceglie un orario e conferma il proprio nome. L’Agente prenota il tavolo e fornisce all’ospite il numero di conferma. OpenTable invia all’ospite una conferma via SMS.
  4. In seguito, l’ospite può chiedere allo stesso Agente di spostare o cancellare la prenotazione. L’Agente la cerca, conferma ciò che l’ospite desidera e apporta la modifica in OpenTable, oppure ti passa l’ospite quando OpenTable richiede che sia il ristorante a farlo.

Gli orari sono sempre quelli locali del ristorante.

Domande sul menu

La connessione OpenTable copre le prenotazioni; non legge il tuo menu. Per consentire all’IA di rispondere alle domande sul menu:

  • Aggiungi il menu alla knowledge base: inserisci i tuoi piatti, i prezzi, le note sugli allergeni e i piatti del giorno nelle FAQ o nelle fonti di conoscenza del tuo Agente IA, e il bot risponderà a “Quali opzioni vegetariane avete?” da lì — vedi Gestione delle FAQ.
  • Invia il menu come file: carica il PDF o l’immagine del menu nella libreria multimediale con una nota su “quando inviare”, e il bot lo invierà quando un ospite chiederà il menu o il listino prezzi.

Suggerimenti per i ristoranti

  • Inserisci il tuo numero di telefono e il sito web nel tuo account e su quello del ristorante, in modo che quando l’IA deve passarti un ospite (una modifica al deposito, un gruppo di 25 persone), fornisca loro un modo reale per raggiungerti.
  • Aggiungi FAQ operative alla base di conoscenza del tuo Agente IA: orari, parcheggio, cene private, politiche sugli allergeni, codice di abbigliamento — vedi Gestione delle FAQ.
  • Usa i tag per segmentare la tua lista di ospiti — ad esempio “amante del vino”, “festa di compleanno”, “gruppo numeroso” — e invia comunicazioni mirate a ciascun segmento.

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