DM Champ Docs

OpenTable

Kenelle tämä on tarkoitettu? Tämä integraatio on tarkoitettu ravintoloille, jotka ottavat varauksia vastaan OpenTablen kautta. Jos et käytä OpenTablea, voit ohittaa tämän sivun.

Käytätkö toista varausjärjestelmää? Mikä tahansa järjestelmä, jossa on API, voidaan silti yhdistää: katso Sellaisen työkalun yhdistäminen, jota emme listaa, joka kattaa mukautetut toiminnot, API:n ja webhookit.

Availability. The OpenTable connection works through OpenTable’s partner program: your restaurant connects the DM Champ listing inside OpenTable (Integrations Marketplace in OpenTable for Restaurants), and only then can DM Champ see that restaurant’s availability. If the listing is not visible in your OpenTable account yet, the integration is not available to you yet — reach out via email support and we will let you know when it is.

OpenTable on varausverkosto, jota ravintolat ympäri maailmaa käyttävät online-varauksiin, pöytien hallintaan ja asiakasprofiileihin. OpenTablen yhdistäminen DM Champ-palveluun antaa tekoälyagenttisi tarkistaa reaaliaikaisen saatavuuden, varata pöydän sekä muuttaa tai peruuttaa asiakkaan varauksen suoraan siinä WhatsApp-, SMS-, Instagram- tai verkkosivustokeskustelussa, jossa asiakas jo on.

Mitä tekoäly voi tehdä OpenTablen avulla

Kun yhteys on muodostettu ja se on valittu tekoälyagentin varauspalveluntarjoajaksi, agentti voi:

  • Tarkistaa saatavuuden päivämäärän, kellonajan ja seurueen koon (1–20 henkilöä) ravintolan reaaliaikaisen OpenTable-varastotilanteen perusteella, mukaan lukien pöytätyypit (standardi, korkea pöytä, baari, tiski, ulkopaikat) ja ruokailualueet.
  • Varata pöydän asiakkaan nimissä. OpenTable tunnistaa asiakkaan matkapuhelinnumeron perusteella ja lähettää vahvistuksen tekstiviestillä; WhatsAppissa ja SMS-viesteissä agentti käyttää numeroa, josta keskustelu käydään, muissa kanavissa se kysyy matkapuhelinnumeroa.
  • Etsiä asiakkaan varaukset, jotta se voi ilmoittaa varausnumeron tai muokata varausta.
  • Muuttaa varauksen päivämäärää, kellonaikaa, seurueen kokoa tai erityistoiveita.
  • Peruuttaa varauksen.

Jokainen agentin tekemä varaus näkyy myös Ajanvaraukset-sivullasi OPENTABLE-merkillä varustettuna, joten näet sen muiden varaustesi joukossa. OpenTable pysyy ensisijaisena järjestelmänä: asiakkaalle lähtevät vahvistukset ja muistutukset tulevat suoraan OpenTablelta.

Mitä tekoäly ei voi tehdä

  • Yli 20 hengen seurueet (OpenTablen rajoitus); agentti ohjaa nämä ravintolan hoidettavaksi.
  • Varaukset, joihin liittyy takuumaksu tai luottokorttivaraus ja jotka ovat peruutusehtojen ulkopuolella, sekä tietyt muutokset käytäntöjen välillä. OpenTable vaatii, että ravintola hoitaa nämä, ja agentti ohjaa asiakkaan ottamaan yhteyttä sinuun yhteystietojesi kautta sen sijaan, että yrittäisi uudelleen.
  • Lipulliset OpenTable-“elämykset” (maistelumenuja, tapahtumia). Agentti varaa vain tavallisia pöytiä.
  • Varaukset, jotka on tehty eri puhelinnumerolla kuin keskustelussa käytetty. Asiakkaan yksityisyyden vuoksi agentti näkee vain varaukset, jotka täsmäävät keskustelussa käytettyyn numeroon tai jotka on tehty samassa keskustelussa.

OpenTablen yhdistäminen

Ennen kuin aloitat: ravintolasi on ensin yhdistettävä DM Champ-integraatio OpenTablessa. Avaa OpenTable for Restaurants -palvelussa Integrations Marketplace, etsi DM Champ ja yhdistä se. Ennen kuin tämä on tehty, OpenTable kieltäytyy antamasta DM Champ-palvelulle pääsyä ravintolaan, ja alla oleva ravintolatunnusvaihe pysähtyy virheilmoitukseen “OpenTable hasn’t given this platform access to that restaurant yet”.

  1. Napsauta vasemmasta sivupalkista Asetukset (rataskuvake).
  2. Napsauta Asetukset-sivupalkin Integraatiot-ryhmän alta Varaus ja kalenteri.
  3. Etsi OpenTable-kortti ja napsauta Yhdistä.
  4. Syötä ravintolatunnuksesi (Restaurant ID) ja napsauta Jatka. Tämä on numero, jota OpenTable kutsuu nimellä RID (esimerkiksi 1038007); löydät sen OpenTable for Restaurants -palvelusta ravintolasi asetuksista tai voit kysyä sitä OpenTable-tuesta. Tarkistamme, että OpenTable antaa meidän ottaa yhteyden ravintolaan ennen kuin jatkamme.
  5. Anna ravintolalle nimi (tämä näkyy listassa ja tekoäly käyttää tätä nimeä), lisää halutessasi varausverkkosivustosi ja napsauta Lisää ravintola.

Voit lisätä useita ravintoloita tällä tavalla, yhden per OpenTable-ravintolatunnus: napsauta Lisää ravintola yhdistetyn OpenTable-rivin kohdalla jokaisen kohdalla. Tekoäly tekee varauksia aktiiviseen ravintolaan; keskeytä muiden toiminta.

Ravintolan keskeyttäminen tai poistaminen

Jokaisella yhdistetyllä ravintolalla on omat Keskeytä- ja Poista-painikkeensa Varaukset ja kalenteri -sivulla. Keskeyttäminen estää tekoälyä tekemästä varauksia kyseiseen ravintolaan, mutta säilyttää sen asetukset; poistaminen poistaa sen kokonaan, vaikka voit lisätä sen takaisin milloin tahansa samalla tunnuksella.

Tekoälyagentin ohjeistaminen varausten tekemiseen OpenTablen kautta

  1. Napsauta sivupalkista AI Agents ja avaa agentti.
  2. Siirry AI Abilities -vaiheeseen ja etsi Bookings-kortti.
  3. Ota käyttöön Let this agent book appointments.
  4. Napsauta palveluntarjoajan valitsinta ja valitse OpenTable.

Tapahtumatyyppiä ei tarvita: OpenTable tuo mukanaan omat saatavuustiedot, aukioloajat ja pöytäkartan.

Miten varauskeskustelu etenee

  1. Asiakas pyytää pöytää. Agentti kysyy päivämäärää, vieraiden määrää ja mahdollista toivottua aikaa.
  2. Agentti tarkistaa OpenTablen ja tiivistää vapaat ajat (“Perjantai kahdelle: klo 18.00–20.30, 15 minuutin välein”). Jos aika vaatii luottokorttikatteen tai takuumaksun, se ilmoittaa siitä ensin; OpenTable lähettää asiakkaalle tekstiviestillä suojatun linkin maksun suorittamiseksi.
  3. Asiakas valitsee ajan ja vahvistaa nimensä. Agentti varaa pöydän ja antaa asiakkaalle varausnumeron. OpenTable lähettää asiakkaalle tekstiviestivahvistuksen.
  4. Myöhemmin asiakas voi pyytää samaa agenttia siirtämään tai peruuttamaan varauksen. Agentti etsii varauksen, vahvistaa asiakkaan toiveen ja tekee muutoksen OpenTableen tai ohjaa asiakkaan sinulle, jos OpenTable vaatii ravintolaa tekemään muutoksen itse.

Ajat ovat aina ravintolan paikallista aikaa.

Kysymyksiä ruokalistasta

OpenTable-yhteys kattaa varaukset; se ei lue ruokalistaasi. Jotta tekoäly voi vastata ruokalistaa koskeviin kysymyksiin:

  • Lisää ruokalista tietopohjaan: lisää annokset, hinnat, allergeenitiedot ja päivän erikoisuudet tekoälyagenttisi UKK-osioon tai tietolähteisiin, niin botti vastaa kysymykseen “Mitä kasvisvaihtoehtoja teillä on?” niiden perusteella — katso UKK-osion hallinta.
  • Lähetä ruokalista tiedostona: lataa ruokalistan PDF tai kuva mediakirjastoon ja lisää huomautus “milloin lähettää”, niin botti lähettää sen, kun asiakas kysyy ruokalistaa tai hinnastoa.

Vinkkejä ravintoloille

  • Lisää puhelinnumerosi ja verkkosivustosi tiliisi ja ravintolan tietoihin, jotta kun tekoälyn on ohjattava asiakas sinulle (esim. takuumaksun muutos tai 25 hengen seurue), se tarjoaa heille todellisen tavan ottaa yhteyttä.
  • Lisää toiminnallisia UKK-kysymyksiä tekoälyagenttisi tietokantaan: aukioloajat, pysäköinti, yksityistilaisuudet, allergiakäytännöt, pukukoodi — katso UKK-kysymysten hallinta.
  • Käytä tunnisteita asiakaslistasi segmentointiin — esimerkiksi “viinin ystävä”, “syntymäpäiväjuhla”, “suuri seurue” — ja lähetä kohdennettuja viestejä kullekin segmentille.

Seuraavat vaiheet

  • AI Agents — määritä ravintolasi tekoälyagentti.
  • Booking System — miten varaukset toimivat eri palveluntarjoajien välillä.
  • Managing FAQs — lisää ravintolakohtaisia kysymyksiä ja vastauksia.