DM Champ Docs

OpenTable

Para quem é isso? Esta integração é para restaurantes que aceitam reservas através do OpenTable. Se você não usa o OpenTable, pode pular esta página.

Usa um sistema de reservas diferente? Qualquer coisa com uma API ainda pode ser conectada: veja Conectando uma Ferramenta que Não Listamos, que aborda funções personalizadas, a API e webhooks.

Availability. The OpenTable connection works through OpenTable’s partner program: your restaurant connects the DM Champ listing inside OpenTable (Integrations Marketplace in OpenTable for Restaurants), and only then can DM Champ see that restaurant’s availability. If the listing is not visible in your OpenTable account yet, the integration is not available to you yet — reach out via email support and we will let you know when it is.

O OpenTable é a rede de reservas usada por restaurantes em todo o mundo para reservas online, gerenciamento de mesas e perfis de clientes. Conectar o OpenTable ao DM Champ permite que seu Agente de IA verifique a disponibilidade em tempo real, reserve uma mesa e altere ou cancele uma reserva para um cliente, diretamente dentro do WhatsApp, SMS, Instagram ou chat do site em que o cliente já está.

O que a IA pode fazer com o OpenTable

Uma vez conectado e escolhido como o provedor de reservas em um Agente de IA, o Agente pode:

  • Verificar a disponibilidade para uma data, hora e tamanho do grupo (1 a 20 pessoas) em relação ao inventário em tempo real do OpenTable do restaurante, incluindo tipos de mesa (padrão, mesa alta, bar, balcão, ao ar livre) e áreas de jantar.
  • Reservar uma mesa em nome do cliente. O OpenTable identifica o cliente pelo número do celular e envia a confirmação por SMS; no WhatsApp e SMS, o Agente usa o número em que a conversa está ocorrendo, em outros canais ele solicita um número de celular.
  • Encontrar as reservas do cliente para que possa citar o número de confirmação ou realizar ações na reserva.
  • Alterar a data, hora, tamanho do grupo ou pedido especial de uma reserva.
  • Cancelar uma reserva.

Cada reserva que o Agente faz também aparece na sua página de Agendamentos com um selo OPENTABLE, para que você a veja ao lado das suas outras reservas. O OpenTable continua sendo o sistema de registro: as confirmações e lembretes para o cliente vêm do próprio OpenTable.

O que a IA não pode fazer

  • Grupos maiores que 20 pessoas (limite do OpenTable); o Agente encaminha esses casos para o restaurante.
  • Reservas cobertas por um depósito ou retenção de cartão de crédito que caiam fora da janela de cancelamento, e algumas alterações entre políticas. O OpenTable exige que o restaurante lide com isso, e o Agente encaminha o cliente para você com seus detalhes de contato em vez de tentar novamente.
  • “Experiências” do OpenTable com ingressos (menus degustação, eventos). O Agente reserva apenas mesas padrão.
  • Reservas feitas com um número de telefone diferente do da conversa. Para a privacidade do cliente, o Agente só vê reservas correspondentes ao número com o qual está falando, ou que foram feitas no mesmo chat.

Conectando o OpenTable

Antes de começar: seu restaurante deve conectar a integração DM Champ dentro do OpenTable primeiro. No OpenTable for Restaurants, abra o Integrations Marketplace, encontre o DM Champ e conecte-o. Até que isso seja feito, o OpenTable se recusa a dar ao DM Champ acesso ao restaurante e a etapa de ID do Restaurante abaixo para com uma mensagem de “O OpenTable ainda não deu a esta plataforma acesso a esse restaurante”.

  1. Na barra lateral esquerda, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
  2. Na barra lateral de Configurações, sob o grupo Integrações, clique em Agendamento e Calendário.
  3. Encontre o cartão OpenTable e clique em Conectar.
  4. Insira seu ID do Restaurante e clique em Continuar. Este é o número que o OpenTable chama de RID (por exemplo, 1038007); você o encontrará no OpenTable for Restaurants nas configurações do seu restaurante, ou peça-o ao suporte do OpenTable. Verificamos se o OpenTable nos permite acessar o restaurante antes de prosseguir.
  5. Dê um nome ao restaurante (é isso que você verá na lista e como a IA o chamará), opcionalmente adicione seu site de reservas e clique em Adicionar restaurante.

Você pode adicionar vários restaurantes desta forma, um por ID de Restaurante do OpenTable: clique em Adicionar restaurante na linha do OpenTable conectado para cada um. A IA faz reservas no que estiver ativo; pause os outros.

Pausando ou Removendo um Restaurante

Cada restaurante conectado possui seus próprios botões Pausar e Remover na página de Reservas e Calendário. Pausar impede que a IA aceite reservas para aquele restaurante, mantendo-o configurado; remover exclui o restaurante completamente, embora você possa adicioná-lo novamente a qualquer momento com o mesmo ID.

Dizendo ao seu Agente de IA para reservar com o OpenTable

  1. Clique em Agentes de IA na barra lateral e abra o Agente.
  2. Vá para a etapa Habilidades de IA e encontre o cartão Reservas.
  3. Ative Permitir que este agente agende compromissos.
  4. Clique no seletor de provedor e escolha OpenTable.

Nenhum tipo de evento é necessário: o OpenTable traz sua própria disponibilidade, horários de funcionamento e plano de mesas.

Como funciona uma conversa de reserva

  1. O cliente solicita uma mesa. O Agente pergunta a data, o número de pessoas e, se tiver, um horário de preferência.
  2. O Agente verifica o OpenTable e resume os horários disponíveis (“Sexta-feira para dois: 18:00 às 20:30, a cada 15 minutos”). Se um horário exigir retenção de cartão de crédito ou depósito, ele informa isso primeiro; o OpenTable envia ao cliente um link seguro por SMS para concluir a operação.
  3. O cliente escolhe um horário e confirma seu nome. O Agente reserva a mesa e fornece ao cliente o número de confirmação. O OpenTable envia ao cliente uma confirmação por SMS.
  4. Posteriormente, o cliente pode pedir ao mesmo Agente para alterar ou cancelar a reserva. O Agente a localiza, confirma o que o cliente deseja e faz a alteração no OpenTable, ou encaminha o cliente para você quando o OpenTable exige que o restaurante realize a ação.

Os horários são sempre no horário local do restaurante.

Perguntas sobre o Menu

A conexão com o OpenTable cobre reservas; ela não lê seu menu. Para permitir que a IA responda a perguntas sobre o menu:

  • Adicione o menu à base de conhecimento: coloque seus pratos, preços, notas sobre alérgenos e pratos do dia nas FAQs ou fontes de conhecimento do seu Agente de IA, e o bot responderá “Quais opções vegetarianas vocês têm?” a partir daí — veja Gerenciando FAQs.
  • Envie o menu como um arquivo: faça o upload do PDF ou imagem do menu para a biblioteca de mídia com uma nota de “quando enviar”, e o bot o enviará quando um cliente solicitar o menu ou a lista de preços.

Dicas para Restaurantes

  • Preencha seu número de telefone e site em sua conta e no restaurante para que, quando a IA precisar encaminhar um cliente para você (uma alteração de depósito, um grupo de 25 pessoas), ela forneça uma maneira real de entrar em contato com você.
  • Adicione FAQs operacionais à base de conhecimento do seu Agente de IA: horários, estacionamento, eventos privados, políticas de alérgenos, código de vestimenta — veja Gerenciando FAQs.
  • Use tags para segmentar sua lista de clientes — por exemplo, “apreciador de vinhos”, “comemoração de aniversário”, “grupo grande” — e envie transmissões direcionadas para cada segmento.

Próximos passos