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OpenTable

Für wen ist das geeignet? Diese Integration ist für Restaurants gedacht, die Reservierungen über OpenTable entgegennehmen. Wenn Sie OpenTable nicht nutzen, können Sie diese Seite überspringen.

Nutzen Sie ein anderes Reservierungssystem? Alles mit einer API kann dennoch verbunden werden: Siehe Verbinden eines Tools, das wir nicht auflisten, wo benutzerdefinierte Funktionen, die API und Webhooks behandelt werden.

Availability. The OpenTable connection works through OpenTable’s partner program: your restaurant connects the DM Champ listing inside OpenTable (Integrations Marketplace in OpenTable for Restaurants), and only then can DM Champ see that restaurant’s availability. If the listing is not visible in your OpenTable account yet, the integration is not available to you yet — reach out via email support and we will let you know when it is.

OpenTable ist das Reservierungsnetzwerk, das von Restaurants weltweit für Online-Buchungen, Tischverwaltung und Gästeprofile genutzt wird. Durch die Verbindung von OpenTable mit DM Champ kann Ihr KI-Agent die Live-Verfügbarkeit prüfen, einen Tisch buchen sowie eine Reservierung für einen Gast ändern oder stornieren – direkt innerhalb des WhatsApp-, SMS-, Instagram- oder Website-Chats, in dem sich der Gast bereits befindet.

Was die KI mit OpenTable tun kann

Sobald die Verbindung hergestellt und der Buchungsanbieter für einen KI-Agenten ausgewählt wurde, kann der Agent:

  • Verfügbarkeit prüfen für ein Datum, eine Uhrzeit und eine Gruppengröße (1 bis 20 Gäste) anhand des Live-Inventars von OpenTable, einschließlich Tischtypen (Standard, Stehtisch, Bar, Theke, Außenbereich) und Essbereichen.
  • Einen Tisch buchen im Namen des Gastes. OpenTable identifiziert den Gast anhand seiner Mobilnummer und sendet ihm die Bestätigung per SMS; bei WhatsApp und SMS verwendet der Agent die Nummer, über die das Gespräch geführt wird, auf anderen Kanälen fragt er nach einer Mobilnummer.
  • Reservierungen des Gastes finden, um die Bestätigungsnummer zu nennen oder die Buchung zu bearbeiten.
  • Datum, Uhrzeit, Gruppengröße oder Sonderwünsche einer Reservierung ändern.
  • Eine Reservierung stornieren.

Jede Reservierung, die der Agent vornimmt, erscheint auch auf Ihrer Termine-Seite mit einem OPENTABLE-Badge, sodass Sie sie neben Ihren anderen Buchungen sehen können. OpenTable bleibt das führende System: Bestätigungen und Erinnerungen an den Gast kommen direkt von OpenTable.

Was die KI nicht tun kann

  • Gruppen mit mehr als 20 Gästen (Limit von OpenTable); der Agent verweist diese an das Restaurant.
  • Reservierungen, die durch eine Anzahlung oder Kreditkartenhinterlegung abgedeckt sind und außerhalb des Stornierungszeitraums liegen, sowie einige Änderungen zwischen Richtlinien. OpenTable verlangt, dass das Restaurant diese bearbeitet, und der Agent verweist den Gast stattdessen mit Ihren Kontaktdaten an Sie, anstatt es erneut zu versuchen.
  • Ticketbasierte OpenTable-“Erlebnisse” (Degustationsmenüs, Veranstaltungen). Der Agent bucht nur Standardtische.
  • Buchungen, die unter einer anderen Telefonnummer als der des Gesprächs getätigt wurden. Aus Datenschutzgründen sieht der Agent nur Reservierungen, die mit der Nummer übereinstimmen, mit der er spricht, oder die im selben Chat gebucht wurden.

OpenTable verbinden

Bevor Sie beginnen: Ihr Restaurant muss zuerst die DM Champ-Integration innerhalb von OpenTable verbinden. Öffnen Sie in OpenTable for Restaurants den Integrations-Marktplatz, suchen Sie nach DM Champ und verbinden Sie es. Bis dies geschehen ist, verweigert OpenTable DM Champ den Zugriff auf das Restaurant, und der Schritt zur Restaurant-ID bricht mit der Meldung “OpenTable hat dieser Plattform noch keinen Zugriff auf dieses Restaurant gewährt” ab.

  1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Einstellungen (Zahnrad-Symbol).
  2. Klicken Sie in der Einstellungs-Seitenleiste unter der Gruppe Integrationen auf Buchung & Kalender.
  3. Suchen Sie die OpenTable-Karte und klicken Sie auf Verbinden.
  4. Geben Sie Ihre Restaurant-ID ein und klicken Sie auf Weiter. Dies ist die Nummer, die OpenTable als RID bezeichnet (zum Beispiel 1038007); Sie finden sie in OpenTable for Restaurants unter Ihren Restaurant-Einstellungen oder fragen Sie den OpenTable-Support danach. Wir prüfen, ob OpenTable uns den Zugriff auf das Restaurant erlaubt, bevor wir fortfahren.
  5. Geben Sie dem Restaurant einen Namen (dieser wird in der Liste angezeigt und so nennt ihn die KI), fügen Sie optional Ihre Buchungs-Website hinzu und klicken Sie auf Restaurant hinzufügen.

Sie können auf diese Weise mehrere Restaurants hinzufügen, eines pro OpenTable-Restaurant-ID: Klicken Sie für jedes Restaurant auf Restaurant hinzufügen in der verbundenen OpenTable-Zeile. Die KI bucht beim aktiven Restaurant; pausieren Sie die anderen.

Ein Restaurant pausieren oder entfernen

Jedes verbundene Restaurant verfügt auf der Seite „Buchung & Kalender“ über eigene Pause- und Entfernen-Schaltflächen. Durch Pausieren wird die KI daran gehindert, Reservierungen für dieses Restaurant entgegenzunehmen, während die Einrichtung erhalten bleibt; durch Entfernen wird es vollständig gelöscht, wobei Sie es jederzeit mit derselben ID wieder hinzufügen können.

Ihrem KI-Agenten mitteilen, dass er mit OpenTable buchen soll

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf AI Agents und öffnen Sie den Agenten.
  2. Gehen Sie zum Schritt AI Abilities und suchen Sie die Karte Bookings.
  3. Aktivieren Sie Let this agent book appointments.
  4. Klicken Sie auf die Anbieterauswahl und wählen Sie OpenTable aus.

Es ist kein Ereignistyp erforderlich: OpenTable bringt seine eigene Verfügbarkeit, Öffnungszeiten und seinen Tischplan mit.

Wie ein Buchungsgespräch abläuft

  1. Der Gast fragt nach einem Tisch. Der Agent fragt nach dem Datum, der Anzahl der Gäste und, falls vorhanden, einer bevorzugten Uhrzeit.
  2. Der Agent prüft OpenTable und fasst die freien Zeiten zusammen („Freitag für zwei Personen: 18:00 bis 20:30 Uhr, alle 15 Minuten“). Wenn für eine Zeit eine Kreditkartenreservierung oder eine Anzahlung erforderlich ist, weist der Agent zuerst darauf hin; OpenTable sendet dem Gast einen sicheren Link per SMS, um dies abzuschließen.
  3. Der Gast wählt eine Uhrzeit und bestätigt seinen Namen. Der Agent bucht den Tisch und gibt dem Gast die Bestätigungsnummer. OpenTable sendet dem Gast eine SMS-Bestätigung.
  4. Später kann der Gast denselben Agenten bitten, die Reservierung zu verschieben oder zu stornieren. Der Agent sucht die Reservierung heraus, bestätigt den Wunsch des Gastes und nimmt die Änderung in OpenTable vor oder leitet den Gast an Sie weiter, wenn OpenTable erfordert, dass das Restaurant dies selbst erledigt.

Die Zeiten entsprechen immer der Ortszeit des Restaurants.

Fragen zum Menü

Die OpenTable-Verbindung deckt Reservierungen ab; sie liest nicht Ihre Speisekarte. Damit die KI Fragen zur Speisekarte beantworten kann:

  • Fügen Sie das Menü zur Wissensdatenbank hinzu: Hinterlegen Sie Ihre Gerichte, Preise, Allergenhinweise und Tagesangebote in den FAQs oder Wissensquellen Ihres KI-Agenten. Der Bot beantwortet dann Fragen wie „Welche vegetarischen Optionen haben Sie?“ direkt von dort — siehe FAQs verwalten.
  • Senden Sie das Menü als Datei: Laden Sie das Menü als PDF oder Bild in die Medienbibliothek hoch, versehen mit einem Hinweis, „wann es gesendet werden soll“. Der Bot sendet es dann, wenn ein Gast nach der Speisekarte oder Preisliste fragt.

Tipps für Restaurants

  • Geben Sie Ihre Telefonnummer und Website in Ihrem Konto und für das Restaurant an, damit der Agent dem Gast eine echte Kontaktmöglichkeit bieten kann, wenn er ihn an Sie weiterleiten muss (z. B. bei einer Änderung der Anzahlung oder einer Gruppe von 25 Personen).
  • Fügen Sie betriebliche FAQs zur Wissensdatenbank Ihres AI-Agenten hinzu: Öffnungszeiten, Parkmöglichkeiten, private Veranstaltungen, Richtlinien zu Allergenen, Kleiderordnung — siehe Managing FAQs.
  • Verwenden Sie Tags, um Ihre Gästeliste zu segmentieren — zum Beispiel „Weinliebhaber“, „Geburtstagsfeier“, „Große Gruppe“ — und senden Sie gezielte Nachrichten an jedes Segment.

Nächste Schritte

  • AI Agents — Konfigurieren Sie den AI-Agenten Ihres Restaurants.
  • Booking System — So funktionieren Buchungen über verschiedene Anbieter hinweg.
  • Managing FAQs — Fügen Sie restaurantspezifische Fragen und Antworten hinzu.