Posteingang #

Der Posteingang zeigt die Kommentare, die Nutzer unter Ihren Markenbeiträgen hinterlassen, von allen verbundenen Kanälen, die dies unterstützen, an einem zentralen Ort. Jeder Kommentar und die dazugehörigen Antworten bilden eine Konversation, sodass Sie diese lesen und beantworten können, ohne jedes Netzwerk einzeln öffnen zu müssen.

Kommentare lesen und beantworten #

1. Klicken Sie im Menü auf Posteingang (zwischen Warteschlange und Medien) und überprüfen Sie die Marke oben.
2. Verwenden Sie Anzeigen, um Alle, Ungelesen, Antwort erforderlich (der neueste Kommentar stammt von jemand anderem) oder Erledigt auszuwählen, und Kanal, um einen einzelnen Kanal oder Alle Kanäle zu sehen.
3. Klicken Sie auf eine Konversation. Sie öffnet sich zusammen mit dem Beitrag, auf den sie sich bezieht (Beitrag öffnen zeigt ihn im Netzwerk an), sowie allen Antworten unter dem Kommentar.
4. Schreiben Sie Ihre Antwort in das Antwortfeld und klicken Sie auf Senden. Sie wird als Ihre Marke unter dem ersten Kommentar veröffentlicht; um auf eine bestimmte Antwort zu reagieren, klicken Sie zuerst unter dieser auf Antworten. Strg oder Cmd zusammen mit der Eingabetaste sendet ebenfalls.
5. Verwenden Sie Gefällt mir, Ausblenden oder Löschen bei einem Kommentar, sofern das Netzwerk dies zulässt. Ein ausgeblendeter Kommentar kann mit Wieder anzeigen erneut sichtbar gemacht werden; ein gelöschter kann nicht wiederhergestellt werden.
6. Klicken Sie auf Als erledigt markieren, wenn Sie fertig sind. Die Konversation wird nach Erledigt verschoben und bei einem neuen Kommentar wieder geöffnet. Wieder öffnen holt sie manuell zurück.

Neue Kommentare gehen automatisch ein. Jetzt prüfen sucht sofort nach neuen Kommentaren.

Antwort vorschlagen #

Antwort vorschlagen verfasst mithilfe von KI eine Antwort auf den Kommentar, in Ihrer Markenstimme und in der Sprache des Kommentars. Der Text wird lediglich in das Antwortfeld eingefügt: Überprüfen Sie ihn, passen Sie ihn nach Belieben an und klicken Sie dann auf Senden. Es wird nichts veröffentlicht, bevor Sie dies tun.

Klicken Sie zuerst auf Vorgaben machen, wenn Sie die Antwort steuern möchten, zum Beispiel mit „bedanke dich und erwähne das Wochenendangebot“. Wenn Sie bereits etwas in das Antwortfeld eingegeben haben, ersetzt der Vorschlag nach Ihrer Bestätigung den vorhandenen Text.

Was es kostet #

Jeder Vorschlag kostet 0,25 Credits von Ihrem Guthaben, genau wie eine Runde KI-Beitragsentwürfe. Sie zahlen nur, wenn ein Vorschlag generiert wird. Wenn Ihr Konto einen eigenen KI-Schlüssel verwendet, werden Vorschläge über diesen Schlüssel ausgeführt und es werden keine Credits verbraucht.

Was Sie in den einzelnen Netzwerken tun können #

Andere Kanäle zeigen keine Kommentare an. Was ein Netzwerk nicht zulässt, muss in der eigenen App des Netzwerks erledigt werden; dies wird in der Konversation entsprechend angezeigt.

Benachrichtigungen und Automatisierung #

Benachrichtigungen. Bei neuen Kommentaren erhalten Sie eine Benachrichtigung. Aktivieren oder deaktivieren Sie diese unter Einstellungen, Benachrichtigungen, Neue soziale Kommentare.

Automatisierungen. Der Auslöser Neuer Kommentar zu einem Social-Media-Beitrag (unter Apps in der Auslöser-Auswahl) startet eine Automatisierung für jeden neuen Kommentar, um beispielsweise Ihr Team zu benachrichtigen oder den Kommentar in einer Tabelle zu protokollieren. Lassen Sie die Einstellungen leer, um jeden Kommentar zu erfassen, oder schränken Sie sie auf eine Marken-ID, bestimmte Netzwerke, bestimmte Kanal-IDs, Kommentare, die eines Ihrer Schlüsselwörter enthalten, und die Option Antworten auf Kommentare einbeziehen ein, um festzulegen, ob auch Antworten unter einem Kommentar gezählt werden sollen. Siehe Automatisierungsauslöser.

Von Ihrem KI-Assistenten oder der API #

Ein KI-Assistent, der über die MCP-Adresse verbunden ist, kann die Unterhaltungen lesen, beantworten, liken, verbergen oder löschen, sie als gelesen oder erledigt markieren und eine Antwort vorschlagen – genau wie im Posteingang. Bitten Sie ihn zum Beispiel: „Beantworte die Instagram-Kommentare, die eine Antwort erfordern“. Die Tools sind postbird_list_comments, postbird_get_comment_thread, postbird_mark_comments_read, postbird_mark_comment_done, postbird_reply_to_comment, postbird_like_comment, postbird_hide_comment, postbird_delete_comment, postbird_draft_comment_reply und postbird_check_comments_now, und jedes davon ist auch eine einfache Webanfrage mit Ihrem API-Schlüssel.

Gut zu wissen #

• Kommentare, die vor der Verbindung eines Kanals hinterlassen wurden, werden als bereits gelesen angezeigt und lösen keine Automatisierungen aus.
• Kommentare zu Beiträgen, die Sie außerhalb von Postbird erstellt haben, werden auf Facebook, Instagram, YouTube, Bluesky, Mastodon und LinkedIn über einen SDR-Pilot-Platz ebenfalls angezeigt.
• Auf Facebook wird der Name eines Kommentators nur angezeigt, wenn Facebook ihn teilt; andernfalls steht dort Facebook-Nutzer.
• Auf YouTube wird ein Kommentar durch das Verbergen zur Überprüfung zurückgehalten.
• Wenn ein Netzwerk eine Antwort ablehnt, wird der Grund darunter angezeigt, zusammen mit einer Erneut versuchen-Schaltfläche, die Ihren Text wieder in das Antwortfeld einfügt.
• Wenn der Posteingang anzeigt, dass ein Kanal erneut verbunden werden muss, klicken Sie auf Erneut verbinden oder verbinden Sie ihn auf der Seite Kanäle erneut.
• Direktnachrichten sind nicht Teil des Posteingangs.
• Jeder in Ihrem Team, der die Marke sehen kann, kann deren Posteingang lesen. Zum Antworten, Liken, Verbergen, Löschen, Als erledigt Markieren und Vorschlagen ist eine Rolle erforderlich, die veröffentlichen darf: der Inhaber, Administratoren und Redakteure. Siehe Teamrollen.