Mesaje primite
Secțiunea Mesaje primite afișează comentariile pe care oamenii le lasă la postările brandului tău, din toate canalele conectate care permit acest lucru, într-un singur loc. Fiecare comentariu și răspunsurile aferente formează o singură conversație, astfel încât să le poți citi și să le poți răspunde fără a deschide fiecare rețea în parte.
Mesaje primite: fiecare comentariu la postările tale sub formă de conversație, cu postarea aferentă și o căsuță de răspuns.
Citește și răspunde la comentarii
- Dă clic pe Mesaje primite în meniu (între Coadă și Media) și verifică brandul în partea de sus.
- Folosește Afișează pentru a alege Toate, Necitite, Necesită răspuns (cel mai recent comentariu aparține altcuiva) sau Finalizate, și Canal pentru a vedea un singur canal sau Toate canalele.
- Dă clic pe o conversație. Aceasta se deschide împreună cu postarea la care se referă (Deschide postarea o afișează pe rețeaua respectivă) și toate răspunsurile de sub comentariu.
- Scrie răspunsul în căsuța de răspuns și dă clic pe Trimite. Acesta va fi publicat în numele brandului tău sub primul comentariu; pentru a răspunde unui anumit răspuns, dă mai întâi clic pe Răspunde sub acesta. Combinația Ctrl sau Cmd cu Enter trimite, de asemenea, mesajul.
- Folosește Apreciază, Ascunde sau Șterge pentru un comentariu, acolo unde rețeaua permite acest lucru. Un comentariu ascuns poate fi afișat din nou cu Afișează din nou; unul șters nu mai poate fi recuperat.
- Dă clic pe Marchează ca finalizat când ai terminat. Conversația se mută la Finalizate, iar un comentariu nou o va redeschide. Redeschide o aduce înapoi manual.
Comentariile noi apar automat. Verifică acum caută imediat altele noi.
Sugerează un răspuns
Sugerează un răspuns scrie un răspuns la comentariu folosind AI, în numele brandului tău și în limba comentariului. Acesta doar completează căsuța de răspuns: verifică-l, modifică ce dorești, apoi dă clic pe Trimite. Nimic nu este publicat până nu faci acest lucru.
Dă clic pe Spune-i ce să spună mai întâi dacă vrei să ghidezi AI-ul, de exemplu „mulțumește-le și menționează oferta de weekend”. Dacă ai scris deja ceva în căsuța de răspuns, sugestia o va înlocui după ce confirmi.
Cât costă
Fiecare sugestie costă 0,25 credite din soldul tău de credite, la fel ca o rundă de ciorne de postări AI. Plătești doar atunci când primești o sugestie. Dacă contul tău folosește propria cheie AI, sugestiile vor rula pe acea cheie și nu se vor consuma credite.
Ce poți face pe fiecare rețea
| Rețea | Vezi comentarii | Răspunde | Apreciază | Ascunde | Șterge |
|---|---|---|---|---|---|
| Pagini Facebook | Da | Da | Da | Da | Da |
| Instagram (conturi de business și creator) | Da | Da | Nu | Da | Da |
| YouTube | Da | Da | Nu | Da | Da |
| Bluesky | Da | Da | Da | Nu | Doar propriile răspunsuri |
| Mastodon | Răspunsuri publice | Da | Nu | Nu | Doar propriile răspunsuri |
| LinkedIn prin cont SDR Pilot | Da | Da | Nu | Nu | Nu |
| Threads | Urmează imediat ce Threads aprobă | ||||
| Pagini de companie LinkedIn | Urmează imediat ce LinkedIn aprobă | ||||
| Profiluri personale LinkedIn conectate direct | Indisponibil: LinkedIn nu partajează aceste comentarii. Folosește un cont SDR Pilot în schimb |
Alte canale nu afișează comentariile. Ceea ce o rețea nu permite se face în aplicația proprie a acelei rețele; conversația va specifica acest lucru.
Primește notificări și automatizează
Notificări. Comentariile noi îți trimit o notificare. Activează sau dezactivează această opțiune din Setări, Notificări, Comentarii sociale noi.
Automatizări. Declanșatorul Comentariu nou la o postare socială (sub Aplicații în selectorul de declanșatoare) pornește o automatizare pentru fiecare comentariu nou, de exemplu pentru a alerta echipa sau a înregistra comentariul într-un tabel. Lăsați setările goale pentru a primi toate comentariile sau restrângeți-le la un ID de brand, anumite Rețele, anumite ID-uri de canal, comentarii care conțin unul dintre Cuvintele cheie și dacă Include răspunsurile la comentarii contorizează și răspunsurile la un comentariu. Consultați declanșatoarele de automatizare.
De la asistentul AI sau prin API
Un asistent AI conectat prin adresa MCP poate citi conversațiile, poate răspunde, aprecia, ascunde sau șterge, poate marca mesajele ca citite sau finalizate și poate sugera un răspuns, la fel ca în Inbox. Cereți-i, de exemplu, „răspunde la comentariile de pe Instagram care necesită un răspuns”. Instrumentele sunt postbird_list_comments, postbird_get_comment_thread, postbird_mark_comments_read, postbird_mark_comment_done, postbird_reply_to_comment, postbird_like_comment, postbird_hide_comment, postbird_delete_comment, postbird_draft_comment_reply și postbird_check_comments_now, iar fiecare este, de asemenea, o cerere web simplă cu cheia dvs. API.
Bine de știut
- Comentariile lăsate înainte de a conecta un canal apar ca fiind deja citite și nu pornesc automatizări.
- Comentariile la postările pe care le-ați făcut în afara Postbird apar și ele pe Facebook, Instagram, YouTube, Bluesky, Mastodon și LinkedIn prin intermediul unui loc SDR Pilot.
- Pe Facebook, numele comentatorului apare doar atunci când Facebook îl partajează; în caz contrar, apare Utilizator Facebook.
- Pe YouTube, ascunderea unui comentariu îl reține pentru examinare.
- Dacă o rețea refuză un răspuns, motivul apare sub acesta, împreună cu un buton Încearcă din nou care readuce textul în căsuța de răspuns.
- Dacă Inbox-ul indică faptul că un canal trebuie reconectat, faceți clic pe Reconectare sau reconectați-l pe pagina Canale.
- Mesajele directe nu fac parte din Inbox.
- Oricine din echipa dvs. care poate vedea brandul îi poate citi Inbox-ul. Răspunsul, aprecierea, ascunderea, ștergerea, marcarea ca finalizat și sugerarea necesită un rol care poate publica: proprietarul, administratorii și editorii. Consultați Rolurile echipei.