Limba și șabloanele e-mailurilor #

Fiecare e-mail pe care platforma îl trimite în numele tău — e-mailuri de bun venit, resetări de parolă, confirmări de programări, avertismente privind creditele, invitații în echipă — este acum trimis în limba cititorului. Iar dacă formularea noastră nu este cea pe care o dorești, poți rescrie oricare dintre aceste e-mailuri chiar tu.

Două lucruri separate, pe două pagini separate:

E-mailurile sosesc în limba fiecărei persoane #

Nu trebuie să activezi nimic. Funcționează deja.

Oricine primește un e-mail îl va primi în limba setată în contul său, nu al tău. Dacă un client și-a setat aplicația în neerlandeză, resetarea parolei va sosi în neerlandeză. Dacă un coleg de echipă folosește spaniola, invitația în echipă va sosi în spaniolă. Toată lumea care citește același tip de e-mail îl poate citi într-o limbă diferită și nimeni nu trebuie să facă nimic.

Dacă cineva nu a ales încă o limbă, e-mailurile sale vor sosi în engleză.

E-mailurile sunt trimise în fiecare limbă în care este disponibilă aplicația (consultați Setări cont pentru listă). E-mailurile în arabă și ebraică sunt aranjate de la dreapta la stânga, așa cum se așteaptă cititorii acestor limbi.

Schimbarea limbii în care primești e-mailuri #

1. Dă clic pe Setări în partea de jos a barei laterale stângi.
2. Deschide Profil (este primul element, sub Cont).
3. În cardul Preferințe din dreapta, alege-ți Limba.
4. Dă clic pe Salvare.

Acea setare acoperă ambele aspecte: limba în care este afișată aplicația și limba în care sosesc e-mailurile tale.

Fiecare dintre sub-conturile clienților tăi are aceeași setare în propriul Profil, astfel încât un client își poate alege singur limba fără a te întreba pe tine.

Răspunsurile AI-ului tău reprezintă o setare diferită. Botul răspunde fiecărui contact în limba în care scrie acel contact, iar limba principală a unui agent este setată în profilul agentului — vezi Configurarea botului tău AI. Schimbarea limbii e-mailurilor tale nu modifică modul în care botul comunică cu nimeni.

Primele e-mailuri, înainte ca un client să fi ales o limbă #

Există un decalaj chiar la început: e-mailurile de înregistrare și finalizare a comenzii sunt trimise înainte ca un client nou să fi deschis vreodată aplicația, deci nu există încă o limbă setată în contul său pe care să o putem urma. Acestea revin la limba engleză, cu excepția cazului în care specificați altfel.

Cum ajungeți acolo: Setări → grupul Avansat → White Labeling, apoi derulați până la cardul Branding e-mail.

Setați Limba implicită la limba vorbită de majoritatea clienților dvs., iar acele prime e-mailuri vor fi trimise în acea limbă. Lăsați setarea pe Niciuna (Engleză) pentru a le păstra în engleză. Aceeași setare decide și limba paginilor de conectare, parolă și înregistrare ale domeniului dvs. pentru vizitatorii care nu au ales încă o limbă — consultați White Labeling.

Faceți clic pe Salvare pe card când ați terminat. Începând cu al doilea e-mail, se va folosi limba proprie a fiecărui client, așa că această setare încetează să mai fie relevantă odată ce aceștia sunt în aplicație.

Dacă gestionați mai mult de un domeniu cu branding, fiecare primește propria setare implicită — util atunci când un magazin vinde către o altă țară decât celelalte.

Rescrierea unui e-mail cu propriile cuvinte #

Formularea noastră este bună, dar nu este formularea dvs. Șabloane e-mail vă permite să o înlocuiți — pentru o singură limbă sau pentru toate deodată.

Cum ajungi acolo: Setări → grupul Avansat → Șabloane de e-mail. Această secțiune face parte din white labeling, deci apare în planurile Agency și Agency Unlimited (precum și în nivelurile AppSumo care includ white labeling).

Fiecare e-mail pe care îl puteți rescrie este listat, grupat în categorii precum Alerte critice, Programări, Alerte de credit și Actualizări abonament, cu un număr total pentru fiecare grup. Utilizați caseta de căutare din partea de sus pentru a găsi unul după linia de subiect sau după numele scurt de dedesubt.

Insigna din partea dreaptă a fiecărui rând vă indică starea acestuia:

• Implicit — folosește în continuare formularea noastră.
• Personalizat — ați scris propria versiune, utilizată pentru toate limbile.
• Personalizat (Nederlands) — ați scris o versiune doar pentru acea limbă.

Orice nu modificați va continua să folosească formularea noastră, tradusă în limba fiecărui cititor, ca de obicei. Nu trebuie să le modificați niciodată pe toate.

Scrierea versiunii tale #

Dă clic pe orice rând pentru a-l deschide.

Cardul Versiunea ta din stânga este locul unde scrii:

• Limbă — lăsați setarea pe Toate limbile pentru a scrie o versiune pe care o primesc toți, sau alegeți o singură limbă pentru a scrie o versiune doar pentru acei cititori. O versiune pentru o anumită limbă are întotdeauna prioritate față de cea pentru toate limbile.
• Folosește versiunea mea — dezactivați această opțiune pentru a reveni la formularea noastră fără a șterge ceea ce ați scris. Este util pentru a încerca ceva și a reveni la varianta inițială.
• Subiect — opțional și doar text simplu. Textul estompat pe care îl vedeți este subiectul nostru actual: lăsați căsuța goală și exact asta vom trimite, în limba pe care o primește cititorul. Majoritatea oamenilor rescriu mesajul și păstrează subiectul.
• Mesaj — corpul mesajului și singura parte pe care trebuie să o scrieți. Lăsați un rând liber între paragrafe; tot restul apare exact așa cum îl tastați.

Trei butoane se află sub caseta de mesaj:

• Adaugă variabilă — inserează un detaliu personal, cum ar fi prenumele cititorului sau soldul contului său. Fiecare arată un exemplu despre cum va arăta, și sunt oferite doar variabilele pe care e-mailul respectiv le cunoaște.
• Adaugă link — un link în interiorul unei propoziții.
• Adaugă buton — un buton mare pe care se poate da clic. Pune eticheta mai întâi, apoi linkul după semnul |.

Poți, de asemenea, să încadrezi cuvintele în ** pentru a le îngroșa.

Previzualizarea din dreapta se actualizează pe măsură ce tastați — inclusiv atunci când ați scris doar mesajul și ați lăsat subiectul neatins, caz în care afișează mesajul dumneavoastră sub subiectul nostru, exact așa cum ar fi trimis. Utilizează propriul logo și propriile culori, cu câteva valori exemplificative completate. Dedesubt, Ce trimitem astăzi arată formularea noastră actuală pentru limba aleasă, astfel încât să puteți compara. Nu puteți copia din ea — scrieți propria versiune în schimb.

Scrierea unei versiuni pentru o singură limbă #

Alege limba din meniul derulant Limbă înainte de a începe să scrii. Fiecare limbă își păstrează propria versiune separată, astfel încât poți rescrie e-mailul de bun venit în olandeză fără a atinge varianta în engleză.

Verificarea înainte de trimitere #

Dă clic pe Salvează, apoi pe Trimite e-mail de test. Acesta trimite e-mailul la propria ta adresă, astfel încât să îl poți vedea într-un inbox real, nu într-un panou de previzualizare. Poți trimite 5 astfel de e-mailuri pe oră.

Modificările se aplică e-mailurilor noi din momentul salvării. E-mailurile deja trimise nu sunt afectate.

Revenind la formularea noastră #

Două modalități, în funcție de ceea ce dorești:

• Folosește versiunea mea, dezactivată — păstrează tot ce ai scris, dar trimite formularea noastră între timp.
• Resetează la setările implicite — șterge definitiv versiunea ta pentru acea limbă. Îți va cere mai întâi să confirmi.

Ce nu poți modifica #

Câteva e-mailuri nu se află în listă, iar acest lucru este deliberat: codurile de verificare, confirmările de schimbare a adresei de e-mail și alte mesaje de securitate. Formularea lor este cea care le face demne de încredere și greu de imitat, așa că rămâne neschimbată. Acestea sunt în continuare traduse în limba cititorului, la fel ca orice altceva.

Ai nevoie de ajutor? #

If an email isn’t arriving in the language you expect, or you want a hand with the wording, contact support and we’ll take a look.