Ngôn ngữ & Mẫu Email #

Mọi email mà nền tảng gửi thay mặt bạn — email chào mừng, đặt lại mật khẩu, xác nhận cuộc hẹn, cảnh báo tín dụng, lời mời tham gia nhóm — giờ đây đều được gửi bằng ngôn ngữ của người đọc. Và nếu cách diễn đạt của chúng tôi không phải là điều bạn muốn, bạn có thể tự viết lại bất kỳ email nào trong số đó.

Hai việc riêng biệt, trên hai trang riêng biệt:

Email được gửi bằng ngôn ngữ riêng của từng người #

Bạn không cần bật tính năng này. Nó đã hoạt động sẵn.

Bất kỳ ai nhận được email đều sẽ nhận bằng ngôn ngữ được thiết lập trên tài khoản của họ, không phải của bạn. Nếu một khách hàng thiết lập ứng dụng của họ sang tiếng Hà Lan (Nederlands), email đặt lại mật khẩu của họ sẽ được gửi bằng tiếng Hà Lan. Nếu một thành viên trong nhóm sử dụng tiếng Tây Ban Nha (Español), lời mời tham gia nhóm của họ sẽ được gửi bằng tiếng Tây Ban Nha. Mọi người đọc cùng một loại email có thể đọc bằng các ngôn ngữ khác nhau mà không cần phải thực hiện bất kỳ thao tác nào.

Nếu ai đó chưa chọn ngôn ngữ, email của họ sẽ được gửi bằng tiếng Anh.

Email được gửi bằng mọi ngôn ngữ mà ứng dụng hỗ trợ (xem Cài đặt Tài khoản để biết danh sách). Email tiếng Ả Rập và tiếng Do Thái được trình bày từ phải sang trái, đúng theo cách mà người đọc các ngôn ngữ này mong đợi.

Thay đổi ngôn ngữ bạn nhận email #

1. Nhấp vào Cài đặt ở cuối thanh bên trái.
2. Mở Hồ sơ (đây là mục đầu tiên, trong phần Tài khoản).
3. Trong thẻ Tùy chọn ở bên phải, hãy chọn Ngôn ngữ của bạn.
4. Nhấp vào Lưu.

Cài đặt đó bao gồm cả hai việc: ngôn ngữ hiển thị trong ứng dụng và ngôn ngữ bạn nhận email.

Mỗi tài khoản phụ của khách hàng đều có cùng cài đặt này trên Hồ sơ của riêng họ, vì vậy khách hàng có thể tự chọn ngôn ngữ mà không cần yêu cầu bạn.

Các phản hồi của AI là một cài đặt khác. Bot trả lời từng liên hệ bằng bất kỳ ngôn ngữ nào mà liên hệ đó viết, và ngôn ngữ chính của nhân viên được thiết lập trên chính nhân viên đó — xem Thiết lập Bot AI của bạn. Việc thay đổi ngôn ngữ email của bạn không làm thay đổi cách bot trò chuyện với bất kỳ ai.

Những email đầu tiên, trước khi khách hàng chọn ngôn ngữ #

Có một khoảng trống ngay từ đầu: các email đăng ký và thanh toán được gửi đi trước khi khách hàng mới mở ứng dụng, vì vậy chưa có ngôn ngữ nào trên tài khoản của họ để hệ thống theo dõi. Các email đó sẽ mặc định là tiếng Anh trừ khi bạn thiết lập khác.

Cách truy cập: Cài đặt → nhóm Nâng cao → White Labeling (Gắn nhãn trắng), sau đó cuộn xuống thẻ Email branding (Xây dựng thương hiệu email).

Đặt Ngôn ngữ mặc định thành ngôn ngữ mà khách hàng của bạn thường sử dụng nhất, và những email đầu tiên đó sẽ được gửi đi bằng ngôn ngữ đó. Hãy để ở chế độ Không (Tiếng Anh) để giữ chúng bằng tiếng Anh. Cài đặt tương tự cũng quyết định ngôn ngữ cho các trang đăng nhập, mật khẩu và đăng ký trên miền của bạn đối với những khách truy cập chưa chọn ngôn ngữ — xem White Labeling.

Nhấp vào Save (Lưu) trên thẻ khi bạn hoàn tất. Từ email thứ hai trở đi, ngôn ngữ riêng của từng khách hàng sẽ được sử dụng, vì vậy cài đặt này sẽ không còn quan trọng khi họ đã vào ứng dụng.

Nếu bạn chạy nhiều hơn một tên miền thương hiệu, mỗi tên miền sẽ có mặc định riêng — rất tiện lợi khi một cửa hàng bán cho một quốc gia khác với các cửa hàng còn lại.

Viết lại email theo cách của riêng bạn #

Cách diễn đạt của chúng tôi ổn, nhưng đó không phải là cách diễn đạt của bạn. Email Templates (Mẫu email) cho phép bạn thay thế nội dung đó — cho một ngôn ngữ hoặc cho tất cả cùng một lúc.

Cách truy cập: Cài đặt → nhóm Nâng cao → Mẫu Email. Phần này là một phần của tính năng gắn nhãn trắng (white labeling), vì vậy nó xuất hiện trên các gói Agency và Agency Unlimited (và trên các gói AppSumo bao gồm tính năng gắn nhãn trắng).

Mọi email bạn có thể viết lại đều được liệt kê, nhóm thành các danh mục như Cảnh báo quan trọng, Cuộc hẹn, Cảnh báo tín dụng và Cập nhật đăng ký, với số lượng trong mỗi nhóm. Sử dụng hộp tìm kiếm ở trên cùng để tìm email theo dòng chủ đề hoặc theo tên viết tắt bên dưới.

Huy hiệu ở bên phải mỗi hàng cho bạn biết trạng thái của nó:

• Default (Mặc định) — vẫn đang sử dụng cách diễn đạt của chúng tôi.
• Customized (Đã tùy chỉnh) — bạn đã viết phiên bản của riêng mình, được sử dụng cho mọi ngôn ngữ.
• Customized (Nederlands) (Đã tùy chỉnh (Tiếng Hà Lan)) — bạn đã viết phiên bản chỉ dành riêng cho ngôn ngữ đó.

Bất kỳ nội dung nào bạn không thay đổi sẽ tiếp tục sử dụng cách diễn đạt của chúng tôi, được dịch sang ngôn ngữ của từng người đọc như bình thường. Bạn không bao giờ phải thực hiện tất cả chúng.

Viết phiên bản của bạn #

Nhấp vào bất kỳ hàng nào để mở hàng đó.

Thẻ Phiên bản của bạn ở bên trái là nơi bạn viết:

• Ngôn ngữ — để ở chế độ Tất cả ngôn ngữ để viết một phiên bản cho tất cả mọi người, hoặc chọn một ngôn ngữ duy nhất để viết phiên bản dành riêng cho những độc giả đó. Phiên bản dành cho một ngôn ngữ cụ thể sẽ luôn được ưu tiên hơn phiên bản dành cho tất cả ngôn ngữ.
• Sử dụng phiên bản của tôi — tắt tùy chọn này để quay lại cách diễn đạt của chúng tôi mà không cần xóa những gì bạn đã viết. Rất hữu ích khi bạn muốn thử nghiệm và khôi phục lại nội dung cũ.
• Chủ đề — tùy chọn và chỉ bao gồm văn bản thuần túy. Văn bản màu xám mà bạn thấy là chủ đề hiện tại của chúng tôi: nếu để trống ô này, chúng tôi sẽ gửi chính xác nội dung đó bằng bất kỳ ngôn ngữ nào mà độc giả nhận được. Hầu hết mọi người đều viết lại nội dung tin nhắn nhưng giữ nguyên chủ đề.
• Tin nhắn — phần nội dung chính và là phần duy nhất bạn cần viết. Hãy để trống một dòng giữa các đoạn văn; mọi thứ khác sẽ hiển thị chính xác như cách bạn nhập.

Có ba nút nằm bên dưới hộp tin nhắn:

• Thêm biến — chèn thông tin cá nhân như tên của độc giả hoặc số dư tài khoản của họ. Mỗi biến đều hiển thị ví dụ về cách nó sẽ trông như thế nào và chỉ những biến mà email đó thực sự nhận diện được mới được cung cấp.
• Thêm liên kết — một liên kết nằm trong câu.
• Thêm nút — một nút lớn có thể nhấp vào. Đặt nhãn trước, sau đó đặt liên kết sau dấu |.

Bạn cũng có thể bao quanh các từ bằng ** để in đậm.

Bản Xem trước ở bên phải sẽ cập nhật khi bạn nhập — bao gồm cả khi bạn chỉ mới viết tin nhắn mà chưa thay đổi chủ đề, trong trường hợp đó, nó sẽ hiển thị tin nhắn của bạn bên dưới chủ đề của chúng tôi, giống hệt như cách nó sẽ được gửi đi. Nó sử dụng logo và màu sắc của riêng bạn với một số giá trị ví dụ được điền sẵn. Bên dưới đó, Nội dung chúng tôi gửi hôm nay hiển thị cách diễn đạt hiện tại của chúng tôi cho ngôn ngữ bạn đã chọn để bạn có thể so sánh. Bạn không thể sao chép từ đó — hãy viết phiên bản của riêng bạn thay vào đó.

Viết phiên bản cho một ngôn ngữ #

Chọn ngôn ngữ từ menu thả xuống Ngôn ngữ trước khi bạn bắt đầu viết. Mỗi ngôn ngữ sẽ giữ một phiên bản riêng biệt, vì vậy bạn có thể viết lại email chào mừng bằng tiếng Hà Lan mà không ảnh hưởng đến email tiếng Anh.

Kiểm tra trước khi gửi #

Nhấp vào Lưu, sau đó chọn Gửi email thử nghiệm. Thao tác này sẽ gửi email đến địa chỉ của chính bạn để bạn có thể xem nó trong hộp thư đến thực tế thay vì trong khung xem trước. Bạn có thể gửi 5 email loại này mỗi giờ.

Các thay đổi sẽ áp dụng cho các email mới kể từ thời điểm bạn lưu. Các email đã gửi trước đó sẽ không bị ảnh hưởng.

Quay lại với cách diễn đạt của chúng tôi #

Có hai cách, tùy thuộc vào điều bạn muốn:

• Sử dụng phiên bản của tôi, đã tắt — giữ lại mọi thứ bạn đã viết, nhưng gửi cách diễn đạt của chúng tôi trong thời gian chờ đợi.
• Đặt lại về mặc định — xóa vĩnh viễn phiên bản của bạn cho ngôn ngữ đó. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác nhận trước.

Những gì bạn không thể thay đổi #

Một vài email không có trong danh sách, và điều đó là cố ý: mã xác minh, xác nhận thay đổi email và các thông báo bảo mật khác. Cách diễn đạt của chúng là yếu tố khiến chúng trở nên đáng tin cậy và khó bị bắt chước, vì vậy chúng được giữ nguyên như cũ. Chúng vẫn được dịch sang ngôn ngữ của người đọc giống như mọi nội dung khác.

Cần trợ giúp? #

If an email isn’t arriving in the language you expect, or you want a hand with the wording, contact support and we’ll take a look.