Gặp gỡ Champ, Trợ lý trong ứng dụng của bạn #

Champ là linh vật nhỏ nổi ở góc bảng điều khiển của bạn. Cậu ấy là trợ lý tích hợp sẵn của DM Champ: hãy nhấp vào cậu ấy bất cứ lúc nào để đặt câu hỏi về sản phẩm và cậu ấy sẽ trả lời ngay tại đó — không cần phải rời khỏi trang hoặc mở trung tâm trợ giúp.

Đặt câu hỏi cho Champ #

Nhấp vào Champ (hoặc bong bóng trò chuyện của cậu ấy) để mở bảng trò chuyện, nhập câu hỏi của bạn và cậu ấy sẽ trả lời trong vài giây. Các câu hỏi về tài khoản của riêng bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn vì cậu ấy cần tra cứu thiết lập của bạn trước khi trả lời thay vì đoán; trong khi cậu ấy thực hiện, bong bóng nhập liệu sẽ cho bạn biết cậu ấy đang làm gì. Cậu ấy hiểu rất rõ về sản phẩm — cách các tính năng hoạt động, nơi tìm kiếm mọi thứ, chi phí của một thứ gì đó bằng tín dụng — và cậu ấy trả lời bằng bất kỳ ngôn ngữ nào bạn viết cho cậu ấy, vì vậy hãy thoải mái đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ và cách diễn đạt của riêng bạn.

Việc hỏi Champ là miễn phí. Nó không bao giờ sử dụng tín dụng AI của bạn.

Cho Champ xem ảnh chụp màn hình hoặc tệp #

Đôi khi việc cho xem sẽ nhanh hơn là giải thích. Nhấp vào nút kẹp giấy ở bên trái hộp tin nhắn để chọn tệp, dán ảnh chụp màn hình trực tiếp vào hộp tin nhắn hoặc thả tệp vào thanh tin nhắn.

• Tối đa 3 tệp mỗi tin nhắn, mỗi tệp 10 MB.
• Các định dạng được chấp nhận: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV và XLSX.
• Mỗi tệp sẽ hiển thị dưới dạng một thẻ nhỏ phía trên hộp tin nhắn trong khi tải lên. Nhấp vào dấu X trên thẻ đó để xóa tệp trước khi gửi. Nếu bạn nhấn Gửi trước khi quá trình tải lên hoàn tất, tin nhắn sẽ chờ tải xong.
• Bạn có thể gửi tệp mà không cần nhập nội dung gì. Champ sẽ hiểu đó là “Bạn có thể xem qua cái này không?”.

Champ sẽ xem hình ảnh và đọc tài liệu của bạn cho tin nhắn mà bạn đính kèm chúng. Sau đó trong cuộc trò chuyện, Champ chỉ nhớ tên tệp, vì vậy hãy đính kèm lại tệp nếu bạn muốn Champ xem lại lần nữa.

Một vài điều anh ấy làm tốt:

• Các câu hỏi “Tôi phải… ở đâu?” — anh ấy biết toàn bộ menu bên trái, bao gồm cả các phần bạn đã thu gọn, và chỉ cho bạn chính xác nơi cần nhấp chuột. Không tìm thấy nó? Hãy nói “đưa tôi đến đó” và anh ấy sẽ mở trang đó cho bạn, đồng thời mở rộng phần thanh bên chứa trang đó nếu nó đang bị đóng.
• Các câu hỏi “… hoạt động như thế nào?” — về các tác nhân AI, chương trình phát sóng, kênh, tín dụng, cuộc hẹn và mọi thứ liên quan.
• Mẹo nhanh — khi bạn truy cập một phần của ứng dụng lần đầu tiên, anh ấy có thể đưa ra một gợi ý ngắn gọn về mục đích của trang đó. Anh ấy chỉ thực hiện việc này một lần cho mỗi phần và luôn giữ cho nội dung thật ngắn gọn.

Yêu cầu Champ thực hiện thay cho bạn #

Champ không chỉ giải thích vị trí của các tính năng — anh ấy còn có thể thực hiện thay đổi trên tài khoản của bạn. Thay vì phải tìm kiếm trang phù hợp, chỉ cần cho anh ấy biết bạn muốn làm gì:

• “Tạm dừng Sales agent của tôi” hoặc “bật lại agent của tôi”
• “Thêm FAQ vào Support agent của tôi: chúng tôi đóng cửa vào Chủ Nhật”
• “Thay đổi quy tắc của agent để nó không bao giờ báo giá”
• “Gắn thẻ liên hệ này là VIP” hoặc “xóa các liên hệ thử nghiệm tôi đã thêm hôm qua”
• “Dời cuộc hẹn này sang thứ Năm lúc 3 giờ chiều”
• “Tạo tác vụ gọi cho John vào ngày mai”
• “Có bao nhiêu liên hệ trên Support agent của tôi?” hoặc “chuyển tất cả mọi người vẫn đang ở agent cũ sang agent mới của tôi”
• “Tôi đang chạy những tự động hóa nào?” hoặc “tự động hóa cuộc gọi nhỡ của tôi thực sự làm gì?”
• “Tại sao broadcast của tôi không tiếp cận được tất cả mọi người?” (anh ấy đọc broadcast và trạng thái gửi cũng như lý do thất bại của từng người nhận)
• “Thử gửi lại tin nhắn cho Sara đã bị lỗi”
• “Thêm một trường tùy chỉnh tên là ngân sách dưới dạng số”
• “Tạo một giao dịch cho liên hệ này trị giá 2.000” hoặc “chuyển giao dịch Jansen sang Won”
• “Tạm dừng tất cả AI trên tài khoản của tôi ngay bây giờ”
• “Tăng giới hạn liên hệ mới hàng ngày trên WhatsApp Web của tôi lên 100”

Anh ấy có thể tạo, chỉnh sửa và xóa các AI agent của bạn (bao gồm các quy tắc, hướng dẫn, cài đặt bot, giờ hoạt động và thẻ), các trang web FAQ và cơ sở kiến thức, các hàm tùy chỉnh, liên hệ, thẻ và danh sách (bao gồm cả danh sách thông minh), cuộc hẹn và loại sự kiện đặt lịch, tác vụ, giao dịch và quy trình bán hàng, mẫu WhatsApp (bao gồm cả việc cập nhật trạng thái mới nhất từ Meta), webhook và cài đặt widget trò chuyện của bạn. Anh ấy có thể đọc các broadcast của bạn cùng với trạng thái gửi của từng người nhận, đọc Nhật ký lỗi, thử gửi lại tin nhắn thất bại, thêm hoặc nhập lại các trường tùy chỉnh, lên lịch hoặc hủy theo dõi cho một liên hệ, phân loại liên hệ vào một phòng ban, đánh dấu trò chuyện là chưa đọc, chuyển đổi danh mục thông báo, thay đổi giới hạn gửi WhatsApp Web của bạn và tạm dừng hoặc tiếp tục tất cả các phản hồi AI trên tài khoản cùng một lúc (công tắc tương tự như Tạm dừng tất cả tin nhắn AI). Anh ấy cũng có thể thay đổi số lượng bong bóng tin nhắn mà agent của bạn chia nhỏ phản hồi và thời gian chờ trước khi phản hồi, được lưu dưới dạng bản nháp giống như bất kỳ chỉnh sửa agent nào khác. Anh ấy cũng có thể quyết định agent nào trả lời các liên hệ mới trên mỗi kênh, đếm số liên hệ của bạn theo agent, kênh, thẻ hoặc danh sách, chuyển một liên hệ hoặc cả nhóm liên hệ sang agent khác và tra cứu phân tích của bạn. Các đại lý cũng có thể yêu cầu anh ấy quản lý các tài khoản phụ, bản sao lưu (snapshot) và các gói giá. Việc thêm hoặc mời thành viên nhóm là điều duy nhất anh ấy sẽ hướng dẫn bạn đến Cài đặt → Nhóm.

Anh ấy cũng biết về Tự động hóa của bạn. Từ bất kỳ trang nào, bạn có thể hỏi những gì bạn đang chạy và anh ấy sẽ liệt kê chúng cùng với trạng thái đang bật hay tạm dừng, và hỏi một trong số đó làm gì, anh ấy sẽ hướng dẫn bạn qua trình kích hoạt và các bước của nó bằng ngôn ngữ đơn giản, chi tiết đến cài đặt của từng bước, chẳng hạn như các quy tắc bên trong điều kiện, lời nhắc (prompt) của bước AI hoặc thời gian chờ trễ, điều này nhanh hơn so với việc mở canvas để tự nhắc nhở. Anh ấy cũng biết mọi bước mà trình tạo cung cấp, vì vậy bạn có thể hỏi liệu một tự động hóa có thể gọi webhook, thực hiện yêu cầu HTTP hoặc di chuyển giao dịch trước khi bạn bắt đầu xây dựng hay không. Anh ấy cũng có thể xây dựng một cái cho bạn: mô tả những gì sẽ xảy ra và khi nào (“khi ai đó đặt lịch, hãy gắn thẻ họ và gửi lời nhắc vào ngày hôm trước”) và anh ấy sẽ tìm kiếm các agent, thẻ và danh sách của bạn, đặt trình kích hoạt và các bước lại với nhau rồi lưu dưới dạng bản nháp, ở trạng thái tắt. Anh ấy sẽ cho bạn biết nó sẽ làm gì và với ai, và chỉ bật nó lên khi bạn nói như vậy trong tin nhắn sau đó. Anh ấy có thể sửa một bước trong tự động hóa mà bạn đã có theo cách tương tự. Việc xóa một bước vẫn nằm trên trang Tự động hóa. Cách thức hoạt động.

Một vài điều cần lưu ý:

• Anh ấy kiểm tra trước khi thay đổi bất cứ điều gì. Trừ khi tin nhắn của bạn đã nêu rõ thay đổi chính xác, Champ sẽ cho bạn biết trong một câu về những gì anh ấy sắp làm và chờ đợi sự đồng ý của bạn. Việc xóa bất cứ thứ gì, gửi tin nhắn cho liên hệ, thử lại tin nhắn thất bại, lên lịch theo dõi, tăng giới hạn gửi WhatsApp Web (giới hạn cao hơn làm tăng nguy cơ WhatsApp cấm số điện thoại) hoặc bất kỳ điều gì khác không thể hoàn tác đều luôn cần xác nhận, ngay cả khi bạn đã yêu cầu trực tiếp.
• Anh ấy hỏi cái nào khi không rõ ràng. Nếu bạn có nhiều agent và nói “tạm dừng agent của tôi”, anh ấy sẽ liệt kê chúng và hỏi lại.
• Anh ấy chỉ cho bạn cách hoàn tác. Sau khi thay đổi, anh ấy xác nhận những gì hiện là đúng và cách đảo ngược nó.
• Một số thứ vẫn nằm ngoài tầm kiểm soát. Champ không bao giờ ngắt kết nối kênh, đụng vào khóa API, thanh toán hoặc gói dịch vụ, khởi chạy broadcast, xuất dữ liệu, xóa trường tùy chỉnh hoặc xóa tài khoản phụ. Đối với những việc đó, anh ấy sẽ hướng dẫn bạn đến trang phù hợp hoặc đến đội ngũ của chúng tôi.
• Chỉ chủ sở hữu tài khoản mới có thể yêu cầu thay đổi. Các thành viên trong nhóm vẫn có thể đặt câu hỏi cho Champ, nhưng các thay đổi phải thông qua chủ sở hữu tài khoản.

Mọi việc Champ làm chỉ diễn ra trên tài khoản của riêng bạn, hoàn toàn giống như cách bạn tự thực hiện trong ứng dụng.

Khi Champ không thể hỗ trợ — gặp trực tiếp nhân viên #

Champ hiểu rõ sản phẩm và anh ấy sẽ cùng bạn giải quyết vấn đề trước. Việc yêu cầu gặp người thật không giúp bỏ qua bước đó: anh ấy sẽ hỏi bạn đang gặp khó khăn ở đâu và giúp đỡ từ đó, vì hầu hết các câu hỏi được giải quyết nhanh hơn theo cách này thay vì phải chờ đợi một ai đó.

Có một số vấn đề mà anh ấy thực sự không thể giải quyết. Khi đã cố gắng mà vẫn bế tắc, anh ấy sẽ đưa ra hai cách để bạn liên hệ với đội ngũ của chúng tôi và bạn có thể chọn:

• Để lại ghi chú cho đội ngũ. Champ ghi lại vấn đề, cuộc trò chuyện vẫn mở và anh ấy tiếp tục hỗ trợ bạn bất cứ điều gì khác. Đội ngũ sẽ trả lời trong cùng cuộc trò chuyện đó khi họ trực tuyến.
• Tạm dừng và chờ đợi một nhân viên. Champ sẽ ngừng trả lời trong cuộc trò chuyện đó và bạn chờ đợi một người từ đội ngũ hỗ trợ.

Dù chọn cách nào thì phản hồi cũng có thể mất vài giờ: đội ngũ không trực tuyến ở mọi múi giờ. Đối với những việc chỉ đội ngũ mới có thể thực hiện, chẳng hạn như thay đổi hợp đồng hoặc hóa đơn, Champ sẽ hướng dẫn bạn gửi email thay thế.

Trong khi cuộc trò chuyện đang tạm dừng để chờ nhân viên:

• Các phản hồi của họ xuất hiện trong cùng một cuộc trò chuyện, được gắn nhãn Đội ngũ Champ hỗ trợ trực tiếp để bạn có thể phân biệt với Champ.
• Champ sẽ ngừng trả lời trong cuộc trò chuyện đó, vì vậy bạn sẽ không nhận được phản hồi từ bot thay vì từ người thật.
• Bất kỳ nội dung nào khác bạn gửi sẽ được chuyển thẳng đến đội ngũ và họ sẽ trả lời tại đây.
• Nếu bạn đã rời khỏi ứng dụng vào thời điểm họ trả lời, chúng tôi sẽ gửi email phản hồi của họ cho bạn, vì vậy bạn không cần phải ngồi chờ xem bảng điều khiển. Hãy quay lại và mở Champ, nội dung đó cũng sẽ chờ sẵn ở đó.

Cuộc trò chuyện của bạn được lưu lại, vì vậy bạn có thể đóng bảng chat, chuyển trang hoặc quay lại vào ngày mai trên thiết bị khác và mọi thứ vẫn sẽ ở đó.

Cuộc trò chuyện đó chỉ dành riêng cho bạn. Mỗi người trong nhóm của bạn đều có cuộc trò chuyện riêng với Champ: một đồng nghiệp làm việc trong tài khoản của bạn sẽ không thấy những gì bạn đã hỏi Champ, và bạn cũng không thấy những gì họ đã hỏi.

Champ trong Trình hướng dẫn thiết lập #

Khi bạn thực hiện trình hướng dẫn giới thiệu có hướng dẫn, Champ sẽ đồng hành cùng bạn. Anh ấy tự giới thiệu khi bạn đến và giải thích từng bước khi bạn thực hiện — bước đó dùng để làm gì và thế nào là “đủ tốt” — vì vậy bạn luôn biết lý do tại sao trình hướng dẫn lại hỏi những điều đó.

Trong trình hướng dẫn, anh ấy cũng đọc to các giải thích của mình (bằng tiếng Anh — nếu bảng điều khiển của bạn được đặt sang ngôn ngữ khác, bạn sẽ nhận được các giải thích của anh ấy dưới dạng văn bản). Nếu bạn muốn đọc hơn là nghe, hãy nhấp vào nút loa ở đầu bảng trò chuyện của anh ấy để tắt tiếng; lựa chọn của bạn sẽ được ghi nhớ.

Trên điện thoại, Champ xuất hiện dưới dạng thanh hướng dẫn nhỏ gọn dọc theo cuối trình hướng dẫn với các giải thích từng bước tương tự. Bạn có thể đóng nó bằng nút X nếu bạn muốn tự thực hiện.

Di chuyển Champ — hoặc ẩn anh ấy đi #

Champ có thể kéo thả — hãy chọn và thả cậu ấy vào bất kỳ đâu trên màn hình, cậu ấy sẽ ở nguyên vị trí đó trên mọi trang. Bảng trò chuyện của cậu ấy sẽ đi theo và mở ra ở phía trên hoặc phía dưới tùy thuộc vào khoảng trống, vì vậy nó luôn hiển thị vừa vặn trên màn hình; bạn có thể di chuyển cậu ấy ngay cả khi bảng trò chuyện đang mở. Nếu bạn không muốn nhìn thấy cậu ấy, hãy kéo cậu ấy về phía tab nhỏ ở cạnh màn hình và cậu ấy sẽ tự ẩn vào đó. Cậu ấy sẽ vẫn ẩn — trên các trang và khi tải lại — cho đến khi bạn nhấp vào tab đó để đưa cậu ấy trở lại.

Nơi Champ xuất hiện #

Champ khả dụng trên mọi tài khoản, ngoại trừ một trường hợp: các tài khoản thuộc về một đại lý. Nếu một đại lý thiết lập tài khoản cho bạn, Champ sẽ không xuất hiện — đại lý của bạn chính là đầu mối liên hệ hỗ trợ và sẽ giúp đỡ bạn trực tiếp.

Nếu bạn là một đại lý, Champ sẽ ở đó vì bạn trong chính tài khoản của bạn, bao gồm cả trên miền được gắn nhãn trắng (white-labeled) của riêng bạn. Tuy nhiên, cậu ấy không bao giờ xuất hiện trong tài khoản phụ, vì vậy trải nghiệm gắn nhãn trắng của bạn vẫn hoàn toàn thuộc về thương hiệu của bạn. Thay vào đó, bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình một trợ lý riêng: hãy bật Trợ lý khách hàng trong phần Gắn nhãn trắng (White Labeling) và trợ lý đó sẽ trả lời các câu hỏi của khách hàng dưới tên, màu sắc và linh vật của bạn. Khi bạn chuyển sang tài khoản khách hàng có trợ lý của bạn, bạn sẽ thấy trợ lý có thương hiệu đó, chính xác là những gì khách hàng nhìn thấy, chứ không phải Champ. Khi bạn cần Champ cho chính mình, hãy chuyển lại tài khoản của bạn và cậu ấy sẽ ở đó.