Tapaa Champ, sovelluksen sisäinen apulaisesi #

Champ on kojelaudan kulmassa oleva pieni kelluva maskotti. Hän on DM Champ:n sisäänrakennettu apulainen: napsauta häntä milloin tahansa kysyäksesi tuotteesta, niin hän vastaa suoraan siinä – sinun ei tarvitse poistua sivulta tai avata ohjekeskusta.

Kysymyksen esittäminen Champille #

Napsauta Champia (tai hänen puhekuplaansa) avataksesi keskustelupaneelin, kirjoita kysymyksesi, niin hän vastaa muutamassa sekunnissa. Omaasi tiliäsi koskevat kysymykset vievät kauemmin, koska hän etsii asetuksesi ennen vastaamista sen sijaan, että arvaisi; sillä välin kirjoituskupla kertoo, mitä hän tekee. Hän tuntee tuotteen hyvin – miten ominaisuudet toimivat, mistä asiat löytyvät, mitä jokin maksaa krediitteinä – ja hän vastaa millä tahansa kielellä, jolla kirjoitat hänelle, joten voit vapaasti kysyä omin sanoin ja omalla kielelläsi.

Champilta kysyminen on ilmaista. Se ei koskaan kuluta tekoälykrediittejäsi.

Kuvakaappauksen tai tiedoston näyttäminen Champille #

Joskus on nopeampaa näyttää kuin selittää. Napsauta viestikentän vasemmalla puolella olevaa liitekuvaketta (paperiliitin) valitaksesi tiedostoja, liitä kuvakaappaus suoraan viestikenttään tai pudota tiedostoja viestipalkkiin.

• Enintään 3 tiedostoa per viesti, kukin kooltaan enintään 10 MB.
• Hyväksytyt tiedostomuodot: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV ja XLSX.
• Jokainen tiedosto näkyy pienenä lohkona viestikentän yläpuolella latauksen aikana. Napsauta sen X-painiketta poistaaksesi sen ennen lähettämistä. Jos painat Lähetä ennen kuin lataus on valmis, viesti odottaa latauksen valmistumista.
• Voit lähettää tiedostoja kirjoittamatta mitään. Champ tulkitsee tämän viestiksi “Voitko katsoa tätä?”.

Champ tarkastelee kuviasi ja lukee asiakirjasi sitä viestiä varten, johon ne liität. Myöhemmin keskustelussa se muistaa vain tiedostojen nimet, joten liitä tiedosto uudelleen, jos haluat sen tarkastelevan sitä toisen kerran.

Muutamia asioita, joissa hän on hyvä:

• “Mistä löydän…?” -kysymykset – hän tuntee koko vasemmanpuoleisen valikon, mukaan lukien piilottamasi osiot, ja kertoo tarkalleen, mitä klikata. Etkö löydä etsimääsi? Sano “vie minut sinne”, niin hän avaa sivun puolestasi ja avaa tarvittaessa sivupalkin osion, jossa se sijaitsee.
• “Miten … toimii?” -kysymykset – tekoälyagentit, tiedotteet, kanavat, krediitit, tapaamiset ja kaikki siltä väliltä.
• Pikavinkit – kun vierailet sovelluksen osiossa ensimmäistä kertaa, hän saattaa antaa lyhyen vinkin siitä, mihin sivu on tarkoitettu. Hän tekee tämän vain kerran per osio ja pitää vinkit lyhyinä.

Pyydä Champia tekemään se puolestasi #

Champ ei ainoastaan selitä, missä asiat sijaitsevat – hän voi tehdä muutoksia tilillesi puolestasi. Sen sijaan, että etsisit oikeaa sivua, kerro hänelle vain, mitä haluat tehtävän:

• “Keskeytä myyntiagenttini” tai “laita agenttini takaisin päälle”
• “Lisää UKK tukiagentilleni: olemme suljettu sunnuntaisin”
• “Muuta agenttini sääntöjä niin, ettei se koskaan kerro hintoja”
• “Merkitse tämä yhteystieto VIP-henkilöksi” tai “poista eilen lisäämäni testihenkilöt”
• “Siirrä tämä tapaaminen torstaille klo 15”
• “Luo tehtävä soittaa Johnille huomenna”
• “Kuinka monta yhteystietoa tukiagentillani on?” tai “siirrä kaikki vanhalla agentilla olevat uuteen agenttiini”
• “Mitkä automaatiot minulla on käynnissä?” tai “mitä vastaamattomien puheluiden automaationi oikeastaan tekee?”
• “Miksi lähetykseni ei tavoittanut kaikkia?” (hän lukee lähetyksen sekä jokaisen vastaanottajan toimitustilan ja epäonnistumisen syyn)
• “Yritä uudelleen viestiä Saralle, joka epäonnistui”
• “Lisää mukautettu kenttä nimeltä budjetti numeromuodossa”
• “Luo kauppa tälle yhteystiedolle arvoltaan 2 000” tai “siirrä Jansen-kauppa tilaan Voitettu”
• “Keskeytä kaikki tilini tekoälytoiminnot heti”
• “Nosta WhatsApp Web -päivittäistä uusien yhteystietojen rajaani 100:aan”

Hän voi luoda, muokata ja poistaa tekoälyagenttejasi (mukaan lukien niiden säännöt, ohjeet, bottiasetukset, aktiiviset tunnit ja tunnisteet), UKK-osioita ja tietokantasivustoja, mukautettuja toimintoja, yhteystietoja, tunnisteita ja listoja (älykkäät listat mukaan lukien), tapaamisia ja varaustyyppejä, tehtäviä, kauppoja ja myyntiputkia, WhatsApp-malleja (mukaan lukien niiden uusimman tilan hakeminen Matalta), webhookeja sekä chat-widgetin asetuksia. Hän voi lukea lähetyksesi ja kunkin vastaanottajan toimitustilan, lukea virhelokisi, yrittää epäonnistunutta viestiä uudelleen, lisätä tai muuttaa mukautettuja kenttiä, ajoittaa tai peruuttaa yhteystiedon seurannan, luokitella yhteystiedon osastoon, merkitä chatin lukemattomaksi, vaihtaa ilmoitusluokkia, muuttaa WhatsApp Web -lähetysrajojasi ja keskeyttää tai jatkaa kaikkia tilin tekoälyvastauksia kerralla (sama kytkin kuin Keskeytä kaikki tekoälyviestit). Hän voi myös muuttaa, kuinka moneen viestikuplaan agenttisi jakaa vastauksen ja kuinka kauan se odottaa ennen vastaamista; nämä tallennetaan luonnoksena kuten muutkin agenttimuutokset. Hän voi myös päättää, mikä agentti vastaa uusille yhteystiedoille kussakin kanavassa, laskea yhteystietosi agentin, kanavan, tunnisteen tai listan mukaan, siirtää yhden yhteystiedon tai koko ryhmän toiselle agentille ja tarkastella analytiikkaasi. Toimistot voivat myös pyytää häntä hallinnoimaan alatiliä, tilannevedoksia ja hinnoittelutasoja. Tiimin jäsenten lisääminen tai kutsuminen on ainoa asia, jonka kohdalla hän ohjaa sinut kohtaan Asetukset → Tiimi.

Hän tuntee myös automaatiosi. Voit kysyä millä tahansa sivulla, mitä sinulla on käynnissä, jolloin hän listaa ne ja kertoo, onko kukin päällä vai keskeytettynä. Voit myös kysyä, mitä jokin niistä tekee, jolloin hän käy läpi sen käynnistimen ja vaiheet selkokielellä, aina kunkin vaiheen omiin asetuksiin asti, kuten ehdon sisällä olevat säännöt, tekoälyvaiheen kehotteen tai viiveen keston – tämä on nopeampaa kuin kankaan avaaminen muistin virkistämiseksi. Hän tuntee myös jokaisen rakentajan tarjoaman vaiheen, joten voit kysyä, voiko automaatio kutsua webhookia, tehdä HTTP-pyynnön tai siirtää kauppaa ennen kuin aloitat rakentamisen. Hän voi myös rakentaa sellaisen puolestasi: kuvaile, mitä pitäisi tapahtua ja milloin (“kun joku tekee varauksen, lisää tunniste ja lähetä muistutus edellisenä päivänä”), niin hän etsii agenttisi, tunnisteet ja listat, yhdistää käynnistimen ja vaiheet ja tallentaa sen luonnoksena pois päältä kytkettynä. Hän kertoo, mitä se tekee ja kenelle, ja kytkee sen päälle vasta, kun sanot niin myöhemmässä viestissä. Hän voi korjata vaiheen jo olemassa olevassa automaatiossa samalla tavalla. Poistaminen tapahtuu Automaatiot-sivulla. Miten se toimii.

Muutama huomioitava asia:

• Hän tarkistaa ennen kuin muuttaa mitään. Ellei viestisi jo määritellyt tarkkaa muutosta, Champ kertoo yhdellä lauseella, mitä hän on tekemässä, ja odottaa vastaustasi. Minkä tahansa poistaminen, viestin lähettäminen yhteystiedolle, epäonnistuneen viestin uudelleenyritys, seurannan ajoittaminen, WhatsApp Web -lähetysrajojen nostaminen (korkeammat rajat lisäävät riskiä, että WhatsApp estää numeron) tai mikä tahansa muu, mitä ei voi kumota, vaatii aina vahvistuksen, vaikka olisit pyytänyt sitä suoraan.
• Hän kysyy kumpi, jos se ei ole ilmeistä. Jos sinulla on useita agentteja ja sanot “keskeytä agenttini”, hän listaa ne ja kysyy tarkennusta.
• Hän kertoo, miten voit kumota muutoksen. Muutoksen jälkeen hän vahvistaa, mikä on nyt tilanne ja miten se peruutetaan.
• Jotkin asiat pysyvät koskemattomina. Champ ei koskaan katkaise kanavan yhteyttä, koske API-avaimiisi, laskutukseen tai tilaukseen, käynnistä lähetystä, vie tietojasi, poista mukautettua kenttää tai poista alatiliä. Näissä tapauksissa hän ohjaa sinut oikealle sivulle tai tiimimme puoleen.
• Vain tilin omistaja voi pyytää muutoksia. Tiimin jäsenet voivat edelleen kysyä Champilta kysymyksiä, mutta muutokset kulkevat tilin omistajan kautta.

Kaikki, mitä Champ tekee, tapahtuu vain omalla tililläsi, täsmälleen samalla tavalla kuin olisit tehnyt sen itse sovelluksessa.

Kun Champ ei voi auttaa – yhteyden saaminen ihmiseen #

Champ tuntee tuotteen ja työskentelee ongelman parissa kanssasi ensin. Henkilön pyytäminen ei ohita tätä vaihetta: hän kysyy, mihin olet jäänyt jumiin, ja auttaa siitä eteenpäin, sillä useimmat kysymykset ratkeavat sillä tavoin nopeammin kuin odottamalla jotakuta toista.

Joitakin asioita hän ei voi aidosti ratkaista. Kun hän on yrittänyt ja päätynyt umpikujaan, hän tarjoaa sinulle kaksi tapaa ottaa tiimimme mukaan, ja sinä valitset:

• Jätä viesti tiimille. Champ kirjaa ongelman ylös, keskustelu pysyy auki ja hän jatkaa auttamistasi muiden asioiden parissa. Tiimi vastaa samaan keskusteluun, kun he ovat paikalla.
• Keskeytä ja odota henkilöä. Champ lakkaa vastaamasta kyseisessä keskustelussa, ja sinä odotat jotakuta tiimistä.

Kummassakin tapauksessa vastauksen saaminen voi kestää tunteja: tiimi ei ole paikalla kaikilla aikavyöhykkeillä. Asioissa, jotka vain tiimi voi hoitaa, kuten sopimus- tai laskumuutoksissa, Champ ohjaa sinut sähköpostin pariin.

Kun keskustelu on keskeytetty henkilöä varten:

• Heidän vastauksensa näkyvät samassa keskustelussa merkinnällä DM Champ team, joten voit erottaa ne Champin vastauksista.
• Champ lakkaa vastaamasta kyseisessä keskustelussa, joten et saa botin vastauksia oikean ihmisen vastauksien päälle.
• Kaikki muu, mitä lähetät, menee suoraan tiimille, ja he vastaavat täällä.
• Jos olet poistunut sovelluksesta siihen mennessä, kun he vastaavat, lähetämme vastauksen sähköpostitse, jotta sinun ei tarvitse jäädä odottamaan paneelin ääreen. Kun palaat ja avaat Champin, vastaus odottaa sinua sielläkin.

Keskustelusi tallennetaan, joten voit sulkea ikkunan, vaihtaa sivua tai palata huomenna toisella laitteella, ja kaikki on edelleen tallessa.

Tämä keskustelu on vain sinun. Jokainen tiimisi jäsen saa oman keskustelun Champin kanssa: tiimikaverisi, joka työskentelee tililläsi, ei näe, mitä olet häneltä kysynyt, etkä sinä näe heidän kysymyksiään.

Champ käyttöönottovelhossa #

Kun käyt läpi ohjattua käyttöönottovelhoa, Champ on mukana. Hän esittelee itsensä saapuessasi ja selittää jokaisen vaiheen sitä mukaa kun saavutat sen — mitä varten vaihe on ja miltä “riittävän hyvä” näyttää — joten tiedät aina, miksi velho kysyy mitä kysyy.

Velhossa hän myös puhuu selityksensä ääneen (englanniksi — jos hallintapaneelisi kieli on jokin muu, saat selitykset tekstimuodossa). Jos haluat mieluummin lukea kuin kuunnella, klikkaa keskustelupaneelin yläreunassa olevaa kaiutinpainiketta mykistääksesi äänen; valintasi muistetaan.

Puhelimella Champ näkyy kompaktina ohjepalkkina velhon alareunassa samoilla vaiheittaisilla selityksillä. Voit sulkea sen X-painikkeella, jos haluat mieluummin jatkaa ilman.

Champin siirtäminen — tai piilottaminen #

Champ on raahattavissa – voit napata hänet ja pudottaa mihin tahansa kohtaan näytöllä, ja hän pysyy paikallaan kaikilla sivuilla. Hänen chat-paneelinsa kulkee hänen mukanaan ja avautuu joko hänen ylä- tai alapuolelleen sen mukaan, kummalla puolella on tilaa, joten se mahtuu aina näytölle; voit siirtää häntä chatin ollessa auki. Jos et halua nähdä häntä lainkaan, heitä hänet kohti näytön reunassa olevaa pientä välilehteä, niin hän piiloutuu sinne. Hän pysyy piilossa – sivujen välillä ja uudelleenlatauksissa – kunnes napsautat välilehteä tuodaksesi hänet takaisin.

Missä Champ näkyy #

Champ on käytettävissä jokaisella tilillä, yhtä poikkeusta lukuun ottamatta: toimistojen hallinnoimat tilit. Jos toimisto on luonut tilisi puolestasi, Champ ei näy – toimistosi on tukiyhteyshenkilösi ja auttaa sinua suoraan.

Jos olet toimisto, Champ on sinua varten omalla tililläsi, mukaan lukien omalla white-label-verkkotunnuksellasi. Hän ei kuitenkaan koskaan näy alatilin sisällä, joten white-label-kokemuksesi pysyy täysin brändisi mukaisena. Sen sijaan voit antaa asiakkaillesi oman avustajan: kytke asiakasavustaja päälle White Labeling -asetuksista, niin se vastaa asiakkaidesi kysymyksiin sinun nimelläsi, väreilläsi ja maskotillasi. Kun siirryt asiakastilille, jolla on avustajasi, näet kyseisen brändätyn avustajan – täsmälleen sen, minkä asiakaskin näkee, et Champia. Kun tarvitset Champia itse, vaihda takaisin omalle tilillesi, niin hän on siellä.