Tapaa Champ, sovelluksen sisäinen apulaisesi #

Champ on kojelaudan kulmassa oleva pieni kelluva maskotti. Hän on DM Champ:n sisäänrakennettu apulainen: napsauta häntä milloin tahansa kysyäksesi tuotteesta, niin hän vastaa suoraan siinä – sinun ei tarvitse poistua sivulta tai avata ohjekeskusta.

Kysymyksen esittäminen Champille #

Napsauta Champia (tai hänen puhekuplaansa) avataksesi keskustelupaneelin, kirjoita kysymyksesi, niin hän vastaa muutamassa sekunnissa. Omaasi tiliäsi koskevat kysymykset vievät kauemmin, koska hän etsii asetuksesi ennen vastaamista sen sijaan, että arvaisi; sillä välin kirjoituskupla kertoo, mitä hän tekee. Hän tuntee tuotteen hyvin – miten ominaisuudet toimivat, mistä asiat löytyvät, mitä jokin maksaa krediitteinä – ja hän vastaa millä tahansa kielellä, jolla kirjoitat hänelle, joten voit vapaasti kysyä omin sanoin ja omalla kielelläsi.

Champilta kysyminen on ilmaista. Se ei koskaan kuluta tekoälykrediittejäsi.

Muutamia asioita, joissa hän on hyvä:

• “Mistä löydän…?” -kysymykset – hän tuntee koko vasemmanpuoleisen valikon, mukaan lukien piilottamasi osiot, ja kertoo tarkalleen, mitä klikata. Etkö löydä etsimääsi? Sano “vie minut sinne”, niin hän avaa sivun puolestasi ja avaa tarvittaessa sivupalkin osion, jossa se sijaitsee.
• “Miten … toimii?” -kysymykset – tekoälyagentit, tiedotteet, kanavat, krediitit, tapaamiset ja kaikki siltä väliltä.
• Pikavinkit – kun vierailet sovelluksen osiossa ensimmäistä kertaa, hän saattaa antaa lyhyen vinkin siitä, mihin sivu on tarkoitettu. Hän tekee tämän vain kerran per osio ja pitää vinkit lyhyinä.

Pyydä Champia tekemään se puolestasi #

Champ ei ainoastaan selitä, missä asiat sijaitsevat – hän voi tehdä muutoksia tilillesi puolestasi. Sen sijaan, että etsisit oikeaa sivua, kerro hänelle vain, mitä haluat tehtävän:

• “Keskeytä myyntiagenttini” tai “laita agenttini takaisin päälle”
• “Lisää UKK tukiagentilleni: olemme suljettu sunnuntaisin”
• “Muuta agenttini sääntöjä niin, ettei se koskaan kerro hintoja”
• “Merkitse tämä yhteystieto VIP-henkilöksi” tai “poista eilen lisäämäni testiyhteystiedot”
• “Siirrä tämä tapaaminen torstaille kello 15.00”
• “Luo tehtävä soittaa Johnille huomenna”
• “Kuinka monta yhteystietoa tukiagentillani on?” tai “siirrä kaikki vanhalla agentilla olevat uuteen agenttiini”

Hän voi luoda, muokata ja poistaa tekoälyagenttejasi (mukaan lukien niiden säännöt, ohjeet, bottiasetukset, aukioloajat ja tunnisteet), UKK-osioita ja tietokantasivustoja, mukautettuja toimintoja, yhteystietoja, tunnisteita ja listoja (älykkäät listat mukaan lukien), tapaamisia ja varaustyyppejä, tehtäviä, WhatsApp-malleja, webhookeja sekä chat-widgetin asetuksia. Hän voi myös päättää, mikä agentti vastaa uusiin yhteystietoihin kussakin kanavassa, laskea yhteystietosi agentin, kanavan, tunnisteen tai listan mukaan, siirtää yhden yhteystiedon tai koko ryhmän toiselle agentille sekä tarkastella analytiikkaasi. Toimistot voivat myös pyytää häntä hallinnoimaan alatilejä, snapshot-tiedostoja ja hinnoittelutasoja. Tiimin jäsenten lisääminen tai kutsuminen on ainoa asia, jonka kohdalla hän ohjaa sinut kohtaan Settings → Team.

Muutama huomioitava asia:

• Hän tarkistaa ennen kuin muuttaa mitään. Ellei viestisi jo määritellyt tarkkaa muutosta, Champ kertoo yhdellä lauseella, mitä hän on tekemässä, ja odottaa myöntävää vastaustasi. Minkä tahansa asian poistaminen, viestin lähettäminen yhteystiedolle tai mikä tahansa muu peruuttamaton toiminto vaatii aina vahvistuksen, vaikka olisit pyytänyt sitä suoraan.
• Hän kysyy tarkennusta, jos asia ei ole selvä. Jos sinulla on useita agentteja ja sanot “keskeytä agenttini”, hän listaa ne ja kysyy, mitä tarkoitit.
• Hän kertoo, miten voit perua muutoksen. Muutoksen jälkeen hän vahvistaa, mikä on nyt tilanne ja miten se voidaan kumota.
• Jotkin asiat pysyvät koskemattomina. Champ ei koskaan katkaise kanavan yhteyttä, koske API-avaimiisi, laskutukseen tai tilaukseesi, eikä poista alatilejä. Näitä varten hän ohjaa sinut oikealle sivulle tai tiimimme puoleen.
• Vain tilin omistaja voi pyytää muutoksia. Tiimin jäsenet voivat edelleen kysyä Champilta kysymyksiä, mutta muutokset on tehtävä tilin omistajan kautta.

Kaikki, mitä Champ tekee, tapahtuu vain omalla tililläsi, täsmälleen samalla tavalla kuin olisit tehnyt sen itse sovelluksessa.

Kun Champ ei voi auttaa – yhteyden saaminen ihmiseen #

Champ tuntee tuotteen, mutta hän ei tiedä kaikkea. Joskus tarvitaan ihmistä: esimerkiksi jos laskutuksessa on virhe, tililläsi on jotain rikki tai Champilla ei yksinkertaisesti ole vastausta kysymykseesi.

Kun näin käy, hän siirtää keskustelun tiimillemme suoraan samassa chatissa. Hän kertoo sinulle siirtäneensä keskustelun, ja joku tiimistämme jatkaa siitä. Sinun ei tarvitse lähettää sähköpostia tai avata tukipyyntöä – pidä vain chat-ikkuna auki.

Voit myös pyytää ihmistä suoraan. Sano jotain tyyliin “voinko puhua ihmiselle?”, niin Champ ohjaa sinut eteenpäin.

Kun ihminen käsittelee kysymystäsi:

• Heidän vastauksensa näkyvät samassa keskustelussa merkinnällä DM Champ team, joten voit erottaa ne Champin vastauksista.
• Champ lakkaa vastaamasta kyseisessä keskustelussa, joten et saa botin vastauksia oikean ihmisen vastauksien päälle.
• Kaikki muu, mitä lähetät, menee suoraan tiimille, ja he vastaavat täällä.
• Jos olet poistunut sovelluksesta siihen mennessä, kun he vastaavat, lähetämme vastauksen sähköpostitse, jotta sinun ei tarvitse jäädä odottamaan paneelin ääreen. Kun palaat ja avaat Champin, vastaus odottaa sinua sielläkin.

Keskustelusi tallennetaan, joten voit sulkea ikkunan, vaihtaa sivua tai palata huomenna toisella laitteella, ja kaikki on edelleen tallessa.

Tämä keskustelu on vain sinun. Jokainen tiimisi jäsen saa oman keskustelun Champin kanssa: tiimikaverisi, joka työskentelee tililläsi, ei näe, mitä olet häneltä kysynyt, etkä sinä näe heidän kysymyksiään.

Champ käyttöönottovelhossa #

Kun käyt läpi ohjattua käyttöönottovelhoa, Champ on mukana. Hän esittelee itsensä saapuessasi ja selittää jokaisen vaiheen sitä mukaa kun saavutat sen — mitä varten vaihe on ja miltä “riittävän hyvä” näyttää — joten tiedät aina, miksi velho kysyy mitä kysyy.

Velhossa hän myös puhuu selityksensä ääneen (englanniksi — jos hallintapaneelisi kieli on jokin muu, saat selitykset tekstimuodossa). Jos haluat mieluummin lukea kuin kuunnella, klikkaa keskustelupaneelin yläreunassa olevaa kaiutinpainiketta mykistääksesi äänen; valintasi muistetaan.

Puhelimella Champ näkyy kompaktina ohjepalkkina velhon alareunassa samoilla vaiheittaisilla selityksillä. Voit sulkea sen X-painikkeella, jos haluat mieluummin jatkaa ilman.

Champin siirtäminen — tai piilottaminen #

Champia voi raahata — tartu häneen ja pudota hänet mihin tahansa kohtaan näytöllä, niin hän pysyy paikallaan jokaisella sivulla. Jos et halua nähdä häntä lainkaan, heitä hänet näytön reunassa olevaan pieneen välilehteen, niin hän piiloutuu sinne. Hän pysyy piilossa — sivujen välillä ja uudelleenlatauksissa — kunnes klikkaat välilehteä tuodaksesi hänet takaisin.

Missä Champ näkyy #

Champ on käytettävissä jokaisella tilillä, yhtä poikkeusta lukuun ottamatta: toimistojen hallinnoimat tilit. Jos toimisto on luonut tilisi puolestasi, Champ ei näy – toimistosi on tukiyhteyshenkilösi ja auttaa sinua suoraan.

Jos olet toimisto, Champ on sinua varten omalla tililläsi, myös omalla white-label-verkkotunnuksellasi. Hän ei kuitenkaan koskaan näy alatilissä – ei asiakkaallesi, eikä silloin, kun olet kirjautuneena heidän tililleen auttamassa heitä. Näin white-label-kokemuksesi pysyy täysin omana brändinäsi, ja näet asiakkaan tilillä täsmälleen saman kuin hekin. Kun tarvitset Champia itse, vaihda takaisin omalle tilillesi, niin hän on siellä.