Maak kennis met Champ, je in-app helper #

Champ is de kleine zwevende mascotte in de hoek van je dashboard. Hij is de ingebouwde helper van DM Champ: klik op elk gewenst moment op hem om een vraag over het product te stellen, en hij beantwoordt deze direct — je hoeft de pagina niet te verlaten of het helpcentrum te openen.

Een vraag stellen aan Champ #

Klik op Champ (of zijn tekstballon) om zijn chatvenster te openen, typ je vraag en hij antwoordt binnen enkele seconden. Vragen over je eigen account duren langer, omdat hij je instellingen opzoekt voordat hij antwoordt in plaats van te gokken; terwijl hij dit doet, laat de typballon je zien wat hij aan het doen is. Hij kent het product goed — hoe functies werken, waar je dingen kunt vinden, wat iets kost in credits — en hij antwoordt in de taal waarin je hem schrijft, dus voel je vrij om in je eigen woorden en in je eigen taal te vragen.

Champ vragen stellen is gratis. Het verbruikt nooit je AI-credits.

Een paar dingen waar hij goed in is:

• “Waar kan ik…?”-vragen — hij kent het volledige linkermenu, inclusief secties die je hebt ingeklapt, en vertelt je precies waar je moet klikken. Kun je het niet vinden? Zeg “breng me daarheen” en hij opent de pagina voor je, waarbij hij de zijbalksectie uitklapt waarin deze zich bevindt als deze gesloten is.
• “Hoe werkt …?”-vragen — AI-agents, uitzendingen, kanalen, credits, afspraken en alles daartussenin.
• Snelle tips — wanneer je voor het eerst een sectie van de app bezoekt, kan hij een korte aanwijzing geven over waar de pagina voor dient. Hij doet dit slechts één keer per sectie en houdt het kort.

Champ vragen om het voor je te doen #

Champ legt niet alleen uit waar dingen staan — hij kan ook wijzigingen in je account voor je doorvoeren. In plaats van te zoeken naar de juiste pagina, vertel je hem gewoon wat je gedaan wilt hebben:

• “Pauzeer mijn verkoopagent” of “zet mijn agent weer aan”
• “Voeg een FAQ toe aan mijn ondersteuningsagent: we zijn op zondag gesloten”
• “Wijzig de regels van mijn agent zodat deze nooit prijzen noemt”
• “Label dit contact als VIP” of “verwijder de testcontacten die ik gisteren heb toegevoegd”
• “Verplaats deze afspraak naar donderdag om 15:00 uur”
• “Maak een taak aan om John morgen te bellen”
• “Hoeveel contacten staan er op mijn ondersteuningsagent?” of “verplaats iedereen die nog op de oude agent staat naar mijn nieuwe”

Hij kan je AI-agents aanmaken, bewerken en verwijderen (inclusief hun regels, instructies, bot-instellingen, actieve uren en labels), FAQ’s en kennisbankwebsites, aangepaste functies, contacten, labels en lijsten (inclusief slimme lijsten), afspraken en boekingstypen, taken, WhatsApp-sjablonen, webhooks en je chatwidget-instellingen. Hij kan ook bepalen welke agent nieuwe contacten op elk kanaal beantwoordt, je contacten tellen per agent, kanaal, label of lijst, één contact of een hele groep daarvan verplaatsen naar een andere agent, en je analyses opzoeken. Bureaus kunnen hem ook vragen om sub-accounts, snapshots en prijscategorieën te beheren. Het toevoegen of uitnodigen van teamleden is het enige waarvoor hij je doorverwijst naar Instellingen → Team.

Een paar dingen om te weten:

• Hij controleert voordat hij iets wijzigt. Tenzij je bericht de exacte wijziging al duidelijk omschreef, vertelt Champ je in één zin wat hij gaat doen en wacht hij op je bevestiging. Het verwijderen van iets, het sturen van een bericht naar een contactpersoon of iets anders dat niet ongedaan kan worden gemaakt, vereist altijd een bevestiging, zelfs als je er direct om hebt gevraagd.
• Hij vraagt welke als het niet duidelijk is. Als je meerdere agents hebt en zegt “pauzeer mijn agent”, zal hij ze op een rij zetten en vragen welke je bedoelt.
• Hij vertelt je hoe je het ongedaan kunt maken. Na een wijziging bevestigt hij wat de huidige status is en hoe je deze kunt terugdraaien.
• Sommige zaken blijven buiten zijn bereik. Champ verbreekt nooit een kanaal, komt niet aan je API-sleutels, facturering of abonnement, en verwijdert geen sub-account. Hiervoor wijst hij je naar de juiste pagina of naar ons team.
• Alleen de accounteigenaar kan om wijzigingen vragen. Teamleden kunnen Champ nog steeds vragen stellen, maar wijzigingen verlopen via de accounteigenaar.

Alles wat Champ doet, gebeurt uitsluitend in je eigen account, precies zoals je het zelf in de app zou hebben gedaan.

Wanneer Champ niet kan helpen — een echt persoon spreken #

Champ kent het product, maar hij weet niet alles. Sommige zaken vereisen een menselijke blik: een afschrijving die niet klopt, iets dat niet werkt in je account of een antwoord dat hij simpelweg niet heeft.

Wanneer dat gebeurt, draagt hij het gesprek over aan ons team, gewoon in dezelfde chat. Hij laat je weten dat hij het heeft doorgegeven en iemand van het team pakt het vanaf daar op. Je hoeft geen e-mail te sturen of een ticket aan te maken — laat het venster gewoon openstaan.

Je kunt er ook direct om vragen. Zeg iets als “kan ik een persoon spreken?” en Champ zal je doorverbinden.

Terwijl een medewerker je vraag behandelt:

• Hun antwoorden verschijnen in dezelfde chat, gelabeld als DM Champ team, zodat je ze kunt onderscheiden van Champ.
• Champ stopt met antwoorden in dat gesprek, zodat je geen bot-antwoorden krijgt bovenop die van een echt persoon.
• Alles wat je verder verstuurt, gaat rechtstreeks naar het team en zij zullen hier antwoorden.
• Als je de app hebt verlaten tegen de tijd dat ze antwoorden, e-mailen we je hun antwoord, zodat je niet naar het paneel hoeft te blijven kijken. Kom terug, open Champ en het staat daar ook voor je klaar.

Je gesprek wordt opgeslagen, dus je kunt het venster sluiten, van pagina wisselen of morgen op een ander apparaat terugkomen; alles staat er dan nog steeds.

Die conversatie is alleen van jou. Ieder persoon in je team krijgt een eigen chat met Champ: een teamgenoot die in jouw account werkt, ziet niet wat jij aan hem hebt gevraagd, en jij ziet die van hen niet.

Champ in de configuratiewizard #

Wanneer je de begeleide onboarding-wizard doorloopt, gaat Champ met je mee. Hij stelt zichzelf voor bij aankomst en legt elke stap uit zodra je deze bereikt — waar de stap voor is en wat “goed genoeg” betekent — zodat je altijd weet waarom de wizard vraagt wat hij vraagt.

In de wizard spreekt hij zijn uitleg ook hardop uit (in het Engels — als je dashboard op een andere taal is ingesteld, krijg je zijn uitleg in tekstvorm). Als je liever leest dan luistert, klik dan op de luidsprekerknop bovenaan zijn chatvenster om het geluid uit te schakelen; je keuze wordt onthouden.

Op een telefoon verschijnt Champ als een compacte gidsbalk onderaan de wizard met dezelfde stapsgewijze uitleg. Je kunt deze wegklikken met de X als je liever zonder werkt.

Champ verplaatsen — of wegstoppen #

Champ is versleepbaar — pak hem op en zet hem neer waar je maar wilt op het scherm, en hij blijft op elke pagina staan waar je hem hebt geplaatst. Als je hem liever helemaal niet ziet, sleep hem dan naar het kleine tabblad aan de rand van het scherm en hij zal zich daarin wegstoppen. Hij blijft verborgen — ook bij het wisselen van pagina’s en verversen — totdat je op dat tabblad klikt om hem terug te halen.

Waar Champ verschijnt #

Champ is beschikbaar op elk account, met één uitzondering: accounts die toebehoren aan een bureau. Als een bureau je account voor je heeft opgezet, verschijnt Champ niet — je bureau is je aanspreekpunt voor ondersteuning en helpt je direct.

Als je een bureau bent, is Champ er voor jou in je eigen account, inclusief op je eigen white-label domein. Hij verschijnt echter nooit in een sub-account — niet voor je klant, en niet terwijl je bent ingelogd op hun account om hen te helpen. Op die manier blijft je white-label ervaring volledig je eigen merk, en wat je ziet in het account van een klant is precies wat zij zien. Wanneer je Champ zelf nodig hebt, schakel dan terug naar je eigen account en hij is daar.