Maak kennis met Champ, je in-app helper #

Champ is de kleine zwevende mascotte in de hoek van je dashboard. Hij is de ingebouwde helper van DM Champ: klik op elk gewenst moment op hem om een vraag over het product te stellen, en hij beantwoordt deze direct — je hoeft de pagina niet te verlaten of het helpcentrum te openen.

Een vraag stellen aan Champ #

Klik op Champ (of zijn tekstballon) om zijn chatvenster te openen, typ je vraag en hij antwoordt binnen enkele seconden. Vragen over je eigen account duren langer, omdat hij je instellingen opzoekt voordat hij antwoordt in plaats van te gokken; terwijl hij dit doet, laat de typballon je zien wat hij aan het doen is. Hij kent het product goed — hoe functies werken, waar je dingen kunt vinden, wat iets kost in credits — en hij antwoordt in de taal waarin je hem schrijft, dus voel je vrij om in je eigen woorden en in je eigen taal te vragen.

Champ vragen stellen is gratis. Het verbruikt nooit je AI-credits.

Champ een schermafbeelding of bestand laten zien #

Soms is laten zien sneller dan uitleggen. Klik op de paperclip-knop links van het berichtvenster om bestanden te kiezen, plak een schermafbeelding direct in het berichtvenster of sleep bestanden naar de berichtenbalk.

• Maximaal 3 bestanden per bericht, elk maximaal 10 MB.
• Geaccepteerd: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV en XLSX.
• Elk bestand wordt als een kleine chip boven het berichtvenster weergegeven terwijl het wordt geüpload. Klik op de X om het te verwijderen voordat je het verstuurt. Als je op Verzenden drukt voordat een upload is voltooid, wacht het bericht tot deze klaar is.
• Je kunt bestanden versturen zonder iets te typen. Champ leest dit dan als “Kun je hier even naar kijken?”.

Champ bekijkt je afbeeldingen en leest je documenten voor het bericht waaraan je ze toevoegt. Later in het gesprek onthoudt hij alleen de bestandsnamen, dus voeg het bestand opnieuw toe als je wilt dat hij er nog een keer naar kijkt.

Een paar dingen waar hij goed in is:

• “Waar kan ik…?”-vragen — hij kent het volledige linkermenu, inclusief secties die je hebt ingeklapt, en vertelt je precies waar je moet klikken. Kun je het niet vinden? Zeg “breng me daarheen” en hij opent de pagina voor je, waarbij hij de zijbalksectie uitklapt waarin deze zich bevindt als deze gesloten is.
• “Hoe werkt …?”-vragen — AI-agents, uitzendingen, kanalen, credits, afspraken en alles daartussenin.
• Snelle tips — wanneer je voor het eerst een sectie van de app bezoekt, kan hij een korte aanwijzing geven over waar de pagina voor dient. Hij doet dit slechts één keer per sectie en houdt het kort.

Champ vragen om het voor je te doen #

Champ legt niet alleen uit waar dingen staan — hij kan ook wijzigingen in je account voor je doorvoeren. In plaats van te zoeken naar de juiste pagina, vertel je hem gewoon wat je gedaan wilt hebben:

• “Pauzeer mijn Sales-agent” of “zet mijn agent weer aan”
• “Voeg een FAQ toe aan mijn Support-agent: we zijn op zondag gesloten”
• “Wijzig de regels van mijn agent zodat deze nooit prijzen noemt”
• “Label dit contact als VIP” of “verwijder de testcontacten die ik gisteren heb toegevoegd”
• “Verplaats deze afspraak naar donderdag om 15:00 uur”
• “Maak een taak aan om morgen naar John te bellen”
• “Hoeveel contacten staan er op mijn Support-agent?” of “verplaats iedereen die nog op de oude agent staat naar mijn nieuwe”
• “Welke automatiseringen heb ik draaien?” of “wat doet mijn automatisering voor gemiste oproepen eigenlijk?”
• “Waarom heeft mijn broadcast niet iedereen bereikt?” (hij leest de broadcast en de afleverstatus en reden van mislukking van elke ontvanger)
• “Probeer het bericht naar Sara dat mislukte opnieuw te versturen”
• “Voeg een aangepast veld toe genaamd budget als een getal”
• “Maak een deal aan voor dit contact ter waarde van 2.000” of “verplaats de Jansen-deal naar Gewonnen”
• “Pauzeer alle AI op mijn account op dit moment”
• “Verhoog mijn dagelijkse limiet voor nieuwe contacten op WhatsApp Web naar 100”

Hij kan je AI-agents aanmaken, bewerken en verwijderen (inclusief hun regels, instructies, bot-instellingen, actieve uren en labels), FAQ’s en kennisbank-websites, aangepaste functies, contacten, labels en lijsten (inclusief slimme lijsten), afspraken en boekingstypes, taken, deals en pipelines, WhatsApp-sjablonen (inclusief het ophalen van hun laatste status van Meta), webhooks en je chatwidget-instellingen. Hij kan je broadcasts lezen met de afleverstatus van elke ontvanger, je foutenlogboek lezen, een mislukt bericht opnieuw proberen te versturen, aangepaste velden toevoegen of hernoemen, een follow-up voor een contact plannen of annuleren, een contact onder een afdeling archiveren, een chat als ongelezen markeren, meldingscategorieën wijzigen, je verzendlimieten voor WhatsApp Web aanpassen en alle AI-antwoorden op het account tegelijk pauzeren of hervatten (dezelfde schakelaar als Alle AI-berichten pauzeren). Hij kan ook wijzigen in hoeveel berichtbubbels je agent een antwoord splitst en hoe lang hij wacht voordat hij antwoordt, opgeslagen als concept zoals elke andere agent-bewerking. Hij kan ook beslissen welke agent nieuwe contacten op elk kanaal beantwoordt, je contacten tellen per agent, kanaal, label of lijst, één contact of een hele groep daarvan naar een andere agent verplaatsen en je analyses opzoeken. Bureaus kunnen hem ook vragen om sub-accounts, snapshots en prijscategorieën te beheren. Het toevoegen of uitnodigen van teamleden is het enige waarvoor hij je naar Instellingen → Team zal sturen.

Hij kent ook je Automatiseringen. Vanaf elke pagina kun je vragen wat je hebt draaien en hij somt ze op met of ze aan staan of gepauzeerd zijn, en je kunt vragen wat een van hen doet en hij loopt met je door de trigger en de stappen in begrijpelijke taal, tot aan de eigen instellingen van elke stap, zoals de regels binnen een voorwaarde, de prompt van een AI-stap of hoe lang een vertraging duurt, wat sneller is dan het canvas openen om jezelf eraan te herinneren. Hij kent ook elke stap die de builder biedt, dus je kunt vragen of een automatisering een webhook kan aanroepen, een HTTP-verzoek kan doen of een deal kan verplaatsen voordat je begint met bouwen. Hij kan er ook een voor je bouwen: beschrijf wat er moet gebeuren en wanneer (“wanneer iemand boekt, label ze en stuur een herinnering de dag ervoor”) en hij zoekt je agents, labels en lijsten op, zet de trigger en de stappen bij elkaar en slaat het op als een concept, uitgeschakeld. Hij vertelt je wat het zal doen en voor wie, en schakelt het pas in wanneer je dat in een later bericht zegt. Hij kan op dezelfde manier een stap in een automatisering die je al hebt repareren. Het verwijderen van een automatisering blijft op de Automatiseringen-pagina. Hoe het werkt.

Een paar dingen om te weten:

• Hij controleert voordat hij iets verandert. Tenzij je bericht de exacte wijziging al specificeerde, vertelt Champ je in één zin wat hij gaat doen en wacht hij op je bevestiging. Iets verwijderen, een bericht naar een contact sturen, een mislukt bericht opnieuw proberen, een follow-up plannen, je WhatsApp Web-verzendlimieten verhogen (hogere limieten verhogen het risico dat WhatsApp het nummer blokkeert), of iets anders dat niet ongedaan kan worden gemaakt, krijgt altijd een bevestiging, zelfs als je er direct om vroeg.
• Hij vraagt welke als het niet duidelijk is. Als je meerdere agents hebt en zegt “pauzeer mijn agent”, zal hij ze opsommen en vragen welke.
• Hij vertelt je hoe je het ongedaan maakt. Na een wijziging bevestigt hij wat er nu is ingesteld en hoe je dit kunt terugdraaien.
• Sommige dingen blijven buiten zijn bereik. Champ verbreekt nooit een kanaal, raakt je API-sleutels, facturering of abonnement niet aan, lanceert geen broadcast, exporteert je gegevens niet, verwijdert geen aangepast veld en verwijdert geen sub-account. Daarvoor verwijst hij je naar de juiste pagina of naar ons team.
• Alleen de accounteigenaar kan om wijzigingen vragen. Teamleden kunnen Champ nog steeds vragen stellen, maar wijzigingen verlopen via de accounteigenaar.

Alles wat Champ doet, gebeurt uitsluitend in je eigen account, precies zoals je het zelf in de app zou hebben gedaan.

Wanneer Champ niet kan helpen — een echt persoon spreken #

Champ kent het product en werkt eerst samen met jou aan het probleem. Vragen naar een persoon slaat dat niet over: hij zal vragen waar je vastloopt en vanaf daar helpen, omdat de meeste vragen op die manier sneller worden opgelost dan door op iemand te wachten.

Sommige dingen kan hij oprecht niet oplossen. Wanneer hij het heeft geprobeerd en vastloopt, biedt hij je twee manieren aan om ons team erbij te betrekken, en jij kiest:

• Laat een bericht achter voor het team. Champ noteert het probleem, de chat blijft open en hij blijft je helpen met al het andere. Het team antwoordt in dezelfde chat zodra ze online zijn.
• Pauzeer en wacht op een persoon. Champ stopt met antwoorden in die chat en jij wacht op iemand van het team.

Hoe dan ook kan een antwoord uren duren: het team is niet in elke tijdzone online. Voor zaken die alleen het team kan doen, zoals een contract- of factuurwijziging, verwijst Champ je in plaats daarvan naar e-mail.

Terwijl de chat is gepauzeerd voor een persoon:

• Hun antwoorden verschijnen in dezelfde chat, gelabeld als DM Champ team, zodat je ze kunt onderscheiden van Champ.
• Champ stopt met antwoorden in dat gesprek, zodat je geen bot-antwoorden krijgt bovenop die van een echt persoon.
• Alles wat je verder verstuurt, gaat rechtstreeks naar het team en zij zullen hier antwoorden.
• Als je de app hebt verlaten tegen de tijd dat ze antwoorden, e-mailen we je hun antwoord, zodat je niet naar het paneel hoeft te blijven kijken. Kom terug, open Champ en het staat daar ook voor je klaar.

Je gesprek wordt opgeslagen, dus je kunt het venster sluiten, van pagina wisselen of morgen op een ander apparaat terugkomen; alles staat er dan nog steeds.

Die conversatie is alleen van jou. Ieder persoon in je team krijgt een eigen chat met Champ: een teamgenoot die in jouw account werkt, ziet niet wat jij aan hem hebt gevraagd, en jij ziet die van hen niet.

Champ in de configuratiewizard #

Wanneer je de begeleide onboarding-wizard doorloopt, gaat Champ met je mee. Hij stelt zichzelf voor bij aankomst en legt elke stap uit zodra je deze bereikt — waar de stap voor is en wat “goed genoeg” betekent — zodat je altijd weet waarom de wizard vraagt wat hij vraagt.

In de wizard spreekt hij zijn uitleg ook hardop uit (in het Engels — als je dashboard op een andere taal is ingesteld, krijg je zijn uitleg in tekstvorm). Als je liever leest dan luistert, klik dan op de luidsprekerknop bovenaan zijn chatvenster om het geluid uit te schakelen; je keuze wordt onthouden.

Op een telefoon verschijnt Champ als een compacte gidsbalk onderaan de wizard met dezelfde stapsgewijze uitleg. Je kunt deze wegklikken met de X als je liever zonder werkt.

Champ verplaatsen — of wegstoppen #

Champ is versleepbaar — pak hem op en zet hem neer waar je maar wilt op het scherm, en hij blijft staan waar je hem plaatst, op elke pagina. Zijn chatvenster reist met hem mee en opent boven of onder hem, afhankelijk van waar ruimte is, zodat het altijd op het scherm past. Wanneer hij in het midden van een kort venster zit met te weinig ruimte boven en onder, opent het paneel in plaats daarvan naast hem op volledige hoogte; je kunt hem verplaatsen terwijl de chat geopend is. Als je hem liever helemaal niet ziet, sleep hem dan naar het kleine tabblad aan de rand van het scherm en hij zal zich daarin verbergen. Hij blijft verborgen — over pagina’s en verversingen heen — totdat je op dat tabblad klikt om hem terug te halen.

Waar Champ verschijnt #

Champ is beschikbaar op elk account, met één uitzondering: accounts die toebehoren aan een bureau. Als een bureau je account voor je heeft opgezet, verschijnt Champ niet — je bureau is je aanspreekpunt voor ondersteuning en helpt je direct.

Als je een bureau bent, is Champ er voor jou in je eigen account, inclusief op je eigen white-label domein. Hij verschijnt echter nooit in een sub-account, zodat je white-label ervaring volledig jouw merk blijft. In plaats daarvan kun je je klanten een eigen assistent geven: schakel de Klantassistent in bij White Labeling en deze beantwoordt de vragen van je klanten onder jouw naam, kleur en mascotte. Wanneer je overschakelt naar een klantaccount dat jouw assistent heeft, zie je die gebrandmerkte assistent, precies wat de klant ziet, niet Champ. Wanneer je Champ zelf nodig hebt, schakel je terug naar je eigen account en is hij er weer.