AI-agents #

Een AI-agent is het brein achter je bot — de persoonlijkheid, wat hij weet, de primaire taal en hoe hij zich gedraagt in een gesprek. Waar een campagne voorheen “wie de bot is” bundelde met “wie hij wanneer een bericht stuurt,” bevat een Agent alleen het “wie de bot is”-gedeelte — zodat je hem één keer bouwt en overal opnieuw gebruikt. Campagnes zijn komen te vervallen; een Agent plus een Broadcast is wat ze heeft vervangen.

Zie een Agent als het teamlid dat je traint: geef hem een naam, een persoonlijkheid, productkennis en een set tools, en hij kan vervolgens aan het werk worden gezet om antwoorden te verwerken op elk kanaal en op elke Broadcast die naar hem verwijst.

Waar je oude campagne-bots zijn gebleven #

De bot van elke campagne is nu een Agent — er is niets verloren gegaan en je hoefde niets te doen. Als je campagnes had met een geconfigureerde bot, heeft elk daarvan een bijbehorende Agent die exact dezelfde instructies, veelgestelde vragen en instellingen bevat, en die Agent is vanaf nu de plek waar de bot wordt bewerkt.

De Agent is de enige bron van waarheid. Wijzig de instructies en de wijziging bereikt onmiddellijk elk gesprek dat hij voert, op elk kanaal — er hoeft niets naar een tweede plek gekopieerd te worden.

Stel je dit voor: Je werkt de instructies van je Agent bij om een nieuw retourbeleid te vermelden. Elk gesprek dat die Agent afhandelt, pikt dit direct op.

Oude campagnelinks werken nog steeds: als je er een opent, kom je in de Agent-editor van die campagne terecht. Zie Campagnes zijn verplaatst naar Broadcasts & Agents.

Waar vind je AI-agents #

Klik in het hoofdmenu aan de linkerkant van het scherm onder AI Studio op AI Agents. (Op een telefoon is het menu verborgen — tik eerst op het menupictogram ☰ in de bovenhoek en tik vervolgens op AI Agents.)

De pagina AI-agents bevat een lijst van elke Agent in je account, inclusief een Agent die automatisch is vernoemd naar elk van de bots van je oude campagnes, samen met een paneel Wie beantwoordt nieuwe gesprekken boven de lijst — een samenvatting van één regel, of een rij per verbonden kanaal, die laat zien welke Agent een gloednieuwe contactpersoon op dat kanaal oppikt. Zie Toegangspunten → Wie beantwoordt nieuwe gesprekken voor hoe dat paneel werkt en wat het betekent voor je huidige live routering.

Wat bevat een agent #

Een agent groepeert alles wat vormgeeft aan hoe de bot denkt en praat:

Een Agent bevat geen contactenlijst, openingsbericht, kanaal of verzendschema — daar is een Broadcast voor. Het boeken van afspraken wordt ingesteld op de Agent, op het tabblad AI-mogelijkheden — zie Boekingssysteem.

Een Agent aanmaken #

Klik op Nieuwe agent bovenaan de AI Agents-pagina en kies een startpunt — het dialoogvenster biedt er maximaal drie:

1. Bouwen vanaf je website (de standaardoptie en de snelste manier naar een werkende agent): typ je websiteadres en wij schrijven de agent voor je. Klik op Pagina’s zoeken om een lijst met pagina’s op je site te zien en vink de nuttige pagina’s aan — een handvol relevante pagina’s is al voor je geselecteerd — of sla dit over en we lezen het adres dat je hebt getypt. Je kunt ook documenten toevoegen (prijslijsten, brochures, veelgestelde vragen) waarvan de agent kan leren. Geef de agent een naam — er wordt er een voorgesteld op basis van je website — controleer de taal en klik op Agent bouwen.

   Het dialoogvenster blijft vervolgens op het scherm terwijl je agent wordt gebouwd: het toont wat er gebeurt (je website lezen, daarna de instructies schrijven) en duurt meestal een minuut of twee. Wanneer het klaar is, kom je in de editor van de agent terecht met de instructies en kennis al ingevuld — bekijk ze, pas aan wat je wilt en je bent klaar. Heb je geen zin om te wachten? Klik op Doorgaan op de achtergrond en ga verder met ander werk — de agent toont een Bouwen…-badge in je lijst totdat deze gereed is en opent zodra het schrijven is voltooid.

   Het bouwen van de agent duurt een minuut of twee, maar het importeren van elke pagina die je hebt aangevinkt kan langer duren. Wanneer je meer dan 25 pagina’s of bestanden aanvinkt, geeft het dialoogvenster dit aan met een geschatte tijd. Je kunt de agent al openen en testen voordat die import is voltooid: hij antwoordt op basis van de pagina’s die al zijn toegevoegd, en de rest wordt toegevoegd zodra elke pagina klaar is.

   Als een build niet kan worden voltooid, vertelt het dialoogvenster je in begrijpelijke taal waarom, in plaats van je naar een laadscherm te laten kijken — de website kon niet worden gelezen, er was onvoldoende tekst op de pagina’s om een agent van te maken, of het account heeft geen credits meer. Los het genoemde probleem op en start de build opnieuw.

2. Leeg starten: geef de agent een naam en kies de primaire taal, klik daarna op Agent aanmaken. Je komt direct in de editor terecht om zelf instructies en kennis in te vullen.

Geen keuze voor inkomend/uitgaand hier — dat is geen ontbrekende stap. Bij klassieke campagnes moest je vooraf kiezen voor Inkomend, Uitgaand of Gecombineerd. Een Agent doet dat niet, omdat die splitsing van de Agent zelf is verplaatst: een Agent is de kant die mensen beantwoordt die jou een bericht sturen, en als eerste contact opnemen is wat een Broadcast doet. Dus de oude “Gecombineerde” opzet is nu een Agent plus een Broadcast die hem kiest als antwoordafhandelaar — je bouwt de Agent hier en maakt vervolgens de Broadcast wanneer je klaar bent om te verzenden.

Engels of Engels (VK). Beide staan in de talenlijst. Engels gebruikt Amerikaanse spelling. Engels (VK) gebruikt Britse spelling en woordenschat (colour, organise, mobile, flat), voor bedrijven waarvan de klanten geen Amerikaanse stem mogen horen. Zoals bij elke primaire taal, blokkeert dit de agent niet: een contactpersoon die in een andere taal schrijft, krijgt nog steeds antwoord in zijn eigen taal. Alles wat je schrijft over hoe de agent moet spreken (toon, te gebruiken of te vermijden woorden, een regionale stijl) komt in Persona & Doel of Gespreksgedrag op het tabblad AI-instructies, en de agent volgt dit bovenop de taal die je hebt gekozen.

Gemengde talen geschreven in Latijnse letters. Voor contacten die hun eigen taal in Engelse letters gemengd met Engels sms’en, kiest u de bijbehorende optie: Singlish (Singalees + Engels), Hinglish (Hindi + Engels), Taglish (Filipijns + Engels), Roman Urdu (Urdu + Engels), Banglish (Bengaals + Engels), Tanglish (Tamil + Engels), Manglish (Maleis + Engels) of Arabizi (Arabisch in Latijnse letters). De agent antwoordt vervolgens op de manier waarop deze contacten schrijven, bijvoorbeeld “June 26 wala room rates oya select karana room category eka anuwa wenas wenawa”, altijd in Latijnse letters en nooit in het oorspronkelijke schrift, en het volgt de eigen mix van elk contact. Een contact dat in gewoon Engels schrijft, krijgt nog steeds gewoon Engels. Voor elke optie behalve Taglish worden chatsamenvattingen, waarschuwingen en gegenereerde veelgestelde vragen in het Engels geschreven.

Hindi en Marathi. Beide staan in de talenlijst en worden geschreven in het Devanagari-schrift (हिन्दी, मराठी). Kies Marathi wanneer uw contacten in het Marathi schrijven, zodat de agent opent en hiaten invult in het Marathi in plaats van in het Hindi. Voor contacten die Hindi typen in Engelse letters gemengd met Engels, kiest u Hinglish (Hindi + Engels).

Filipijns, Taglish en Cebuano. Alle drie staan in de talenlijst. Filipijns schrijft correct Filipijns; Taglish (Filipijns + Engels) schrijft de alledaagse mix van Tagalog en Engels die mensen daadwerkelijk in chats typen. Als uw klanten u in het Taglish berichten, kies dan Taglish — een agent die op Filipijns is ingesteld, antwoordt correct, maar in een formeler register dan de conversatie zelf. Cebuano (Bisaya) is voor klanten in Cebu, de rest van de Visayas en een groot deel van Mindanao die in het Bisaya schrijven in plaats van in het Tagalog — kies dit en de agent antwoordt in alledaags Cebuano in plaats van af te dwalen naar het Filipijns.

Op zoek naar “Extraheren uit een campagne”? Dat is verdwenen — er zijn geen klassieke campagnes meer om uit te extraheren. Elke campagne-bot is automatisch een Agent geworden.

Een Agent bewerken #

Open een willekeurige Agent uit de lijst met AI-agents om de editor te openen. De stappen staan aan de linkerkant en elke stap is een korte halte — hier is de rondleiding in volgorde. Een agent die al actief is, opent op zijn Overzicht (de cijfers); een gepauzeerde of gloednieuwe agent opent op AI-instructies, omdat daar het werk plaatsvindt.

1. Overzicht — het eigen dashboard van de agent: AI-antwoorden, antwoorden en antwoordpercentage, nieuwe contacten, geboekte afspraken en gebruikte credits voor de afgelopen 7, 30 of 90 dagen, elk met een kleine trendlijn en, waar een basislijn beschikbaar is, de verandering ten opzichte van de vorige periode; de volledige gereedheidsscorekaart met de oplossing voor elk knelpunt; de kanalen waarop hij antwoordt, de gemiddelde tijd tot het eerste antwoord en het aandeel van zijn berichten dat door AI is beantwoord in plaats van door je team; en vervolgens dezelfde panelen voor Gespreksresultaten, AI vs mens en Activiteit als op het Dashboard, beperkt tot deze agent. Zie Agentoverzicht.

2. AI-instructies — de primaire taal, persona, draaiboek, antwoordtempo, berichtlimieten en modelinstellingen (AI-snelheid/AI-kwaliteit), allemaal op één tabblad. Hier bevindt zich het grootste deel van de persoonlijkheid van je agent — zie AI-bot instellen voor elk veld.

Testmodus is het eerste paneel op dit tabblad: schakel het in en de AI beantwoordt alleen de contacten op de testlijst, zodat je de agent veilig op een echt kanaal kunt uitproberen. Zie Testmodus.

Primaire taal staat bovenaan dit tabblad. Wijzig het en het wordt direct opgeslagen — je hoeft het niet te publiceren zoals de rest van het tabblad, en het wordt onmiddellijk van kracht in je live gesprekken. Het verandert de taal waarin je agent vanaf nu schrijft; alles wat al is geschreven (de instructies, de veelgestelde vragen) blijft in de taal waarin het is geschreven, dus vertaal die zelf opnieuw als je wilt dat de hele agent overschakelt.

3. Actieve uren — wanneer de agent mag antwoorden. Deze staat standaard op 24/7 actief; schakel dit uit om een wekelijks schema in te stellen. Buiten de gekozen uren blijft de agent stil en wordt alles wat binnenkomt automatisch beantwoord zodra het volgende venster opent — die chats wachten tot die tijd onder het filter Buiten kantooruren in Chats. Zie Beschikbaarheidsschema voor bots.

4. Media — de afbeeldingen, video’s, spraakberichten en PDF-documenten die de agent midden in een gesprek kan versturen. Het tabblad opent op de media van deze agent en werkt hetzelfde bij een gloednieuwe agent als bij een bestaande: upload hier een bestand en het hoort direct bij deze agent, zonder dat er eerst iets gekoppeld hoeft te worden. Zie Mediabibliotheek.

5. Veelgestelde vragen & Kennis — wat de agent weet: zijn veelgestelde vragen, gekoppelde kennisbronnen (websites en bestanden), live webzoekopdrachten en eventuele extra context. Dit is de belangrijkste hefboom voor de kwaliteit van de antwoorden — zie Veelgestelde vragen beheren.

Zodra een agent aan een paar honderd pagina’s is gekoppeld, kunt u het zoekvak boven de lijst met kennisbronnen gebruiken om er een te vinden: het doorzoekt de website, de mappen daarin en de individuele pagina’s tegelijkertijd. Het typen van een deel van een adres (alternatives, bijvoorbeeld, of pricing) verkleint dus de hele boomstructuur tot de overeenkomsten en opent de mappen waarin ze zich bevinden. Elke website laat vervolgens zien hoeveel van de pagina’s overeenkwamen. Goed om te weten: terwijl een zoekopdracht actief is, verandert de knop Alles ontkoppelen van een website of map in Overeenkomende ontkoppelen en worden alleen de pagina’s ontkoppeld die u daadwerkelijk ziet — de pagina’s die door uw zoekopdracht zijn weggefilterd, worden nooit aangeraakt.

Om meerdere pagina’s die niet in dezelfde map staan te ontkoppelen, gebruikt u de selectievakjes: elke paginarij heeft er een, en elke website- en mapkop heeft een ‘alles selecteren’-optie die alles daarbinnen aanvinkt (een streepje in het vakje betekent dat slechts een deel is aangevinkt). Zodra er iets is aangevinkt, verschijnt er onderaan het scherm een balk die uw selectie telt, met een enkele Ontkoppelen-knop — u bevestigt één keer en de hele selectie wordt tegelijkertijd losgekoppeld. De verwijderknop per pagina en Alles ontkoppelen werken nog steeds precies zoals voorheen.

6. AI-mogelijkheden — wat de agent mag doen: afspraken boeken, je eigen systemen aanroepen via Aangepaste functies, MCP-server tools gebruiken, contactgegevens bijwerken en taken aanmaken. In het paneel Boekingen kun je de agent afspraken laten inplannen en kiezen welke evenementtypes hij kan boeken — één of meerdere, zodat een agent elke dienst kan afhandelen die je aanbiedt — zie Boekingssysteem.

7. Tags — laat de agent contacten labelen terwijl hij chat (bijvoorbeeld “Geïnteresseerd”, “Geboekt”, “Geen match”). Beschrijf wanneer elke tag moet worden toegepast en de agent regelt de rest — je kunt contacten later filteren en segmenteren op basis van deze tags. Zie Tags aanmaken. Regels worden alleen uitgevoerd terwijl de agent antwoordt, dus gesprekken die al hebben plaatsgevonden — of die je team heeft afgehandeld terwijl de AI was gepauzeerd — worden niet automatisch getagd: klik op dit tabblad op Toepassen op bestaande gesprekken om de regels daarop uit te voeren. Zie Een gesprek op aanvraag taggen.

Wil je de tagregels niet zelf schrijven? Klik op Genereren met AI op het tabblad Tags: het platform leest de instructies en de bedrijfscontext van deze agent en stelt een set tags voor (meestal drie tot acht) met een kant-en-klare “wanneer toepassen”-regel voor elk — levenscyclusfasen zoals Geïnteresseerd of Niet geschikt, feiten die uit het gesprek naar voren komen en redenen voor overdracht. Het controleert eerst je bestaande tagbibliotheek en hergebruikt een tag als er al een bestaat die hetzelfde betekent, zodat je geen dubbele tags krijgt. Kies Toevoegen aan mijn tags om te behouden wat er al is en alleen nieuwe toe te voegen, of Alle tags vervangen om opnieuw te beginnen. Een run kost 1 credit (0,25 op het Max-abonnement, gratis met je eigen AI-sleutel), en rijen die door de AI zijn geschreven, dragen een kleine AI-markering totdat je ze bewerkt. Agents die zijn gemaakt op basis van een website of documenten — in de configuratiewizard of met Nieuwe agent — krijgen hun tags automatisch gegenereerd als onderdeel van de build, dus dit tabblad is meestal al ingevuld wanneer je het voor het eerst opent.

8. Follow-ups — hoe deze agent contacten opvolgt die stilvallen: snelle duwtjes binnen de eerste 24 uur, cycli voor warme leads voor contacten die betrokken waren en daarna stilvielen, en berichten voor koude leads voor contacten die helemaal niet hebben geantwoord. Standaard uitgeschakeld. Kies het WhatsApp-sjabloon voor elk follow-upmoment uit je sjablonenbibliotheek. Zie Geautomatiseerde follow-ups voor wat elk type doet en hoe je ze inplant.

Wil je die berichten niet zelf schrijven? Schakel follow-ups in en klik op AI-sjablonen genereren: het platform schrijft een reeks follow-upberichten op basis van de instructies en de bedrijfscontext van deze agent, toont je de voortgang terwijl het bezig is en dient ze in bij WhatsApp voor goedkeuring. Dit werkt voor elke agent — een die je een minuut geleden hebt gemaakt, een kopie, of een die al kant-en-klaar in het account stond. Zie Automatisch gegenereerde sjablonen.

9. Toegangspunten — routeringsregels voor deze Agent; zie Toegangspunten voor wat ze doen en wanneer ze live gaan.

10. Uitproberen — een sandbox-chat waarin je de klant speelt en de antwoorden van de agent test voordat echte contacten ze ooit te zien krijgen. Het draait direct op deze agent, dus er hoeft niets te worden bijgevoegd voordat je kunt testen, en elke agent behoudt zijn eigen testgesprek. Zie Chat-speeltuin.

Agentoverzicht #

Elke Agent heeft een Overzicht-stap — de eerste stap in de editor, en waar een actieve agent opent wanneer je erop klikt in de lijst met AI-agents. Het is de versie per agent van het Dashboard, op dezelfde manier als een Broadcast een eigen statistiekenpagina heeft.

• De cijfers. Kies bovenaan Laatste 7 dagen, Laatste 30 dagen of Laatste 90 dagen. De kaarten tonen AI-antwoorden, antwoorden (met het antwoordpercentage eronder), nieuwe contacten, geboekte afspraken (alleen wanneer deze agent er in de periode heeft geboekt) en gebruikte credits. Elke kaart bevat een kleine trendlijn en, indien er een vorige periode is om mee te vergelijken, de verandering sinds die tijd. Alleen de activiteit van deze agent telt — een contactpersoon die later naar een andere agent is verplaatst, behoudt zijn geschiedenis waar deze heeft plaatsgevonden. Wat elke kaart telt: AI-antwoorden is elk bericht dat de AI via deze agent heeft verzonden, geteld per tekstballon, dus een antwoord dat de AI in drie tekstballonnen splitst, telt als drie. Antwoorden zijn de berichten die contacten terugstuurden. Nieuwe contacten zijn contacten die via de gesprekken van deze agent zijn aangemaakt. Geboekte afspraken zijn de boekingen die hij heeft gemaakt. Gebruikte credits is wat zijn antwoorden en tool-aanroepen hebben gekost. AI-antwoorden zijn normaal gesproken een veelvoud van Antwoorden, omdat één inkomend bericht meestal een antwoord in meerdere tekstballonnen krijgt en follow-ups ook meetellen. Beweeg de muis over de kleine i op een kaart voor de exacte definitie.
• Gereedheid. De volledige scorekaart: de score-ring, het stoplicht, de zes sectiebalken en elke controle onder Vereist aandacht of Wat werkt, elk met de knop die het probleem oplost. Zie Gereedheidsscore voor wat er wordt gescoord.
• Waar hij antwoordt. De kanalen waar zijn ingeschakelde toegangspunten naar verwijzen, zijn gemiddelde tijd tot het eerste antwoord over de periode en het aandeel van zijn berichten dat door de AI is beantwoord in plaats van door je team. Toegangspunten opent de routeringsstap.
• Gespreksresultaten, AI vs mens, Activiteit. Dezelfde drie panelen als op het Dashboard, beperkt tot deze agent: gesprekken opgelost zonder mens, escalaties, ontevreden klanten, de vragen die hij niet kon beantwoorden en de openstaande verkoopkansen, de verdeling tussen AI en mens, en de laatste antwoorden, boekingen en meldingen.

Niets in deze stap verbruikt credits; het zijn allemaal eenvoudige tellingen van gegevens die je account al opslaat. Een blok waarvan de bron niet beschikbaar is, geeft dit aan in plaats van nullen te tonen.

Gereedheidsscore #

Elke Agent heeft een gereedheidsscore van 0 tot 100 — een snel antwoord op de vraag “is deze agent goed genoeg ingesteld om met echte klanten te praten?” zonder elke stap handmatig te hoeven openen en controleren. Je ziet dit op drie plaatsen:

• De lijst met AI-agents heeft een Gereedheid-kolom die de score van elke agent toont met een gekleurde stip. Klik op een score om direct naar de scorekaart van die agent te gaan. Boven de lijst filteren de Elke gereedheid / Gereed / Aandacht nodig / Actie vereist-chips de lijst op kleur (met een teller op elk), en de probleemkiezer ernaast vernauwt de lijst tot één specifiek hiaat — agents zonder toegangspunt, zonder veelgestelde vragen, gepauzeerd, nooit getest, boekingen niet gekoppeld, follow-ups onvolledig, een kanaal dat niet is verbonden, of ontbrekende instructies. Bureaus die veel klant-agents beheren, kunnen binnen enkele seconden zien welke werk vereisen.
• De koptekst van de agent-editor toont de score naast de Actief/Gepauzeerd-pil. Klik erop om het Overzicht te openen, waar de scorekaart zich bevindt.
• De Overzicht-stap (de eerste stap in de editor) bevat de volledige scorekaart onder de cijfers.

Wat de kleuren betekenen #

• Groen — Gereed (80 en hoger, niets faalt): de agent is geconfigureerd, verbonden en antwoordt.
• Oranje — Aandacht nodig (50 tot 79, of een controle die faalt): de agent werkt, maar er ontbreekt iets of het is half af.
• Rood — Actie vereist (onder 50, of een kritieke controle faalt): de agent kan zijn werk niet doen. Een kritieke controle is een controle die de agent direct stopt — geen toegangspunt, gepauzeerd terwijl gesprekken er nog steeds naartoe worden gerouteerd, boekingen ingeschakeld met boekingstaal maar niets om in te boeken, een gerouteerd kanaal dat niet is verbonden, of helemaal geen instructies.

Wat wordt gescoord #

De score bestaat uit zes secties, elk met een vast aantal punten:

Elke controle toont hoeveel punten deze heeft verdiend, een korte uitleg, en — wanneer er iets mis is — een knop die je naar de stap brengt waar je het kunt herstellen (of de agent ter plekke activeert). De scorekaart benoemt ook het belangrijkste wat je daarna moet doen. Klik op een score in de lijst met AI-agents of op de badge in de koptekst van de editor en je komt er direct terecht. Controles die niet van toepassing zijn op je agent (boekingen niet gebruikt, geen externe tools gekoppeld) worden getoond voor de volledigheid en kosten geen punten.

Een paar dingen die handig zijn om te weten:

• De score kijkt naar wat live is. Conceptwijzigingen die je nog niet hebt gepubliceerd, tellen niet mee totdat je op Publiceren klikt; de scorekaart geeft dit aan, en Opnieuw controleren voert de controle opnieuw uit nadat je hebt gepubliceerd.
• Een agent die alleen via de website-embedcode wordt gebruikt, heeft geen toegangspuntrij, dus de routeringscontrole markeert dit. De embed routeert zelfstandig, dus je kunt die ene controle voor zo’n agent negeren.
• Een agent die niet zou moeten boeken, maar waarbij de boekingsschakelaar aanstaat (een overblijfsel van een oudere configuratie), toont “Boekingen staan aan maar zijn niet ingesteld” met een Boekingen uitschakelen-knop. Klik erop en de controle wordt gewist; de agent boekte in die staat sowieso niets.
• Sommige controles zijn onderbouwde aannames, en je kunt ze overrulen. “Boeking wordt vermeld maar niet ingeschakeld” zoekt naar boekingsinstructies in de tekst — “boek een gesprek”, “bied ze een slot aan”, “plan een afspraak” — en negeert losse boekingswoorden, beschrijvingen van wat het product doet (“de AI boekt afspraken”) en ontkennende regels (“bied nooit een gesprek aan”); het kan nog steeds ongebruikelijke bewoordingen verkeerd interpreteren. Hetzelfde geldt voor “vraagt om details die het niet kan opslaan” en “prijzen niet vermeld”. Die drie bevatten een Niet relevant voor deze agent-knop: klik erop en de controle telt vanaf dat moment als geslaagd, toont een Genegeerd-tag onder Wat werkt, en heeft een Opnieuw controleren-link als je van gedachten verandert. Geen van deze drie kan een agent op zichzelf rood maken.
• Een rode score schakelt niets uit. Het is een rapport, geen blokkade — de agent blijft antwoorden zoals voorheen.
• Via de API is hetzelfde rapport beschikbaar als GET /v1/agents/health (elke agent) en GET /v1/agents/{agentId}/health (één agent), zodat een bureau-dashboard of een assistent het ook kan lezen.

Op zoek naar de stap Gekoppelde campagnes? Die is verdwenen. Het was een alleen-lezen lijst van de campagnes waarvoor een Agent antwoordde, en er viel nooit iets in in te stellen — wat bepaalt welke gesprekken een Agent bereiken zijn de Toegangspunten, en een Broadcast kiest zijn eigen antwoordafhandelaar wanneer je deze bouwt. Het publiceren van een wijziging aan de Agent bereikt nog steeds onmiddellijk elk gesprek dat hij beantwoordt, precies zoals voorheen.

Wijzigingen in hoe de agent praat, oftewel de instructies en antwoordinstellingen (AI-snelheid, typsnelheid, antwoordvertragingen, maximaal aantal berichten en dergelijke), worden opgeslagen als een concept: de ‘Try Out’-chat gebruikt deze direct, maar echte gesprekken blijven doorlopen op je vorige instellingen. Zolang er een concept bestaat, toont een oranje banner bovenaan de editor wat er nog niet is gepubliceerd — klik op Publiceren naar live wanneer je tevreden bent met hoe de agent antwoordt, of op Verwijderen om het concept weg te gooien en terug te keren naar de live-instellingen. Dit betekent dat je veilig de bewoordingen van een live agent kunt aanpassen en testen zonder dat klanten ooit een halfvoltooide wijziging zien.

Al het andere wordt direct opgeslagen en is live voor je klanten zodra je het opslaat: de naam van de agent, het in- of uitschakelen, de taal, de testmodus en de contactenlijst, gekoppelde FAQ’s, kennisbronnen, kennisgroepen en AI-webzoekopdrachten, aangepaste functies, MCP-servers, boekingen en Odoo, follow-ups, tags, de mediabibliotheek en de instellingen voor Instagram Story en deel-antwoorden. Deze tabbladen en panelen hebben een klein label Slaat direct op naast hun koptekst, zodat je altijd kunt zien welk type wijziging je aanbrengt. De banner geeft hetzelfde aan: concepten hebben betrekking op instructies en antwoordinstellingen, en de panelen gemarkeerd met Slaat direct op gaan direct live.

Om precies te zien wat de conceptwijzigingen inhouden, klikt u op Wijzigingen bekijken in de banner. Elke gewijzigde instelling wordt vermeld met de live-tekst naast het concept: verwijderde tekst in het rood en doorgehaald, toegevoegde tekst in het groen, en schakelaars als Aan of Uit. Publiceren naar live opent dezelfde lijst, met een Wijzigingen tonen-schakelaar bij elke instelling, zodat u de situatie voor en na nog een laatste keer kunt controleren voordat u bevestigt.

Optimaliseren met AI staat in de koptekst van het chatpaneel Uitproberen en is beschikbaar voor elke agent — een kopie die je zojuist hebt gemaakt, een die al kant-en-klaar in het account stond, of een die je al een jaar gebruikt. Beschrijf wat je verbeterd wilt hebben (of klik op de duim omlaag onder een antwoord dat niet voldeed) en de instructies van de agent worden voor je herschreven, met een zij-aan-zij beoordeling van elke voorgestelde wijziging voordat er iets wordt opgeslagen. Wat je accepteert, wordt opgeslagen als een concept zoals elke andere bewerking, zodat het pas echte gesprekken bereikt wanneer je op Publiceren naar live klikt — en geen moment eerder. Zie Chatspeeltuin.

Versiegeschiedenis en een wijziging ongedaan maken #

Elke keer dat u op Publiceren naar live klikt, slaat DM Champ een versie op: welke instellingen zijn gewijzigd, hoe ze er voorheen uitzagen en hoe ze er daarna uitzagen. Een Optimaliseren met AI-run wordt ook vastgelegd, inclusief de wijzigingen die deze voorstelde. Gewone opslagacties worden niet vastgelegd, omdat een opslagactie alleen uw concept bewerkt, waardoor de lijst een kort overzicht blijft van de wijzigingen die ertoe deden.

Open het met de knop Versiegeschiedenis rechtsboven in de agent-editor, naast Optimaliseren met AI. De knop is aanwezig, ongeacht of er niet-gepubliceerde wijzigingen klaarstaan. Elk item toont of het afkomstig is van een publicatie of een AI-optimalisatie, wanneer dit gebeurde en welke onderdelen van de agent zijn aangepast. Klik op Wijzigingen weergeven bij een item om per veld in begrijpelijke taal te zien wat er is veranderd. Lange teksten zoals instructies of de persona tonen de oude en nieuwe formulering regel voor regel. Schakelaars worden weergegeven als Aan of Uit, en een lege instelling wordt weergegeven als Niet ingesteld. Voor een groep instellingen, zoals de vervolginstellingen, worden alleen de instellingen vermeld die daadwerkelijk zijn gewijzigd, elk met de oude en nieuwe waarde (bijvoorbeeld Wachttijden voor koude leads: 72u → 72u, 168u). Klik op Raw weergeven bij zo’n groep om precies te zien wat er is opgeslagen; dit kan nuttig zijn wanneer u contact opneemt met de ondersteuning. De nieuwste 20 items worden als eerste geladen; klik onderaan de lijst op Oudere versies laden om de voorgaande versies te bekijken.

Om terug te gaan naar een eerdere instelling, klikt u op Herstellen als concept bij het gewenste item. De waarden van vóór die wijziging worden in uw concept geladen en er wordt nog niets live gezet. Vanaf daar volgt u het normale proces: test de agent in Uitproberen, klik vervolgens op Publiceren naar live wanneer u tevreden bent, of op Verwijderen om het herstelde concept weg te gooien en te behouden wat momenteel live is.

Instellingen gemarkeerd met Slaat direct op gaan nooit via het concept. Wanneer een van deze wordt gewijzigd, krijgt de lijst een item met het label Live gewijzigd, zodat je kunt zien wat er is veranderd en wanneer. Deze items hebben geen Herstellen als concept-knop, omdat er geen concept is om te herstellen; wijzig de instelling in plaats daarvan terug in de editor.

Wijzigingen die de in-app helper voor u aanbrengt in een agent, komen ook in het concept terecht, zodat ze in de oranje banner verschijnen en wachten tot u ze publiceert, precies zoals een bewerking die u zelf heeft getypt.

Een Agent in- of uitschakelen #

Elke Agent wordt weergegeven als Actief of Gepauzeerd — in de lijst met AI-agents (zie de schermafbeelding hierboven) is dit een pauze/afspeel-icoon in de acties van de rij, en in de editor van de Agent zelf is het een statusbadge naast de naam. Het is een harde noodschakelaar: wanneer een Agent is uitgeschakeld, stopt hij overal waar hij wordt gebruikt met antwoorden — dit kan niet worden overschreven door een “AI aan”-instelling per contactpersoon. Het is van toepassing op elke plek waar die Agent wordt gebruikt: elk kanaal dat hij beantwoordt en elke Broadcast die naar hem verwijst.

Testmodus: Laat de AI alleen je testcontacten beantwoorden #

Met de testmodus kun je een agent uitproberen op een echt WhatsApp-nummer, Instagram-account of elk ander kanaal zonder enig risico voor je echte klanten. Terwijl deze is ingeschakeld, blijft de agent verbonden met zijn kanalen, maar beantwoordt de AI alleen de contacten die je op de testlijst hebt gezet. Alle anderen worden volledig met rust gelaten door de AI.

Wat er nog steeds gebeurt voor contacten die niet op de lijst staan:

• Hun berichten komen zoals gewoonlijk aan in Chats, dus er gaat niets verloren.
• Jij en je team kunnen ze zelf beantwoorden.
• De AI reageert niet, stuurt geen follow-ups en beantwoordt hun Instagram- of Facebook-reacties niet.

Broadcasts, WhatsApp-sjablonen en berichten die je zelf verstuurt, worden niet beïnvloed door de testmodus.

Testmodus inschakelen #

1. Open de agent vanuit de AI Agents-lijst.
2. Ga naar de stap AI Instructions. Test mode is het eerste paneel bovenaan.
3. Schakel Test mode in.
4. Kies onder Contacts the AI may answer het kanaal, typ het telefoonnummer, e-mailadres of de handle en klik op Add. Je kunt er meerdere tegelijk plakken, gescheiden door komma’s.

Elke wijziging wordt direct opgeslagen en er is niets om te publiceren. Elke wijziging voegt ook een Changed live-item toe aan de Version history van de agent, zodat u kunt zien wanneer de testmodus is ingeschakeld of de lijst is gewijzigd. De agent toont vervolgens een blauwe Test mode-badge naast de status in de lijst met AI-agents en in de editor, zodat niemand vergeet dat deze is ingeschakeld.

Als je de testmodus inschakelt met een lege lijst, zal de AI niemand beantwoorden totdat je een contact toevoegt.

Wat zet je op de lijst #

Kies eerst het kanaal en voeg daarna toe wat het contact op dat kanaal identificeert:

• Telefoon (WhatsApp, SMS): het telefoonnummer met landcode, bijvoorbeeld +31 6 1234 5678. Spaties, streepjes en haakjes maken niet uit, en 0031... werkt ook. Een nummer zonder landcode komt niet overeen. Een telefoonnummer telt alleen mee voor WhatsApp en SMS. Een WhatsApp-contactpersoon die zijn nummer verbergt, kan onder Telefoon worden toegevoegd via zijn WhatsApp-gebruikers-ID (twee letters, een punt en een lange code, bijvoorbeeld US.13491208655302741918).
• Instagram, Messenger, Telegram, LinkedIn en de andere kanalen: de handle (met of zonder de @), het e-mailadres of de account-ID die je bij de contactpersoon ziet.

Elke invoer telt alleen voor het kanaal dat je ervoor hebt gekozen, omdat @john op Instagram en @john op Telegram twee verschillende personen zijn. Om dezelfde persoon op twee kanalen te testen, voeg je ze één keer per kanaal toe. De lijst toont het kanaal naast elke invoer.

Invoeren die zijn toegevoegd voordat kanalen bestonden, tonen Any channel. Ze blijven werken op elk kanaal behalve WhatsApp en SMS; verwijder er een en voeg deze opnieuw toe met een kanaal om het te beperken.

Een contact komt overeen wanneer het telefoonnummer, e-mailadres, de handle of id op de lijst staat voor het kanaal waarop het bericht is binnengekomen. De lijst bevat maximaal 200 invoeren.

Live gaan #

Wanneer je tevreden bent over de agent, schakel je de Testmodus uit. Vanaf dat moment beantwoordt de AI weer iedereen, precies zoals voorheen. Je testlijst wordt bewaard, zodat je de testmodus later weer kunt inschakelen zonder deze opnieuw te hoeven typen.

Een Agent hernoemen, dupliceren en verwijderen #

• Hernoem een Agent door op de naam bovenaan de Agent-editor te klikken — typ de nieuwe naam en druk op Enter. De naamswijziging wordt onmiddellijk doorgevoerd, overal waar de Agent wordt getoond.
• Dupliceer een Agent met het kopieer-icoon (tooltip Agent dupliceren) op de rij in de lijst met AI-Agents om een nieuwe te starten op basis van een kopie van de huidige instellingen. De kopie behoudt de aan- of uit-status van het origineel, dus een kopie van een actieve Agent is ook actief. Bestanden in de Mediabibliotheek van het origineel worden niet gekopieerd: upload de bestanden die de kopie moet versturen. De kopie opent in de editor met de naam “(kopie)” — klik op de naam om deze een eigen naam te geven. De kopie start met een eigen, lege Uitproberen-conversatie, dus tests van de kopie verschijnen nooit in de testchat van het origineel (en vice versa).
• Verwijderen is geblokkeerd zolang een Agent nog wordt gebruikt door een Broadcast of een Entry Point — wijs deze eerst toe aan een andere Agent (of verwijder ze), en verwijder daarna de Agent. Een Agent die door niets wordt gebruikt, wordt direct verwijderd. Een Agent die afkomstig is uit een oude campagne samen met een Broadcast met dezelfde naam is een speciaal geval: die Broadcast is een weergave van dezelfde campagne, dus deze blokkeert het verwijderen niet, en je kunt de Broadcast zelf ook verwijderen vanaf de Broadcasts-pagina (tenzij deze momenteel wordt verzonden of is ingepland). Let op Entry Points die je niet handmatig hebt toegevoegd: het kiezen van de reageer op DM-use case in de configuratiewizard maakt een Instagram- en Facebook-reactieregel aan op de nieuwe Agent, en deze tellen als “in gebruik” totdat je ze verwijdert op het tabblad Entry points van de Agent.

Een agent in- of uitschakelen vanuit de lijst #

Met het afspeel- en pauzepictogram in de acties van een rij schakelt u die agent in of uit zonder deze te openen. Het pauzeren gebeurt direct. Bij het inschakelen van een gepauzeerde agent wordt u eerst om bevestiging gevraagd, omdat deze direct begint met het beantwoorden van echte contacten op zijn kanalen; op een WhatsApp Web-lijn is dat uw eigen nummer. Test het in Uitproberen voordat u live gaat.

Werken met meerdere agents tegelijk #

Elke rij op de Agents-pagina heeft een selectievakje (het selectievakje in de koptekst selecteert alles wat momenteel wordt weergegeven). Wanneer agents zijn geselecteerd, verschijnt er onderaan een balk met Activeren, Pauzeren en Verwijderen — bij elk daarvan wordt gevraagd om te bevestigen voordat er iets gebeurt. Bij het verwijderen worden agents die nog in gebruik zijn door een Broadcast of een Entry Point overgeslagen; maak deze vrij en de volgende verwijderactie neemt ze ook mee. Druk op Escape om een selectie te wissen.

Volgende stappen #

• Broadcasts — stuur een eenmalig of doorlopend bericht en kies welke Agent de antwoorden afhandelt.
• Toegangspunten — routeringsregels die bepalen welke Agent een inkomend gesprek oppikt en of ze al live zijn voor je account.
• Je AI-bot instellen — de volledige handleiding voor het schrijven van instructies, draaiboeken en reactie-instellingen.
• Veelgestelde vragen beheren — geef je Agent kant-en-klare antwoorden.