Installatiewaarschuwingen
Installatiewaarschuwingen zijn korte berichten die je laten weten wanneer iets je AI-agent verhindert om je klanten te antwoorden, samen met de stap om dit op te lossen. Ze vangen de stille problemen op: een kanaal dat nooit is verbonden, een agent die is uitgeschakeld, een account zonder tegoed.
Waar vind je installatiewaarschuwingen
Hoe kom je daar: Instellingen → Meldingen-groep → Meldingen → Installatiewaarschuwingen-kaart.
De kaart heeft een aan/uit-schakelaar en een veld voor het WhatsApp-nummer waar de waarschuwingen naartoe worden gestuurd.
Waar de waarschuwingen naartoe gaan
- WhatsApp, naar het nummer dat je tijdens de onboarding hebt opgegeven of in de Installatiewaarschuwingen-kaart hebt ingevoerd.
- E-mail, naar je account-e-mailadres, wanneer er geen WhatsApp-nummer is ingesteld.
Wanneer je een waarschuwing ontvangt
| Situatie | Wat de waarschuwing zegt |
|---|---|
| Nog geen kanaal verbonden | Je agent heeft nog geen plek om vanaf te antwoorden, met een link om je eerste kanaal te verbinden. |
| Mensen schrijven op een kanaal en de agent beantwoordt er geen | De waarschuwing noemt de reden, bijvoorbeeld dat de agent is uitgeschakeld, er geen agent aan dat kanaal is toegewezen, de testmodus is ingeschakeld, de berichten buiten de actieve uren binnenkwamen of het account geen tegoed meer heeft. |
| Een druk kanaal wordt stil of verbreekt de verbinding | Een kanaal dat normaal gesproken berichten ontvangt, is gestopt met het ontvangen ervan of wordt weergegeven als losgekoppeld, met de stap om het opnieuw te verbinden. |
| Wekelijks overzicht | Zodra je agent actief is, een kort wekelijks overzicht van wat deze heeft gedaan, bijvoorbeeld “42 gesprekken afgehandeld, 6 gesprekken ingepland”. |
Agency-accounts krijgen ook een waarschuwing wanneer er nog geen klantaccount live is, met een link naar je gehoste demopagina zodat je een prospect een werkende agent kunt laten zien. Zie Een live demo laten zien aan een potentiële klant.
De ‘Fix it’-link
Wanneer de agent niemand op een kanaal antwoordt, bevat de waarschuwing een Fix it-link met één tik. Deze wijzigt alleen de instelling waar de waarschuwing over gaat (bijvoorbeeld het inschakelen van de agent, het toewijzen aan het kanaal of het uitschakelen van de testmodus) en opent vervolgens de app zodat je het resultaat kunt controleren.
Na de correctie krijgen nieuwe chats op dat kanaal de agent. Chats die je al handmatig afhandelt, behouden hun huidige status, zodat de agent nooit zomaar in een gesprek springt dat jij hebt overgenomen.
Hoe vaak waarschuwingen worden verstuurd
- Maximaal één waarschuwing per 48 uur.
- Maximaal twee waarschuwingen over hetzelfde probleem. Na de tweede waarschuwing blijft het stil over dat probleem.
- Ze stoppen zodra het probleem is opgelost.
- Nooit voor geannuleerde accounts.
Installatie-meldingen uitschakelen
Een van de volgende acties stopt ze:
- Schakel de kaart Installatie-meldingen uit onder Instellingen → Meldingen.
- Klik op Installatie-meldingen uitschakelen onderaan elke e-mail met een installatie-melding.
- Antwoord STOP op een installatie-melding via WhatsApp.
Je andere meldingen worden niet beïnvloed. Deze worden per categorie ingesteld op de pagina Meldingen.
Klantaccounts van bureaus ontvangen nooit installatie-meldingen.
Volgende stappen
- Meldingen: kies welke gebeurtenissen je bereiken via e-mail, pushbericht en in de app.
- Begeleide onboarding: waar je voor het eerst het WhatsApp-nummer opgeeft voor installatie-meldingen.
- Toegangspunten: wijs een agent toe aan een kanaal.
- AI-agents: schakel een agent in, stel de actieve uren in en gebruik de testmodus.