Configurer les alertes
Les alertes de configuration sont de courts messages qui vous informent lorsque quelque chose empêche votre agent IA de répondre à vos clients, accompagnés de l’étape à suivre pour résoudre le problème. Elles permettent de détecter les problèmes silencieux : un canal qui n’a jamais été connecté, un agent désactivé, ou un compte à court de crédits.
Où trouver les alertes de configuration
Comment y accéder : Paramètres → groupe Notifications → Notifications → carte Alertes de configuration.
La carte dispose d’un interrupteur marche/arrêt et d’un champ pour le numéro WhatsApp vers lequel les alertes sont envoyées.
Où sont envoyées les alertes
- WhatsApp, vers le numéro que vous avez fourni lors de l’intégration ou saisi dans la carte Alertes de configuration.
- E-mail, vers l’adresse e-mail de votre compte, lorsqu’aucun numéro WhatsApp n’est défini.
Quand recevez-vous une alerte
| Situation | Contenu de l’alerte |
|---|---|
| Aucun canal connecté pour le moment | Votre agent n’a aucun canal pour répondre, avec un lien pour connecter votre premier canal. |
| Des personnes écrivent sur un canal et l’agent ne répond à aucune d’entre elles | L’alerte indique la raison, par exemple : l’agent est désactivé, aucun agent n’est assigné à ce canal, le mode test est activé, les messages sont arrivés en dehors des heures d’activité, ou le compte est à court de crédits. |
| Un canal actif devient silencieux ou se déconnecte | Un canal qui reçoit normalement des messages a cessé d’en recevoir, ou apparaît comme déconnecté, avec l’étape pour le reconnecter. |
| Résumé hebdomadaire | Une fois votre agent actif, un court résumé hebdomadaire de ses activités, par exemple « a géré 42 conversations, a réservé 6 appels ». |
Les comptes d’agence reçoivent également une alerte lorsqu’aucun compte client n’est encore actif, avec un lien vers votre page de démonstration hébergée afin que vous puissiez montrer un agent fonctionnel à un prospect. Voir Montrer une démonstration en direct à un client potentiel.
Le lien « Fix it » (Réparer)
Lorsque l’agent ne répond à personne sur un canal, l’alerte contient un lien Fix it en un clic. Il modifie uniquement le paramètre concerné par l’alerte (par exemple, il active l’agent, l’assigne au canal ou désactive le mode test), puis ouvre l’application pour que vous puissiez vérifier le résultat.
Après la correction, les nouvelles discussions sur ce canal seront prises en charge par l’agent. Les discussions que vous gérez déjà manuellement conservent leur état actuel, afin que l’agent n’intervienne jamais dans une conversation que vous avez reprise.
Fréquence des alertes
- Au maximum une alerte toutes les 48 heures.
- Au maximum deux alertes pour le même problème. Après la deuxième, le problème ne fera plus l’objet d’alertes.
- Elles s’arrêtent dès que le problème est résolu.
- Jamais pour les comptes annulés.
Désactivation des alertes de configuration
L’une des actions suivantes permet de les arrêter :
- Désactivez la carte Alertes de configuration sous Paramètres → Notifications.
- Cliquez sur Désactiver les alertes de configuration au bas de n’importe quel e-mail d’alerte de configuration.
- Répondez STOP à une alerte de configuration sur WhatsApp.
Vos autres notifications ne sont pas affectées. Elles sont définies par catégorie sur la page Notifications.
Les comptes clients d’agence ne reçoivent jamais d’alertes de configuration.
Étapes suivantes
- Notifications : choisissez les événements que vous recevez par e-mail, notification push et dans l’application.
- Onboarding guidé : où vous indiquez pour la première fois le numéro WhatsApp pour les alertes de configuration.
- Points d’entrée : assignez un agent à un canal.
- Agents IA : activez un agent, définissez ses heures d’activité et son mode test.