Opsætningsadvarsler
Opsætningsadvarsler er korte beskeder, der fortæller dig, når noget forhindrer din AI-agent i at svare dine kunder, sammen med det trin, der løser problemet. De fanger de stille problemer: en kanal, der aldrig blev forbundet, en agent, der blev slået fra, eller en konto, der er løbet tør for kreditter.
Hvor finder du opsætningsadvarsler
Sådan kommer du dertil: Indstillinger → Notifikationer-gruppe → Notifikationer → Opsætningsadvarsler-kort.
Kortet har en tænd/sluk-knap og et felt til det WhatsApp-nummer, som advarslerne sendes til.
Hvor advarslerne sendes hen
- WhatsApp, til det nummer, du opgav under onboarding eller indtastede i Opsætningsadvarsler-kortet.
- E-mail, til din konto-e-mail, når der ikke er angivet et WhatsApp-nummer.
Hvornår du modtager en advarsel
| Situation | Hvad advarslen siger |
|---|---|
| Ingen kanal forbundet endnu | Din agent har endnu intet sted at svare fra, med et link til at forbinde din første kanal. |
| Folk skriver på en kanal, og agenten svarer ikke på nogen af dem | Advarslen nævner årsagen, for eksempel at agenten er slået fra, ingen agent er tildelt den kanal, testtilstand er aktiveret, beskederne kom uden for åbningstiden, eller kontoen er løbet tør for kreditter. |
| En travl kanal bliver stille eller afbrydes | En kanal, der normalt modtager beskeder, er holdt op med at modtage dem eller vises som afbrudt, med trinnet til at forbinde den igen. |
| Ugentligt resumé | Når din agent er aktiv, et kort ugentligt resumé af, hvad den har gjort, for eksempel “håndterede 42 samtaler, bookede 6 opkald”. |
Bureau-konti modtager også en advarsel, når ingen klientkonto er live endnu, med et link til din hostede demo-side, så du kan vise en potentiel kunde en fungerende agent. Se Vis en potentiel klient en live-demo.
“Fix det”-linket
Når agenten ikke svarer nogen på en kanal, indeholder advarslen et Fix det-link, der kan trykkes på. Det ændrer kun den ene indstilling, som advarslen handler om (for eksempel tænder det for agenten, tildeler den til kanalen eller slår testtilstand fra) og åbner derefter appen, så du kan kontrollere resultatet.
Efter rettelsen vil nye chats på den kanal blive besvaret af agenten. Chats, som du allerede håndterer manuelt, bevarer deres nuværende tilstand, så agenten aldrig blander sig i en samtale, du har overtaget.
Hvor ofte advarslerne kommer
- Højst én advarsel hver 48. time.
- Højst to advarsler om det samme problem. Efter den anden advarsel forbliver problemet stille.
- De stopper, så snart problemet er løst.
- Aldrig for annullerede konti.
Deaktivering af konfigurationsadvarsler
Du kan stoppe dem på en af følgende måder:
- Slå kortet Konfigurationsadvarsler fra under Indstillinger → Notifikationer.
- Klik på Slå konfigurationsadvarsler fra nederst i enhver e-mail med konfigurationsadvarsler.
- Svar STOP på en konfigurationsadvarsel på WhatsApp.
Dine øvrige notifikationer påvirkes ikke. De indstilles pr. kategori på siden Notifikationer.
Bureau-klientkonti modtager aldrig konfigurationsadvarsler.
Næste skridt
- Notifikationer: vælg hvilke hændelser, der skal nå dig via e-mail, push og i appen.
- Guidet onboarding: hvor du først angiver WhatsApp-nummeret til konfigurationsadvarsler.
- Indgangspunkter: tildel en agent til en kanal.
- AI-agenter: slå en agent til, indstil dens aktive timer og testtilstand.