AI-agenter #

En AI-agent er hjernen bag din bot — dens personlighed, hvad den ved, dens primære sprog og hvordan den opfører sig i en samtale. Hvor en kampagne tidligere samlede “hvem botten er” sammen med “hvem den sender beskeder til og hvornår”, indeholder en agent kun delen “hvem botten er” — så du bygger den én gang og genbruger den overalt. Kampagner er gået på pension; en agent plus en Broadcast er det, der har erstattet dem.

Betragt en agent som det teammedlem, du er ved at træne: giv den et navn, en personlighed, produktkendskab og et sæt værktøjer, og den kan derefter sættes i arbejde med at håndtere svar på enhver kanal og på enhver Broadcast, der peger på den.

Hvor dine gamle kampagne-bots blev af #

Hver kampagnes bot er nu en agent — intet gik tabt, og du behøvede ikke at gøre noget. Hvis du havde kampagner med en konfigureret bot, har hver af dem en matchende agent, der indeholder nøjagtig de samme instruktioner, ofte stillede spørgsmål (FAQ) og indstillinger, og det er i denne agent, at botten redigeres fra nu af.

Agenten er den eneste kilde til sandhed. Ændr dens instruktioner, og ændringen når ud til enhver samtale, den besvarer, på enhver kanal, med det samme — der er intet, der skal kopieres til et andet sted.

Forestil dig dette: Du opdaterer din agents instruktioner for at nævne en ny returpolitik. Enhver samtale, som agenten håndterer, opfanger det med det samme.

Gamle kampagnelinks virker stadig: Hvis du åbner et, lander du på den kampagnes agent-editor. Se Kampagner er flyttet til Broadcasts & Agenter.

Hvor finder du AI-agenter #

I hovedmenuen i venstre side af skærmen, under AI Studio, skal du klikke på AI Agents. (På en telefon er menuen skjult — tryk først på menuikonet ☰ i det øverste hjørne, og tryk derefter på AI Agents.)

Siden AI-agenter viser hver agent på din konto, inklusive en der automatisk er opkaldt efter hver af dine gamle kampagners bots, sammen med et panel for Hvem besvarer nye samtaler over listen — et resumé på én linje, eller en række pr. forbundet kanal, der viser, hvilken agent der tager imod en helt ny kontakt på den kanal. Se Indgangspunkter → Hvem besvarer nye samtaler for hvordan det panel fungerer, og hvad det betyder for din live-routing i dag.

Hvad indeholder en agent #

En agent grupperer alt det, der former, hvordan botten tænker og taler:

En agent har ikke en kontaktliste, en åbningsbesked, en kanal eller en afsendelsesplan — det er det, en Broadcast er til. Tidsbestilling er indstillet på agenten under fanen AI-egenskaber — se Booking-system.

Oprettelse af en Agent #

Klik på Ny agent øverst på siden AI-agenter og vælg et udgangspunkt — dialogboksen tilbyder op til tre:

1. Byg fra din hjemmeside (standardindstillingen og den hurtigste måde at få en fungerende agent på): Indtast din hjemmesideadresse, så skriver vi agenten for dig. Klik på Find sider for at se en liste over siderne på dit websted og markér de nyttige — en håndfuld relevante sider er forudvalgt til dig — eller spring det over, så læser vi den adresse, du har indtastet. Du kan også tilføje dokumenter (prislister, brochurer, ofte stillede spørgsmål), som agenten kan lære fra. Giv den et navn — et forslag baseres på din hjemmeside — tjek sproget, og klik på Byg agent.

   Dialogboksen forbliver derefter på skærmen, mens din agent bygges: den viser, hvad der sker (læser din hjemmeside, skriver derefter instruktionerne), og det tager normalt et minut eller to. Når den er færdig, lander du i agentens editor med instruktionerne og vidensgrundlaget allerede udfyldt — gennemgå dem, foretag de rettelser, du ønsker, og du er færdig. Har du ikke lyst til at vente? Klik på Fortsæt i baggrunden og fortsæt med andet arbejde — agenten viser et Bygger…-badge på din liste, indtil den er klar, og åbner, når skrivningen er færdig.

   Det tager et minut eller to at bygge agenten, men det kan tage længere tid at importere hver side, du har markeret. Når du markerer mere end 25 sider eller filer, angiver dialogboksen dette med et estimeret tidsforbrug. Du kan åbne og teste agenten, før importen er færdig: den svarer ud fra de sider, der allerede er tilføjet, og resten tilføjes, efterhånden som hver side er færdigbehandlet.

   Hvis en build ikke kan færdiggøres, fortæller dialogboksen dig hvorfor i klart sprog i stedet for at lade dig se på en spinner — hjemmesiden kunne ikke læses, der var ikke nok tekst på siderne til at skrive en agent ud fra, eller kontoen er løbet tør for kreditter. Ret det, der bliver nævnt, og start build’en igen.

2. Start fra bunden: Giv agenten et navn og vælg dens primære sprog, og klik derefter på Opret agent. Du lander direkte i editoren, hvor du selv kan udfylde instruktioner og vidensgrundlag.

Intet valg af indgående/udgående her — det er ikke et manglende trin. Klassiske kampagner tvang dig til at vælge Indgående, Udgående eller Kombineret på forhånd. Det gør en agent ikke, fordi den opdeling er flyttet væk fra selve agenten: en agent er den side, der besvarer folk, der sender beskeder til dig, og det at række ud først er, hvad en Broadcast gør. Så den gamle “Kombineret”-opsætning er nu en agent plus en Broadcast, der vælger den som svarhåndtering — du bygger agenten her, og opretter derefter Broadcasten, når du er klar til at sende.

Engelsk eller engelsk (UK). Begge findes på sproglisten. Engelsk bruger amerikansk stavning. Engelsk (UK) bruger britisk stavning og ordforråd (colour, organise, mobile, flat) til virksomheder, hvis kunder ikke bør høre en amerikansk stemme. Som ethvert andet primært sprog låser det ikke agenten fast: En kontakt, der skriver på et andet sprog, får stadig svar på sit eget sprog. Alt, hvad du skriver om, hvordan agenten skal tale (tone, ord der skal bruges eller undgås, en regional stil), skal stå under Persona & Mål eller Samtaleadfærd på fanen AI-instruktioner, og agenten følger dette oven i det sprog, du har valgt.

Blandede sprog skrevet med latinske bogstaver. For kontakter, der skriver deres eget sprog med engelske bogstaver blandet med engelsk, skal du vælge den matchende indstilling: Singlish (singalesisk + engelsk), Hinglish (hindi + engelsk), Taglish (filippinsk + engelsk), Roman Urdu (urdu + engelsk), Banglish (bengali + engelsk), Tanglish (tamil + engelsk), Manglish (malajisk + engelsk) eller Arabizi (arabisk med latinske bogstaver). Agenten svarer derefter på den måde, som disse kontakter skriver på, for eksempel “June 26 wala room rates oya select karana room category eka anuwa wenas wenawa”, altid med latinske bogstaver og aldrig med det oprindelige skriftsprog, og den følger hver kontakts egen blanding. En kontakt, der skriver almindeligt engelsk, får stadig almindeligt engelsk. For alle indstillinger undtagen Taglish skrives chatresuméer, advarsler og genererede ofte stillede spørgsmål på engelsk.

Hindi og marathi. Begge er på sproglisten og skrives med devanagari-skrift (हिन्दी, मराठी). Vælg marathi, når dine kontakter skriver på marathi, så agenten åbner og udfylder huller på marathi i stedet for hindi. For kontakter, der skriver hindi med engelske bogstaver blandet med engelsk, skal du vælge hinglish (hindi + engelsk).

Filippinsk, Taglish og Cebuano. Alle tre er på sproglisten. Filippinsk skriver korrekt filippinsk; Taglish (filippinsk + engelsk) skriver den dagligdags blanding af tagalog og engelsk, som folk rent faktisk bruger i chats. Hvis dine kunder skriver til dig på Taglish, skal du vælge Taglish — en agent indstillet til filippinsk vil svare korrekt, men i et mere formelt register, end samtalen foregår i. Cebuano (Bisaya) er til kunder i Cebu, resten af Visayas og store dele af Mindanao, som skriver på bisaya frem for tagalog — vælg dette, så svarer agenten på dagligdags cebuano i stedet for at glide over i filippinsk.

Leder du efter “Uddrag fra en kampagne”? Den er væk — der er ingen klassiske kampagner tilbage at udtrække fra. Hver kampagne-bot blev automatisk til en agent.

Redigering af en Agent #

Åbn en hvilken som helst agent fra listen over AI-agenter for at nå dens editor. Trinene løber ned langs venstre side, og hvert trin er et kort stop — her er turen i rækkefølge. En agent, der allerede er aktiv, åbner på sin Oversigt (dens tal); en sat på pause eller helt ny agent åbner på AI-instruktioner, fordi det er her, dens arbejde ligger.

1. Oversigt — agentens eget dashboard: AI-svar, svar og svarrate, nye kontakter, bookede aftaler og brugte kreditter for de sidste 7, 30 eller 90 dage, hver med en lille trendlinje og, hvor der er et baseline, ændringen i forhold til perioden før; dens fulde parathedsscorekort med rettelsen til enhver mangel; de kanaler, den svarer på, dens median-tid for første svar og andelen af dens beskeder besvaret af AI frem for dit team; derefter de samme paneler for samtaleudfald, AI vs. menneske og aktivitet, som dashboardet viser, begrænset til denne agent. Se Agentoversigt.

2. AI-instruktioner — det primære sprog, persona, drejebog, svartempo, beskedgrænser og modelindstillinger (AI-hastighed/AI-kvalitet), alt på én fane. Det er her, det meste af din agents personlighed bor — se AI Bot-opsætning for hvert felt.

Testtilstand er det første panel på denne fane: Slå den til, og AI’en svarer kun på kontakterne på dens testliste, så du sikkert kan afprøve agenten på en rigtig kanal. Se Testtilstand.

Primært sprog findes øverst på denne fane. Skift det, og det gemmes med det samme — du behøver ikke at publicere det som resten af fanen, og det træder i kraft i dine live-samtaler med det samme. Det ændrer det sprog, din agent skriver på fra nu af; alt, hvad der allerede er skrevet (dens instruktioner, dens FAQ’er), forbliver på det sprog, det blev skrevet på, så oversæt dem selv igen, hvis du vil have hele agenten til at skifte.

3. Aktive timer — hvornår agenten har tilladelse til at svare. Den starter som Aktiv 24/7; slå det fra for at indstille en ugentlig tidsplan. Uden for de timer, du vælger, forbliver agenten stille, og alt, hvad der kommer ind, besvares automatisk i det øjeblik, det næste vindue åbner — de chats venter under filteret Uden for åbningstid i Chats indtil da. Se Tidsplan for bottens tilgængelighed.

4. Medier — de billeder, videoer, stemmenoter og PDF-dokumenter, som agenten kan sende midt i en samtale. Fanen åbner på denne agents egne medier og fungerer på samme måde på en helt ny agent som på en etableret: upload en fil her, og den tilhører straks denne agent, uden at noget skal vedhæftes først. Se Mediebibliotek.

5. FAQ’er & Viden — hvad agenten ved: dens FAQ’er, linkede videnskilder (hjemmesider og filer), live-websøgning og enhver ekstra kontekst. Dette er det største enkelte greb for svarkvalitet — se Håndtering af FAQ’er.

Når en agent er linket til et par hundrede sider, kan du bruge søgefeltet over listen over videnskilder til at finde en: Det gennemsøger webstedet, mapperne i det og de enkelte sider på én gang, så hvis du skriver en del af en adresse (f.eks. alternatives eller pricing), indsnævres hele træet til de matchende resultater, og de mapper, de ligger i, åbnes. Hvert websted viser derefter, hvor mange af dets sider der matchede. En ting, der er værd at vide: Mens en søgning er aktiv, ændres knappen Fjern link til alle for et websted eller en mappe til Fjern link til matchende, og den fjerner kun linket til de sider, du rent faktisk kan se – de sider, der er filtreret fra af din søgning, bliver aldrig berørt.

For at fjerne linket til flere sider, der ikke deler en mappe, skal du bruge afkrydsningsfelterne: hver siderække har et, og hver websteds- og mappeoverskrift har en vælg-alt-funktion, der markerer alt indhold (en bindestreg i feltet betyder, at kun noget af det er markeret). Så snart noget er markeret, vises en bjælke nederst på skærmen, der tæller dit valg, med en enkelt Fjern link-knap — du bekræfter én gang, og hele markeringen bliver løsnet på én gang. Fjern-knappen pr. side og Fjern alle links fungerer stadig præcis som før.

6. AI-evner — hvad agenten har tilladelse til at gøre: booke aftaler, ringe til dine egne systemer via Brugerdefinerede funktioner, bruge MCP-server-værktøjer, opdatere kontaktoplysninger og oprette opgaver. Panelet Bookinger her er, hvor du lader agenten planlægge møder og vælge, hvilke begivenhedstyper den kan booke — en eller flere, så en agent kan håndtere enhver service, du tilbyder — se Bookingsystem.

7. Tags — lad agenten mærke kontakter, mens den chatter (for eksempel “Interesseret”, “Booket”, “Ikke et match”). Beskriv, hvornår hvert tag skal anvendes, og agenten klarer resten — du kan filtrere og segmentere kontakter efter disse tags senere. Se Oprettelse af tags. Regler kører kun, mens agenten svarer, så samtaler, der allerede er sket — eller som dit team håndterede med AI’en sat på pause — bliver ikke tagget af sig selv: klik på Anvend på eksisterende samtaler på denne fane for at køre reglerne over dem. Se Tagging af en samtale efter behov.

Vil du ikke selv skrive tag-reglerne? Klik på Generér med AI under fanen Tags: platformen læser denne agents instruktioner og forretningskontekst og foreslår et sæt tags (typisk tre til otte) med en færdig “hvornår skal det anvendes”-regel for hver enkelt — livscyklusstadier som Interesseret eller Ikke et match, fakta som samtalen afslører, og årsager til overdragelse. Den tjekker først dit eksisterende tag-bibliotek og genbruger et tag, hvis et allerede betyder det samme, så du ikke ender med dubletter. Vælg Tilføj til mine tags for at beholde det, der allerede er der, og kun tilføje nye, eller Erstat alle tags for at starte forfra. En kørsel koster 1 kredit (0,25 på Max-niveauet, gratis med din egen AI-nøgle), og rækker, som AI’en har skrevet, bærer et lille AI-mærke, indtil du redigerer dem. Agenter oprettet fra et websted eller dokumenter — i opsætningsguiden eller med Ny agent — får deres tags genereret automatisk som en del af opbygningen, så denne fane er normalt allerede udfyldt, når du åbner den første gang.

8. Opfølgninger — hvordan denne agent forfølger kontakter, der bliver stille: hurtige puf inden for de første 24 timer, varme lead-cyklusser for kontakter, der engagerede sig og derefter blev kolde, og kolde lead-beskeder for kontakter, der aldrig svarede overhovedet. Slået fra som standard. Vælg WhatsApp-skabelonen for hvert opfølgningsfelt fra dit skabelonbibliotek. Se Automatiserede opfølgninger for hvad hver type gør, og hvordan du tidsindstiller dem.

Vil du ikke selv skrive de beskeder? Slå opfølgninger til og klik på Generer AI-skabeloner: platformen skriver et sæt opfølgningsbeskeder ud fra denne agents egne instruktioner og forretningskontekst, viser dig fremskridtet undervejs og sender dem til WhatsApp til godkendelse. Det virker på enhver agent — en du lige har oprettet, en kopi eller en der allerede var bygget på kontoen. Se Auto-genererede skabeloner.

9. Indgangspunkter — ruteringsregler for denne agent; se Indgangspunkter for hvad de gør, og hvornår de træder i kraft.

10. Afprøv — en sandbox-chat, hvor du spiller kunden og tester agentens svar, før rigtige kontakter nogensinde ser dem. Den kører direkte på denne agent, så der er intet, der skal vedhæftes, før du kan teste, og hver agent gemmer sin egen testsamtale. Se Chat-legeplads.

Agentoversigt #

Hver agent har et Oversigt-trin — det første trin i dens editor, og hvor en aktiv agent åbner, når du klikker på den i listen over AI-agenter. Det er den agent-specifikke version af dashboardet, på samme måde som en udsendelse har sin egen statistikside.

• Tallene. Vælg Sidste 7 dage, Sidste 30 dage eller Sidste 90 dage øverst. Kortene viser AI-svar, svar (med svarraten nedenunder), nye kontakter, bookede aftaler (kun når denne agent har booket nogen i intervallet) og brugte kreditter. Hvert kort bærer en lille trendlinje og, hvor der er en tidligere periode at sammenligne med, ændringen siden da. Kun denne agents aktivitet tæller — en kontakt, der senere flyttes til en anden agent, beholder sin historik, hvor den skete. Hvad hvert kort tæller: AI-svar er hver besked, AI’en sendte gennem denne agent, talt pr. boble, så et svar, som AI’en opdeler i tre bobler, tilføjer tre. Svar er de beskeder, kontakter sendte tilbage. Nye kontakter er kontakter oprettet gennem denne agents samtaler. Bookede aftaler er de bookinger, den foretog. Brugte kreditter er, hvad dens svar og værktøjskald brugte. AI-svar er normalt flere gange Svar, fordi en indgående besked normalt får et svar med flere bobler, og opfølgninger tæller også. Hold musen over det lille i på et hvilket som helst kort for at se den præcise definition.
• Parathed. Det fulde scorekort: scorerringen, trafiklyset, de seks sektionsbarer og hvert tjek under Kræver opmærksomhed eller Hvad virker, hver med knappen, der retter det. Se Parathedsscore for hvad der scores.
• Hvor den svarer. De kanaler, dens aktiverede indgangspunkter ruter til den, dens median-tid for første svar over intervallet og andelen af dens beskeder, som AI’en besvarede frem for dit team. Indgangspunkter åbner rutetrinnet.
• Samtaleudfald, AI vs. menneske, Aktivitet. De samme tre paneler som på dashboardet, begrænset til denne agent: samtaler løst uden et menneske, eskaleringer, utilfredse kunder, de spørgsmål, den ikke kunne besvare, og de salg, der blev efterladt åbne, opdelingen mellem AI og menneske, samt de seneste svar, bookinger og advarsler.

Intet på dette trin bruger kreditter; det er alt sammen simple optællinger over data, som din konto allerede gemmer. En blok, hvis kilde er utilgængelig, siger det i stedet for at vise nuller.

Parathedsscore #

Hver agent har en parathedsscore fra 0 til 100 — et hurtigt svar på “er denne agent sat godt nok op til at tale med rigtige kunder?” uden at skulle åbne hvert trin og tjekke manuelt. Du ser den tre steder:

• Listen over AI-agenter har en Parathed-kolonne, der viser hver agents score med en farvet prik. Klik på en score for at gå direkte til agentens scorecard. Over listen filtrerer Enhver parathed / Klar / Kræver opmærksomhed / Handling påkrævet-knapperne listen efter farve (med et antal på hver), og problemvælgeren ved siden af dem indsnævrer den til ét specifikt problem — agenter uden indgangspunkt, uden ofte stillede spørgsmål (FAQ), sat på pause, aldrig testet, booking ikke opsat, opfølgninger ufuldstændige, en kanal der ikke er forbundet, eller manglende instruktioner. Bureauer, der administrerer mange klientagenter, kan på få sekunder finde dem, der kræver arbejde.
• Agenteditorens overskrift viser scoren ved siden af Aktiv/Sat på pause-pillen. Klik på den for at åbne Oversigten, hvor scorecardet findes.
• Oversigtstrinnet (det første trin i editoren) indeholder det fulde scorecard under tallene.

Hvad farverne betyder #

• Grøn — Klar (80 og derover, intet fejler): agenten er konfigureret, forbundet og svarer.
• Gul — Kræver opmærksomhed (50 til 79, eller en kontrol der fejler): agenten virker, men noget mangler eller er halvt færdigt.
• Rød — Handling påkrævet (under 50, eller en kritisk kontrol fejler): agenten kan ikke udføre sit job. En kritisk kontrol er en, der stopper agenten fuldstændigt — intet indgangspunkt, sat på pause mens samtaler stadig dirigeres til den, bookinger slået til med booking-sprog men intet at booke ind i, en dirigeret kanal der ikke er forbundet, eller slet ingen instruktioner.

Hvad der scores #

Scoren består af seks sektioner, hver med et fast antal point:

Hver kontrol viser, hvor mange point den har optjent, en kort forklaring, og — når noget er galt — en knap der fører dig til det trin, hvor du kan rette det (eller aktivere agenten med det samme). Scorecardet nævner også den mest værdifulde ting, du kan gøre nu. Klik på en score i listen over AI-agenter eller på mærket i editorens overskrift, og du lander direkte der. Kontroller, der ikke er relevante for din agent (bookinger ikke brugt, ingen eksterne værktøjer tilknyttet), vises for fuldstændighedens skyld og koster ikke point.

Et par ting, der er værd at vide:

• Scoren ser på, hvad der er live. Udkast til ændringer, som du endnu ikke har publiceret, tæller ikke, før du klikker på Publicer; scorecardet gør opmærksom på dette, og Tjek igen kører kontrollen forfra, efter du har publiceret.
• En agent, der kun bruges via sin indlejrede webkode, har ikke en indgangspunktsrække, så routing-kontrollen markerer den. Indlejringen dirigerer selv, så du kan ignorere den specifikke kontrol for en sådan agent.
• En agent, der ikke bør booke, men har booking-kontakten slået til (en rest fra en ældre opsætning), viser “Bookinger er slået til, men ikke opsat” med en Slå bookinger fra-knap. Klik på den, så forsvinder kontrollen; agenten bookede alligevel intet i den tilstand.
• Nogle kontroller er kvalificerede gæt, og du kan tilsidesætte dem. “Booking er nævnt, men ikke aktiveret” leder efter booking-instruktioner i teksten — “book et opkald”, “tilbyd dem en tid”, “planlæg en aftale” — og ignorerer booking-ord alene, beskrivelser af hvad produktet gør (“AI’en booker aftaler”) og benægtede regler (“tilbyd aldrig et opkald”); den kan stadig læse en usædvanlig formulering forkert. Det samme gælder for “spørger om detaljer, den ikke kan gemme” og “prissætning ikke nævnt”. Disse tre har en Ikke relevant for denne agent-knap: klik på den, så tæller kontrollen som bestået fra da af, viser et Ignoreret-mærke under Hvad virker, og har et Tjek igen-link, hvis du skifter mening. Ingen af disse tre kan alene gøre en agent rød.
• En rød score slukker ikke for noget. Det er en rapport, ikke en spærring — agenten fortsætter med at svare præcis som før.
• Via API’et er den samme rapport tilgængelig som GET /v1/agents/health (hver agent) og GET /v1/agents/{agentId}/health (én agent), så et bureau-dashboard eller en assistent kan også læse den.

Leder du efter trinnet Tilknyttede kampagner? Det er væk. Det var en skrivebeskyttet liste over de kampagner, en agent besvarede for, og der var aldrig noget at indstille på den — det, der bestemmer, hvilke samtaler der når en agent, er dens Indgangspunkter, og en Broadcast vælger sin egen svarhåndtering, når du bygger den. Publicering af en ændring til agenten når stadig ud til enhver samtale, den besvarer, med det samme, præcis som før.

Ændringer i, hvordan agenten taler, hvilket betyder dens instruktioner og svarindstillinger (AI-hastighed, skrivehastighed, svardeforsinkelser, maks. antal beskeder og lignende), gemmes som et udkast: Test-chatten bruger det med det samme, men rigtige samtaler fortsætter med at køre på din tidligere opsætning. Mens et udkast eksisterer, viser et ravgult banner øverst i editoren, hvad der ikke er udgivet – klik på Udgiv til live, når du er tilfreds med, hvordan agenten svarer, eller Kassér for at smide udkastet væk og vende tilbage til live-opsætningen. Dette betyder, at du sikkert kan finjustere og teste en live-agents ordvalg, uden at kunder nogensinde ser en halvfærdig ændring.

Alt andet gemmes øjeblikkeligt og er live for dine kunder, så snart du gemmer det: agentens navn, tænd/sluk-funktion, sprog, testtilstand og kontaktliste, linkede ofte stillede spørgsmål (FAQ), videnskilder, vidensgrupper og AI-websøgning, brugerdefinerede funktioner, MCP-servere, bookinger og Odoo, opfølgninger, tags, mediebiblioteket samt indstillinger for Instagram Story og delingssvar. Disse faner og paneler har et lille Gemmes øjeblikkeligt-mærke ved siden af deres overskrift, så du altid kan se, hvilken type ændring du foretager. Banneret siger det samme: udkast dækker instruktioner og svarindstillinger, og paneler markeret med Gemmes øjeblikkeligt går live med det samme.

For at se præcis, hvad kladdeændringerne indebærer, skal du klikke på Se ændringer i banneret. Hver ændret indstilling er angivet med den aktuelle ordlyd over for kladden: fjernet tekst med rødt og gennemstreget, tilføjet tekst med grønt og kontakter som Til eller Fra. Publicer til live åbner den samme liste med en Vis ændringer-knap ved hver indstilling, så du kan tjekke før og efter en sidste gang, før du bekræfter.

Optimer med AI findes i overskriften på panelet Afprøvning og er tilgængelig på enhver agent — en kopi du lige har lavet, en der allerede var bygget på kontoen, eller en du har kørt med i et år. Beskriv hvad du ønsker forbedret (eller klik på tommelfinger ned under et svar, der ikke ramte plet), og agentens instruktioner bliver omskrevet for dig med en side-om-side-gennemgang af hver foreslået ændring, før noget gemmes. Det du accepterer, gemmes som et udkast ligesom enhver anden redigering, så det når ud til rigtige samtaler, når du klikker på Publicer til live — ikke et øjeblik før. Se Chat-legeplads.

Versionshistorik og fortrydelse af ændringer #

Hver gang du klikker på Publicer til live, gemmer DM Champ en version: hvilke indstillinger der blev ændret, hvordan de så ud før, og hvordan de ser ud efter. En kørsel af Optimer med AI bliver også registreret sammen med de ændringer, den foreslog. Almindelige gemte ændringer bliver ikke registreret, da en gemning kun påvirker dit udkast, så listen forbliver en kort oversigt over de ændringer, der betød noget.

Åbn den med knappen Versionshistorik øverst til højre i agenteditoren, ved siden af Optimer med AI. Knappen er til stede, uanset om du har upublicerede ændringer, der venter, eller ej. Hver post viser, om den stammer fra en publicering eller en AI-optimering, hvornår det skete, og hvilke dele af agenten den berørte. Klik på Vis ændringer på en post for at se, hvad der blev ændret, felt for felt, i almindeligt sprog. Lang tekst såsom instruktioner eller personaen viser den gamle og den nye ordlyd linje for linje. Kontakter læses som Til eller Fra, og en tom indstilling læses som Ikke angivet. For en gruppe af indstillinger, såsom opfølgningsindstillinger, er det kun de indstillinger, der faktisk er ændret, der er angivet, hver med deres gamle og nye værdi (for eksempel Ventetider for kolde kundeemner: 72t → 72t, 168t). Klik på Vis rådata på en sådan gruppe for at se præcis, hvad der blev gemt, hvilket kan hjælpe, når du taler med support. De nyeste 20 poster indlæses først; klik på Indlæs ældre versioner nederst på listen for at se dem, der ligger før. For at gå tilbage til en tidligere opsætning skal du klikke på Gendan som udkast på den post, du ønsker. Værdierne fra før den ændring indlæses i dit udkast, og intet bliver publiceret endnu. Derfra følger det normale flow: test agenten i Afprøv, klik derefter på Publicer til live, når du er tilfreds, eller Kassér for at smide det gendannede udkast væk og beholde det, der er live i dag.

Indstillinger markeret med Gemmes øjeblikkeligt går aldrig gennem udkastet. Når en af disse ændres, får listen en post markeret med Ændret live, så du kan se, hvad der blev ændret, og hvornår. Disse poster har ingen Gendan som udkast-knap, fordi der ikke er noget udkast at gendanne; ændr i stedet indstillingen tilbage i editoren.

Ændringer, som hjælpefunktionen i appen foretager i en agent for dig, lander også i udkastet, så de vises i det ravgule banner og venter på, at du publicerer dem, præcis ligesom en redigering, du selv har skrevet.

Aktivering eller deaktivering af en Agent #

Hver agent vises som Aktiv eller Pauset — på AI-agentlisten (se skærmbilledet ovenfor) er det en pause/afspil-ikonknap i rækkens handlinger, og på agentens egen editor er det et statusmærke ved siden af navnet. Det er en hård stopkontakt: når en agent er slået fra, stopper den med at svare overalt, hvor den bruges — dette kan ikke tilsidesættes af en “AI til”-indstilling pr. kontakt. Det gælder overalt, hvor agenten bruges: hver kanal den besvarer, og hver Broadcast der peger på den.

Testtilstand: Lad AI’en kun svare dine testkontakter #

Testtilstand lader dig afprøve en agent på et rigtigt WhatsApp-nummer, en Instagram-konto eller en hvilken som helst anden kanal uden risiko for dine rigtige kunder. Mens den er slået til, forbliver agenten forbundet til sine kanaler, men AI’en svarer kun på de kontakter, du har sat på dens testliste. Alle andre lades helt i fred af AI’en.

Hvad der stadig sker for kontakter, der ikke er på listen:

• Deres beskeder ankommer til Chats som normalt, så intet går tabt.
• Du og dit team kan selv svare dem.
• AI’en svarer ikke, sender dem ikke opfølgninger og besvarer ikke deres Instagram- eller Facebook-kommentarer.

Broadcasts, WhatsApp-skabeloner og beskeder, du selv sender, påvirkes ikke af testtilstand.

Aktivering af testtilstand #

1. Åbn agenten fra listen AI-agenter.
2. Gå til trinnet AI-instruktioner. Testtilstand er det første panel øverst.
3. Slå Testtilstand til.
4. Under Kontakter, som AI’en må svare, skal du vælge kanalen, indtaste telefonnummeret, e-mailen eller brugernavnet og klikke på Tilføj. Du kan indsætte flere på én gang adskilt af kommaer.

Hver ændring gemmes med det samme, og der er intet, der skal publiceres. Hver ændring tilføjer også en Ændret live-post til agentens Versionshistorik, så du kan se, hvornår testtilstand blev slået til, eller listen blev ændret. Agenten viser derefter et blåt Testtilstand-badge ved siden af sin status på listen over AI-agenter og i editoren, så ingen glemmer, at den er slået til.

Hvis du slår testtilstand til med en tom liste, vil AI’en ikke svare nogen, før du tilføjer en kontakt.

Hvad skal på listen #

Vælg først kanalen, og tilføj derefter det, der identificerer kontakten på den pågældende kanal:

• Telefon (WhatsApp, SMS): telefonnummeret med landekode, for eksempel +31 6 1234 5678. Mellemrum, bindestreger og parenteser betyder ikke noget, og 0031... virker også. Et nummer uden landekode matcher ikke. Et telefonnummer tæller kun på WhatsApp og SMS. En WhatsApp-kontakt, der skjuler sit nummer, kan i stedet tilføjes under Telefon ved hjælp af sit WhatsApp-bruger-id (to bogstaver, et punktum og en lang kode, for eksempel US.13491208655302741918).
• Instagram, Messenger, Telegram, LinkedIn og de andre kanaler: brugernavnet (med eller uden @), e-mailen eller det konto-id, du ser på kontakten.

Hver post tæller kun på den kanal, du valgte for den, da @john på Instagram og @john på Telegram er to forskellige personer. For at teste den samme person på to kanaler skal du tilføje dem én gang pr. kanal. Listen viser kanalen ud for hver post.

Poster, der blev tilføjet, før kanaler eksisterede, viser Enhver kanal. De fortsætter med at fungere på alle kanaler undtagen WhatsApp og SMS; fjern en og tilføj den igen med en kanal for at begrænse den.

En kontakt matcher, når dens telefonnummer, e-mail, brugernavn eller id er på listen for den kanal, den skrev ind på. Listen kan indeholde op til 200 poster.

Gå live #

Når du er tilfreds med agenten, skal du slå Testtilstand fra. Fra det øjeblik svarer AI’en igen alle, præcis som før. Din testliste gemmes, så du kan slå testtilstand til igen senere uden at skulle indtaste den forfra.

Omdøbning, duplikering og sletning af en agent #

• Omdøb en agent ved at klikke på dens navn øverst i agenteditoren — skriv det nye navn og tryk på Enter. Omdøbningen træder i kraft med det samme, overalt hvor agenten vises.
• Duplikér en agent med kopi-ikonet (værktøjstip Duplikér agent) på dens række i listen over AI-agenter for at starte en ny baseret på en kopi af dens nuværende indstillinger. Kopien beholder den oprindelige agents til/fra-status, så en kopi af en aktiv agent er også aktiv. Filer i den oprindelige agents Mediebibliotek kopieres ikke: upload de filer, som kopien skal sende. Kopien åbnes i editoren med navnet “(kopi)” — klik på navnet for at give den sit eget. Kopien starter med sin egen tomme Afprøv-samtale, så test af kopien aldrig vises i den oprindelige agents test-chat (eller omvendt).
• Sletning er blokeret, mens en agent stadig bruges af en udsendelse eller et indgangspunkt — peg dem mod en anden agent (eller fjern dem) først, og slet derefter. En agent, som intet bruger, slettes med det samme. En agent, der er fulgt med fra en gammel kampagne sammen med en udsendelse af samme navn, er et særtilfælde: den udsendelse er en visning af den samme kampagne, så den blokerer ikke for sletningen, og du kan også slette selve udsendelsen fra siden Udsendelser (medmindre den i øjeblikket sender eller er planlagt). Vær opmærksom på indgangspunkter, du ikke selv har tilføjet: hvis du vælger use-casen kommentar til DM i opsætningsguiden, oprettes en Instagram- og en Facebook-kommentarregel på den nye agent, og de tæller som “i brug”, indtil du fjerner dem på agentens fane Indgangspunkter.

Aktivering eller deaktivering af en agent fra listen #

Afspil- og pauseikonet i en rækkes handlinger aktiverer eller deaktiverer agenten uden at åbne den. Pausering sker med det samme. Aktivering af en pauset agent kræver først en bekræftelse, da den med det samme begynder at besvare rigtige kontakter på sine kanaler; på en WhatsApp Web-linje er det dit eget nummer. Test det i Try Out, før du går live.

Arbejde med flere agenter på én gang #

Hver række på siden Agenter har et afkrydsningsfelt (overskriftens afkrydsningsfelt vælger alt, der aktuelt vises). Når agenter er valgt, vises en bjælke i bunden med Aktivér, Pause og Slet — hver især beder dig om at bekræfte, før der sker noget. Sletning springer enhver agent over, der stadig er i brug af en udsendelse eller et indgangspunkt; frigør dem, så vil den næste sletning også tage dem. Tryk på Escape for at fjerne en markering.

Næste skridt #

• Broadcasts — send en engangsbesked eller en løbende besked og vælg, hvilken agent der skal håndtere svarene.
• Entry Points — routing-regler, der bestemmer, hvilken agent der tager imod en indgående samtale, og om de allerede er live for din konto.
• Setting Up Your AI Bot — den fulde guide til at skrive instruktioner, playbooks og svarindstillinger.
• Managing FAQs — giv din agent færdige svar.