DM Champ Docs

TheFork

Hvem er dette til? Denne integration er til restauranter, der tager imod reservationer via TheFork (TheFork Manager). Hvis du ikke bruger TheFork, kan du springe denne side over.

Bruger du et andet reservationssystem? Alt med et API kan stadig forbindes: se Forbindelse til et værktøj, vi ikke har på listen, som dækker brugerdefinerede funktioner, API’et og webhooks.

Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.

TheFork er reservationsplatformen bag thefork.com, som bruges af restauranter i hele Frankrig, Spanien, Italien og andre europæiske markeder til online booking og bordstyring. Ved at forbinde TheFork til DM Champ kan din AI-agent tjekke reel tilgængelighed, booke et bord og ændre eller annullere en reservation for en gæst direkte i den WhatsApp-, SMS-, Instagram- eller website-chat, som gæsten allerede befinder sig i.

Hvad AI’en kan gøre med TheFork

Når den er forbundet og valgt som bookingudbyder på en AI-agent, kan agenten:

  • Tjek bookbare tider for en dato og et antal personer i forhold til restaurantens live-tilgængelighed i TheFork, og søg på tværs af en række datoer for at fortælle gæsten, hvilke dage der stadig har ledige borde.
  • Marker hvad en tid koster, før den bookes. Hvis en tid kræver en kreditkortgaranti, eller kun kan bookes sammen med et bestemt tilbud eller en menu, oplyser agenten dette i stedet for blot at booke noget andet.
  • Book bordet med gæstens navn, e-mail, antal personer, dato, tidspunkt og eventuelle særlige ønsker, de nævner.
  • Find gæstens egne kommende reservationer, så den kan citere eller handle ud fra en af dem. På WhatsApp og SMS slår den dem op via det telefonnummer, samtalen foregår på; på andre kanaler kender den kun til reservationer, der er foretaget i den samme chat.
  • Ændr dato, tidspunkt eller antal personer for en reservation.
  • Annuller en reservation.

Dit team ser hver eneste af disse i TheFork Manager ligesom enhver anden booking, opført med TheFork Manager API som den kanal, den kom fra.

Godt at vide

  • Nogle reservationer kommer tilbage som “på forespørgsel”. Restauranten bekræfter disse senere i stedet for, at bordet holdes med det samme, og agenten fortæller gæsten præcis dette i stedet for at love et bekræftet bord.
  • Tider, der kræver et depositum eller et kortaftryk, kan ikke bookes i chatten. Agenten forklarer hvorfor og sender gæsten videre til dig eller til din TheFork-side for at færdiggøre bookingen der.
  • Kun reservationer, ikke menuen. Se Menuspørgsmål nedenfor.

Hvor reservationerne vises

Hver reservation, som agenten foretager, vises også på din Aftaler-side med et THEFORK-badge, så du ser den ved siden af dine andre bookinger.

TheFork forbliver systemet for gæstens registreringer: TheFork sender sin egen bekræftelses-e-mail, så DM Champ sender ikke en ekstra, og disse reservationer kopieres ikke til Google Kalender. Din restaurants kalender er TheFork Manager.

Forbindelse til TheFork

Før du starter: din restaurant skal have DM Champ-partneren aktiveret på sin TheFork-konto. Det er noget, TheFork aktiverer for restauranten; spørg din TheFork-kontomanager eller TheFork-support om det. Indtil det er gjort, lader TheFork os ikke få adgang til restauranten, og Restaurant ID-trinnet nedenfor stopper med en besked om dette.

  1. Klik på Indstillinger (tandhjulsikonet) i venstre sidepanel.
  2. I Indstillinger-sidepanelet, under gruppen Integrationer, skal du klikke på Booking & Kalender.
  3. Find TheFork-kortet og klik på Tilføj restaurant.
  4. Indsæt dit Restaurant-ID og klik på Bekræft. Dette er den lange identifikator, TheFork giver din restaurant (et UUID, en streng af bogstaver, tal og bindestreger); du finder det i TheFork Manager, eller spørg TheFork-support om det. Vi tjekker, at restauranten kan kontaktes, før vi fortsætter.
  5. Giv restauranten et navn (dette er, hvad du vil se på listen, og hvad AI’en kalder den), og gem.

Du kan tilføje flere restauranter på denne måde, én pr. TheFork Restaurant-ID: klik på Tilføj restaurant på den forbundne TheFork-række for hver af dem. AI’en booker hos den aktive; sæt de andre på pause.

Pause eller fjernelse af en restaurant

Hver tilsluttet restaurant har sine egne Pause- og Fjern-knapper på siden Booking & Kalender. Pause stopper AI’en fra at tage imod reservationer for den pågældende restaurant, mens opsætningen bevares; fjernelse sletter den fuldstændigt, selvom du til enhver tid kan tilføje den igen med det samme ID.

Sådan beder du din AI-agent om at booke med TheFork

  1. Klik på AI-agenter i sidepanelet og åbn agenten.
  2. Gå til trinnet AI-evner og find kortet Bookinger.
  3. Slå Lad denne agent booke aftaler til.
  4. Klik på udbydervælgeren, vælg TheFork, og vælg hvilken af dine tilsluttede restauranter, denne agent skal booke for.

Der kræves ingen begivenhedstype: TheFork medbringer sin egen tilgængelighed, åbningstider og bordplan.

Hvordan en bookingsamtale forløber

  1. Gæsten beder om et bord. Agenten spørger efter dato og antal gæster, samt et foretrukket tidspunkt, hvis de har et.
  2. Agenten tjekker TheFork og fortæller gæsten, hvad der kan bookes. Hvis intet passer den dag, kan den fortælle, hvilke nærliggende dage der stadig har ledige borde. Hvis det ønskede tidspunkt kræver en kreditkortgaranti eller hører under et bestemt tilbud eller en fast menu, oplyser agenten dette før booking.
  3. Gæsten vælger et tidspunkt og oplyser navn og e-mail. Agenten booker bordet og bekræfter det, eller forklarer, at restauranten stadig skal bekræfte det, når TheFork returnerer bookingen som en anmodning.
  4. Senere kan gæsten bede den samme agent om at ændre dag, tidspunkt eller antal personer, eller om at annullere.

Tider er altid restaurantens lokale tid.

Spørgsmål om menuen

TheFork-forbindelsen dækker reservationer; den læser ikke din menu. For at lade AI’en besvare spørgsmål om menuen:

  • Tilføj menuen til vidensbasen: indsæt dine retter, priser, oplysninger om allergener og dagens retter i din AI-agents ofte stillede spørgsmål eller videnskilder, så botten kan besvare “Hvilke vegetariske muligheder har I?” derfra — se Håndtering af ofte stillede spørgsmål.
  • Send menuen som en fil: upload menuens PDF eller billede til mediebiblioteket med en note om, “hvornår den skal sendes”, så sender botten den, når en gæst spørger efter menuen eller prislisten.

Tips til restauranter

  • Udfyld dit telefonnummer og din hjemmeside på din konto og for restauranten, så når AI’en skal give en gæst videre (et tidspunkt der kræver depositum, en ændring som restauranten skal foretage), giver den dem en reel måde at kontakte dig på.
  • Tilføj operationelle ofte stillede spørgsmål (FAQ) til din AI-agents vidensbase: åbningstider, parkering, private arrangementer, allergipolitikker, dresscode — se Håndtering af ofte stillede spørgsmål.
  • Brug tags til at segmentere din gæsteliste — for eksempel “vinelsker”, “fødselsdagsfejring”, “større selskab” — og send målrettede udsendelser til hvert segment.

Næste skridt