DM Champ Docs

TheFork

Kenelle tämä on tarkoitettu? Tämä integraatio on tarkoitettu ravintoloille, jotka ottavat varauksia vastaan TheForkin (TheFork Manager) kautta. Jos et käytä TheForkia, voit ohittaa tämän sivun.

Käytätkö jotain muuta varausjärjestelmää? Mikä tahansa API:lla varustettu järjestelmä voidaan silti yhdistää: katso Sellaisen työkalun yhdistäminen, jota emme listaa, joka kattaa mukautetut toiminnot, API:n ja webhookit.

Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.

TheFork on thefork.com-sivuston taustalla oleva varausalusta, jota ravintolat ympäri Ranskaa, Espanjaa, Italiaa ja muita Euroopan markkinoita käyttävät online-varauksiin ja pöytien hallintaan. Kun yhdistät TheForkin DM Champ-palveluun, tekoälyagenttisi voi tarkistaa todellisen saatavuuden, varata pöydän sekä muuttaa tai peruuttaa asiakkaan varauksen suoraan siinä WhatsApp-, SMS-, Instagram- tai verkkosivustokeskustelussa, jossa asiakas jo on.

Mitä tekoäly voi tehdä TheForkin avulla

Kun yhteys on muodostettu ja se on valittu tekoälyagentin varauspalveluntarjoajaksi, agentti voi:

  • Tarkista varattavissa olevat ajat tietylle päivämäärälle ja seurueen koolle ravintolan reaaliaikaisen TheFork-saatavuuden perusteella ja selaa eri päivämääriä kertoaksesi asiakkaalle, minä päivinä on vielä vapaita pöytiä.
  • Ilmoita ajan hinta ennen varaamista. Jos varaus vaatii luottokorttitakuun tai on varattavissa vain tietyn tarjouksen tai menun yhteydessä, agentti kertoo tästä sen sijaan, että se varaisi jotain muuta hiljaisesti.
  • Varaa pöytä asiakkaan nimellä, sähköpostiosoitteella, seurueen koolla, päivämäärällä, kellonajalla ja mahdollisilla erityistoiveilla.
  • Etsi asiakkaan omat tulevat varaukset, jotta se voi kertoa niistä tai muokata niitä. WhatsAppissa ja SMS-viesteissä se etsii varaukset keskustelussa käytetyn puhelinnumeron perusteella; muissa kanavissa se tietää vain varaukset, jotka on tehty samassa keskustelussa.
  • Muuta varauksen päivämäärää, kellonaikaa tai seurueen kokoa.
  • Peruuta varaus.

Tiimisi näkee jokaisen näistä TheFork Managerissa kuten minkä tahansa muun varauksen, ja kanavana näkyy TheFork Manager API.

Hyvä tietää

  • Jotkin varaukset tulevat “pyynnöstä”. Ravintola vahvistaa ne myöhemmin sen sijaan, että pöytä pidettäisiin heti varattuna, ja agentti kertoo tästä suoraan asiakkaalle sen sijaan, että lupaisi vahvistetun pöydän.
  • Aikoja, jotka vaativat talletuksen tai kortin varauksen, ei voi varata chatissa. Agentti selittää miksi ja ohjaa asiakkaan sinun luoksesi tai TheFork-sivullesi viimeistelemään varauksen.
  • Vain varaukset, ei ruokalistaa. Katso Ruokalistaa koskevat kysymykset alta.

Missä varaukset näkyvät

Jokainen agentin tekemä varaus näkyy myös Ajanvaraukset-sivullasi THEFORK-merkillä varustettuna, joten näet sen muiden varaustesi joukossa.

TheFork pysyy asiakkaan ensisijaisena järjestelmänä: TheFork lähettää oman vahvistussähköpostinsa, joten DM Champ ei lähetä toista, eikä näitä varauksia kopioida Google Kalenteriin. Ravintolasi kalenteri on TheFork Manager.

TheForkin yhdistäminen

Ennen kuin aloitat: ravintolallasi on oltava DM Champ-kumppani käytössä TheFork-tilillään. TheFork kytkee tämän päälle ravintolalle; pyydä sitä TheFork-tilivastaavaltasi tai TheFork-tuesta. Ennen kuin tämä on tehty, TheFork ei salli meidän ottaa yhteyttä ravintolaan, ja alla oleva Ravintola-ID-vaihe pysähtyy virheilmoitukseen.

  1. Napsauta vasemmasta sivupalkista Asetukset (rataskuvake).
  2. Napsauta Asetukset-sivupalkin Integraatiot-ryhmän alta Varaus ja kalenteri.
  3. Etsi TheFork-kortti ja napsauta Lisää ravintola.
  4. Liitä Ravintola-ID ja napsauta Vahvista. Tämä on pitkä tunniste, jonka TheFork antaa ravintolallesi (UUID, kirjainten, numeroiden ja viivojen sarja); löydät sen TheFork Managerista tai voit kysyä sitä TheFork-tuesta. Tarkistamme, että ravintola on tavoitettavissa ennen jatkamista.
  5. Anna ravintolalle nimi (tämä näkyy listassa ja tekoäly käyttää tätä nimeä) ja tallenna.

Voit lisätä useita ravintoloita tällä tavalla, yhden per TheFork-ravintola-ID: napsauta Lisää ravintola jokaisen yhdistetyn TheFork-rivin kohdalla. Tekoäly tekee varauksia aktiiviseen ravintolaan; keskeytä muut.

Ravintolan keskeyttäminen tai poistaminen

Jokaisella yhdistetyllä ravintolalla on omat Keskeytä- ja Poista-painikkeensa Varaukset ja kalenteri -sivulla. Keskeyttäminen estää tekoälyä tekemästä varauksia kyseiseen ravintolaan, mutta säilyttää sen asetukset; poistaminen poistaa sen kokonaan, vaikka voit lisätä sen takaisin milloin tahansa samalla tunnuksella.

AI-agentin ohjeistaminen varausten tekemiseen TheForkin kautta

  1. Napsauta sivupalkista AI Agents ja avaa agentti.
  2. Siirry AI Abilities -vaiheeseen ja etsi Bookings-kortti.
  3. Kytke päälle Let this agent book appointments.
  4. Napsauta palveluntarjoajan valitsinta, valitse TheFork ja valitse, mille yhdistetyistä ravintoloistasi tämä agentti tekee varauksia.

Tapahtumatyyppiä ei tarvita: TheFork tuo mukanaan omat saatavuustiedot, aukioloajat ja pöytäkartan.

Miten varauskeskustelu etenee

  1. Asiakas pyytää pöytää. Agentti kysyy päivämäärää, henkilömäärää ja mahdollista toivottua kellonaikaa.
  2. Agentti tarkistaa TheForkin ja kertoo asiakkaalle, mitä on varattavissa. Jos kyseiselle päivälle ei löydy sopivaa aikaa, se voi kertoa, minä lähistön päivinä on vielä vapaita pöytiä. Jos haluttu aika vaatii luottokorttitakuun tai kuuluu tiettyyn tarjoukseen tai menukokonaisuuteen, agentti ilmoittaa tästä ennen varaamista.
  3. Asiakas valitsee ajan ja antaa nimensä sekä sähköpostiosoitteensa. Agentti varaa pöydän ja vahvistaa sen tai selittää, että ravintolan on vielä vahvistettava varaus, kun TheFork palauttaa sen pyyntönä.
  4. Myöhemmin asiakas voi pyytää samaa agenttia muuttamaan päivää, aikaa tai henkilömäärää tai peruuttamaan varauksen.

Ajat ovat aina ravintolan paikallista aikaa.

Kysymyksiä ruokalistasta

TheFork-yhteys kattaa varaukset; se ei lue ruokalistaasi. Jotta tekoäly voi vastata ruokalistaa koskeviin kysymyksiin:

  • Lisää ruokalista tietopohjaan: lisää annokset, hinnat, allergeenitiedot ja päivän erikoisuudet tekoälyagenttisi UKK-osioon tai tietolähteisiin, niin botti vastaa kysymykseen “Mitä kasvisvaihtoehtoja teillä on?” niiden perusteella — katso UKK-osion hallinta.
  • Lähetä ruokalista tiedostona: lataa ruokalistan PDF tai kuva mediakirjastoon ja lisää huomautus “milloin lähettää”, niin botti lähettää sen, kun asiakas kysyy ruokalistaa tai hinnastoa.

Vinkkejä ravintoloille

  • Lisää puhelinnumerosi ja verkkosivustosi tilillesi ja ravintolan tietoihin, jotta kun tekoälyn on ohjattava asiakas eteenpäin (esim. varaus, joka vaatii takuumaksun tai muutoksen, jonka ravintolan on tehtävä), se tarjoaa heille todellisen tavan ottaa yhteyttä.
  • Lisää toiminnallisia UKK-kysymyksiä tekoälyagenttisi tietokantaan: aukioloajat, pysäköinti, yksityistilaisuudet, allergiakäytännöt, pukukoodi – katso UKK-kysymysten hallinta.
  • Käytä tunnisteita asiakaslistasi segmentointiin – esimerkiksi “viinin ystävä”, “syntymäpäiväjuhla”, “suuri seurue” – ja lähetä kohdennettuja viestejä kullekin segmentille.

Seuraavat vaiheet

  • AI Agents — määritä ravintolasi tekoälyagentti.
  • Booking System — miten varaukset toimivat eri palveluntarjoajien välillä.
  • Managing FAQs — lisää ravintolakohtaisia kysymyksiä ja vastauksia.