Miksi DM Champ on suunniteltu tuntumaan inhimilliseltä
Tekoälysi vastaa asiakkaillesi puolestasi kellon ympäri. Taustalla on kuitenkin yksi suunnitteluvalinta, joka on merkittävämpi kuin useimmat ymmärtävät: DM Champ on rakennettu siten, että vastaukset tuntuvat tiimisi jäsenen kirjoittamilta, eivät ilmeiseltä botilta.
Tällä sivulla selitetään, miksi tämä on tärkeää myynnin kannalta, mikä tekee keskustelusta inhimillisen tuntuisen ja miten se pidetään sellaisena.
Prefer to see it? Click through the whole flow:
Miksi se on tärkeää
Ihmiset käyttäytyvät eri tavalla heti, kun he luulevat puhuvansa koneelle. He vastaavat lyhyemmin, varautuneemmin ja ostavat vähemmän. Kun keskustelu tuntuu aidolta ihmiseltä, asiakkaat pysyvät sitoutuneina, kysyvät enemmän ja tekevät huomattavasti todennäköisemmin varauksia, ostoksia tai vastauksia.
Tämä on vain entistä tärkeämpää. Monet ovat väsyneitä ilmeisiin tekoälybotteihin – ei siksi, että ne ovat tekoälyä, vaan siksi, että ne ovat huonoja: geneerisiä, käsikirjoitettuja ja robottimaisia. Tavoitteena ei siis ole huijata ketään. Tavoitteena on varmistaa, että tekoälysi on aidosti avulias ja kuulostaa yritykseltäsi, eikä geneeriseltä robotilta, jonka asiakkaat sivuuttavat. Inhimillinen kuulostaminen ja tekoälystä kertominen avoimesti sopivat hyvin yhteen: Kerro yhteyshenkilöille, että he keskustelevat tekoälyn kanssa -asetus lisää luonnollisen maininnan ensimmäiseen vastaukseen ja siirtyy sitten syrjään – katso Tekoälyn läpinäkyvyys. Monilla alueilla (kuten EU:ssa) ensimmäisen viestin ilmoitus on lain mukaan pakollinen, ja keskustelu, joka on avoin ja silti kuulostaa ihmiseltä, on juuri sitä, mikä johtaa tuloksiin.
Lyhyesti: Vastaus, joka kuulostaa tiimiltäsi, johtaa kauppoihin. Vastaus, joka kuulostaa botilta, jätetään huomiotta. DM Champ on optimoitu ensimmäiseen vaihtoehtoon.
Mikä tekee siitä inhimillisen tuntuisen
Sinun ei tarvitse tehdä mitään erityistä tämän saavuttamiseksi, sillä näin alusta toimii oletusarvoisesti. Tässä on se, mitä kulissien takana tapahtuu.
| Mitä DM Champ tekee | Miksi se tuntuu inhimilliseltä |
|---|---|
| Vastaukset tulevat omasta numerostasi ja brändiltäsi | Asiakas näkee yrityksesi, ei kolmannen osapuolen tekoälymerkkiä |
| Käyttää omaa sävyäsi ja ohjeistustasi | Se kuulostaa siltä, miten sinä puhut asiakkaille |
| Jakaa pidemmät vastaukset luonnollisiksi viesteiksi lyhyillä, ihmismäisillä viiveillä | Se luetaan kuin joku kirjoittaisi, ei yhtenä robottimaisena tekstiseinänä |
| Perustuu UKK-osioosi ja tietopohjaasi | Vastaukset ovat yrityksellesi ominaisia, eivät geneeristä täytettä |
| Siirtää keskustelun sinulle, kun tarvitaan ihmistä | Asiakkaat eivät koskaan tunne olevansa jumissa botin kanssa |
Miten säilyttää inhimillisyys
Muutama yksinkertainen asia pitää keskustelun luonnollisena:
- Määritä sävy tekoälyn ohjeissa (AI Instructions). Kerro agentillesi, miten yrityksesi viestii – ystävällisesti, ammattimaisesti tai rennosti – niin se mukautuu siihen. Katso Tekoälybotin määrittäminen.
- Täytä usein kysytyt kysymykset (FAQ). Mitä enemmän botti tietää yrityksestäsi, sitä vähemmän geneeriseltä se kuulostaa. Katso Usein kysyttyjen kysymysten hallinta.
- Älä rajoita viestien luonnollista rytmiä. Vastausten jakaminen lyhyisiin viesteihin, joiden välissä on pieni kirjoitustauko, saa ne vaikuttamaan inhimillisiltä. Tätä ominaisuutta ei tarvitse kytkeä päälle: se on aina käytössä ja tapahtuu automaattisesti jokaisessa live-keskustelussa, joten agentin asetuksista ei tarvitse etsiä mitään. Voit kuitenkin muuttaa sitä, kuinka paljon tilaa viestien jakamiselle on. Viestien enimmäismäärä vastausta kohden (Max messages per response), joka löytyy AI Instructions -välilehden Vastausrajoitukset (Response limits) -osiosta, määrittää, kuinka moneen erilliseen viestiin yksi vastaus voi jakautua (oletusarvo on 6). Jos asetat arvoksi 1 tai 2, erityisesti Pakota viestien enimmäismäärä (Enforce max messages) -asetuksen ollessa päällä, suurin osa viestien jakamisesta poistuu ja vastaukset alkavat taas näyttää yhdeltä tekstilohkolta. Katso Tekoälybotin määrittäminen.
- Pidä tekoälyn vastausnopeus asetuksessa “Ihmismäinen” (Human Like). Samalla AI Instructions -välilehdellä on tekoälyn vastausnopeuden asetus, jossa on neljä vaihtoehtoa: Ihmismäinen (Human Like), Harkitseva (Thoughtful), Nopea (Fast) ja Erittäin nopea (Quick). Ihmismäinen on oletusarvo ja tarkin vaihtoehto – nopeammat vaihtoehdot uhraavat hieman harkinta-aikaa (ja vastausten laatua) nopeuden vuoksi. Vaihda pois Ihmismäinen-asetuksesta vain, jos tarvitset nimenomaan nopeampia vastauksia luonnollisten ja harkittujen vastausten sijaan. Ihmismäinen-asetuksessa on myös neljästä vaihtoehdosta pisin kirjoitustauko: live-keskustelussa kunkin viestin edellä näkyvä kirjoitusilmaisin kestää suunnilleen yhtä kauan kuin ihmisellä kestäisi kirjoittaa kyseinen viesti, joten pidempi viesti “kirjoitetaan” kauemmin. Ensimmäinen viesti saapuu silti täsmälleen vastausviiveen mukaisesti: sen kirjoitusilmaisin alkaa vain hieman aiemmin.
- Arvioi rytmiä oikeassa keskustelussa, älä Kokeile-toiminnossa (Try Out). Kokeile-testikeskustelu on tarkoituksella nopeutettu, jotta testaus ei olisi hidasta. Se alkaa vastata muutaman sekunnin kuluttua sen sijaan, että se odottaisi Vastausajoitus-ikkunasi loppuun, ja se käyttää lyhyttä kiinteää taukoa jaettujen viestien välillä pituuteen perustuvan kirjoitustauon sijaan. Kokeile-toiminnon ajoitus on aina nopeampi kuin mitä asiakkaasi todellisuudessa näkevät, joten tarkista rytmi oikeassa keskustelussa ennen kuin muutat mitään.
Vastausajoitus (Reply Timing) agentin AI Instructions -välilehdellä – odotusaika ennen vastauksen ensimmäisen viestin saapumista, jotta vastaukset eivät tunnu välittömiltä.
Vastausrajoitukset – 'Enimmäisviestit per vastaus' määrittää, kuinka moneen erilliseen kuplaan yksi vastaus voi jakautua ('Pakota enimmäisviestit' tekee tästä ehdottoman rajan). Heti sen alapuolella tekoälyn vastausnopeus on asetettu tilaan 'Ihmismäinen', joka on luonnollisin (ja tarkin) vaihtoehto.
Tältä viestien jakautuminen näyttää (tallennettu Kokeile-hiekkalaatikkokeskustelusta, joten viestien väliset tauot ovat siellä lyhyempiä kuin oikeassa keskustelussa):
Kirjoitusilmaisin asiakkaan viestin ja tekoälyn vastauksen välissä – tämä on ihmismäinen viive toiminnassa, ei jumiutunut keskustelu.
Yksi tekoälyn vastaus jaettuna kolmeen erilliseen kuplaan – yllä olevan taulukon mukainen luonnollinen viestien jakaminen käytännössä.
- Älä lisää “Olen botti” -vastuuvapauslausekkeita. Sinun ei tarvitse piilotella automaation käyttöä, mutta sinun ei myöskään tarvitse aloittaa sillä. Anna avuliaisuuden puhua puolestaan.
- Käytä tehokasta mallia. Max-malli on optimoitu erityisesti aitoihin myynti- ja tukikeskusteluihin, mikä on merkittävä syy siihen, miksi vastaukset vaikuttavat luonnollisilta.
Huomautus: Inhimillisyys toimii parhaiten, kun tekoäly on myös tarkka. Luonnolliselta kuulostava vastaus, joka sisältää virheellistä tietoa, maksaa silti. Siksi DM Champ perustaa vastaukset UKK-osioihisi ja käyttää asiakaskeskusteluihin viritettyä mallia, jotta se on sekä luonnollinen että oikea.
Miten tämä eroaa alustan sisäänrakennetusta tekoälystä?
Jotkin alustat (esimerkiksi viestintäsovelluksen oma sisäänrakennettu tekoälyagentti) tarjoavat myös mahdollisuuden vastata keskusteluihisi puolestasi. Ero on siinä, miten se näyttäytyy ja mitä se voi tehdä:
- Sisäänrakennettu alusta-agentti esitetään yleensä kyseisen alustan tekoälynä, ja se toimii vain kyseisen alustan kanavissa.
- DM Champ puhuu yrityksesi äänellä, sinun äänensävylläsi, ja toimii kaikissa kanavissasi, kuten WhatsAppissa, Instagramissa, Messengerissä, tekstiviesteissä, verkkokeskusteluissa ja muissa, tarjoten saman inhimillisen tuntuman kaikkialla. Se hoitaa myös ne osat, joihin yksinkertainen vastausrobotti ei pysty, kuten lähetykset, seurantaviestit ja tapaamisten varaamisen.
Joten sen sijaan, että asiakas keskustelisi ilmeisen alustabotin kanssa, hän käy keskustelua, joka tuntuu aidolta vuoropuhelulta tiimisi kanssa, kaikkialla missä heidän kanssaan asioit.
Katso myös: Tekoälybotin määrittäminen · Usein kysyttyjen kysymysten hallinta · Miksi Max on paras valinta