DM Champ Docs

TheFork

対象読者: この統合は、TheFork (TheFork Manager) を通じて予約を受け付けているレストラン向けです。TheFork を使用していない場合は、このページをスキップしてください。

別の予約システムを使用していますか？APIを備えたシステムであれば接続可能です。リストにないツールの接続を参照してください。カスタム関数、API、およびWebhookについて説明しています。

Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.

TheForkは、thefork.comの背後にある予約プラットフォームであり、フランス、スペイン、イタリア、その他のヨーロッパ市場のレストランでオンライン予約やテーブル管理のために使用されています。TheForkをDM Champに接続すると、AIエージェントがリアルタイムの空席状況を確認し、テーブルを予約し、ゲストの予約を変更またはキャンセルできるようになります。これらはすべて、ゲストがすでに利用しているWhatsApp、SMS、Instagram、またはウェブサイトのチャット内で行えます。

AIがTheForkでできること

接続が完了し、AIエージェントの予約プロバイダーとして選択されると、エージェントは以下の操作が可能になります。

  • 予約可能な時間を確認する: 日付と人数を指定して、レストランのTheForkのリアルタイムの空席状況と照らし合わせます。また、複数の日付を検索して、テーブルが空いている日をゲストに伝えます。
  • 予約前に料金を表示する: スロットにクレジットカードの保証が必要な場合や、特定のオファーやセットメニューとセットでしか予約できない場合、エージェントはそれを黙って予約するのではなく、その旨を伝えます。
  • テーブルを予約する: ゲストの名前、メールアドレス、人数、日付、時間、およびゲストが言及した特別なリクエストを使用して予約を行います。
  • ゲスト自身の今後の予約を見つける: 予約内容を引用したり、変更したりできます。WhatsAppやSMSでは、会話に使用されている電話番号で予約を検索します。その他のチャネルでは、同じチャット内で行われた予約のみを認識します。
  • 変更する: 予約の日付、時間、または人数を変更します。
  • キャンセルする: 予約をキャンセルします。

チームは、これらの予約すべてをTheFork Managerで他の予約と同様に確認できます。その際、予約元として TheFork Manager API と表示されます。

知っておくべきこと

  • 「リクエストベース」の予約: 一部の予約は「リクエスト」として戻ってきます。これはテーブルがすぐに確保されるのではなく、レストランが後で確認するものです。エージェントは、テーブルの確定を約束するのではなく、その旨をゲストに正確に伝えます。
  • デポジットやカードの提示が必要な時間帯はチャットで予約できません: エージェントはその理由を説明し、手続きを完了するためにゲストをあなたまたはTheForkのページへ誘導します。
  • 予約のみで、メニューは対象外です: 以下のメニューに関する質問を参照してください。

予約が表示される場所

エージェントが行ったすべての予約は、Appointments（予約）ページにもTHEFORKバッジ付きで表示されるため、他の予約と並べて確認できます。

ゲストにとっての記録システムは引き続きTheForkです。TheForkが独自の確認メールを送信するため、DM Champは2通目のメールを送信しません。また、これらの予約はGoogleカレンダーにはコピーされません。レストランのカレンダーはTheFork Managerとなります。

TheForkの接続

開始する前に: レストランのTheForkアカウントでDM Champパートナーが有効になっている必要があります。これはTheFork側でレストランに対して有効にする設定です。TheForkのアカウントマネージャーまたはTheForkサポートに依頼してください。この設定が完了するまで、TheForkはレストランへのアクセスを許可せず、以下のレストランID入力ステップでエラーメッセージが表示されます。

  1. 左側のサイドバーで、Settings（歯車アイコン）をクリックします。
  2. 設定サイドバーの Integrations グループの下にある Booking & Calendar をクリックします。
  3. TheFork カードを見つけて、Add restaurant をクリックします。
  4. Restaurant ID を貼り付けて Verify をクリックします。これはTheForkがレストランに付与する長い識別子（UUID、英数字とハイフンの文字列）です。TheFork Managerで確認するか、TheForkサポートに問い合わせてください。続行する前に、レストランに接続可能かどうかを確認します。
  5. レストランに 名前 を付けます（リストに表示され、AIが呼ぶ名前になります）。その後、保存します。

この方法で複数のレストランを追加できます（TheFork Restaurant IDごとに1つ）。接続済みのTheFork行にある Add restaurant をクリックして追加してください。AIはアクティブなレストランで予約を行い、それ以外は一時停止します。

レストランの一時停止または削除

接続された各レストランには、Booking & Calendarページに個別の Pause（一時停止）ボタンと Remove（削除）ボタンがあります。一時停止すると、設定は保持されたまま、AIはそのレストランの予約受付を停止します。削除すると完全に消去されますが、同じIDを使用していつでも再度追加できます。

AIエージェントにTheForkでの予約を指示する

  1. サイドバーの AIエージェント をクリックし、エージェントを開きます。
  2. AI機能 ステップに移動し、 予約 カードを見つけます。
  3. このエージェントによる予約を許可する をオンにします。
  4. プロバイダーピッカーをクリックして TheFork を選択し、このエージェントが予約を行う接続済みレストランを選択します。

イベントタイプは不要です。TheForkが独自の空き状況、営業時間、テーブルプランを提供します。

予約の会話の流れ

  1. ゲストがテーブルをリクエストします。エージェントは日付、人数、および希望時間（ある場合）を尋ねます。
  2. エージェントはTheForkを確認し、予約可能な時間をゲストに伝えます。その日に空きがない場合は、テーブルが空いている近隣の日程を提案できます。希望する時間にクレジットカードの保証が必要な場合や、特定のオファーやセットメニューが適用される場合は、予約前にエージェントがその旨を伝えます。
  3. ゲストが時間を選択し、名前とメールアドレスを入力します。エージェントはテーブルを予約して確定するか、TheForkから予約がリクエストとして返された場合に、レストラン側での確認が必要であることを説明します。
  4. その後、ゲストは同じエージェントに、日付、時間、人数の変更や、予約のキャンセルを依頼できます。

時間は常にレストランの現地時間となります。

メニューに関する質問

TheForkの接続は予約を対象としており、メニューの内容は読み取りません。AIにメニューに関する質問に答えさせるには、以下を行ってください：

  • ナレッジベースにメニューを追加する: 料理、価格、アレルギー情報、日替わりメニューをAIエージェントのFAQやナレッジソースに登録します。これにより、ボットが「ベジタリアン向けのメニューはありますか？」といった質問に回答できるようになります。詳細はFAQの管理をご覧ください。
  • メニューをファイルとして送信する: メニューのPDFや画像をメディアライブラリにアップロードし、「送信タイミング」を設定します。ゲストがメニューや価格表を尋ねた際に、ボットがそのファイルを送信します。

レストラン向けのヒント

  • 電話番号とウェブサイトをアカウントおよびレストラン情報に入力してください。AIがゲストを対応できない場合（デポジットが必要な枠や、レストラン側での変更が必要な場合など）に、ゲストが直接連絡を取れる手段を提供するためです。
  • 運用に関するFAQをAIエージェントのナレッジベースに追加してください：営業時間、駐車場、個室、アレルギー対応ポリシー、ドレスコードなど。詳細は FAQの管理 を参照してください。
  • タグを使用してゲストリストをセグメント化してください（例：「ワイン愛好家」、「誕生日のお祝い」、「大人数のパーティー」など）。各セグメントに対してターゲットを絞った配信を行うことができます。

次のステップ

  • AI Agents — レストランのAIエージェントを設定します。
  • Booking System — 各プロバイダーにおける予約の仕組みについて。
  • Managing FAQs — レストラン固有の質問と回答を追加します。