アプリ内ヘルパー「Champ」のご紹介 #

Champは、ダッシュボードの隅に表示される小さなフローティングマスコットです。DM Champに組み込まれたヘルパーであり、いつでもクリックして製品に関する質問をすれば、その場で回答が得られます。ページを離れたり、ヘルプセンターを開いたりする必要はありません。

Champへの質問方法 #

Champ（または彼の吹き出し）をクリックしてチャットパネルを開き、質問を入力すると、数秒で返信が届きます。アカウントに関する質問の場合、推測ではなく設定を確認してから回答するため、少し時間がかかります。その間、入力中の吹き出しに現在の状況が表示されます。彼は製品を熟知しており、機能の仕組み、項目の場所、クレジットでの価格などを把握しています。また、あなたが入力した言語で回答するため、ご自身の言葉や言語で自由にお尋ねください。

Champへの質問は無料です。AIクレジットは一切消費されません。

Champにスクリーンショットやファイルを共有する #

言葉で説明するよりも、見せた方が早い場合があります。メッセージボックスの左側にあるクリップボタンをクリックしてファイルを選択するか、スクリーンショットをメッセージボックスに直接貼り付けるか、メッセージバーにファイルをドラッグ＆ドロップしてください。

• 1メッセージにつき最大3ファイルまで、各10 MBまで送信可能です。
• 対応形式: PNG、JPG、WEBP、GIF、PDF、DOCX、TXT、CSV、XLSX。
• アップロード中は、各ファイルがメッセージボックスの上に小さなチップとして表示されます。送信前に削除したい場合は、そのXをクリックしてください。アップロードが完了する前に送信ボタンを押した場合、メッセージはアップロードの完了を待機します。
• 何も入力せずにファイルを送信することもできます。その場合、Champは「これを見てくれますか？」というメッセージとして読み取ります。

Champは、あなたが添付したメッセージに対して、画像の内容を確認したりドキュメントを読み取ったりします。会話が進むとChampはファイル名のみを記憶するため、もう一度内容を確認してほしい場合は、再度ファイルを添付してください。

Champが得意とすること：

• 「…はどこ？」 という質問 — 彼は左側のメニュー全体を把握しており、折りたたまれているセクションを含め、どこをクリックすべきかを正確に教えてくれます。見つからない場合は「そこに連れて行って」と言えば、該当するページを開き、サイドバーのセクションが閉じている場合は展開してくれます。
• 「…はどのように機能するの？」 という質問 — AIエージェント、ブロードキャスト、チャンネル、クレジット、予約など、あらゆる機能について回答します。
• クイックヒント — アプリのセクションを初めて訪れる際に、そのページが何のためのものか、短いアドバイスをしてくれることがあります。これはセクションごとに1回のみ表示され、簡潔にまとめられています。

Champに操作を依頼する #

Champは場所を教えるだけでなく、あなたのアカウントの設定変更も行えます。適切なページを探し回る代わりに、やりたいことを伝えるだけで完了します：

• 「Salesエージェントを一時停止して」または「エージェントを再開して」
• 「SupportエージェントにFAQを追加して：日曜日は休業です」
• 「エージェントのルールを変更して、価格を提示しないようにして」
• 「この連絡先にVIPタグを付けて」または「昨日追加したテスト用の連絡先を削除して」
• 「この予約を木曜日の午後3時に変更して」
• 「明日Johnに電話するタスクを作成して」
• 「Supportエージェントには何人の連絡先がいますか？」または「古いエージェントにいる全員を新しいエージェントに移動して」
• 「現在実行中の自動化は何ですか？」または「不在着信の自動化は何をしますか？」
• 「なぜブロードキャストが全員に届かなかったのですか？」（彼はブロードキャストの内容と、各受信者の配信ステータスおよび失敗理由を読み上げます）
• 「Saraへの失敗したメッセージを再送して」
• 「予算という名前のカスタムフィールドを数値型で追加して」
• 「この連絡先のために2,000の案件を作成して」または「Jansenの案件を『成約』に移動して」
• 「アカウントのすべてのAIを今すぐ一時停止して」
• 「WhatsApp Webの1日の新規連絡先制限を100に引き上げて」

彼は、AIエージェント（ルール、指示、ボット設定、稼働時間、タグを含む）、FAQ、ナレッジベースのウェブサイト、カスタム関数、連絡先、タグ、リスト（スマートリストを含む）、予約および予約イベントタイプ、タスク、案件およびパイプライン、WhatsAppテンプレート（Metaから最新のステータスを取得することを含む）、Webhook、チャットウィジェットの設定を作成、編集、削除できます。また、各受信者の配信ステータスを含むブロードキャストの読み取り、エラーログの確認、失敗したメッセージの再送、カスタムフィールドの追加や型変更、連絡先のフォローアップのスケジュールやキャンセル、連絡先の部門への分類、チャットの未読マーク付け、通知カテゴリの切り替え、WhatsApp Webの送信制限の変更、アカウント全体のAI返信の一時停止や再開（すべてのAIメッセージを一時停止スイッチと同じ）も可能です。さらに、エージェントが返信を分割するメッセージバブルの数や、返信までの待機時間を変更することもでき、他のエージェント編集と同様に下書きとして保存されます。各チャネルで新しい連絡先にどのエージェントが対応するかを決定したり、エージェント、チャネル、タグ、リストごとに連絡先をカウントしたり、1人またはグループ全体の連絡先を別のエージェントに移動したり、分析を確認したりすることも可能です。代理店の場合は、サブアカウント、スナップショット、料金プランの管理を依頼することもできます。チームメンバーの追加や招待については、設定 → チームへ案内されます。

彼はあなたの自動化についても把握しています。どのページからでも、現在実行中の自動化について尋ねれば、それぞれが有効か一時停止中かを含めてリストアップします。また、特定の自動化が何をするのかを尋ねれば、トリガーやステップの内容を、条件内のルール、AIステップのプロンプト、遅延時間などの詳細設定に至るまで、平易な言葉で説明します。これはキャンバスを開いて確認するよりも迅速です。彼はビルダーが提供するすべてのステップを理解しているため、自動化の構築前に、Webhookの呼び出し、HTTPリクエストの送信、案件の移動が可能かどうかを尋ねることもできます。また、構築を依頼することも可能です。何がいつ起こるべきかを説明すれば（「誰かが予約したら、タグを付けて前日にリマインダーを送る」など）、彼はエージェント、タグ、リストを検索し、トリガーとステップを組み合わせて、オフの状態で下書きとして保存します。彼は何が誰に対して行われるかを説明し、後のメッセージであなたが指示したときにのみスイッチをオンにします。既存の自動化のステップを修正することも同様の方法で行えます。削除は自動化ページで行う必要があります。仕組み。

いくつか知っておくべき点があります：

• 変更前に確認します。 メッセージで変更内容が正確に指定されていない限り、Champはこれから行うことを一文で伝え、あなたの承認を待ちます。削除、連絡先へのメッセージ送信、失敗したメッセージの再送、フォローアップのスケジュール、WhatsApp Webの送信制限の引き上げ（制限を引き上げるとWhatsAppによって番号が停止されるリスクが高まります）、その他取り消し不可能な操作については、直接依頼された場合でも必ず確認を求めます。
• 不明確な場合はどちらか尋ねます。 複数のエージェントがあり「エージェントを一時停止して」と言った場合、彼はリストを表示してどちらかを確認します。
• 取り消し方法を伝えます。 変更後、現在の状態を確認し、それを元に戻す方法を伝えます。
• 一部の操作は行いません。 Champは、チャネルの切断、APIキー、請求、プランの変更、ブロードキャストの開始、データのエクスポート、カスタムフィールドの削除、サブアカウントの削除は行いません。これらについては、適切なページへ案内するか、弊社チームへ誘導します。
• アカウント所有者のみが変更を依頼できます。 チームメンバーもChampに質問することはできますが、変更はアカウント所有者を通じて行われます。

Champが行うすべての操作は、あなたがアプリ上で直接操作した場合と全く同じように、あなたのアカウント内でのみ実行されます。

Champで解決できない場合 — 人間の担当者への相談 #

Champは製品を熟知しており、まずはお客様と一緒に問題に取り組みます。担当者を指名してもそのプロセスを飛ばすことはありません。Champは「何に困っているのか」を尋ね、そこからサポートを開始します。ほとんどの質問は、誰かを待つよりもその方が早く解決できるからです。

Champにも解決できない問題はあります。彼が試行錯誤しても解決できない場合、チームに引き継ぐための2つの方法を提示しますので、どちらかをお選びください。

• チームにメモを残す。 Champが問題を記録し、チャットは開いたまま、他のことについてサポートを続けます。チームがオンラインになったら、同じチャット内で返信します。
• 一時停止して担当者を待つ。 Champはそのチャットでの回答を停止し、チームの誰かが対応するのを待ちます。

いずれの場合も、返信まで数時間かかることがあります。チームはすべてのタイムゾーンでオンラインではないためです。契約や請求書の変更など、チームにしかできないことについては、代わりにメールでの連絡を案内します。

チャットが担当者待ちで一時停止されている間：

• 彼らの返信は同じチャット内に DM Champ team とラベル付けされて表示されるため、Champからの返信と区別できます。
• その会話ではChampは応答を停止するため、ボットの返信が人間の返信に重なることはありません。
• その他のメッセージは直接チームに送信され、チームがここで返信します。
• 返信が届くまでにアプリを離れた場合、返信内容をメールでお送りするため、パネルをずっと見ている必要はありません。アプリに戻ってChampを開けば、そこにも返信が残っています。

会話は保存されるため、パネルを閉じたり、ページを移動したり、翌日に別のデバイスからアクセスしたりしても、すべての履歴が残っています。

その会話はあなただけのものです。チームの各メンバーは、Champとの独自のチャットを利用できます。アカウント内で作業しているチームメイトはあなたがChampに尋ねた内容を見ることができず、あなたも彼らの会話を見ることはできません。

セットアップウィザードでのChamp #

ガイド付きオンボーディングウィザードを進めると、Champが同行します。開始時に自己紹介を行い、各ステップに到達するたびに、そのステップの目的や「完了」の基準を説明します。そのため、ウィザードがなぜその質問をしているのかを常に理解できます。

ウィザード内では、Champは説明を音声で読み上げます（英語のみ。ダッシュボードが他の言語に設定されている場合は、テキストでの説明となります）。音声を聞くよりも読みたい場合は、チャットパネル上部のスピーカーボタンをクリックして音声をミュートにしてください。設定は記憶されます。

スマートフォンでは、Champはウィザードの下部にコンパクトなガイドバーとして表示され、同様のステップバイステップの説明を提供します。不要な場合は、Xボタンで非表示にできます。

Champの移動と収納 #

Champはドラッグ可能です。画面上のどこにでも移動でき、配置した場所に固定されます。これはすべてのページで有効です。チャットパネルはChampと一緒に移動し、スペースがある方（上または下）に開くため、常に画面内に収まります。チャットを開いたまま移動させることも可能です。もし表示したくない場合は、画面の端にある小さなタブに向かって投げると、その中に収納されます。一度隠すと、ページを移動したり再読み込みしたりしても、タブをクリックして戻すまで非表示のままになります。

Champが表示される場所 #

Champは、代理店に属するアカウントを除き、すべてのアカウントで利用可能です。代理店があなたのアカウントを設定した場合、Champは表示されません。その場合、代理店がサポート窓口となり、直接サポートを提供します。

あなたがエージェンシーの場合、Champはあなた自身のアカウント（独自のホワイトラベルドメインを含む）であなたをサポートします。ただし、Champがサブアカウント内に表示されることはないため、ホワイトラベルのエクスペリエンスは完全にあなたのブランドとして維持されます。その代わり、クライアントにあなた自身のアシスタントを提供することができます。ホワイトラベリングでクライアントアシスタントを有効にすると、あなたの名前、カラー、マスコットを使用してクライアントの質問に回答します。あなたのアシスタントが設定されたクライアントアカウントに切り替えると、Champではなく、クライアントが見ているものと全く同じ、ブランド化されたアシスタントが表示されます。あなた自身がChampを必要とする場合は、あなた自身のアカウントに戻れば、そこにChampがいます。