DM Champ Docs

アプリ内ヘルパー「Champ」のご紹介

Champは、ダッシュボードの隅に表示される小さなフローティングマスコットです。DM Champに組み込まれたヘルパーであり、いつでもクリックして製品に関する質問をすれば、その場で回答が得られます。ページを離れたり、ヘルプセンターを開いたりする必要はありません。

Champへの質問方法

Champ（または彼の吹き出し）をクリックしてチャットパネルを開き、質問を入力すると、数秒で返信が届きます。アカウントに関する質問の場合、推測ではなく設定を確認してから回答するため、少し時間がかかります。その間、入力中の吹き出しに現在の状況が表示されます。彼は製品を熟知しており、機能の仕組み、項目の場所、クレジットでの価格などを把握しています。また、あなたが入力した言語で回答するため、ご自身の言葉や言語で自由にお尋ねください。

Champへの質問は無料です。AIクレジットは一切消費されません。

Champが得意とすること：

  • 「…はどこ？」 という質問 — 彼は左側のメニュー全体を把握しており、折りたたまれているセクションを含め、どこをクリックすべきかを正確に教えてくれます。見つからない場合は「そこに連れて行って」と言えば、該当するページを開き、サイドバーのセクションが閉じている場合は展開してくれます。
  • 「…はどのように機能するの？」 という質問 — AIエージェント、ブロードキャスト、チャンネル、クレジット、予約など、あらゆる機能について回答します。
  • クイックヒント — アプリのセクションを初めて訪れる際に、そのページが何のためのものか、短いアドバイスをしてくれることがあります。これはセクションごとに1回のみ表示され、簡潔にまとめられています。

Champに操作を依頼する

Champは場所を教えるだけでなく、あなたのアカウントの設定変更も行えます。適切なページを探し回る代わりに、やりたいことを伝えるだけで完了します：

  • 「セールスエージェントを一時停止して」または「エージェントを再開して」
  • 「サポートエージェントにFAQを追加：日曜日は休業です」
  • 「エージェントのルールを変更して、価格を提示しないようにして」
  • 「この連絡先にVIPタグを付けて」または「昨日追加したテスト用の連絡先を削除して」
  • 「この予約を木曜日の午後3時に変更して」
  • 「明日ジョンに電話するタスクを作成して」
  • 「サポートエージェントには何人の連絡先がいる？」または「古いエージェントに残っている全員を新しいエージェントに移動して」

彼は、AIエージェント（ルール、指示、ボット設定、稼働時間、タグを含む）、FAQおよびナレッジベースのウェブサイト、カスタム関数、連絡先、タグ、リスト（スマートリストを含む）、予約および予約イベントタイプ、タスク、WhatsAppテンプレート、Webhook、チャットウィジェットの設定を作成、編集、削除できます。また、各チャネルでどのエージェントが新しい連絡先に対応するかを決定したり、エージェント、チャネル、タグ、リストごとに連絡先をカウントしたり、1人またはグループ全体の連絡先を別のエージェントに移動したり、分析情報を検索したりすることも可能です。代理店の場合は、サブアカウント、スナップショット、料金プランの管理を依頼することもできます。チームメンバーの追加や招待については、設定 → チームへ移動するよう案内されます。

いくつか知っておくべき点があります：

  • 変更前に確認します。 メッセージで正確な変更内容が指定されていない限り、Champはこれから行う操作を1文で説明し、あなたの承認を待ちます。削除操作や連絡先へのメッセージ送信など、取り消しができない操作については、直接依頼された場合でも必ず確認を求めます。
  • 不明確な場合は対象を確認します。 複数のエージェントがある状態で「エージェントを一時停止して」と言った場合、対象をリストアップして確認します。
  • 取り消し方法を案内します。 変更後、現在の状態と、それを元に戻す方法を伝えます。
  • 操作できない項目もあります。 Champはチャネルの切断、APIキー、請求やプランの変更、サブアカウントの削除は行いません。これらについては、適切なページへ案内するか、弊社チームへ誘導します。
  • 変更依頼はアカウント所有者のみ可能です。 チームメンバーもChampに質問することはできますが、変更操作はアカウント所有者を通じて行われます。

Champが行うすべての操作は、あなたがアプリ上で直接操作した場合と全く同じように、あなたのアカウント内でのみ実行されます。

Champで解決できない場合 — 人間の担当者への相談

Champは製品について熟知していますが、すべてを知っているわけではありません。誤った請求に見えるもの、アカウントの不具合、あるいはChampが答えを持ち合わせていない質問など、人間の対応が必要な場合があります。

そのような場合、Champは同じチャット内で会話を私たちのチームに引き継ぎます。引き継ぎが完了したことをChampがお知らせし、そこからは担当者が対応します。メールを送ったりチケットを作成したりする必要はありません。パネルはそのままでお待ちください。

直接担当者を希望することもできます。「担当者と話せますか？」のように話しかければ、Champが引き継ぎを行います。

担当者が質問に対応している間は、以下のようになります。

  • 彼らの返信は同じチャット内に DM Champ team とラベル付けされて表示されるため、Champからの返信と区別できます。
  • その会話ではChampは応答を停止するため、ボットの返信が人間の返信に重なることはありません。
  • その他のメッセージは直接チームに送信され、チームがここで返信します。
  • 返信が届くまでにアプリを離れた場合、返信内容をメールでお送りするため、パネルをずっと見ている必要はありません。アプリに戻ってChampを開けば、そこにも返信が残っています。

会話は保存されるため、パネルを閉じたり、ページを移動したり、翌日に別のデバイスからアクセスしたりしても、すべての履歴が残っています。

その会話はあなただけのものです。チームの各メンバーは、Champとの独自のチャットを利用できます。アカウント内で作業しているチームメイトはあなたがChampに尋ねた内容を見ることができず、あなたも彼らの会話を見ることはできません。

セットアップウィザードでのChamp

ガイド付きオンボーディングウィザードを進めると、Champが同行します。開始時に自己紹介を行い、各ステップに到達するたびに、そのステップの目的や「完了」の基準を説明します。そのため、ウィザードがなぜその質問をしているのかを常に理解できます。

ウィザード内では、Champは説明を音声で読み上げます（英語のみ。ダッシュボードが他の言語に設定されている場合は、テキストでの説明となります）。音声を聞くよりも読みたい場合は、チャットパネル上部のスピーカーボタンをクリックして音声をミュートにしてください。設定は記憶されます。

スマートフォンでは、Champはウィザードの下部にコンパクトなガイドバーとして表示され、同様のステップバイステップの説明を提供します。不要な場合は、Xボタンで非表示にできます。

Champの移動と収納

Champはドラッグ可能です。画面上の好きな場所に移動させれば、どのページでもその位置に留まります。表示したくない場合は、画面端の小さなタブに向かって投げると、その中に収納されます。ページ遷移や再読み込みを行っても非表示のままですが、タブをクリックすればいつでも呼び戻せます。

Champが表示される場所

Champは、代理店に属するアカウントを除き、すべてのアカウントで利用可能です。代理店があなたのアカウントを設定した場合、Champは表示されません。その場合、代理店がサポート窓口となり、直接サポートを提供します。

あなたが代理店の場合、Champはあなた自身のアカウント（独自のホワイトラベルドメインを含む）で利用できます。ただし、サブアカウント内には表示されません。クライアントのアカウントに切り替えてサポートを行っている際も同様です。これにより、ホワイトラベルのエクスペリエンスは完全にあなたのブランドとして維持され、クライアントのアカウント内であなたが見るものは、クライアントが見るものと完全に一致します。Champが必要なときは、自分自身のアカウントに戻れば利用可能です。