הכירו את Champ, העוזר האישי שלכם באפליקציה #

Champ הוא הקמע הצף הקטן בפינת לוח המחוונים שלך. הוא העוזר המובנה של DM Champ: לחץ עליו בכל עת כדי לשאול שאלה על המוצר, והוא יענה לך ישירות שם — אין צורך לעזוב את הדף או לפתוח את מרכז העזרה.

איך לשאול את Champ שאלה #

לחץ על Champ (או על בועית הדיבור שלו) כדי לפתוח את לוח הצ’אט שלו, הקלד את שאלתך, והוא ישיב תוך מספר שניות. שאלות בנוגע לחשבון האישי שלך לוקחות זמן רב יותר, כיוון שהוא בודק את ההגדרות שלך לפני שהוא עונה במקום לנחש; בזמן שהוא עושה זאת, בועית ההקלדה תציג לך מה הוא עושה. הוא מכיר את המוצר היטב — כיצד פועלות תכונות, היכן למצוא דברים, מה העלות של משהו בקרדיטים — והוא עונה בכל שפה שבה תכתוב לו, לכן אל תהסס לשאול במילים שלך ובשפה שלך.

השאלה של Champ היא בחינם. היא לעולם לא משתמשת בקרדיטי ה-AI שלכם.

כמה דברים שהוא טוב בהם:

• שאלות “איפה אני…?” — הוא מכיר את כל התפריט השמאלי, כולל מקטעים שקיפלת, ויגיד לך בדיוק איפה ללחוץ. לא מוצא את זה? אמור “קח אותי לשם” והוא יפתח עבורך את הדף, תוך פתיחת מקטע סרגל הצד שבו הוא נמצא אם הוא סגור.
• שאלות “איך … עובד?” — סוכני AI, שידורים, ערוצים, קרדיטים, פגישות וכל מה שביניהם.
• טיפים מהירים — כשאתה מבקר במקטע של האפליקציה בפעם הראשונה, הוא עשוי להוסיף הערה קצרה לגבי מטרת הדף. הוא עושה זאת רק פעם אחת לכל מקטע, והוא שומר על זה קצר.

לבקש מ-Champ לעשות זאת עבורך #

Champ לא רק מסביר איפה דברים נמצאים — הוא יכול לבצע שינויים בחשבון שלך עבורך. במקום לחפש את הדף הנכון, פשוט אמור לו מה ברצונך לבצע:

• “השהה את סוכן המכירות שלי” או “הפעל מחדש את הסוכן שלי”
• “הוסף שאלות נפוצות לסוכן התמיכה שלי: אנחנו סגורים בימי ראשון”
• “שנה את הכללים של הסוכן שלי כך שלעולם לא יצטט מחירים”
• “תייג איש קשר זה כ-VIP” או “מחק את אנשי הקשר לבדיקה שהוספתי אתמול”
• “העבר את הפגישה הזו ליום חמישי בשעה 15:00”
• “צור משימה להתקשר לג’ון מחר”
• “כמה אנשי קשר יש בסוכן התמיכה שלי?” או “העבר את כל מי שעדיין נמצא בסוכן הישן לסוכן החדש שלי”

הוא יכול ליצור, לערוך ולהסיר את סוכני ה-AI שלך (כולל הכללים, ההנחיות, הגדרות הבוט, שעות הפעילות והתגיות שלהם), שאלות נפוצות ואתרי בסיס ידע, פונקציות מותאמות אישית, אנשי קשר, תגיות ורשימות (כולל רשימות חכמות), פגישות וסוגי אירועי הזמנה, משימות, תבניות WhatsApp, ווב-הוקים (webhooks) והגדרות הווידג’ט לצ’אט שלך. הוא יכול גם להחליט איזה סוכן יענה לאנשי קשר חדשים בכל ערוץ, לספור את אנשי הקשר שלך לפי סוכן, ערוץ, תגית או רשימה, להעביר איש קשר אחד או קבוצה שלמה שלהם לסוכן אחר, ולבדוק את הנתונים האנליטיים שלך. סוכנויות יכולות גם לבקש ממנו לנהל תתי-חשבונות, תמונות מצב (snapshots) ושכבות תמחור. הוספה או הזמנה של חברי צוות היא הדבר היחיד שעבורו הוא ישלח אותך ל-Settings → Team.

כמה דברים שכדאי לדעת:

• הוא בודק לפני שהוא משנה משהו. אלא אם ההודעה שלך כבר פירטה את השינוי המדויק, Champ יגיד לך במשפט אחד מה הוא עומד לעשות ויחכה לאישור שלך. מחיקת כל דבר, שליחת הודעה לאיש קשר, או כל דבר אחר שלא ניתן לבטל, תמיד יקבל אישור, גם כשביקשת ישירות.
• הוא שואל “איזה מהם” כשזה לא ברור. אם יש לך מספר סוכנים ואתה אומר “השהה את הסוכן שלי”, הוא יציג אותם וישאל.
• הוא אומר לך איך לבטל את זה. לאחר שינוי, הוא מאשר מה המצב כעת ואיך להפוך אותו.
• דברים מסוימים נשארים מחוץ לתחום. Champ לעולם לא ינתק ערוץ, ייגע במפתחות ה-API שלך, בחיוב או בתוכנית, או ימחק תת-חשבון. עבור אלה הוא יפנה אותך לדף הנכון או לצוות שלנו.
• רק בעל החשבון יכול לבקש שינויים. חברי צוות עדיין יכולים לשאול את Champ שאלות, אך שינויים עוברים דרך בעל החשבון.

כל מה ש-Champ עושה קורה בחשבון שלך בלבד, בדיוק כאילו עשית זאת בעצמך באפליקציה.

כש-Champ לא יכול לעזור — פנייה לנציג אנושי #

Champ מכיר את המוצר, אבל הוא לא יודע הכל, ויש דברים שדורשים מגע יד אדם: חיוב שנראה שגוי, תקלה בחשבון שלך, או תשובה שפשוט אין לו.

כשזה קורה, הוא מעביר את השיחה לצוות שלנו, ישירות באותו צ’אט. הוא יעדכן אותך שהוא העביר את הפנייה, ומישהו מהצוות ימשיך משם. אין צורך לשלוח אימייל או לפתוח כרטיס תמיכה — פשוט השאר את החלונית פתוחה.

ניתן גם לבקש זאת ישירות. אמור משהו כמו “אפשר לדבר עם נציג?” ו-Champ יעביר אותך הלאה.

בזמן שנציג מטפל בשאלה שלך:

• התשובות שלהם מופיעות באותה צ’אט, תחת התווית DM Champ team, כך שתוכל להבדיל ביניהן לבין Champ.
• Champ מפסיק לענות בשיחה זו, כדי שלא תקבל תשובות מהבוט במקום מאדם אמיתי.
• כל דבר אחר שתשלח יגיע ישירות לצוות, והם ישיבו כאן.
• אם עזבת את האפליקציה עד שהם עונים, נשלח לך את תשובתם באימייל, כך שלא תצטרך לשבת ולהסתכל על הלוח. חזור ופתח את Champ והיא תמתין לך גם שם.

השיחה שלך נשמרת, כך שתוכל לסגור את החלונית, לעבור דף, או לחזור מחר ממכשיר אחר והכל עדיין יהיה שם.

השיחה הזו שייכת לך בלבד. כל אדם בצוות שלך מקבל צ’אט משלו עם Champ: חבר צוות שעובד בתוך החשבון שלך לא רואה מה שאלת אותו, ואתה לא רואה את השאלות שלהם.

Champ באשף ההגדרה #

כשאתם עוברים דרך אשף ההדרכה, Champ מצטרף אליכם. הוא מציג את עצמו כשאתם מגיעים ומסביר כל שלב כשאתם מגיעים אליו — מה מטרת השלב ואיך נראה “מספיק טוב” — כך שתמיד תדעו למה האשף שואל את מה שהוא שואל.

באשף הוא גם משמיע את ההסברים שלו בקול (באנגלית — אם לוח הבקרה שלכם מוגדר לשפה אחרת, תקבלו את ההסברים שלו כטקסט במקום). אם אתם מעדיפים לקרוא מאשר להקשיב, לחצו על כפתור הרמקול בראש לוח הצ’אט שלו כדי להשתיק את הקול; הבחירה שלכם תישמר.

בטלפון, Champ מופיע כסרגל הדרכה קומפקטי לאורך תחתית האשף עם אותם הסברים שלב אחר שלב. ניתן לסגור אותו באמצעות ה-X שלו אם אתם מעדיפים להסתדר בלעדיו.

הזזת Champ — או הסתרתו #

ניתן לגרור את Champ — הרימו אותו והניחו אותו בכל מקום על המסך, והוא יישאר במקום שבו הנחתם אותו, בכל דף. אם אתם מעדיפים לא לראות אותו כלל, גררו אותו לעבר הלשונית הקטנה בקצה המסך והוא יתחבא בתוכה. הוא יישאר מוסתר — לאורך דפים ורענונים — עד שתלחצו על הלשונית הזו כדי להחזיר אותו.

איפה Champ מופיע #

Champ זמין בכל חשבון, למעט חריג אחד: חשבונות השייכים לסוכנות. אם סוכנות הקימה עבורך את החשבון, Champ לא יופיע — הסוכנות שלך היא איש הקשר לתמיכה והיא מסייעת לך ישירות.

אם אתה סוכנות, Champ נמצא שם עבור ך בחשבון שלך, כולל בדומיין ה-white-label שלך. עם זאת, הוא לעולם לא יופיע בתוך חשבון משנה — לא עבור הלקוח שלך, ולא בזמן שאתה מחובר לחשבון שלו כדי לסייע לו. בדרך זו, חוויית ה-white-label שלך נשארת כולה תחת המותג שלך, ומה שאתה רואה בתוך חשבון של לקוח הוא בדיוק מה שהם רואים. כשאתה זקוק ל-Champ בעצמך, חזור לחשבון שלך והוא יהיה שם.