הכירו את Champ, העוזר האישי שלכם באפליקציה #

Champ הוא הקמע הצף הקטן בפינת לוח המחוונים שלך. הוא העוזר המובנה של DM Champ: לחץ עליו בכל עת כדי לשאול שאלה על המוצר, והוא יענה לך ישירות שם — אין צורך לעזוב את הדף או לפתוח את מרכז העזרה.

איך לשאול את Champ שאלה #

לחץ על Champ (או על בועית הדיבור שלו) כדי לפתוח את לוח הצ’אט שלו, הקלד את שאלתך, והוא ישיב תוך מספר שניות. שאלות בנוגע לחשבון האישי שלך לוקחות זמן רב יותר, כיוון שהוא בודק את ההגדרות שלך לפני שהוא עונה במקום לנחש; בזמן שהוא עושה זאת, בועית ההקלדה תציג לך מה הוא עושה. הוא מכיר את המוצר היטב — כיצד פועלות תכונות, היכן למצוא דברים, מה העלות של משהו בקרדיטים — והוא עונה בכל שפה שבה תכתוב לו, לכן אל תהסס לשאול במילים שלך ובשפה שלך.

השאלה של Champ היא בחינם. היא לעולם לא משתמשת בקרדיטי ה-AI שלכם.

הצגת צילום מסך או קובץ ל-Champ #

לפעמים מהיר יותר להראות מאשר להסביר. לחץ על כפתור האטב משמאל לתיבת ההודעה כדי לבחור קבצים, להדביק צילום מסך ישירות לתוך תיבת ההודעה, או לגרור קבצים אל שורת ההודעה.

• עד 3 קבצים להודעה, 10 MB כל אחד.
• פורמטים מקובלים: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV ו-XLSX.
• כל קובץ מוצג ככרטיסייה קטנה מעל תיבת ההודעה בזמן שהוא מועלה. לחץ על ה-X שלו כדי להסיר אותו לפני השליחה. אם תלחץ על שלח לפני שהעלאה הסתיימה, ההודעה תמתין לסיומה.
• ניתן לשלוח קבצים מבלי להקליד דבר. Champ יפרש זאת כ-“תוכל להעיף מבט על זה?”.

Champ מסתכל על התמונות שלך וקורא את המסמכים שלך עבור ההודעה שאליה צירפת אותם. בהמשך השיחה הוא זוכר רק את שמות הקבצים, לכן צרף את הקובץ שוב אם ברצונך שהוא יסתכל עליו פעם נוספת.

כמה דברים שהוא טוב בהם:

• שאלות “איפה אני…?” — הוא מכיר את כל התפריט השמאלי, כולל מקטעים שקיפלת, ויגיד לך בדיוק איפה ללחוץ. לא מוצא את זה? אמור “קח אותי לשם” והוא יפתח עבורך את הדף, תוך פתיחת מקטע סרגל הצד שבו הוא נמצא אם הוא סגור.
• שאלות “איך … עובד?” — סוכני AI, שידורים, ערוצים, קרדיטים, פגישות וכל מה שביניהם.
• טיפים מהירים — כשאתה מבקר במקטע של האפליקציה בפעם הראשונה, הוא עשוי להוסיף הערה קצרה לגבי מטרת הדף. הוא עושה זאת רק פעם אחת לכל מקטע, והוא שומר על זה קצר.

לבקש מ-Champ לעשות זאת עבורך #

Champ לא רק מסביר איפה דברים נמצאים — הוא יכול לבצע שינויים בחשבון שלך עבורך. במקום לחפש את הדף הנכון, פשוט אמור לו מה ברצונך לבצע:

• “השהה את סוכן המכירות שלי” או “הפעל מחדש את הסוכן שלי”
• “הוסף שאלות נפוצות לסוכן התמיכה שלי: אנחנו סגורים בימי ראשון”
• “שנה את הכללים של הסוכן שלי כך שלעולם לא יצטט מחירים”
• “תייג איש קשר זה כ-VIP” או “מחק את אנשי הקשר לבדיקה שהוספתי אתמול”
• “העבר את הפגישה הזו ליום חמישי בשעה 15:00”
• “צור משימה להתקשר לג’ון מחר”
• “כמה אנשי קשר יש בסוכן התמיכה שלי?” או “העבר את כל מי שעדיין נמצא בסוכן הישן לסוכן החדש שלי”
• “אילו אוטומציות פעילות אצלי?” או “מה בעצם עושה אוטומציית השיחות שלא נענו שלי?”
• “למה השידור שלי לא הגיע לכולם?” (הוא קורא את השידור ואת סטטוס המסירה וסיבת הכישלון של כל נמען)
• “נסה שוב את ההודעה לשרה שנכשלה”
• “הוסף שדה מותאם אישית בשם תקציב כמספר”
• “צור עסקה עבור איש קשר זה בשווי 2,000” או “העבר את עסקת ג’נסן ל’זכייה’”
• “השהה את כל הבינה המלאכותית בחשבון שלי כרגע”
• “העלה את מגבלת אנשי הקשר החדשים היומית שלי ב-WhatsApp Web ל-100”

הוא יכול ליצור, לערוך ולהסיר את סוכני ה-AI שלך (כולל הכללים, ההנחיות, הגדרות הבוט, שעות הפעילות והתגיות שלהם), שאלות נפוצות ואתרי בסיס ידע, פונקציות מותאמות אישית, אנשי קשר, תגיות ורשימות (כולל רשימות חכמות), פגישות וסוגי אירועי הזמנה, משימות, עסקאות וצינורות מכירה, תבניות WhatsApp (כולל משיכת הסטטוס העדכני שלהן מ-Meta), ווב-הוקים והגדרות הווידג’ט של הצ’אט שלך. הוא יכול לקרוא את השידורים שלך עם סטטוס המסירה של כל נמען, לקרוא את יומן השגיאות שלך, לנסות שוב הודעה שנכשלה, להוסיף או לשנות סוגי שדות מותאמים אישית, לתזמן או לבטל מעקב עבור איש קשר, לשייך איש קשר למחלקה, לסמן צ’אט כלא נקרא, להחליף קטגוריות התראות, לשנות את מגבלות השליחה שלך ב-WhatsApp Web, ולהשהות או לחדש את כל תשובות ה-AI בחשבון בבת אחת (אותו מתג כמו השהה את כל הודעות ה-AI). הוא יכול גם לשנות את מספר בועות ההודעה שאליהן הסוכן שלך מפצל תשובה וכמה זמן הוא ממתין לפני השליחה, שנשמר כטיוטה כמו כל עריכת סוכן אחרת. הוא יכול גם להחליט איזה סוכן יענה לאנשי קשר חדשים בכל ערוץ, לספור את אנשי הקשר שלך לפי סוכן, ערוץ, תגית או רשימה, להעביר איש קשר אחד או קבוצה שלמה לסוכן אחר, ולעיין בנתונים האנליטיים שלך. סוכנויות יכולות גם לבקש ממנו לנהל תתי-חשבונות, תמונות מצב (snapshots) ושכבות תמחור. הוספה או הזמנה של חברי צוות היא הדבר היחיד שעבורו הוא ישלח אותך ל-הגדרות ← צוות.

הוא מכיר גם את האוטומציות שלך. מכל עמוד תוכל לשאול מה פעיל אצלך והוא יפרט אותן עם הסטטוס של כל אחת (פעילה או מושהית), ותוכל לשאול מה אחת מהן עושה והוא יסביר לך את הטריגר והשלבים שלה במילים פשוטות, עד להגדרות הספציפיות של כל שלב, כמו הכללים בתוך תנאי, ההנחיה (prompt) של שלב AI או כמה זמן המתנה מוגדר, וזה מהיר יותר מאשר לפתוח את הקנבס כדי להיזכר. הוא מכיר גם כל שלב שהבונה מציע, כך שתוכל לשאול אם אוטומציה יכולה להפעיל ווב-הוק, לבצע בקשת HTTP או להעביר עסקה לפני שתתחיל לבנות. הוא יכול גם לבנות אחת עבורך: תאר מה צריך לקרות ומתי (“כשמישהו מזמין, תייג אותו ושלח תזכורת יום לפני”) והוא יחפש את הסוכנים, התגיות והרשימות שלך, יחבר את הטריגר והשלבים וישמור זאת כטיוטה, כבויה. הוא יספר לך מה היא תעשה ולמי, ויפעיל אותה רק כשתאשר לו בהודעה מאוחרת יותר. הוא יכול לתקן שלב באוטומציה שכבר יש לך באותה דרך. מחיקת אוטומציה נשארת בעמוד האוטומציות. איך זה עובד.

כמה דברים שכדאי לדעת:

• הוא בודק לפני שהוא משנה משהו. אלא אם ההודעה שלך כבר פירטה את השינוי המדויק, Champ יגיד לך במשפט אחד מה הוא עומד לעשות ויחכה לאישור שלך. מחיקת כל דבר, שליחת הודעה לאיש קשר, ניסיון חוזר של הודעה שנכשלה, תזמון מעקב, העלאת מגבלות השליחה ב-WhatsApp Web (מגבלות גבוהות יותר מעלות את הסיכון ש-WhatsApp תחסום את המספר), או כל דבר אחר שלא ניתן לבטל, תמיד יקבל אישור, גם כשביקשת ישירות.
• הוא שואל איזה מהם כשזה לא ברור. אם יש לך מספר סוכנים ואתה אומר “השהה את הסוכן שלי”, הוא יפרט אותם וישאל.
• הוא אומר לך איך לבטל את זה. לאחר שינוי הוא מאשר מה המצב כעת ואיך להפוך אותו.
• יש דברים שנשארים מחוץ לתחום. Champ לעולם לא ינתק ערוץ, ייגע במפתחות ה-API שלך, בחיוב או בתוכנית, יפעיל שידור, ייצא את הנתונים שלך, יסיר שדה מותאם אישית או ימחק תת-חשבון. עבור אלה הוא יפנה אותך לעמוד הנכון או לצוות שלנו.
• רק בעל החשבון יכול לבקש שינויים. חברי צוות עדיין יכולים לשאול את Champ שאלות, אך שינויים עוברים דרך בעל החשבון.

כל מה ש-Champ עושה קורה בחשבון שלך בלבד, בדיוק כאילו עשית זאת בעצמך באפליקציה.

כש-Champ לא יכול לעזור — פנייה לנציג אנושי #

Champ מכיר את המוצר, והוא עובד איתך על הבעיה תחילה. בקשה לדבר עם אדם לא מדלגת על השלב הזה: הוא ישאל מה הבעיה שנתקלת בה ויעזור משם, כיוון שרוב השאלות נפתרות מהר יותר בדרך זו מאשר בהמתנה לאדם.

ישנם דברים שהוא באמת לא יכול לפתור. כאשר הוא ניסה ונתקע, הוא מציע לך שתי דרכים לערב את הצוות שלנו, ואתה בוחר:

• השאר הודעה לצוות. Champ מתעד את הבעיה, הצ’אט נשאר פתוח, והוא ממשיך לעזור לך בכל דבר אחר. הצוות ישיב באותו צ’אט כשהם יהיו מחוברים.
• השהה והמתן לאדם. Champ מפסיק לענות באותו צ’אט ואתה ממתין למישהו מהצוות.

כך או כך, מענה עשוי לקחת שעות: הצוות לא מחובר בכל אזורי הזמן. עבור דברים שרק הצוות יכול לעשות, כמו שינוי חוזה או חשבונית, Champ יפנה אותך לדוא"ל במקום.

בזמן שהצ’אט מושהה בהמתנה לאדם:

• התשובות שלהם מופיעות באותה צ’אט, תחת התווית DM Champ team, כך שתוכל להבדיל ביניהן לבין Champ.
• Champ מפסיק לענות בשיחה זו, כדי שלא תקבל תשובות מהבוט במקום מאדם אמיתי.
• כל דבר אחר שתשלח יגיע ישירות לצוות, והם ישיבו כאן.
• אם עזבת את האפליקציה עד שהם עונים, נשלח לך את תשובתם באימייל, כך שלא תצטרך לשבת ולהסתכל על הלוח. חזור ופתח את Champ והיא תמתין לך גם שם.

השיחה שלך נשמרת, כך שתוכל לסגור את החלונית, לעבור דף, או לחזור מחר ממכשיר אחר והכל עדיין יהיה שם.

השיחה הזו שייכת לך בלבד. כל אדם בצוות שלך מקבל צ’אט משלו עם Champ: חבר צוות שעובד בתוך החשבון שלך לא רואה מה שאלת אותו, ואתה לא רואה את השאלות שלהם.

Champ באשף ההגדרה #

כשאתם עוברים דרך אשף ההדרכה, Champ מצטרף אליכם. הוא מציג את עצמו כשאתם מגיעים ומסביר כל שלב כשאתם מגיעים אליו — מה מטרת השלב ואיך נראה “מספיק טוב” — כך שתמיד תדעו למה האשף שואל את מה שהוא שואל.

באשף הוא גם משמיע את ההסברים שלו בקול (באנגלית — אם לוח הבקרה שלכם מוגדר לשפה אחרת, תקבלו את ההסברים שלו כטקסט במקום). אם אתם מעדיפים לקרוא מאשר להקשיב, לחצו על כפתור הרמקול בראש לוח הצ’אט שלו כדי להשתיק את הקול; הבחירה שלכם תישמר.

בטלפון, Champ מופיע כסרגל הדרכה קומפקטי לאורך תחתית האשף עם אותם הסברים שלב אחר שלב. ניתן לסגור אותו באמצעות ה-X שלו אם אתם מעדיפים להסתדר בלעדיו.

הזזת Champ — או הסתרתו #

צ’אמפ ניתן לגרירה — ניתן להרים אותו ולהניח אותו בכל מקום על המסך, והוא יישאר במקום שבו הנחת אותו, בכל דף. לוח הצ’אט שלו נע איתו ונפתח מעליו או מתחתיו, בהתאם לצד שבו יש מקום, כך שהוא תמיד מתאים למסך. כאשר הוא נמצא באמצע חלון קצר עם מעט מדי מקום מעליו ומתחתיו, הלוח נפתח לצידו בגובה מלא במקום זאת; ניתן להזיז אותו כשהצ’אט פתוח. אם אינך מעוניין לראות אותו כלל, השלך אותו לכיוון הלשונית הקטנה בקצה המסך והוא יתקפל לתוכה. הוא יישאר מוסתר — לאורך דפים ורענונים — עד שתלחץ על לשונית זו כדי להחזיר אותו.

איפה Champ מופיע #

Champ זמין בכל חשבון, למעט חריג אחד: חשבונות השייכים לסוכנות. אם סוכנות הקימה עבורך את החשבון, Champ לא יופיע — הסוכנות שלך היא איש הקשר לתמיכה והיא מסייעת לך ישירות.

אם אתה סוכנות, Champ נמצא שם עבור ך בחשבון שלך, כולל בדומיין ה-white-label שלך. הוא לעולם לא מופיע בתוך חשבון משנה, כך שחוויית ה-white-label שלך נשארת כולה המותג שלך. במקום זאת, אתה יכול להעניק ללקוחות שלך עוזר משלך: הפעל את ה-Client assistant ב-White Labeling והוא יענה על שאלות הלקוחות שלך תחת השם, הצבע והקמע שלך. כשאתה עובר לחשבון לקוח שיש בו את העוזר שלך, אתה רואה את העוזר הממותג הזה, בדיוק מה שהלקוח רואה, לא את Champ. כשאתה זקוק ל-Champ בעצמך, חזור לחשבון שלך והוא יהיה שם.