Kenali Champ, Asisten Dalam Aplikasi Anda #

Champ adalah maskot kecil yang melayang di sudut dasbor Anda. Dia adalah asisten bawaan DM Champ: klik dia kapan saja untuk mengajukan pertanyaan tentang produk, dan dia akan langsung menjawab di sana — tidak perlu meninggalkan halaman atau membuka pusat bantuan.

Mengajukan pertanyaan kepada Champ #

Klik Champ (atau balon percakapannya) untuk membuka panel obrolannya, ketik pertanyaan Anda, dan dia akan membalas dalam beberapa detik. Pertanyaan mengenai akun Anda sendiri memerlukan waktu lebih lama, karena dia akan memeriksa pengaturan Anda terlebih dahulu sebelum menjawab alih-alih menebak; saat dia melakukannya, balon pengetikan akan memberi tahu Anda apa yang sedang dia kerjakan. Dia memahami produk ini dengan baik — cara kerja fitur, tempat menemukan sesuatu, berapa biaya sesuatu dalam kredit — dan dia menjawab dalam bahasa apa pun yang Anda gunakan untuk menulis kepadanya, jadi jangan ragu untuk bertanya dengan kata-kata Anda sendiri dan dalam bahasa Anda sendiri.

Bertanya kepada Champ tidak dipungut biaya. Ini tidak akan pernah menggunakan kredit AI Anda.

Menunjukkan tangkapan layar atau file kepada Champ #

Terkadang lebih cepat untuk menunjukkan daripada menjelaskan. Klik tombol klip kertas di sebelah kiri kotak pesan untuk memilih file, tempel tangkapan layar langsung ke dalam kotak pesan, atau jatuhkan file ke bilah pesan.

• Maksimal 3 file per pesan, masing-masing 10 MB.
• Format yang diterima: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV, dan XLSX.
• Setiap file akan muncul sebagai chip kecil di atas kotak pesan saat diunggah. Klik X untuk menghapusnya sebelum mengirim. Jika Anda menekan Kirim sebelum unggahan selesai, pesan akan menunggu hingga unggahan selesai.
• Anda dapat mengirim file tanpa mengetik apa pun. Champ kemudian akan membacanya sebagai “Bisakah Anda melihat ini?”.

Champ melihat gambar Anda dan membaca dokumen Anda untuk pesan yang Anda lampirkan. Di bagian percakapan selanjutnya, ia hanya akan mengingat nama file tersebut, jadi lampirkan kembali file tersebut jika Anda ingin ia melihatnya untuk kedua kalinya.

Beberapa hal yang dia kuasai:

• Pertanyaan “Di mana saya bisa…?” — dia mengetahui seluruh menu sebelah kiri, termasuk bagian yang telah Anda lipat, dan memberi tahu Anda dengan tepat di mana harus mengeklik. Tidak dapat menemukannya? Katakan “bawa saya ke sana” dan dia akan membuka halaman tersebut untuk Anda, serta membuka bagian bilah sisi tempat halaman itu berada jika sedang ditutup.
• Pertanyaan “Bagaimana cara kerja …?” — agen AI, siaran, saluran, kredit, janji temu, dan segala hal di antaranya.
• Tips cepat — saat Anda mengunjungi bagian aplikasi untuk pertama kalinya, dia mungkin akan memberikan petunjuk singkat tentang kegunaan halaman tersebut. Dia hanya melakukan ini sekali per bagian, dan dia menyampaikannya dengan singkat.

Meminta Champ untuk melakukannya untuk Anda #

Champ tidak hanya menjelaskan letak sesuatu — dia dapat membuat perubahan pada akun Anda untuk Anda. Daripada mencari halaman yang tepat, cukup beri tahu dia apa yang ingin Anda lakukan:

• “Jeda agen Penjualan saya” atau “aktifkan kembali agen saya”
• “Tambahkan FAQ ke agen Dukungan saya: kami tutup pada hari Minggu”
• “Ubah aturan agen saya agar tidak pernah menyebutkan harga”
• “Tandai kontak ini sebagai VIP” atau “hapus kontak uji yang saya tambahkan kemarin”
• “Pindahkan janji temu ini ke hari Kamis pukul 3 sore”
• “Buat tugas untuk menelepon John besok”
• “Berapa banyak kontak yang ada di agen Dukungan saya?” atau “pindahkan semua orang yang masih di agen lama ke agen baru saya”
• “Otomatisasi apa saja yang sedang berjalan?” atau “apa sebenarnya fungsi otomatisasi panggilan tak terjawab saya?”
• “Mengapa siaran saya tidak menjangkau semua orang?” (dia membaca siaran dan status pengiriman serta alasan kegagalan setiap penerima)
• “Coba kirim ulang pesan ke Sara yang gagal”
• “Tambahkan kolom kustom bernama anggaran sebagai angka”
• “Buat kesepakatan untuk kontak ini senilai 2.000” atau “pindahkan kesepakatan Jansen ke Menang”
• “Jeda semua AI di akun saya sekarang juga”
• “Naikkan batas kontak baru harian WhatsApp Web saya menjadi 100”

Dia dapat membuat, mengedit, dan menghapus agen AI Anda (termasuk aturan, instruksi, pengaturan bot, jam aktif, dan tag), FAQ dan situs web basis pengetahuan, fungsi kustom, kontak, tag, dan daftar (termasuk daftar cerdas), janji temu dan jenis acara pemesanan, tugas, kesepakatan dan alur kerja, templat WhatsApp (termasuk menarik status terbaru dari Meta), webhook, dan pengaturan widget obrolan Anda. Dia dapat membaca siaran Anda dengan status pengiriman setiap penerima, membaca Log Kesalahan Anda, mencoba ulang pesan yang gagal, menambah atau mengetik ulang kolom kustom, menjadwalkan atau membatalkan tindak lanjut untuk kontak, mengarsipkan kontak di bawah departemen, menandai obrolan sebagai belum dibaca, mengganti kategori notifikasi, mengubah batas pengiriman WhatsApp Web Anda, dan menjeda atau melanjutkan semua balasan AI di akun sekaligus (sakelar yang sama dengan Jeda semua pesan AI). Dia juga dapat mengubah berapa banyak gelembung pesan yang digunakan agen Anda untuk membagi balasan dan berapa lama waktu tunggu sebelum membalas, yang disimpan sebagai draf seperti pengeditan agen lainnya. Dia juga dapat memutuskan agen mana yang menjawab kontak baru di setiap saluran, menghitung kontak Anda berdasarkan agen, saluran, tag, atau daftar, memindahkan satu kontak atau seluruh grup ke agen yang berbeda, dan melihat analitik Anda. Agensi juga dapat memintanya untuk mengelola sub-akun, snapshot, dan tingkat harga. Menambahkan atau mengundang anggota tim adalah satu-satunya hal yang akan dia arahkan ke Pengaturan → Tim.

Dia juga mengetahui Otomatisasi Anda. Dari halaman mana pun, Anda dapat bertanya apa yang sedang berjalan dan dia akan mencantumkannya beserta status apakah masing-masing aktif atau dijeda, serta bertanya apa fungsi salah satunya dan dia akan memandu Anda melalui pemicu dan langkah-langkahnya dalam kata-kata sederhana, hingga ke pengaturan setiap langkah, seperti aturan di dalam kondisi, perintah langkah AI, atau berapa lama penundaan menunggu, yang lebih cepat daripada membuka kanvas untuk mengingatkan diri sendiri. Dia juga mengetahui setiap langkah yang ditawarkan pembuat, jadi Anda dapat bertanya apakah suatu otomatisasi dapat memanggil webhook, membuat permintaan HTTP, atau memindahkan kesepakatan sebelum Anda mulai membangun. Dia juga dapat membuatkannya untuk Anda: jelaskan apa yang harus terjadi dan kapan (“saat seseorang memesan, tandai mereka dan kirim pengingat sehari sebelumnya”) dan dia akan mencari agen, tag, dan daftar Anda, menyusun pemicu dan langkah-langkahnya, lalu menyimpannya sebagai draf dalam keadaan mati. Dia memberi tahu Anda apa yang akan dilakukannya dan kepada siapa, dan hanya akan mengaktifkannya saat Anda memintanya di pesan berikutnya. Dia dapat memperbaiki langkah dalam otomatisasi yang sudah Anda miliki dengan cara yang sama. Menghapus otomatisasi tetap dilakukan di halaman Otomatisasi. Cara kerjanya.

Beberapa hal yang perlu diketahui:

• Dia memeriksa sebelum mengubah apa pun. Kecuali pesan Anda sudah menjelaskan perubahan yang tepat, Champ akan memberi tahu Anda dalam satu kalimat apa yang akan dia lakukan dan menunggu jawaban ya dari Anda. Menghapus apa pun, mengirim pesan ke kontak, mencoba ulang pesan yang gagal, menjadwalkan tindak lanjut, menaikkan batas pengiriman WhatsApp Web Anda (batas yang lebih tinggi meningkatkan risiko WhatsApp memblokir nomor tersebut), atau apa pun yang tidak dapat dibatalkan akan selalu memerlukan konfirmasi, bahkan saat Anda memintanya secara langsung.
• Dia bertanya yang mana jika tidak jelas. Jika Anda memiliki beberapa agen dan berkata “jeda agen saya”, dia akan mencantumkannya dan bertanya.
• Dia memberi tahu cara membatalkannya. Setelah perubahan, dia mengonfirmasi apa yang sekarang berlaku dan cara membalikkannya.
• Beberapa hal tetap tidak disentuh. Champ tidak pernah memutuskan sambungan saluran, menyentuh kunci API, penagihan, atau paket Anda, meluncurkan siaran, mengekspor data Anda, menghapus kolom kustom, atau menghapus sub-akun. Untuk hal-hal tersebut, dia akan mengarahkan Anda ke halaman yang tepat atau ke tim kami.
• Hanya pemilik akun yang dapat meminta perubahan. Anggota tim masih dapat mengajukan pertanyaan kepada Champ, tetapi perubahan harus melalui pemilik akun.

Semua yang dilakukan Champ hanya terjadi di akun Anda sendiri, persis seperti jika Anda melakukannya sendiri di aplikasi.

Saat Champ tidak dapat membantu — menghubungi orang sungguhan #

Champ memahami produk ini, dan dia akan menangani masalah Anda terlebih dahulu. Meminta bantuan orang lain tidak akan melewati langkah tersebut: dia akan menanyakan apa yang membuat Anda kesulitan dan membantu dari sana, karena sebagian besar pertanyaan lebih cepat diselesaikan dengan cara itu daripada menunggu seseorang.

Ada beberapa hal yang memang tidak bisa dia selesaikan. Ketika dia sudah mencoba dan mengalami kendala, dia akan menawarkan dua cara untuk melibatkan tim kami, dan Anda yang memilih:

• Tinggalkan catatan untuk tim. Champ mencatat masalahnya, obrolan tetap terbuka, dan dia terus membantu Anda dengan hal lain. Tim akan membalas di obrolan yang sama saat mereka daring.
• Jeda dan tunggu seseorang. Champ berhenti menjawab di obrolan tersebut dan Anda menunggu seseorang dari tim.

Bagaimanapun, balasan bisa memakan waktu berjam-jam: tim tidak daring di setiap zona waktu. Untuk hal-hal yang hanya bisa dilakukan oleh tim, seperti perubahan kontrak atau faktur, Champ akan mengarahkan Anda ke email sebagai gantinya.

Selama obrolan dijeda untuk menunggu seseorang:

• Balasan mereka muncul di obrolan yang sama, dengan label Tim DM Champ agar Anda dapat membedakannya dari Champ.
• Champ berhenti menjawab dalam percakapan tersebut, sehingga Anda tidak akan menerima balasan bot di atas balasan orang sungguhan.
• Apa pun yang Anda kirimkan selanjutnya akan langsung ditujukan kepada tim, dan mereka akan membalas di sini.
• Jika Anda telah keluar dari aplikasi saat mereka membalas, kami akan mengirimkan balasan mereka melalui email, sehingga Anda tidak perlu terus memantau panel. Kembali dan buka Champ, balasan tersebut juga akan menunggu di sana.

Percakapan Anda disimpan, jadi Anda dapat menutup panel, mengubah halaman, atau kembali besok di perangkat lain dan semuanya akan tetap ada di sana.

Percakapan itu hanya milik Anda. Setiap orang di tim Anda mendapatkan obrolan mereka sendiri dengan Champ: rekan tim yang bekerja di dalam akun Anda tidak melihat apa yang telah Anda tanyakan kepadanya, dan Anda tidak melihat apa yang mereka tanyakan.

Champ dalam Wizard Pengaturan #

Saat Anda mengikuti wizard orientasi terpandu, Champ akan ikut serta. Dia memperkenalkan dirinya saat Anda tiba dan menjelaskan setiap langkah saat Anda mencapainya — apa tujuan langkah tersebut dan seperti apa hasil yang “cukup baik” — sehingga Anda selalu tahu mengapa wizard menanyakan hal-hal tersebut.

Di dalam wizard, dia juga menyuarakan penjelasannya (dalam bahasa Inggris — jika dasbor Anda diatur ke bahasa lain, Anda akan mendapatkan penjelasannya dalam bentuk teks). Jika Anda lebih suka membaca daripada mendengarkan, klik tombol speaker di bagian atas panel obrolannya untuk menonaktifkan suara; pilihan Anda akan diingat.

Di ponsel, Champ muncul sebagai bilah panduan ringkas di bagian bawah wizard dengan penjelasan langkah demi langkah yang sama. Anda dapat menutupnya dengan menekan tombol X jika Anda lebih suka tanpa panduan.

Memindahkan Champ — atau menyembunyikannya #

Champ dapat diseret — ambil dan letakkan dia di mana saja di layar, dan dia akan tetap berada di tempat Anda meletakkannya, di setiap halaman. Panel obrolannya ikut bersamanya dan terbuka di atas atau di bawahnya, tergantung sisi mana yang memiliki ruang, sehingga selalu pas di layar. Saat dia berada di tengah jendela pendek dengan ruang yang terlalu sedikit di atas dan di bawah, panel akan terbuka di sampingnya dengan tinggi penuh; Anda dapat memindahkannya saat obrolan terbuka. Jika Anda lebih suka tidak melihatnya sama sekali, lemparkan dia ke arah tab kecil di tepi layar dan dia akan menyembunyikan diri ke dalamnya. Dia tetap tersembunyi — di seluruh halaman dan pemuatan ulang — sampai Anda mengeklik tab tersebut untuk memunculkannya kembali.

Di mana Champ muncul #

Champ tersedia di setiap akun, dengan satu pengecualian: akun yang dimiliki oleh agensi. Jika agensi menyiapkan akun Anda untuk Anda, Champ tidak akan muncul — agensi Anda adalah kontak dukungan Anda dan membantu Anda secara langsung.

Jika Anda adalah agensi, Champ hadir untuk Anda di akun Anda sendiri, termasuk di domain white-label Anda sendiri. Namun, ia tidak pernah muncul di dalam sub-akun, sehingga pengalaman white-label Anda tetap sepenuhnya menjadi merek Anda. Sebagai gantinya, Anda dapat memberikan asisten Anda sendiri kepada klien: aktifkan Asisten klien di White Labeling dan asisten tersebut akan menjawab pertanyaan klien Anda dengan nama, warna, dan maskot Anda. Saat Anda beralih ke akun klien yang memiliki asisten Anda, Anda akan melihat asisten bermerek tersebut, persis seperti yang dilihat klien, bukan Champ. Saat Anda sendiri membutuhkan Champ, beralihlah kembali ke akun Anda dan ia akan ada di sana.