DM Champ Docs

Kenali Champ, Asisten Dalam Aplikasi Anda

Champ adalah maskot kecil yang melayang di sudut dasbor Anda. Dia adalah asisten bawaan DM Champ: klik dia kapan saja untuk mengajukan pertanyaan tentang produk, dan dia akan langsung menjawab di sana — tidak perlu meninggalkan halaman atau membuka pusat bantuan.

Mengajukan pertanyaan kepada Champ

Klik Champ (atau balon percakapannya) untuk membuka panel obrolannya, ketik pertanyaan Anda, dan dia akan membalas dalam beberapa detik. Pertanyaan mengenai akun Anda sendiri memerlukan waktu lebih lama, karena dia akan memeriksa pengaturan Anda terlebih dahulu sebelum menjawab alih-alih menebak; saat dia melakukannya, balon pengetikan akan memberi tahu Anda apa yang sedang dia kerjakan. Dia memahami produk ini dengan baik — cara kerja fitur, tempat menemukan sesuatu, berapa biaya sesuatu dalam kredit — dan dia menjawab dalam bahasa apa pun yang Anda gunakan untuk menulis kepadanya, jadi jangan ragu untuk bertanya dengan kata-kata Anda sendiri dan dalam bahasa Anda sendiri.

Bertanya kepada Champ tidak dipungut biaya. Ini tidak akan pernah menggunakan kredit AI Anda.

Beberapa hal yang dia kuasai:

  • Pertanyaan “Di mana saya bisa…?” — dia mengetahui seluruh menu sebelah kiri, termasuk bagian yang telah Anda lipat, dan memberi tahu Anda dengan tepat di mana harus mengeklik. Tidak dapat menemukannya? Katakan “bawa saya ke sana” dan dia akan membuka halaman tersebut untuk Anda, serta membuka bagian bilah sisi tempat halaman itu berada jika sedang ditutup.
  • Pertanyaan “Bagaimana cara kerja …?” — agen AI, siaran, saluran, kredit, janji temu, dan segala hal di antaranya.
  • Tips cepat — saat Anda mengunjungi bagian aplikasi untuk pertama kalinya, dia mungkin akan memberikan petunjuk singkat tentang kegunaan halaman tersebut. Dia hanya melakukan ini sekali per bagian, dan dia menyampaikannya dengan singkat.

Meminta Champ untuk melakukannya untuk Anda

Champ tidak hanya menjelaskan letak sesuatu — dia dapat membuat perubahan pada akun Anda untuk Anda. Daripada mencari halaman yang tepat, cukup beri tahu dia apa yang ingin Anda lakukan:

  • “Jeda agen Penjualan saya” atau “aktifkan kembali agen saya”
  • “Tambahkan FAQ ke agen Dukungan saya: kami tutup pada hari Minggu”
  • “Ubah aturan agen saya agar tidak pernah menyebutkan harga”
  • “Tandai kontak ini sebagai VIP” atau “hapus kontak uji yang saya tambahkan kemarin”
  • “Pindahkan janji temu ini ke hari Kamis pukul 3 sore”
  • “Buat tugas untuk menelepon John besok”
  • “Berapa banyak kontak yang ada di agen Dukungan saya?” atau “pindahkan semua orang yang masih di agen lama ke agen baru saya”

Dia dapat membuat, mengedit, dan menghapus agen AI Anda (termasuk aturan, instruksi, pengaturan bot, jam aktif, dan tag mereka), FAQ dan situs web basis pengetahuan, fungsi kustom, kontak, tag, dan daftar (termasuk daftar cerdas), janji temu dan tipe acara pemesanan, tugas, templat WhatsApp, webhook, dan pengaturan widget obrolan Anda. Dia juga dapat memutuskan agen mana yang menjawab kontak baru di setiap saluran, menghitung kontak Anda berdasarkan agen, saluran, tag, atau daftar, memindahkan satu kontak atau seluruh grup kontak ke agen yang berbeda, dan melihat analitik Anda. Agensi juga dapat memintanya untuk mengelola sub-akun, snapshot, dan tingkat harga. Menambahkan atau mengundang anggota tim adalah satu-satunya hal yang akan dia arahkan kepada Anda ke Pengaturan → Tim.

Beberapa hal yang perlu diketahui:

  • Dia memeriksa sebelum mengubah apa pun. Kecuali pesan Anda sudah menjelaskan perubahan yang tepat, Champ akan memberi tahu Anda dalam satu kalimat apa yang akan dia lakukan dan menunggu persetujuan Anda. Menghapus apa pun, mengirim pesan ke kontak, atau hal lain yang tidak dapat dibatalkan akan selalu memerlukan konfirmasi, bahkan ketika Anda memintanya secara langsung.
  • Dia bertanya yang mana jika tidak jelas. Jika Anda memiliki beberapa agen dan berkata “jeda agen saya”, dia akan mencantumkannya dan bertanya.
  • Dia memberi tahu Anda cara membatalkannya. Setelah perubahan, dia mengonfirmasi apa yang sekarang berlaku dan cara membalikkannya.
  • Beberapa hal tetap tidak bisa diakses. Champ tidak pernah memutuskan sambungan saluran, menyentuh kunci API, penagihan atau paket Anda, atau menghapus sub-akun. Untuk hal-hal tersebut, dia akan mengarahkan Anda ke halaman yang tepat atau ke tim kami.
  • Hanya pemilik akun yang dapat meminta perubahan. Anggota tim tetap dapat mengajukan pertanyaan kepada Champ, tetapi perubahan harus melalui pemilik akun.

Semua yang dilakukan Champ hanya terjadi di akun Anda sendiri, persis seperti jika Anda melakukannya sendiri di aplikasi.

Saat Champ tidak dapat membantu — menghubungi orang sungguhan

Champ memahami produk ini, tetapi ia tidak tahu segalanya, dan beberapa hal memerlukan bantuan manusia: tagihan yang terlihat salah, sesuatu yang rusak di akun Anda, atau jawaban yang tidak ia miliki.

Saat itu terjadi, ia akan mengalihkan percakapan ke tim kami, langsung di obrolan yang sama. Ia akan memberi tahu Anda bahwa ia telah mengalihkannya, dan seseorang akan melanjutkannya dari sana. Anda tidak perlu mengirim email atau membuka tiket — cukup biarkan panel tetap di tempatnya.

Anda juga dapat memintanya secara langsung. Katakan sesuatu seperti “bisakah saya berbicara dengan seseorang?” dan Champ akan mengalihkan Anda.

Saat seseorang menangani pertanyaan Anda:

  • Balasan mereka muncul di obrolan yang sama, dengan label Tim DM Champ agar Anda dapat membedakannya dari Champ.
  • Champ berhenti menjawab dalam percakapan tersebut, sehingga Anda tidak akan menerima balasan bot di atas balasan orang sungguhan.
  • Apa pun yang Anda kirimkan selanjutnya akan langsung ditujukan kepada tim, dan mereka akan membalas di sini.
  • Jika Anda telah keluar dari aplikasi saat mereka membalas, kami akan mengirimkan balasan mereka melalui email, sehingga Anda tidak perlu terus memantau panel. Kembali dan buka Champ, balasan tersebut juga akan menunggu di sana.

Percakapan Anda disimpan, jadi Anda dapat menutup panel, mengubah halaman, atau kembali besok di perangkat lain dan semuanya akan tetap ada di sana.

Percakapan itu hanya milik Anda. Setiap orang di tim Anda mendapatkan obrolan mereka sendiri dengan Champ: rekan tim yang bekerja di dalam akun Anda tidak melihat apa yang telah Anda tanyakan kepadanya, dan Anda tidak melihat apa yang mereka tanyakan.

Champ dalam Wizard Pengaturan

Saat Anda mengikuti wizard orientasi terpandu, Champ akan ikut serta. Dia memperkenalkan dirinya saat Anda tiba dan menjelaskan setiap langkah saat Anda mencapainya — apa tujuan langkah tersebut dan seperti apa hasil yang “cukup baik” — sehingga Anda selalu tahu mengapa wizard menanyakan hal-hal tersebut.

Di dalam wizard, dia juga menyuarakan penjelasannya (dalam bahasa Inggris — jika dasbor Anda diatur ke bahasa lain, Anda akan mendapatkan penjelasannya dalam bentuk teks). Jika Anda lebih suka membaca daripada mendengarkan, klik tombol speaker di bagian atas panel obrolannya untuk menonaktifkan suara; pilihan Anda akan diingat.

Di ponsel, Champ muncul sebagai bilah panduan ringkas di bagian bawah wizard dengan penjelasan langkah demi langkah yang sama. Anda dapat menutupnya dengan menekan tombol X jika Anda lebih suka tanpa panduan.

Memindahkan Champ — atau menyembunyikannya

Champ dapat digeser — ambil dan letakkan di mana saja di layar, dan dia akan tetap berada di tempat Anda meletakkannya, di setiap halaman. Jika Anda lebih suka tidak melihatnya sama sekali, arahkan dia ke tab kecil di tepi layar dan dia akan menyembunyikan diri di sana. Dia akan tetap tersembunyi — di seluruh halaman dan saat memuat ulang — sampai Anda mengeklik tab tersebut untuk memunculkannya kembali.

Di mana Champ muncul

Champ tersedia di setiap akun, dengan satu pengecualian: akun yang dimiliki oleh agensi. Jika agensi menyiapkan akun Anda untuk Anda, Champ tidak akan muncul — agensi Anda adalah kontak dukungan Anda dan membantu Anda secara langsung.

Jika Anda adalah agensi, Champ hadir untuk Anda di akun Anda sendiri, termasuk di domain white-label Anda sendiri. Namun, ia tidak pernah muncul di dalam sub-akun — baik untuk klien Anda, maupun saat Anda beralih ke akun mereka untuk membantu mereka. Dengan begitu, pengalaman white-label Anda tetap sepenuhnya menjadi merek Anda, dan apa yang Anda lihat di dalam akun klien adalah persis apa yang mereka lihat. Saat Anda membutuhkan Champ sendiri, beralihlah kembali ke akun Anda dan ia akan ada di sana.