Agen AI #

Agen AI adalah otak di balik bot Anda — kepribadiannya, apa yang diketahuinya, bahasa utamanya, dan bagaimana ia berperilaku dalam percakapan. Jika sebelumnya kampanye menggabungkan “siapa bot tersebut” dengan “siapa yang dihubungi dan kapan,” kini Agen hanya memegang bagian “siapa bot tersebut” — sehingga Anda cukup membuatnya sekali dan menggunakannya kembali di mana saja. Kampanye telah ditiadakan; Agen ditambah Siaran adalah penggantinya.

Anggaplah Agen sebagai anggota tim yang sedang Anda latih: berikan nama, kepribadian, pengetahuan produk, dan serangkaian alat, lalu ia dapat mulai bekerja menangani balasan di saluran mana pun, dan pada Siaran apa pun yang mengarah kepadanya.

Ke Mana Perginya Bot Kampanye Lama Anda #

Bot setiap kampanye sekarang menjadi Agen — tidak ada yang hilang dan Anda tidak perlu melakukan apa pun. Jika Anda memiliki kampanye dengan bot yang sudah dikonfigurasi, masing-masing kampanye tersebut memiliki Agen yang sesuai dengan instruksi, FAQ, dan pengaturan yang sama persis, dan Agen itulah tempat bot tersebut diedit mulai sekarang.

Agen adalah satu-satunya sumber kebenaran. Ubah instruksinya dan perubahan tersebut akan langsung menjangkau setiap percakapan yang dijawabnya, di setiap saluran, seketika itu juga — tidak ada yang perlu disalin ke tempat lain.

Bayangkan ini: Anda memperbarui instruksi Agen Anda untuk menyebutkan kebijakan pengembalian barang yang baru. Setiap percakapan yang ditangani Agen tersebut akan langsung menerapkannya.

Tautan kampanye lama masih berfungsi: membukanya akan membawa Anda ke editor Agen kampanye tersebut. Lihat Kampanye Telah Beralih ke Siaran & Agen.

Tempat Menemukan Agen AI #

Di menu utama di sisi kiri layar, di bawah AI Studio, klik AI Agents. (Di ponsel, menu disembunyikan — ketuk ikon menu ☰ di sudut atas terlebih dahulu, lalu ketuk AI Agents.)

Halaman Agen AI mencantumkan setiap Agen di akun Anda, termasuk satu yang secara otomatis diberi nama sesuai dengan bot kampanye lama Anda, beserta panel Siapa yang menjawab percakapan baru di atas daftar tersebut — ringkasan satu baris, atau satu baris per saluran yang terhubung, yang menunjukkan Agen mana yang menangani kontak baru di saluran tersebut. Lihat Titik Masuk → Siapa yang menjawab percakapan baru untuk mengetahui cara kerja panel tersebut dan artinya bagi perutean langsung Anda saat ini.

Apa Saja yang Ada pada Agen #

Agen mengelompokkan segala sesuatu yang membentuk cara bot berpikir dan berbicara:

Agen tidak menyimpan daftar kontak, pesan pembuka, saluran, atau jadwal pengiriman — itu adalah fungsi dari Siaran. Pemesanan janji temu diatur pada Agen, di tab Kemampuan AI-nya — lihat Sistem Pemesanan.

Membuat Agen #

Klik Agen baru di bagian atas halaman Agen AI dan pilih titik awal — dialog tersebut menawarkan hingga tiga pilihan:

1. Bangun dari situs web Anda (pilihan default, dan cara tercepat untuk mendapatkan agen yang berfungsi): ketik alamat situs web Anda dan kami akan membuatkan agen untuk Anda. Klik Temukan halaman untuk melihat daftar halaman di situs Anda dan centang halaman yang berguna — beberapa halaman yang relevan telah dipilihkan untuk Anda — atau lewati langkah tersebut dan kami akan membaca alamat yang Anda ketik. Anda juga dapat menambahkan dokumen (daftar harga, brosur, FAQ) agar agen dapat mempelajarinya. Beri nama — satu nama disarankan dari situs web Anda — periksa bahasanya, dan klik Bangun agen.

   Dialog tersebut kemudian tetap berada di layar saat agen Anda dibuat: dialog ini menunjukkan apa yang sedang terjadi (membaca situs web Anda, lalu menulis instruksi) dan biasanya memakan waktu satu atau dua menit. Setelah selesai, Anda akan diarahkan ke editor agen dengan instruksi dan pengetahuan yang sudah terisi — tinjau, sesuaikan apa yang Anda inginkan, dan selesai. Tidak ingin menunggu? Klik Lanjutkan di latar belakang dan lanjutkan pekerjaan lain — agen akan menampilkan lencana Membangun… di daftar Anda sampai siap, dan akan terbuka setelah penulisan selesai.

   Membangun agen membutuhkan waktu satu atau dua menit, tetapi mengimpor setiap halaman yang Anda centang bisa memakan waktu lebih lama. Saat Anda mencentang lebih dari 25 halaman atau file, dialog akan memberi tahu perkiraan waktunya. Anda dapat membuka dan menguji agen sebelum impor tersebut selesai: agen akan menjawab berdasarkan halaman yang sudah masuk, dan sisanya akan ditambahkan seiring selesainya setiap halaman.

   Jika build tidak dapat selesai, dialog akan memberi tahu Anda alasannya dengan kata-kata yang jelas alih-alih membiarkan Anda melihat pemutar (spinner) — situs web tidak dapat dibaca, tidak ada cukup teks di halaman untuk membuat agen, atau akun telah kehabisan kredit. Perbaiki hal yang disebutkan dan mulai build lagi.

2. Mulai dari awal: beri nama Agen dan pilih bahasa utamanya, lalu klik Buat agen. Anda akan langsung diarahkan ke editornya untuk mengisi instruksi dan pengetahuan sendiri.

Tidak ada pilihan masuk/keluar di sini — itu bukan langkah yang hilang. Kampanye klasik mengharuskan Anda memilih Masuk, Keluar, atau Gabungan sejak awal. Agen tidak melakukannya, karena pemisahan itu telah dipindahkan dari Agen itu sendiri: Agen adalah pihak yang menjawab orang yang mengirim pesan kepada Anda, dan menjangkau terlebih dahulu adalah fungsi dari Siaran. Jadi, pengaturan “Gabungan” yang lama sekarang menjadi Agen ditambah Siaran yang memilihnya sebagai penangan balasan — Anda membuat Agen di sini, lalu membuat Siaran saat Anda siap mengirim.

English atau English (UK). Keduanya ada dalam daftar bahasa. English menggunakan ejaan Amerika. English (UK) menggunakan ejaan dan kosakata Inggris (colour, organise, mobile, flat), untuk bisnis yang pelanggannya tidak seharusnya mendengar logat Amerika. Seperti bahasa utama lainnya, ini tidak mengunci agen: kontak yang menulis dalam bahasa lain tetap mendapatkan jawaban dalam bahasa mereka sendiri. Apa pun yang Anda tulis tentang bagaimana agen harus berbicara (nada, kata-kata yang digunakan atau dihindari, gaya regional) dimasukkan ke dalam Persona & Goal atau Conversation Behavior pada tab AI Instructions, dan agen akan mengikutinya di samping bahasa yang Anda pilih.

Bahasa campuran yang ditulis dalam huruf Latin. Untuk kontak yang mengirim pesan dalam bahasa mereka sendiri menggunakan huruf Inggris yang dicampur dengan bahasa Inggris, pilih opsi yang sesuai: Singlish (Sinhala + Inggris), Hinglish (Hindi + Inggris), Taglish (Filipino + Inggris), Roman Urdu (Urdu + Inggris), Banglish (Bengali + Inggris), Tanglish (Tamil + Inggris), Manglish (Melayu + Inggris), atau Arabizi (Arab dalam huruf Latin). Agen kemudian akan menjawab dengan cara yang sama seperti kontak tersebut menulis, contohnya “June 26 wala room rates oya select karana room category eka anuwa wenas wenawa”, selalu dalam huruf Latin dan tidak pernah dalam aksara asli, serta mengikuti campuran bahasa masing-masing kontak. Kontak yang menulis dalam bahasa Inggris biasa akan tetap mendapatkan balasan dalam bahasa Inggris biasa. Untuk setiap opsi kecuali Taglish, ringkasan obrolan, peringatan, dan FAQ yang dihasilkan akan ditulis dalam bahasa Inggris.

Filipino, Taglish, dan Cebuano. Ketiganya ada dalam daftar bahasa. Filipino menulis dalam bahasa Filipino yang baku; Taglish (Filipino + Inggris) menulis dalam campuran Tagalog-Inggris sehari-hari yang sebenarnya diketik orang dalam obrolan. Jika pelanggan Anda mengirim pesan dalam Taglish, pilih Taglish — agen yang diatur ke Filipino akan menjawab dengan benar tetapi dalam gaya bahasa yang lebih formal daripada percakapan yang sedang berlangsung. Cebuano (Bisaya) ditujukan untuk pelanggan di Cebu, wilayah Visayas lainnya, dan sebagian besar Mindanao yang menulis dalam bahasa Bisaya alih-alih Tagalog — pilih bahasa ini dan agen akan menjawab dalam bahasa Cebuano sehari-hari alih-alih beralih ke bahasa Filipino.

Mencari “Ekstrak dari kampanye”? Itu sudah tidak ada — tidak ada lagi kampanye klasik untuk diekstrak. Setiap bot kampanye secara otomatis menjadi Agen.

Mengedit Agen #

Buka Agen mana pun dari daftar Agen AI untuk masuk ke editornya. Langkah-langkahnya berurutan di sebelah kiri, dan setiap langkah adalah perhentian singkat — berikut adalah tur sesuai urutannya. Agen yang sudah aktif akan terbuka di Ringkasan (angkanya); agen yang dijeda atau baru akan terbuka di Instruksi AI, karena di situlah pekerjaannya berada.

1. Ringkasan — dasbor agen itu sendiri: balasan AI, balasan dan tingkat balasan, kontak baru, janji temu yang dipesan, dan kredit yang digunakan selama 7, 30, atau 90 hari terakhir, masing-masing dengan garis tren kecil dan, jika ada garis dasar, perubahan dibandingkan periode sebelumnya; kartu skor kesiapan lengkapnya dengan perbaikan untuk setiap celah; saluran tempat ia menjawab, waktu respons pertama mediannya, dan bagian dari pesannya yang dijawab oleh AI alih-alih tim Anda; kemudian panel Hasil percakapan, AI vs manusia, dan Aktivitas yang sama seperti yang ditampilkan Dasbor, terbatas pada agen ini. Lihat Ringkasan agen.

2. Instruksi AI — bahasa utama, persona, buku panduan, kecepatan respons, batas pesan, dan pengaturan model (Kecepatan AI/Kualitas AI), semuanya dalam satu tab. Di sinilah sebagian besar kepribadian agen Anda berada — lihat Pengaturan Bot AI untuk setiap kolom.

Mode uji adalah panel pertama pada tab ini: aktifkan dan AI hanya akan menjawab kontak yang ada di daftar ujinya, sehingga Anda dapat mencoba agen di saluran nyata dengan aman. Lihat Mode uji.

Bahasa utama terletak di bagian atas tab ini. Ubah bahasa tersebut dan akan langsung tersimpan — Anda tidak perlu mempublikasikannya seperti bagian lain di tab ini, dan perubahan tersebut akan langsung berlaku pada percakapan langsung Anda. Ini mengubah bahasa yang digunakan agen Anda untuk menulis mulai saat ini; apa pun yang sudah ditulis (instruksinya, FAQ-nya) tetap dalam bahasa aslinya, jadi terjemahkan ulang sendiri jika Anda ingin seluruh agen berubah.

3. Jam Aktif — kapan agen diizinkan untuk membalas. Awalnya diatur sebagai Aktif 24/7; matikan untuk mengatur jadwal mingguan. Di luar jam yang Anda pilih, agen akan tetap diam, dan apa pun yang masuk akan dijawab secara otomatis saat jendela berikutnya terbuka — obrolan tersebut menunggu di bawah filter Di luar jam kerja di Obrolan hingga saat itu tiba. Lihat Jadwal Ketersediaan Bot.

4. Media — gambar, video, catatan suara, dan dokumen PDF yang dapat dikirim agen di tengah percakapan. Tab ini terbuka pada media agen ini dan berfungsi sama pada agen baru maupun agen yang sudah lama: unggah file di sini dan file tersebut langsung menjadi milik agen ini, tanpa perlu melampirkan apa pun terlebih dahulu. Lihat Pustaka Media.

5. FAQ & Pengetahuan — apa yang diketahui agen: FAQ-nya, sumber pengetahuan yang ditautkan (situs web dan file), pencarian web langsung, dan konteks tambahan apa pun. Ini adalah pengungkit terbesar untuk kualitas jawaban — lihat Mengelola FAQ.

Setelah agen ditautkan ke beberapa ratus halaman, gunakan kotak pencarian di atas daftar Sumber pengetahuan untuk menemukannya: kotak ini melihat situs web, folder di dalamnya, dan halaman individu sekaligus, jadi mengetik sebagian alamat (alternatives, misalnya, atau pricing) akan mempersempit seluruh pohon ke hasil yang cocok dan membuka folder tempat alamat tersebut berada. Setiap situs web kemudian akan menunjukkan berapa banyak halamannya yang cocok. Satu hal yang perlu diketahui: saat pencarian aktif, tombol Putuskan tautan semua pada situs web atau folder akan berubah menjadi Putuskan tautan yang cocok dan hanya akan memutuskan tautan halaman yang benar-benar dapat Anda lihat — halaman yang difilter oleh pencarian Anda tidak akan pernah tersentuh.

Untuk memutuskan tautan beberapa halaman yang tidak berada dalam folder yang sama, gunakan kotak centang: setiap baris halaman memilikinya, dan setiap header situs web serta folder memiliki opsi pilih-semua yang akan mencentang semua item di dalamnya (tanda hubung di dalam kotak berarti hanya sebagian yang dicentang). Segera setelah ada yang dicentang, sebuah bilah akan muncul di bagian bawah layar yang menghitung pilihan Anda, dengan satu tombol Putuskan tautan — Anda cukup mengonfirmasi sekali dan seluruh pilihan akan dilepas secara bersamaan. Tombol hapus per halaman dan Putuskan semua tautan tetap berfungsi seperti sebelumnya.

6. Kemampuan AI — apa yang diizinkan untuk dilakukan oleh agen: memesan janji temu, memanggil sistem Anda sendiri melalui Fungsi Kustom, menggunakan alat server MCP, memperbarui detail kontak, dan membuat tugas. Panel Pemesanan di sini adalah tempat Anda mengizinkan agen menjadwalkan pertemuan dan memilih jenis acara mana yang dapat dipesannya — satu atau beberapa, sehingga agen dapat menangani setiap layanan yang Anda tawarkan — lihat Sistem Pemesanan.

7. Tag — memungkinkan agen memberi label pada kontak saat mengobrol (misalnya “Tertarik”, “Sudah Dipesan”, “Tidak Cocok”). Jelaskan kapan setiap tag harus diterapkan dan agen akan menangani sisanya — Anda dapat memfilter dan mensegmentasi kontak berdasarkan tag ini nanti. Lihat Membuat Tag. Aturan hanya berjalan saat agen membalas, jadi percakapan yang sudah terjadi — atau yang ditangani tim Anda saat AI dijeda — tidak akan diberi tag secara otomatis: klik Terapkan ke percakapan yang ada pada tab ini untuk menjalankan aturan tersebut pada percakapan tersebut. Lihat Memberi tag pada percakapan sesuai permintaan.

Tidak ingin menulis aturan tag sendiri? Klik Generate with AI pada tab Tags: platform akan membaca instruksi agen ini dan konteks bisnis, lalu mengusulkan serangkaian tag (biasanya tiga hingga delapan) dengan aturan “kapan harus diterapkan” yang sudah jadi untuk masing-masing tag — tahap siklus hidup seperti Interested atau Not a fit, fakta yang terungkap dalam percakapan, dan alasan pengalihan. Platform akan memeriksa pustaka tag Anda terlebih dahulu dan menggunakan kembali tag jika sudah ada yang memiliki arti sama, sehingga Anda tidak akan memiliki duplikat. Pilih Add to my tags untuk mempertahankan tag yang sudah ada dan hanya menambahkan yang baru, atau Replace all tags untuk memulai dari awal. Satu kali proses memerlukan 1 kredit (0,25 pada tingkat Max, gratis dengan kunci AI Anda sendiri), dan baris yang ditulis oleh AI akan memiliki penanda AI kecil sampai Anda mengeditnya. Agen yang dibuat dari situs web atau dokumen — di wizard pengaturan atau dengan New agent — akan mendapatkan tag yang dibuat secara otomatis sebagai bagian dari proses pembuatan, jadi tab ini biasanya sudah terisi saat Anda membukanya untuk pertama kali.

8. Tindak Lanjut — bagaimana agen ini mengejar kontak yang tidak aktif: pengingat cepat dalam 24 jam pertama, siklus prospek hangat untuk kontak yang terlibat lalu tidak aktif, dan pesan prospek dingin untuk kontak yang tidak pernah membalas sama sekali. Nonaktif secara default. Pilih templat WhatsApp untuk setiap slot tindak lanjut dari pustaka templat Anda. Lihat Tindak Lanjut Otomatis untuk mengetahui fungsi setiap jenis dan cara mengatur waktunya.

Tidak ingin menulis pesan tersebut sendiri? Aktifkan tindak lanjut (follow-up) dan klik Hasilkan templat AI: platform akan menulis serangkaian pesan tindak lanjut dari instruksi dan konteks bisnis agen ini, menunjukkan kemajuannya saat proses berlangsung, dan mengirimkannya ke WhatsApp untuk disetujui. Ini berfungsi pada agen mana pun — yang baru saja Anda buat semenit yang lalu, salinan, atau yang sudah ada di akun saat pertama kali dibuka. Lihat Templat yang Dihasilkan Otomatis.

9. Titik Masuk — aturan perutean untuk Agen ini; lihat Titik Masuk untuk mengetahui fungsi dan kapan aturan tersebut mulai berlaku.

10. Uji Coba — obrolan sandbox tempat Anda berperan sebagai pelanggan dan menguji balasan agen sebelum dilihat oleh kontak yang sebenarnya. Fitur ini berjalan langsung pada agen ini, jadi tidak ada yang perlu dilampirkan sebelum Anda dapat menguji, dan setiap agen menyimpan percakapan uji cobanya sendiri. Lihat Chat Playground.

Ringkasan agen #

Setiap Agen memiliki langkah Ringkasan — langkah pertama di editornya, dan tempat agen aktif terbuka saat Anda mengekliknya di daftar Agen AI. Ini adalah versi per-agen dari Dasbor, sama seperti Siaran yang memiliki halaman statistiknya sendiri.

• Angka-angka. Pilih 7 hari terakhir, 30 hari terakhir, atau 90 hari terakhir di bagian atas. Kartu-kartu tersebut menunjukkan balasan AI, balasan (dengan tingkat balasan di bawahnya), kontak baru, janji temu yang dipesan (hanya jika agen ini telah memesan janji temu dalam rentang tersebut), dan kredit yang digunakan. Setiap kartu memiliki garis tren kecil dan, jika ada periode sebelumnya untuk dibandingkan, perubahan sejak saat itu. Hanya aktivitas agen ini yang dihitung — kontak yang dipindahkan ke agen lain nantinya tetap menyimpan riwayatnya di tempat kejadian tersebut. Apa yang dihitung setiap kartu: Balasan AI adalah setiap pesan yang dikirim AI melalui agen ini, dihitung per gelembung, jadi jawaban yang dipecah AI menjadi tiga gelembung akan menambah tiga. Balasan adalah pesan yang dikirim kembali oleh kontak. Kontak baru adalah kontak yang dibuat melalui percakapan agen ini. Janji temu yang dipesan adalah pemesanan yang dilakukannya. Kredit yang digunakan adalah apa yang dihabiskan oleh balasan dan panggilan alatnya. Balasan AI biasanya beberapa kali lipat dari Balasan, karena satu pesan masuk biasanya mendapatkan jawaban multi-gelembung dan tindak lanjut juga dihitung. Arahkan kursor ke i kecil pada kartu mana pun untuk definisi tepatnya.
• Kesiapan. Kartu skor lengkap: cincin skor, lampu lalu lintas, enam batang bagian, dan setiap pemeriksaan di bawah Perlu perhatian atau Apa yang berhasil, masing-masing dengan tombol yang memperbaikinya. Lihat Skor kesiapan untuk mengetahui apa yang dinilai.
• Tempat ia menjawab. Saluran yang dirutekan oleh titik masuk yang diaktifkannya, waktu respons pertama mediannya selama rentang tersebut, dan bagian dari pesannya yang dijawab oleh AI alih-alih tim Anda. Titik masuk membuka langkah perutean.
• Hasil percakapan, AI vs manusia, Aktivitas. Tiga panel yang sama seperti di Dasbor, terbatas pada agen ini: percakapan yang diselesaikan tanpa manusia, eskalasi, pelanggan yang tidak puas, pertanyaan yang tidak dapat dijawabnya dan penjualan yang dibiarkan terbuka, pembagian AI-versus-manusia, serta balasan, pemesanan, dan peringatan terbaru.

Tidak ada apa pun di langkah ini yang menggunakan kredit; semuanya hanyalah hitungan biasa atas data yang sudah disimpan akun Anda. Blok yang sumbernya tidak tersedia akan menampilkannya alih-alih menunjukkan angka nol.

Skor kesiapan #

Setiap Agen memiliki skor kesiapan dari 0 hingga 100 — jawaban cepat untuk pertanyaan “apakah agen ini sudah diatur dengan cukup baik untuk berbicara dengan pelanggan nyata?” tanpa harus membuka setiap langkah dan memeriksanya secara manual. Anda dapat melihatnya di tiga tempat:

• Daftar Agen AI memiliki kolom Kesiapan yang menampilkan skor setiap agen dengan titik berwarna. Klik skor untuk langsung menuju kartu skor agen tersebut. Di atas daftar, chip Semua kesiapan / Siap / Perlu perhatian / Perlu tindakan memfilter daftar berdasarkan warna (dengan jumlah pada masing-masing), dan pemilih masalah di sebelahnya mempersempitnya ke satu celah spesifik — agen tanpa titik masuk, tanpa FAQ, dijeda, belum pernah diuji, pemesanan belum terhubung, tindak lanjut tidak lengkap, saluran yang tidak terhubung, atau instruksi yang hilang. Agensi yang mengelola banyak agen klien dapat menemukan agen yang perlu diperbaiki dalam hitungan detik.
• Header editor agen menampilkan skor di sebelah pil Aktif/Dijeda. Klik untuk membuka Ringkasan, tempat kartu skor berada.
• Langkah Ringkasan (langkah pertama dalam editor) memuat kartu skor lengkap di bawah angka-angka tersebut.

Apa arti warna-warnanya #

• Hijau — Siap (80 ke atas, tidak ada yang gagal): agen telah dikonfigurasi, terhubung, dan menjawab.
• Kuning — Perlu perhatian (50 hingga 79, atau pemeriksaan yang gagal): agen berfungsi, tetapi ada sesuatu yang hilang atau setengah jadi.
• Merah — Perlu tindakan (di bawah 50, atau pemeriksaan kritis gagal): agen tidak dapat melakukan tugasnya. Pemeriksaan kritis adalah pemeriksaan yang menghentikan agen secara langsung — tidak ada titik masuk, dijeda saat percakapan masih diarahkan ke sana, pemesanan diaktifkan dengan bahasa pemesanan tetapi tidak ada tempat untuk memesan, saluran yang diarahkan tidak terhubung, atau tidak ada instruksi sama sekali.

Apa yang dinilai #

Skor terdiri dari enam bagian, masing-masing bernilai sejumlah poin tetap:

Setiap pemeriksaan menunjukkan berapa banyak poin yang diperoleh, penjelasan satu baris, dan — jika ada yang salah — tombol yang membawa Anda ke langkah tempat Anda memperbaikinya (atau mengaktifkan agen di tempat). Kartu skor juga menyebutkan satu hal paling berharga untuk dilakukan selanjutnya. Klik skor dalam daftar Agen AI atau lencana di header editor dan Anda akan diarahkan ke sana. Pemeriksaan yang tidak berlaku untuk agen Anda (pemesanan tidak digunakan, tidak ada alat eksternal yang terlampir) ditampilkan agar lengkap dan tidak mengurangi poin.

Beberapa hal yang perlu diketahui:

• Skor melihat apa yang aktif. Perubahan draf yang belum Anda publikasikan tidak dihitung sampai Anda mengklik Publikasikan; kartu skor menyatakan demikian, dan Periksa ulang menjalankannya kembali setelah Anda mempublikasikan.
• Agen yang hanya digunakan melalui kode sematan situs webnya tidak memiliki baris titik masuk, sehingga pemeriksaan perutean menandainya. Sematan merutekan sendiri, jadi Anda dapat mengabaikan satu pemeriksaan tersebut untuk agen semacam itu.
• Agen yang seharusnya tidak memesan tetapi memiliki sakelar pemesanan aktif (sisa dari pengaturan lama) menampilkan “Pemesanan aktif tetapi tidak diatur” dengan tombol Matikan pemesanan. Klik dan pemeriksaan akan hilang; agen tersebut memang tidak pernah memesan apa pun dalam status itu.
• Beberapa pemeriksaan adalah tebakan terdidik, dan Anda dapat mengesampingkannya. “Pemesanan disebutkan tetapi tidak diaktifkan” mencari instruksi pemesanan dalam teks — “pesan panggilan”, “tawarkan slot”, “rencanakan janji temu” — dan mengabaikan kata-kata pemesanan saja, deskripsi tentang apa yang dilakukan produk (“AI memesan janji temu”), dan aturan yang dinegasikan (“jangan pernah menawarkan panggilan”); pemeriksaan ini masih bisa salah membaca frasa yang tidak biasa. Hal yang sama berlaku untuk “meminta detail yang tidak dapat disimpan” dan “harga tidak disebutkan”. Ketiganya memiliki tombol Tidak relevan untuk agen ini: klik dan pemeriksaan akan dihitung sebagai lulus sejak saat itu, menampilkan tag Diabaikan di bawah Apa yang berfungsi, dan memiliki tautan Periksa lagi jika Anda berubah pikiran. Tidak satu pun dari ketiganya yang dapat membuat agen menjadi merah dengan sendirinya.
• Skor merah tidak mematikan apa pun. Ini adalah laporan, bukan gerbang — agen tetap menjawab persis seperti sebelumnya.
• Melalui API, laporan yang sama tersedia sebagai GET /v1/agents/health (setiap agen) dan GET /v1/agents/{agentId}/health (satu agen), sehingga dasbor agensi atau asisten juga dapat membacanya.

Mencari langkah Kampanye Terlampir? Itu sudah tidak ada. Itu hanyalah daftar baca-saja dari kampanye yang dijawab oleh Agen, dan tidak ada yang perlu diatur di sana — yang menentukan percakapan mana yang mencapai Agen adalah Titik Masuk-nya, dan Siaran memilih penangan balasannya sendiri saat Anda membuatnya. Mempublikasikan perubahan pada Agen tetap akan menjangkau setiap percakapan yang dijawabnya, secara langsung, persis seperti sebelumnya.

Perubahan pada cara agen berbicara, yang berarti instruksi dan pengaturan balasannya (kecepatan AI, kecepatan mengetik, penundaan respons, jumlah pesan maksimum, dan sejenisnya), disimpan sebagai draf: obrolan Uji Coba langsung menggunakannya, tetapi percakapan nyata tetap berjalan dengan pengaturan Anda sebelumnya. Selama draf ada, spanduk berwarna kuning di bagian atas editor akan menunjukkan apa yang belum dipublikasikan — klik Publikasikan ke live jika Anda puas dengan cara agen membalas, atau Buang untuk menghapus draf dan kembali ke pengaturan live. Ini berarti Anda dapat dengan aman mengubah dan menguji kata-kata agen yang sedang aktif tanpa pelanggan melihat perubahan yang belum selesai.

Segala sesuatu yang lain tersimpan secara instan dan langsung aktif untuk pelanggan Anda saat Anda menyimpannya: nama agen, menyalakan atau mematikannya, bahasanya, mode uji dan daftar kontaknya, FAQ yang ditautkan, sumber pengetahuan, grup pengetahuan dan pencarian web AI, fungsi kustom, server MCP, pemesanan dan Odoo, tindak lanjut, tag, pustaka media, serta pengaturan balasan Instagram Story dan bagikan. Tab dan panel ini memiliki label kecil Tersimpan instan di sebelah judulnya, sehingga Anda selalu dapat mengetahui jenis perubahan yang Anda buat. Spanduk tersebut menyatakan hal yang sama: draf mencakup instruksi dan pengaturan balasan, dan panel yang ditandai Tersimpan instan langsung aktif.

Untuk melihat dengan tepat apa yang diubah oleh draf, klik Lihat perubahan di spanduk. Setiap pengaturan yang diubah dicantumkan dengan kata-kata langsung dibandingkan dengan draf: teks yang dihapus berwarna merah dan dicoret, teks yang ditambahkan berwarna hijau, dan tombol sakelar sebagai Aktif atau Nonaktif. Publikasikan ke langsung akan membuka daftar yang sama, dengan tombol Tampilkan perubahan pada setiap pengaturan, sehingga Anda dapat memeriksa kondisi sebelum dan sesudah untuk terakhir kalinya sebelum Anda mengonfirmasi.

Optimalkan dengan AI terletak di header panel obrolan Uji Coba dan tersedia di setiap agen — salinan yang baru saja Anda buat, yang sudah ada di akun saat pertama kali dibuka, atau yang sudah Anda jalankan selama setahun. Jelaskan apa yang ingin Anda tingkatkan (atau klik jempol ke bawah di bawah balasan yang kurang tepat) dan instruksi agen akan ditulis ulang untuk Anda, dengan tinjauan berdampingan dari setiap perubahan yang diusulkan sebelum ada yang disimpan. Apa yang Anda terima akan disimpan sebagai draf seperti suntingan lainnya, sehingga perubahan tersebut baru akan menjangkau percakapan nyata saat Anda mengeklik Publikasikan ke live — tidak sedetik pun sebelumnya. Lihat Taman Bermain Obrolan.

Riwayat versi dan membatalkan perubahan #

Setiap kali Anda mengeklik Publish to live, DM Champ menyimpan sebuah versi: pengaturan apa yang diubah, bagaimana bunyinya sebelumnya, dan bagaimana bunyinya setelahnya. Proses Optimize with AI juga direkam, beserta perubahan yang diusulkannya. Penyimpanan biasa tidak direkam, karena penyimpanan hanya memengaruhi draf Anda, sehingga daftar tersebut tetap menjadi catatan singkat tentang perubahan yang penting.

Buka dengan tombol Riwayat versi di kanan atas editor agen, di sebelah Optimalkan dengan AI. Tombol tersebut ada terlepas dari apakah Anda memiliki perubahan yang belum dipublikasikan atau tidak. Setiap entri menunjukkan apakah perubahan tersebut berasal dari publikasi atau dari pengoptimalan AI, kapan hal itu terjadi, dan bagian agen mana yang diubah. Klik Tampilkan perubahan pada sebuah entri untuk melihat apa yang berubah, bidang demi bidang, dalam kata-kata yang sederhana. Teks panjang seperti instruksi atau persona menampilkan kata-kata lama dan baru baris demi baris. Tombol sakelar terbaca sebagai Aktif atau Nonaktif, dan pengaturan yang kosong terbaca sebagai Tidak diatur. Untuk sekelompok pengaturan, seperti pengaturan tindak lanjut, hanya pengaturan yang benar-benar berubah yang dicantumkan, masing-masing dengan nilai lama dan barunya (misalnya Waktu tunggu prospek dingin: 72j → 72j, 168j). Klik Tampilkan mentah pada grup tersebut untuk melihat dengan tepat apa yang disimpan, yang dapat membantu saat Anda berbicara dengan dukungan. 20 entri terbaru dimuat terlebih dahulu; klik Muat versi lama di bagian bawah daftar untuk melihat entri sebelumnya.

Untuk kembali ke pengaturan sebelumnya, klik Restore as draft pada entri yang Anda inginkan. Nilai dari sebelum perubahan tersebut dimuat ke dalam draf Anda, dan belum ada yang dipublikasikan. Dari sana, alurnya normal: uji agen di Try Out, lalu klik Publish to live saat Anda sudah puas, atau Discard untuk membuang draf yang dipulihkan dan tetap menggunakan apa yang saat ini aktif.

Pengaturan yang ditandai Tersimpan instan tidak pernah melalui draf. Ketika salah satu dari pengaturan tersebut berubah, daftar akan mendapatkan entri dengan label Diubah secara live sehingga Anda dapat melihat apa yang berubah dan kapan. Entri ini tidak memiliki tombol Pulihkan sebagai draf, karena tidak ada draf untuk dipulihkan; ubah kembali pengaturannya di editor sebagai gantinya.

Perubahan yang dibuat oleh bantuan dalam aplikasi untuk agen Anda juga akan masuk ke draf, sehingga perubahan tersebut muncul di spanduk berwarna kuning dan menunggu Anda untuk memublikasikannya, persis seperti suntingan yang Anda ketik sendiri.

Mengaktifkan atau Menonaktifkan Agen #

Setiap Agen ditampilkan sebagai Aktif atau Dijeda — pada daftar Agen AI (lihat tangkapan layar di atas) terdapat tombol ikon jeda/putar dalam tindakan baris, dan pada editor Agen itu sendiri terdapat lencana status di samping nama. Ini adalah sakelar pemutus total: saat Agen dimatikan, ia berhenti membalas di mana pun ia digunakan — ini tidak dapat diganti oleh pengaturan “AI aktif” per kontak. Ini berlaku di mana pun Agen tersebut digunakan: setiap saluran yang dijawabnya, dan setiap Siaran yang mengarah kepadanya.

Mode Uji: Biarkan AI Hanya Menjawab Kontak Uji Anda #

Mode uji memungkinkan Anda mencoba agen pada nomor WhatsApp, akun Instagram, atau saluran lain yang nyata tanpa risiko apa pun terhadap pelanggan asli Anda. Saat diaktifkan, agen tetap terhubung ke salurannya, tetapi AI hanya menjawab kontak yang Anda masukkan ke dalam daftar ujinya. Orang lain sama sekali tidak akan diganggu oleh AI.

Apa yang tetap terjadi pada kontak yang tidak ada dalam daftar:

• Pesan mereka masuk ke Obrolan seperti biasa, jadi tidak ada yang hilang.
• Anda dan tim Anda dapat membalasnya sendiri.
• AI tidak membalas, tidak mengirim tindak lanjut, dan tidak menjawab komentar Instagram atau Facebook mereka.

Siaran, templat WhatsApp, dan pesan yang Anda kirim sendiri tidak terpengaruh oleh mode uji.

Mengaktifkan mode uji #

1. Buka agen dari daftar AI Agents.
2. Buka langkah AI Instructions. Test mode adalah panel pertama di bagian atas.
3. Aktifkan Test mode.
4. Di bawah Contacts the AI may answer, pilih saluran, ketik nomor telepon, email, atau handle, lalu klik Add. Anda dapat menempelkan beberapa sekaligus, dipisahkan dengan koma.

Setiap perubahan langsung disimpan, dan tidak ada yang perlu dipublikasikan. Setiap perubahan juga menambahkan entri Changed live ke Riwayat versi agen, sehingga Anda dapat melihat kapan mode uji diaktifkan atau daftar diubah. Agen kemudian akan menampilkan lencana Test mode berwarna biru di samping statusnya pada daftar Agen AI dan di editornya, agar tidak ada yang lupa bahwa mode tersebut sedang aktif.

Jika Anda mengaktifkan mode uji dengan daftar kosong, AI tidak akan menjawab siapa pun sampai Anda menambahkan kontak.

Apa yang harus dimasukkan ke dalam daftar #

Pilih salurannya terlebih dahulu, lalu tambahkan apa pun yang mengidentifikasi kontak tersebut di saluran itu:

• Telepon (WhatsApp, SMS): nomor telepon beserta kode negaranya, contohnya +31 6 1234 5678. Spasi, tanda hubung, dan tanda kurung tidak berpengaruh, dan 0031... juga bisa digunakan. Nomor tanpa kode negara tidak akan cocok. Nomor telepon hanya dihitung pada WhatsApp dan SMS. Kontak WhatsApp yang menyembunyikan nomornya dapat ditambahkan di bawah Telepon menggunakan id pengguna WhatsApp-nya (dua huruf, satu titik, dan kode panjang, contohnya US.13491208655302741918).
• Instagram, Messenger, Telegram, LinkedIn, dan saluran lainnya: handle (dengan atau tanpa @), email, atau id akun yang Anda lihat pada kontak tersebut.

Setiap entri hanya dihitung pada saluran yang Anda pilih untuk entri tersebut, karena @john di Instagram dan @john di Telegram adalah dua orang yang berbeda. Untuk menguji orang yang sama di dua saluran, tambahkan mereka satu kali per saluran. Daftar tersebut menampilkan saluran di samping setiap entri.

Entri yang ditambahkan sebelum saluran tersedia akan menampilkan Any channel. Entri tersebut tetap berfungsi di setiap saluran kecuali WhatsApp dan SMS; hapus entri tersebut dan tambahkan kembali dengan saluran untuk membatasinya.

Kontak dianggap cocok jika nomor telepon, email, handle, atau id-nya ada di daftar untuk saluran tempat mereka mengirim pesan. Daftar ini dapat menampung hingga 200 entri.

Menayangkan secara langsung #

Setelah Anda puas dengan agen tersebut, matikan Mode uji. Sejak saat itu, AI akan menjawab semua orang lagi, persis seperti sebelumnya. Daftar uji Anda akan disimpan, sehingga Anda dapat mengaktifkan kembali mode uji nanti tanpa harus mengetiknya lagi.

Mengganti Nama, Menduplikasi, dan Menghapus Agen #

• Ubah nama Agen dengan mengeklik namanya di bagian atas editor Agen — ketik nama baru dan tekan Enter. Perubahan nama langsung diterapkan di mana pun Agen ditampilkan.
• Duplikasi Agen dengan ikon salin (tooltip Duplikasi agen) pada barisnya di daftar Agen AI untuk memulai yang baru dari salinan pengaturannya saat ini. Salinan tersebut mempertahankan status aktif atau nonaktif aslinya, jadi salinan dari Agen yang sedang aktif juga akan aktif. File di Pustaka Media asli tidak disalin: unggah file yang perlu dikirim oleh salinan tersebut. Salinan terbuka di editor dengan nama “(salinan)” — klik nama tersebut untuk memberinya nama sendiri. Salinan dimulai dengan percakapan Coba sendiri yang kosong, sehingga pengujian salinan tidak akan pernah muncul di obrolan pengujian asli (atau sebaliknya).
• Hapus diblokir selama Agen masih digunakan oleh Siaran atau Titik Masuk — arahkan hal tersebut ke Agen lain (atau hapus) terlebih dahulu, lalu hapus. Agen yang tidak digunakan oleh apa pun akan langsung dihapus. Agen yang berasal dari kampanye lama bersama dengan Siaran dengan nama yang sama adalah kasus khusus: Siaran tersebut adalah tampilan dari kampanye yang sama, jadi tidak memblokir penghapusan, dan Anda juga dapat menghapus Siaran itu sendiri dari halaman Siaran (kecuali jika sedang mengirim atau dijadwalkan). Waspadai Titik Masuk yang tidak Anda tambahkan secara manual: memilih kasus penggunaan komentar ke DM di panduan penyiapan akan membuat aturan komentar Instagram dan Facebook pada Agen baru, dan hal tersebut dihitung sebagai “sedang digunakan” sampai Anda menghapusnya di tab Titik masuk Agen.

Mengaktifkan atau Menonaktifkan Agen dari Daftar #

Ikon putar dan jeda pada tindakan baris akan mengaktifkan atau menonaktifkan agen tersebut tanpa membukanya. Penjedaan terjadi seketika. Mengaktifkan agen yang dijeda akan meminta konfirmasi Anda terlebih dahulu, karena agen tersebut akan langsung mulai menjawab kontak nyata di salurannya; pada saluran WhatsApp Web, itu adalah nomor Anda sendiri. Uji coba di Try Out sebelum Anda mulai menggunakannya secara langsung.

Bekerja dengan Beberapa Agen Sekaligus #

Setiap baris pada halaman Agen memiliki kotak centang (kotak centang header memilih semua yang sedang ditampilkan). Dengan agen yang dipilih, sebuah bilah akan muncul di bagian bawah dengan Aktifkan, Jeda, dan Hapus — masing-masing meminta Anda untuk mengonfirmasi sebelum tindakan apa pun dilakukan. Menghapus akan melewati agen apa pun yang masih digunakan oleh Siaran atau Titik Masuk; bebaskan hal tersebut dan penghapusan berikutnya akan menyertakannya juga. Tekan Escape untuk menghapus pilihan.

Langkah Selanjutnya #

• Broadcasts — kirim pesan satu kali atau berkelanjutan dan pilih Agen mana yang menangani balasannya.
• Entry Points — aturan perutean yang menentukan Agen mana yang menangani percakapan masuk, dan apakah mereka sudah aktif untuk akun Anda.
• Setting Up Your AI Bot — panduan lengkap untuk menulis instruksi, buku panduan, dan pengaturan respons.
• Managing FAQs — berikan jawaban siap pakai kepada Agen Anda.