تعرف على Champ، مساعدك داخل التطبيق #

Champ هو التميمة العائمة الصغيرة في زاوية لوحة التحكم الخاصة بك. إنه المساعد المدمج في DM Champ: انقر عليه في أي وقت لطرح سؤال حول المنتج، وسيجيبك مباشرةً — لا حاجة لمغادرة الصفحة أو فتح مركز المساعدة.

طرح سؤال على Champ #

انقر على Champ (أو على فقاعة الكلام الخاصة به) لفتح لوحة الدردشة، واكتب سؤالك، وسيرد عليك في غضون ثوانٍ قليلة. تستغرق الأسئلة المتعلقة بحسابك الخاص وقتًا أطول، لأنه يبحث في إعداداتك قبل الإجابة بدلاً من التخمين؛ وأثناء قيامه بذلك، تخبرك فقاعة الكتابة بما يفعله. إنه يعرف المنتج جيدًا - كيف تعمل الميزات، وأين تجد الأشياء، وتكلفة شيء ما بالرصيد - وهو يجيب بأي لغة تكتب بها إليه، لذا لا تتردد في السؤال بكلماتك الخاصة وبلغتك الأم.

سؤال Champ مجاني. ولا يستخدم رصيد الذكاء الاصطناعي الخاص بك أبداً.

بعض الأشياء التي يجيدها:

• أسئلة “أين يمكنني…؟” — هو يعرف القائمة اليسرى بأكملها، بما في ذلك الأقسام التي قمت بطيها، ويخبرك بالضبط أين تنقر. ألا تجد ما تبحث عنه؟ قل “خذني إلى هناك” وسيقوم بفتح الصفحة لك، مع توسيع قسم الشريط الجانبي الذي توجد فيه إذا كان مغلقاً.
• أسئلة “كيف يعمل …؟” — وكلاء الذكاء الاصطناعي، والبث، والقنوات، والأرصدة، والمواعيد، وكل ما بين ذلك.
• نصائح سريعة — عند زيارتك لقسم من التطبيق لأول مرة، قد يتدخل بتقديم إشارة قصيرة حول الغرض من هذه الصفحة. هو يفعل ذلك مرة واحدة فقط لكل قسم، ويحرص على أن يكون موجزاً.

اطلب من Champ القيام بذلك نيابةً عنك #

لا يكتفي Champ بشرح أماكن الأشياء فحسب، بل يمكنه إجراء تغييرات على حسابك نيابةً عنك. بدلاً من البحث عن الصفحة الصحيحة، أخبره فقط بما تريد القيام به:

• “أوقف وكيل المبيعات الخاص بي” أو “أعد تشغيل الوكيل الخاص بي”
• “أضف سؤالاً شائعاً إلى وكيل الدعم الخاص بي: نحن مغلقون أيام الأحد”
• “غيّر قواعد الوكيل الخاص بي بحيث لا يذكر الأسعار أبداً”
• “صنّف جهة الاتصال هذه كـ VIP” أو “احذف جهات الاتصال التجريبية التي أضفتها بالأمس”
• “انقل هذا الموعد إلى يوم الخميس الساعة 3 مساءً”
• “أنشئ مهمة للاتصال بـ جون غداً”
• “كم عدد جهات الاتصال الموجودة لدى وكيل الدعم الخاص بي؟” أو “انقل الجميع الذين لا يزالون على الوكيل القديم إلى وكيل جديد”

يمكنه إنشاء وتعديل وإزالة وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك (بما في ذلك قواعدهم، وتعليماتهم، وإعدادات البوت، وساعات العمل النشطة، والعلامات)، والأسئلة الشائعة، ومواقع قاعدة المعرفة، والوظائف المخصصة، وجهات الاتصال، والعلامات والقوائم (بما في ذلك القوائم الذكية)، والمواعيد وأنواع أحداث الحجز، والمهام، وقوالب WhatsApp، وخطافات الويب (webhooks)، وإعدادات أداة الدردشة الخاصة بك. يمكنه أيضاً تحديد الوكيل الذي يجيب على جهات الاتصال الجديدة في كل قناة، وحساب جهات الاتصال الخاصة بك حسب الوكيل أو القناة أو العلامة أو القائمة، ونقل جهة اتصال واحدة أو مجموعة كاملة منها إلى وكيل مختلف، والاطلاع على تحليلاتك. يمكن للوكالات أيضاً أن تطلب منه إدارة الحسابات الفرعية، واللقطات (snapshots)، ومستويات التسعير. إضافة أو دعوة أعضاء الفريق هو الشيء الوحيد الذي سيوجهك فيه إلى الإعدادات ← الفريق (Settings → Team).

بضع أشياء يجب معرفتها:

• يتحقق قبل إجراء أي تغيير. ما لم تكن رسالتك قد أوضحت التغيير الدقيق بالفعل، يخبرك Champ في جملة واحدة بما ينوي القيام به وينتظر موافقتك. حذف أي شيء، أو إرسال رسالة إلى جهة اتصال، أو أي إجراء آخر لا يمكن التراجع عنه يتطلب دائماً تأكيداً، حتى لو طلبت ذلك مباشرة.
• يسأل عن المقصود عندما لا يكون الأمر واضحاً. إذا كان لديك العديد من الوكلاء وقلت “أوقف الوكيل الخاص بي”، فسيسردها لك ويطلب منك التحديد.
• يخبرك بكيفية التراجع عن الإجراء. بعد إجراء التغيير، يؤكد لك ما تم تنفيذه وكيفية التراجع عنه.
• بعض الأمور تظل خارج نطاق صلاحياته. لا يقوم Champ أبداً بفصل قناة، أو لمس مفاتيح API الخاصة بك، أو الفواتير أو الخطة، أو حذف حساب فرعي. بالنسبة لهذه الأمور، سيوجهك إلى الصفحة الصحيحة أو إلى فريقنا.
• مالك الحساب فقط هو من يمكنه طلب التغييرات. لا يزال بإمكان أعضاء الفريق طرح أسئلة على Champ، ولكن التغييرات تتم من خلال مالك الحساب.

كل ما يقوم به Champ يحدث في حسابك الخاص فقط، تماماً كما لو كنت قد قمت به بنفسك في التطبيق.

عندما لا يستطيع Champ المساعدة — الحصول على شخص حقيقي #

يعرف Champ المنتج جيداً، لكنه لا يعرف كل شيء، وهناك بعض الأمور التي تتطلب تدخلاً بشرياً: مثل رسوم تبدو غير صحيحة، أو مشكلة في حسابك، أو إجابة لا يملكها ببساطة.

عند حدوث ذلك، يقوم بتحويل المحادثة إلى فريقنا مباشرة في نفس نافذة الدردشة. سيخبرك بأنه قام بتحويلها، وسيتولى أحد أعضاء الفريق المتابعة من هناك. لست بحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني أو فتح تذكرة دعم — فقط اترك النافذة كما هي.

يمكنك أيضاً طلب ذلك مباشرة. قل شيئاً مثل “هل يمكنني التحدث إلى شخص؟” وسيقوم Champ بتحويلك.

بينما يتولى أحد الأشخاص الإجابة على سؤالك:

• تظهر ردودهم في نفس المحادثة، ومميزة بـ فريق DM Champ حتى تتمكن من تمييزها عن ردود Champ.
• يتوقف Champ عن الرد في تلك المحادثة، حتى لا تتلقى ردوداً من البوت بدلاً من ردود الشخص الحقيقي.
• أي شيء آخر ترسله يذهب مباشرة إلى الفريق، وسيردون عليك هنا.
• إذا غادرت التطبيق بحلول الوقت الذي يردون فيه، سنرسل ردهم عبر البريد الإلكتروني، حتى لا تضطر إلى البقاء ومراقبة لوحة التحكم. يمكنك العودة وفتح Champ وستجد الرد في انتظارك هناك أيضاً.

يتم حفظ محادثتك، لذا يمكنك إغلاق النافذة، أو تغيير الصفحة، أو العودة غداً من جهاز آخر وستجد كل شيء في مكانه.

تلك المحادثة خاصة بك وحدك. يحصل كل شخص في فريقك على محادثته الخاصة مع Champ: فزميلك في الفريق الذي يعمل داخل حسابك لا يرى ما سألته إياه، وأنت لا ترى ما سألوه.

Champ في معالج الإعداد #

عندما تمر عبر معالج الإعداد الموجه، يرافقك Champ. يقدم نفسه عند وصولك ويشرح كل خطوة عند الوصول إليها — ما هو الغرض من الخطوة وما الذي يعنيه “جيد بما فيه الكفاية” — حتى تعرف دائماً سبب طرح المعالج للأسئلة التي يطرحها.

في المعالج، ينطق بشروحاته بصوت عالٍ (باللغة الإنجليزية — إذا كانت لوحة التحكم الخاصة بك مضبوطة على لغة أخرى، فستحصل على شروحاته كنص بدلاً من ذلك). إذا كنت تفضل القراءة بدلاً من الاستماع، انقر على زر مكبر الصوت في أعلى لوحة الدردشة الخاصة به لكتم الصوت؛ وسيتم حفظ اختيارك.

على الهاتف، يظهر Champ كشريط توجيه مدمج على طول الجزء السفلي من المعالج مع نفس الشروحات خطوة بخطوة. يمكنك إغلاقه باستخدام علامة X إذا كنت تفضل المتابعة بدونه.

تحريك Champ — أو إخفاؤه #

يمكن سحب Champ — التقطه وضعه في أي مكان على الشاشة، وسيبقى حيث وضعته، في كل صفحة. إذا كنت تفضل عدم رؤيته على الإطلاق، فاسحبه نحو علامة التبويب الصغيرة الموجودة على حافة الشاشة وسيختبئ بداخلها. سيظل مخفياً — عبر الصفحات وعمليات إعادة التحميل — حتى تنقر على علامة التبويب تلك لإعادته.

أين يظهر Champ #

يتوفر Champ في كل حساب، باستثناء حالة واحدة: الحسابات التي تتبع وكالة. إذا قامت وكالة بإعداد حسابك نيابةً عنك، فلن يظهر Champ — حيث تكون الوكالة هي جهة اتصال الدعم الخاصة بك وتساعدك مباشرةً.

إذا كنت وكالة، فإن Champ موجود من أجلك في حسابك الخاص، بما في ذلك على نطاقك الخاص ذي العلامة التجارية البيضاء (white-labeled domain). ومع ذلك، فهو لا يظهر أبداً داخل حساب فرعي — لا لعميلك، ولا أثناء تبديلك إلى حسابهم لمساعدتهم. بهذه الطريقة، تظل تجربة العلامة التجارية البيضاء خاصة بعلامتك التجارية بالكامل، وما تراه داخل حساب العميل هو بالضبط ما يراه هو. عندما تحتاج إلى Champ بنفسك، قم بالتبديل مرة أخرى إلى حسابك الخاص وستجده هناك.