تعرف على Champ، مساعدك داخل التطبيق #

Champ هو التميمة العائمة الصغيرة في زاوية لوحة التحكم الخاصة بك. إنه المساعد المدمج في DM Champ: انقر عليه في أي وقت لطرح سؤال حول المنتج، وسيجيبك مباشرةً — لا حاجة لمغادرة الصفحة أو فتح مركز المساعدة.

طرح سؤال على Champ #

انقر على Champ (أو على فقاعة الكلام الخاصة به) لفتح لوحة الدردشة، واكتب سؤالك، وسيرد عليك في غضون ثوانٍ قليلة. تستغرق الأسئلة المتعلقة بحسابك الخاص وقتًا أطول، لأنه يبحث في إعداداتك قبل الإجابة بدلاً من التخمين؛ وأثناء قيامه بذلك، تخبرك فقاعة الكتابة بما يفعله. إنه يعرف المنتج جيدًا - كيف تعمل الميزات، وأين تجد الأشياء، وتكلفة شيء ما بالرصيد - وهو يجيب بأي لغة تكتب بها إليه، لذا لا تتردد في السؤال بكلماتك الخاصة وبلغتك الأم.

سؤال Champ مجاني. ولا يستخدم رصيد الذكاء الاصطناعي الخاص بك أبداً.

عرض لقطة شاشة أو ملف لـ Champ #

في بعض الأحيان يكون العرض أسرع من الشرح. انقر على زر مشبك الورق الموجود على يسار مربع الرسالة لاختيار الملفات، أو الصق لقطة شاشة مباشرة في مربع الرسالة، أو قم بإفلات الملفات في شريط الرسائل.

• ما يصل إلى 3 ملفات لكل رسالة، بحجم 10 ميجابايت لكل ملف.
• الصيغ المقبولة: PNG و JPG و WEBP و GIF و PDF و DOCX و TXT و CSV و XLSX.
• يظهر كل ملف كشريحة صغيرة فوق مربع الرسالة أثناء تحميله. انقر على علامة X لإزالته قبل الإرسال. إذا ضغطت على إرسال قبل اكتمال التحميل، ستنتظر الرسالة حتى ينتهي.
• يمكنك إرسال ملفات دون كتابة أي شيء. سيقرأها Champ حينها على أنها “هل يمكنك إلقاء نظرة على هذا؟”.

يطلع Champ على صورك ويقرأ مستنداتك من أجل الرسالة التي ترفقها بها. لاحقاً في المحادثة، سيتذكر فقط أسماء الملفات، لذا أرفق الملف مرة أخرى إذا كنت تريده أن يلقي نظرة عليه مرة ثانية.

بعض الأشياء التي يجيدها:

• أسئلة “أين يمكنني…؟” — هو يعرف القائمة اليسرى بأكملها، بما في ذلك الأقسام التي قمت بطيها، ويخبرك بالضبط أين تنقر. ألا تجد ما تبحث عنه؟ قل “خذني إلى هناك” وسيقوم بفتح الصفحة لك، مع توسيع قسم الشريط الجانبي الذي توجد فيه إذا كان مغلقاً.
• أسئلة “كيف يعمل …؟” — وكلاء الذكاء الاصطناعي، والبث، والقنوات، والأرصدة، والمواعيد، وكل ما بين ذلك.
• نصائح سريعة — عند زيارتك لقسم من التطبيق لأول مرة، قد يتدخل بتقديم إشارة قصيرة حول الغرض من هذه الصفحة. هو يفعل ذلك مرة واحدة فقط لكل قسم، ويحرص على أن يكون موجزاً.

اطلب من Champ القيام بذلك نيابةً عنك #

لا يكتفي Champ بشرح أماكن الأشياء فحسب، بل يمكنه إجراء تغييرات على حسابك نيابةً عنك. بدلاً من البحث عن الصفحة الصحيحة، أخبره فقط بما تريد القيام به:

• “أوقف وكيل المبيعات الخاص بي” أو “أعد تشغيل الوكيل الخاص بي”
• “أضف سؤالاً شائعاً (FAQ) إلى وكيل الدعم الخاص بي: نحن مغلقون أيام الأحد”
• “غيّر قواعد الوكيل الخاص بي بحيث لا يذكر الأسعار أبداً”
• “صنّف جهة الاتصال هذه كـ VIP” أو “احذف جهات الاتصال التجريبية التي أضفتها بالأمس”
• “انقل هذا الموعد إلى يوم الخميس الساعة 3 مساءً”
• “أنشئ مهمة للاتصال بـ جون غداً”
• “كم عدد جهات الاتصال الموجودة لدى وكيل الدعم الخاص بي؟” أو “انقل الجميع الذين لا يزالون على الوكيل القديم إلى وكيل الجديد”
• “ما هي الأتمتة التي أقوم بتشغيلها؟” أو “ما الذي تفعله أتمتة المكالمات الفائتة الخاصة بي فعلياً؟”
• “لماذا لم يصل البث الخاص بي للجميع؟” (يقرأ البث وحالة تسليم كل مستلم وسبب الفشل)
• “أعد محاولة إرسال الرسالة إلى سارة التي فشلت”
• “أضف حقلاً مخصصاً باسم الميزانية كنوع رقم”
• “أنشئ صفقة لجهة الاتصال هذه بقيمة 2000” أو “انقل صفقة يانسن إلى حالة فوز (Won)”
• “أوقف كل الذكاء الاصطناعي في حسابي الآن”
• “ارفع حد جهات الاتصال الجديدة اليومي لـ WhatsApp Web الخاص بي إلى 100”

يمكنه إنشاء وتعديل وإزالة وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك (بما في ذلك قواعدهم، تعليماتهم، إعدادات البوت، ساعات العمل النشطة، والوسوم)، الأسئلة الشائعة ومواقع قاعدة المعرفة، الوظائف المخصصة، جهات الاتصال، الوسوم والقوائم (بما في ذلك القوائم الذكية)، المواعيد وأنواع أحداث الحجز، المهام، الصفقات وخطوط الأنابيب، قوالب WhatsApp (بما في ذلك سحب أحدث حالاتها من Meta)، خطافات الويب (webhooks) وإعدادات أداة الدردشة الخاصة بك. يمكنه قراءة عمليات البث الخاصة بك مع حالة تسليم كل مستلم، وقراءة سجل الأخطاء، وإعادة محاولة إرسال رسالة فاشلة، وإضافة أو إعادة كتابة الحقول المخصصة، وجدولة أو إلغاء متابعة لجهة اتصال، وتصنيف جهة اتصال تحت قسم معين، ووضع علامة على محادثة كغير مقروءة، وتبديل فئات الإشعارات، وتغيير حدود الإرسال الخاصة بـ WhatsApp Web، وإيقاف أو استئناف جميع ردود الذكاء الاصطناعي على الحساب دفعة واحدة (نفس مفتاح التبديل الخاص بـ إيقاف جميع رسائل الذكاء الاصطناعي). يمكنه أيضاً تغيير عدد فقاعات الرسائل التي يقسم الوكيل الرد إليها ومدة انتظاره قبل الرد، ويتم حفظ ذلك كمسودة مثل أي تعديل آخر للوكيل. يمكنه أيضاً تحديد الوكيل الذي يجيب على جهات الاتصال الجديدة في كل قناة، وحساب جهات الاتصال الخاصة بك حسب الوكيل أو القناة أو الوسم أو القائمة، ونقل جهة اتصال واحدة أو مجموعة كاملة منهم إلى وكيل مختلف، والاطلاع على تحليلاتك. يمكن للوكالات أيضاً أن تطلب منه إدارة الحسابات الفرعية، واللقطات (snapshots)، وشرائح الأسعار. إضافة أو دعوة أعضاء الفريق هو الشيء الوحيد الذي سيوجهك فيه إلى الإعدادات ← الفريق.

إنه يعرف أيضاً الأتمتة الخاصة بك. من أي صفحة يمكنك أن تسأل عما تقوم بتشغيله وسيقوم بسردها مع توضيح ما إذا كان كل منها قيد التشغيل أو متوقفاً مؤقتاً، ويمكنك أن تسأل عما تفعله إحداها وسيرشدك عبر مشغلها وخطواتها بكلمات بسيطة، وصولاً إلى إعدادات كل خطوة، مثل القواعد داخل شرط معين، أو مطالبة (prompt) خطوة الذكاء الاصطناعي، أو مدة انتظار التأخير، وهو أسرع من فتح لوحة الأتمتة لتذكير نفسك. إنه يعرف أيضاً كل خطوة يوفرها المنشئ، لذا يمكنك أن تسأل عما إذا كانت الأتمتة يمكنها استدعاء خطاف ويب (webhook)، أو إجراء طلب HTTP، أو نقل صفقة قبل أن تبدأ في البناء. يمكنه أيضاً بناء واحدة لك: صف ما يجب أن يحدث ومتى (“عندما يحجز شخص ما، ضع له وسماً وأرسل تذكيراً في اليوم السابق”) وسيقوم بالبحث عن وكلائك ووسومك وقوائمك، ويجمع المشغل والخطوات معاً ويحفظها كمسودة، وهي متوقفة. يخبرك بما ستفعله ولمن، ولا يقوم بتشغيلها إلا عندما تطلب ذلك في رسالة لاحقة. يمكنه إصلاح خطوة في أتمتة لديك بالفعل بنفس الطريقة. يظل حذف واحدة على صفحة الأتمتة. كيف يعمل.

بضع أشياء يجب معرفتها:

• إنه يتحقق قبل تغيير أي شيء. ما لم تكن رسالتك قد أوضحت التغيير الدقيق بالفعل، يخبرك Champ في جملة واحدة بما ينوي القيام به وينتظر موافقتك. حذف أي شيء، أو إرسال رسالة إلى جهة اتصال، أو إعادة محاولة إرسال رسالة فاشلة، أو جدولة متابعة، أو رفع حدود إرسال WhatsApp Web الخاصة بك (الحدود الأعلى تزيد من خطر حظر WhatsApp للرقم)، أو أي شيء آخر لا يمكن التراجع عنه، يتطلب دائماً تأكيداً، حتى عندما طلبت ذلك مباشرة.
• يسأل أياً منها عندما لا يكون الأمر واضحاً. إذا كان لديك العديد من الوكلاء وقلت “أوقف الوكيل الخاص بي”، فسيسردها ويسألك.
• يخبرك بكيفية التراجع عن ذلك. بعد إجراء تغيير، يؤكد ما أصبح صحيحاً الآن وكيفية عكسه.
• بعض الأشياء تظل خارج نطاق صلاحياته. لا يقوم Champ أبداً بفصل قناة، أو لمس مفاتيح API الخاصة بك، أو الفواتير أو الخطة، أو إطلاق بث، أو تصدير بياناتك، أو إزالة حقل مخصص، أو حذف حساب فرعي. بالنسبة لهذه الأمور، سيوجهك إلى الصفحة الصحيحة أو إلى فريقنا.
• مالك الحساب فقط هو من يمكنه طلب التغييرات. لا يزال بإمكان أعضاء الفريق طرح أسئلة على Champ، ولكن التغييرات تتم من خلال مالك الحساب.

كل ما يقوم به Champ يحدث في حسابك الخاص فقط، تماماً كما لو كنت قد قمت به بنفسك في التطبيق.

عندما لا يستطيع Champ المساعدة — الحصول على شخص حقيقي #

يعرف Champ المنتج، وهو يعمل على حل المشكلة معك أولاً. طلب التحدث إلى شخص لا يعني تجاوز هذه الخطوة: سيسألك عما تواجه صعوبة فيه ويساعدك من تلك النقطة، لأن معظم الأسئلة تُحل بهذه الطريقة بشكل أسرع من انتظار شخص ما.

هناك بعض الأمور التي لا يستطيع حلها فعلياً. عندما يحاول ولا يتمكن من الحل، فإنه يعرض عليك طريقتين لإشراك فريقنا، وأنت تختار:

• ترك ملاحظة للفريق. يدون Champ المشكلة، وتبقى المحادثة مفتوحة، ويستمر في مساعدتك في أي شيء آخر. يرد الفريق في نفس المحادثة عندما يكونون متصلين.
• الإيقاف المؤقت وانتظار شخص ما. يتوقف Champ عن الرد في تلك المحادثة وتنتظر شخصاً من الفريق.

في كلتا الحالتين، قد يستغرق الرد ساعات: فالفريق ليس متصلاً في جميع المناطق الزمنية. بالنسبة للأمور التي لا يمكن إلا للفريق القيام بها، مثل تغيير العقد أو الفاتورة، يوجهك Champ إلى البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك.

أثناء إيقاف المحادثة مؤقتاً بانتظار شخص ما:

• تظهر ردودهم في نفس المحادثة، ومميزة بـ فريق DM Champ حتى تتمكن من تمييزها عن ردود Champ.
• يتوقف Champ عن الرد في تلك المحادثة، حتى لا تتلقى ردوداً من البوت بدلاً من ردود الشخص الحقيقي.
• أي شيء آخر ترسله يذهب مباشرة إلى الفريق، وسيردون عليك هنا.
• إذا غادرت التطبيق بحلول الوقت الذي يردون فيه، سنرسل ردهم عبر البريد الإلكتروني، حتى لا تضطر إلى البقاء ومراقبة لوحة التحكم. يمكنك العودة وفتح Champ وستجد الرد في انتظارك هناك أيضاً.

يتم حفظ محادثتك، لذا يمكنك إغلاق النافذة، أو تغيير الصفحة، أو العودة غداً من جهاز آخر وستجد كل شيء في مكانه.

تلك المحادثة خاصة بك وحدك. يحصل كل شخص في فريقك على محادثته الخاصة مع Champ: فزميلك في الفريق الذي يعمل داخل حسابك لا يرى ما سألته إياه، وأنت لا ترى ما سألوه.

Champ في معالج الإعداد #

عندما تمر عبر معالج الإعداد الموجه، يرافقك Champ. يقدم نفسه عند وصولك ويشرح كل خطوة عند الوصول إليها — ما هو الغرض من الخطوة وما الذي يعنيه “جيد بما فيه الكفاية” — حتى تعرف دائماً سبب طرح المعالج للأسئلة التي يطرحها.

في المعالج، ينطق بشروحاته بصوت عالٍ (باللغة الإنجليزية — إذا كانت لوحة التحكم الخاصة بك مضبوطة على لغة أخرى، فستحصل على شروحاته كنص بدلاً من ذلك). إذا كنت تفضل القراءة بدلاً من الاستماع، انقر على زر مكبر الصوت في أعلى لوحة الدردشة الخاصة به لكتم الصوت؛ وسيتم حفظ اختيارك.

على الهاتف، يظهر Champ كشريط توجيه مدمج على طول الجزء السفلي من المعالج مع نفس الشروحات خطوة بخطوة. يمكنك إغلاقه باستخدام علامة X إذا كنت تفضل المتابعة بدونه.

تحريك Champ — أو إخفاؤه #

يمكن سحب Champ — ما عليك سوى التقاطه وإفلاته في أي مكان على الشاشة، وسيبقى في المكان الذي وضعته فيه، عبر جميع الصفحات. تنتقل لوحة الدردشة الخاصة به معه وتفتح فوقه أو تحته، أيهما توفر مساحة أكبر، بحيث تتناسب دائمًا مع الشاشة. عندما يجلس في منتصف نافذة قصيرة ذات مساحة صغيرة جدًا في الأعلى والأسفل، تفتح اللوحة بجانبه بكامل ارتفاعها بدلاً من ذلك؛ يمكنك تحريكه أثناء فتح الدردشة. إذا كنت تفضل عدم رؤيته على الإطلاق، فقم بإلقائه نحو علامة التبويب الصغيرة الموجودة على حافة الشاشة وسيقوم بإخفاء نفسه بداخلها. سيظل مخفيًا — عبر الصفحات وعمليات إعادة التحميل — حتى تنقر على علامة التبويب تلك لإعادته.

أين يظهر Champ #

يتوفر Champ في كل حساب، باستثناء حالة واحدة: الحسابات التي تتبع وكالة. إذا قامت وكالة بإعداد حسابك نيابةً عنك، فلن يظهر Champ — حيث تكون الوكالة هي جهة اتصال الدعم الخاصة بك وتساعدك مباشرةً.

إذا كنت وكالة، فإن Champ موجود من أجلك في حسابك الخاص، بما في ذلك على نطاقك الخاص ذي العلامة البيضاء (white-labeled). ومع ذلك، فهو لا يظهر أبداً داخل حساب فرعي، بحيث تظل تجربة العلامة البيضاء خاصة بعلامتك التجارية بالكامل. بدلاً من ذلك، يمكنك منح عملائك مساعداً خاصاً بك: قم بتفعيل مساعد العميل في إعدادات العلامة البيضاء (White Labeling) وسيقوم بالإجابة على أسئلة عملائك باسمك وألوانك وشعارك. عندما تنتقل إلى حساب عميل لديه مساعدك، سترى ذلك المساعد الذي يحمل علامتك التجارية، وهو بالضبط ما يراه العميل، وليس Champ. عندما تحتاج إلى Champ بنفسك، عد إلى حسابك الخاص وسيكون موجوداً هناك.