ربط فيسبوك وإنستغرام
قم بربط صفحتك على Facebook وحسابك على Instagram بالمنصة حتى تتمكن من إدارة محادثات Messenger وInstagram DM من لوحة تحكم واحدة — مع خيار الأتمتة بواسطة الذكاء الاصطناعي.
تغطي هذه الصفحة اتصال Meta الرسمي فقط. يتم ذلك من خلال فيسبوك، ويتطلب حساب Instagram للأعمال أو لمنشئي المحتوى مرتبطاً بصفحة فيسبوك — لا يمكن ربط حساب Instagram شخصي بهذه الطريقة. إذا كنت ترغب في استخدام حساب شخصي أو لمنشئي المحتوى بدون صفحة فيسبوك، فهذه قناة منفصلة: راجع Instagram (الشخصي)، والذي يمكنك ربطه عن طريق تسجيل الدخول باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور Instagram الخاصة بك بدلاً من ذلك.
Prefer to see it? Click through the whole flow:
لماذا يجب ربط فيسبوك وإنستغرام؟
من خلال ربط حساباتك، يمكنك إدارة جميع محادثات Facebook Messenger وInstagram DM في مكان واحد بدلاً من التنقل بين التطبيقات. يمكنك أيضاً السماح لوكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) بالرد تلقائياً على الرسائل، وجذب العملاء المحتملين، وتنفيذ حملات تواصل مستهدفة.
المتطلبات الأساسية
قبل البدء، تأكد من توفر ما يلي:
- صفحة فيسبوك لنشاطك التجاري (الملفات الشخصية لا تُدعم).
- حساب Instagram تجاري أو حساب منشئ محتوى مرتبط بصفحة فيسبوك تلك. إذا كان حساب Instagram الخاص بك لا يزال مضبوطاً على “شخصي”، فقم بتحويله إلى تجاري أو منشئ محتوى من إعدادات Instagram أولاً.
- حساب Meta للأعمال (المعروف سابقاً بـ Facebook Business Manager) الذي يمتلك الصفحة أو لديه صلاحية الوصول كمسؤول إليها.
- صلاحية الوصول كمسؤول لكل من صفحة فيسبوك وحساب Instagram.
- تفعيل الوصول إلى الرسائل داخل Instagram. في تطبيق Instagram، انتقل إلى الإعدادات والخصوصية ← الرسائل والردود على القصص ← الأدوات المتصلة وقم بتفعيل السماح بالوصول إلى الرسائل. تختلف صياغة القائمة الدقيقة حسب نوع الحساب وإصدار التطبيق - في بعضها تقع تحت أدوات وعناصر تحكم الأعمال أو أدوات وعناصر تحكم منشئ المحتوى. إذا تم إيقاف هذا الخيار، فلن يقوم Instagram بتسليم رسائلك المباشرة (DMs) إلى أي أداة خارجية، لذا قد يبدو الاتصال مكتملاً بينما لا تصل أي رسائل.
تلميح: إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان حسابك على Instagram مرتبطًا بصفحتك على Facebook، فافتح إعدادات صفحتك على Facebook وابحث عن “الحسابات المرتبطة” (Linked Accounts) أو “Instagram” في الشريط الجانبي.
ربط حساباتك
- في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على Settings (الإعدادات) بالقرب من الأسفل.
- في القائمة الجانبية للإعدادات، تحت Channels (القنوات)، انقر على Channels (القنوات).
- ابحث عن بطاقة Instagram & Messenger وانقر على Connect (اتصال).
بطاقة واحدة، ومسار اتصال واحد، لكل من رسائل Instagram المباشرة و Facebook Messenger. يؤدي النقر على "اتصال" إلى فتح نافذة تسجيل الدخول الخاصة بـ Meta، والتي لا تظهر هنا.
- ستفتح نافذة تسجيل دخول Facebook في علامة تبويب جديدة، وسيظهر في التطبيق تذكير يبقى على الشاشة: “Continue in the Meta window. Once it connects, pick a page below.” (تابع في نافذة Meta. بمجرد الاتصال، اختر صفحة من الأسفل). قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook الذي يمتلك صلاحية المسؤول (admin access) لحساب Meta Business الخاص بك وللصفحة (وليس ملفاً شخصياً يتابع الصفحة فقط).
مباشرة بعد النقر على "اتصال"، وقبل انتهاء تحميل نافذة Meta الخاصة، يخبرك التطبيق بالفعل بما يجب عليك فعله بعد ذلك.
- اختر Business portfolio (محفظة الأعمال) الخاصة بك عند مطالبتك بذلك.
- اختر Facebook Page (صفحة فيسبوك) التي تريد ربطها.
- اختر Instagram profile (ملف تعريف إنستغرام) المرتبط بتلك الصفحة.
التعامل مع مطالبة “إنشاء مجموعة بيانات الحدث” (Create Event Data Set)
أثناء عملية الربط، قد يعرض Facebook رسالة تطلب منك “إنشاء مجموعة بيانات حدث” (create an event data set). هذا مطلب قياسي من Meta. ببساطة انقر على Continue (متابعة) للمضي قدماً — لا يلزم إجراء أي إعدادات إضافية من جانبك.
التعامل مع الأخطاء
إذا ظهرت لك رسالة خطأ مثل “حدث خطأ ما” (something went wrong):
- ارجع خطوة واحدة للخلف في مربع حوار الربط وحاول مرة أخرى.
- إذا استمر الخطأ، أغلق نافذة الربط تماماً وأعد بدء العملية من Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Connect.
- تأكد من أن متصفحك لا يحظر النوافذ المنبثقة من Facebook.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط (cookies) الخاصة بـ Facebook في متصفحك إذا استمرت المشكلات.
اختيار الصفحة المراد استخدامها
بعد تسجيل الدخول باستخدام فيسبوك، تقوم المنصة بتحميل جميع صفحات فيسبوك التي يمكنك الوصول إليها. ستحتاج بعد ذلك إلى تحديد الصفحة التي تريد استخدامها للمراسلة.
في بطاقة Instagram & Messenger، اختر الصفحة التي تريدها — ستظهر علامة اختيار بمجرد تحديدها.
- إذا كان لديك صفحة واحدة فقط، فسيتم تحديدها لك تلقائياً.
- إذا كان لديك أكثر من صفحة واحدة، يجب عليك اختيار واحدة بنفسك — حتى تقوم بذلك، ستظهر البطاقة Pick a page (اختر صفحة)، ولن تكون Facebook Messenger وInstagram متاحتين عند إنشاء مسار محادثة، على الرغم من نجاح عملية الربط نفسها.
هام: لا يعمل Instagram إلا إذا كانت صفحة Facebook التي اخترتها تحتوي على حساب Instagram للأعمال أو للمبدعين مرتبط بها. يمكن استخدام صفحة لا تحتوي على حساب Instagram مرتبط لـ Facebook Messenger، ولكن لن تكون رسائل Instagram المباشرة (DMs) متاحة لتلك الصفحة. ستخبرك البطاقة بذلك مباشرة، بجوار اسم الصفحة: “No Instagram on this page.” (لا يوجد إنستغرام في هذه الصفحة).
لاستخدام Instagram، اختر صفحة مرتبطة بالفعل بـ Instagram، أو اربط حساب Instagram الاحترافي الخاص بك بهذه الصفحة في إعدادات Meta الخاصة بك ثم انقر على Reconnect (إعادة الاتصال).
أوضاع التعامل مع الرسائل
بمجرد الربط، يمكنك التحكم في كيفية تعامل المنصة مع الرسائل الواردة من Facebook Messenger وInstagram DM. هناك نهجان رئيسيان.
الأتمتة الكاملة
بشكل افتراضي، تقوم المنصة بتوجيه رسائل Messenger وInstagram DM الواردة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يستجيب تلقائياً بناءً على تعليماته.
هذا هو الخيار الأبسط — قم بالربط واترك الذكاء الاصطناعي يقوم بالباقي.
الأتمتة الانتقائية
إذا كنت ترغب في التعامل مع معظم المحادثات يدويًا ولكن لا تزال تستخدم المنصة كصندوق وارد خاص بك:
- قم بإعداد تدفق محادثة القناة مع إيقاف تشغيل وضع الذكاء الاصطناعي. قم بذلك في نقطة الدخول (Entry Point) التي تتعامل مع تلك القناة.
- قم بتعيينها لقناة فيسبوك/إنستغرام الخاصة بك.
ستظهر جميع الرسائل في الدردشات (Chats)، لكن الذكاء الاصطناعي لن يستجيب تلقائياً. يمكنك الرد يدوياً في أي وقت.
تشغيل مسارات متعددة
يمكنك الحصول على أكثر من وكيل (Agent) أو نقطة دخول (Entry Point) تتعامل مع نفس اتصال Facebook/Instagram:
- تدفق وارد عام (الذكاء الاصطناعي قيد التشغيل أو الإيقاف) لالتقاط جميع الرسائل.
- بث صادر (Broadcast) للتواصل الاستباقي مع جهات الاتصال الحالية.
- تدفق مدمج يرسل رسالة أولية ثم يترك للذكاء الاصطناعي التعامل مع الردود.
يعمل كل منها بشكل مستقل، لذا يمكنك المزج والمطابقة بين مستويات الأتمتة لتناسب احتياجات عملك. راجع وكلاء الذكاء الاصطناعي و الانتقال من الحملات إلى البث والوكلاء لمعرفة كيفية تكامل الوكلاء، والبث، ونقاط الدخول معاً.
البقاء متصلاً
تحافظ المنصة تلقائيًا على نشاط اتصال Facebook و Instagram الخاص بك في الخلفية. لا تحتاج إلى إعادة توصيل حساباتك بشكل دوري. إذا انقطع الاتصال بشكل غير متوقع (على سبيل المثال، إذا قمت بتغيير كلمة مرور Facebook الخاصة بك)، فستقوم المنصة بإخطارك ومطالبتك بإعادة الاتصال.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| فشل الاتصال أثناء تسجيل الدخول عبر فيسبوك | تأكد من السماح بالنوافذ المنبثقة. جرب متصفحاً مختلفاً أو وضع التصفح المتخفي. |
| حساب إنستغرام لا يظهر | تأكد من ضبط حساب إنستغرام الخاص بك على حساب تجاري (Business) أو منشئ محتوى (Creator) وأنه مرتبط بصفحة فيسبوك التي اخترتها. |
| الرسائل لا تصل إلى التطبيق | تأكد من ربط الصفحة الصحيحة في بطاقة Instagram & Messenger. تحقق من وجود وكيل (Agent) نشط أو نقطة دخول (Entry Point) مخصصة للقناة. إذا كانت البطاقة تعرض شارة Instagram blocked، فاستخدم الصف أدناه. لاحظ أن العكس ليس ضماناً: لا يخبرنا إنستغرام دائماً بسبب حجب الرسائل، لذا قد تفشل الرسائل المباشرة (DMs) في الوصول بينما تبدو البطاقة طبيعية. إذا حدث ذلك، اتصل بالدعم بدلاً من تغيير الإعدادات عشوائياً. |
| البطاقة تقول Instagram blocked | لدينا تأكيد إيجابي من إنستغرام بأنه يرفض اتصالنا بهذا الحساب، لذا لن تصل الرسائل المباشرة. توضح الشارة السبب. إذا كانت تشير إلى الوصول للرسائل، فقم بتفعيل Allow access to messages ضمن Connected tools في تطبيق إنستغرام. إذا كانت تقول إن الاتصال انتهت صلاحيته، انقر على Reconnect هنا وسجل الدخول باستخدام فيسبوك مرة أخرى. |
| لا يمكن اختيار إنستغرام أو ماسنجر عند بناء مسار (flow) | لم تقم باختيار صفحة بعد. انتقل إلى بطاقة Instagram & Messenger وانقر على الصفحة التي تريد استخدامها. عند وجود صفحات متعددة، لا يتم اختيار أي شيء تلقائياً. |
| لا يزال يتعذر اختيار إنستغرام بعد اختيار صفحة | الصفحة التي اخترتها لا تحتوي على حساب إنستغرام مرتبط بها. ستقول البطاقة “No Instagram on this page”. اربط حساب إنستغرام تجاري أو منشئ محتوى بتلك الصفحة في إعدادات Meta وانقر على Reconnect، أو اختر صفحة مختلفة مرتبطة بالفعل بإنستغرام. يعمل ماسنجر في كلتا الحالتين. |
| الإعدادات تظهر إنستغرام كمتصل ولكن لا يمكنني اختياره في مكان آخر | نفس السبب المذكور أعلاه — الصفحة المختارة ليس لديها حساب إنستغرام مرتبط. اتبع الخطوة أعلاه لربط إنستغرام أو تبديل الصفحات. |
| وكيل الذكاء الاصطناعي لا يستجيب | تأكد من أن Entry Point تغطي قناة فيسبوك أو إنستغرام وأن الوكيل قد تم نشره — الوكيل الذي لم يتم نشره لا يرد على الرسائل المباشرة الحقيقية. ثم تأكد من أن الوكيل نشط (Active) وليس متوقفاً مؤقتاً (Paused) في قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي. |
| رد الذكاء الاصطناعي في البداية ثم توقف عن الرد في محادثة | الرد على تلك المحادثة بنفسك من تطبيق إنستغرام أو ماسنجر (أو صندوق وارد Meta Business Suite) يؤدي إلى إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في تلك المحادثة حتى لا يتداخل معك. افتح الدردشة في Chats وقم بتفعيل مفتاح تبديل الذكاء الاصطناعي في الأعلى مرة أخرى — حيث يظهر “AI paused” عندما يكون الذكاء الاصطناعي متوقفاً. |
| خطأ “Something went wrong” | ارجع خطوة واحدة للخلف وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، أغلق النافذة وابدأ من جديد. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح إذا لزم الأمر. |
| ملفات تعريف متعددة وتم اختيار الملف الخطأ | إذا كنت تدير صفحات أو حسابات إنستغرام متعددة، فتأكد من اختيار الحسابات الصحيحة أثناء عملية الاتصال. يمكنك قطع الاتصال وإعادة الاتصال لتغيير الاختيار. |
| “This Meta page is already connected to another account” | الصفحة (أو حساب إنستغرام المرتبط بها) متصلة بحساب مختلف. سجل الدخول إلى ذلك الحساب واقطع اتصال الصفحة أولاً (Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect)، ثم قم بتوصيلها هنا. هذا شائع عند نقل صفحة بين الحسابات. |
الخطوات التالية
- رسائل Instagram المباشرة و Facebook Messenger — أدلة القنوات الكاملة.
- وكلاء الذكاء الاصطناعي — تكوين شخصية وسلوك وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
- واجهة الدردشة — حيث تظهر المحادثات المتصلة.