Odoo #

لمن هذا؟ الشركات التي تستخدم Odoo — كتالوج المنتجات، وخط أنابيب CRM، وأوامر المبيعات — وتريد من وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها استخدامه مباشرة في المحادثة. إذا كنت لا تستخدم Odoo، يمكنك تخطي هذه الصفحة.

هل تستخدم نظام CRM أو ERP مختلفاً؟ لا يزال بإمكانك ربط أي شيء يحتوي على API: راجع ربط أداة لا ندرجها.

Odoo عبارة عن مجموعة من تطبيقات الأعمال: المبيعات، وCRM، والمخزون، والفواتير، وغيرها الكثير، وكلها تعمل على قاعدة بيانات واحدة. يتيح ربط Odoo بـ DM Champ لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك القيام بثلاثة أشياء داخل محادثة عادية، دون الحاجة إلى قيام أي شخص ببناء خطاف ويب (webhook) أو وظيفة مخصصة:

• الإجابة على أسئلة المنتجات من الكتالوج الخاص بك. الأسماء، والأسعار بالعملة والضريبة الصحيحة، والمخزون، والأوصاف، كلها تُقرأ مباشرة من Odoo.
• تسليم عميل محتمل إلى فريق المبيعات الخاص بك. عندما يُظهر العميل اهتماماً بالشراء، يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء عميل محتمل (أو فرصة) في Odoo CRM الخاص بك مع ملخص لما يريده.
• إخبار العميل بمكان طلبه. الحالة، والعناصر، والفواتير، وتقدم التسليم لطلبات العميل الخاصة.

ما تحتاجه #

• Odoo 14 أو أحدث: Odoo Online، أو Odoo.sh، أو خادمك الخاص.
• مستخدم Odoo الذي سيعمل الذكاء الاصطناعي من خلاله. ما يمكن لهذا المستخدم رؤيته والقيام به في Odoo هو الحد الأقصى لما يمكن للذكاء الاصطناعي رؤيته والقيام به. يُعد المستخدم المخصص الذي لديه صلاحية الوصول إلى المبيعات وCRM والمخزون هو الأفضل؛ لست بحاجة إلى مسؤول.
• مفتاح API الخاص بذلك المستخدم. في Odoo، انقر فوق اسم المستخدم (أعلى اليمين) ← التفضيلات (Preferences) ← أمان الحساب (Account Security) ← مفتاح API جديد (New API Key). امنحه اسماً مثل “AI agent” وانسخ المفتاح: يعرضه Odoo مرة واحدة فقط.

ربط Odoo #

1. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على Settings (أيقونة الترس).
2. في شريط إعدادات الجانب، تحت مجموعة Integrations، انقر على CRM & ERP.
3. في بطاقة Odoo، انقر على Connect.

4. املأ عنوان Odoo: العنوان الذي تسجل الدخول منه، على سبيل المثال https://acme.odoo.com. يمكنك لصق العنوان بالكامل من متصفحك.
5. قاعدة البيانات اختيارية. اتركها فارغة وسنكتشفها عندما يحتوي خادمك على قاعدة بيانات واحدة. إذا كان خادمك يحتوي على عدة قواعد بيانات، أو يخفي القائمة، فاكتب الاسم: في Odoo Online يكون عادةً الجزء الأول من عنوانك (acme لـ acme.odoo.com).
6. املأ اسم مستخدم Odoo (البريد الإلكتروني الذي يسجل به المستخدم دخوله) ومفتاح API من الخطوة أعلاه.
7. انقر فوق ربط (Connect).

التحقق من بيانات الاعتماد #

لا يتم حفظ أي شيء حتى يؤكد Odoo ذلك. عند النقر فوق ربط (Connect)، نتحقق من أن العنوان هو بالفعل خادم Odoo، ونسجل الدخول باستخدام اسم المستخدم ومفتاح API على قاعدة البيانات تلك، ونقرأ ما يمكن للمستخدم الوصول إليه في تطبيقات المنتجات، وCRM، والمبيعات، والمخزون. يتم رفض العنوان الخاطئ، أو قاعدة البيانات الخاطئة، أو اسم المستخدم أو المفتاح الخاطئ، أو المستخدم الذي لا يملك صلاحية الوصول في الحال، مع توضيح السبب على الشاشة.

عندما ينجح الأمر، تعرض البطاقة المرتبطة الشركة وإصدار Odoo، وقاعدة البيانات التي يتصل بها الذكاء الاصطناعي، والمستخدم الذي يعمل من خلاله.

يتم تخزين مفتاح API الخاص بك مشفراً ولا يتم عرضه مرة أخرى - لا لك ولا لفريقك. هل فقدته؟ أنشئ مفتاحاً جديداً في Odoo واربطه مرة أخرى.

ما الذي قد يفعله الذكاء الاصطناعي #

تحتوي البطاقة المرتبطة على ثلاثة مفاتيح تبديل. تكون المفاتيح الثلاثة قيد التشغيل بعد الربط؛ قم بإيقاف تشغيل ما لا تريد أن يلمسه الذكاء الاصطناعي:

• الإجابة من كتالوج المنتجات — أسماء المنتجات، والأسعار، والضرائب، والمخزون، والأوصاف.
• إنشاء عملاء محتملين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) — عملاء محتملون أو فرص جديدة من المحادثات.
• البحث عن طلبات العميل الخاصة — حالة الطلب والتوصيل.

تنطبق هذه الإعدادات على كل وكيل تم تفعيل Odoo له. إذا لم يتمكن المستخدم المتصل من الوصول إلى أحد التطبيقات عند الاتصال (على سبيل المثال، إذا لم يكن تطبيق المخزون مثبتاً)، فستظهر البطاقة ذلك تحت ذلك المفتاح.

الإيقاف المؤقت أو قطع الاتصال #

• إيقاف مؤقت يمنع كل وكيل من استخدام Odoo مع الإبقاء على إعدادات الاتصال. تنشيط يعيد تشغيله مرة أخرى.
• قطع الاتصال يزيل الاتصال تماماً. ستبقى العملاء المحتملون الذين أنشأهم الذكاء الاصطناعي بالفعل في Odoo. يمكنك الاتصال مرة أخرى لاحقاً بنفس التفاصيل.

تفعيل Odoo لوكيل الذكاء الاصطناعي #

لا يؤدي توصيل Odoo إلى تغيير ما يفعله الذكاء الاصطناعي الخاص بك حتى الآن. قم بتفعيله لكل وكيل على حدة:

1. انقر على وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) في الشريط الجانبي وافتح الوكيل.
2. انتقل إلى خطوة قدرات الذكاء الاصطناعي (AI Abilities) وانتقل للأسفل إلى بطاقة Odoo. لا تظهر البطاقة إلا بعد توصيل Odoo.
3. قم بتفعيل استخدام Odoo في محادثات هذا الوكيل. يتم الحفظ تلقائياً.

تدرج البطاقة ما يمكن لهذا الوكيل القيام به الآن، بناءً على المفاتيح الموجودة تحت الإعدادات ← CRM & ERP. يمكن أن يختلف وكيل الدعم ووكيل المبيعات في نفس الحساب: قم بتشغيله لمن يجب عليه استخدام Odoo.

ما يمكن للذكاء الاصطناعي القيام به #

أسئلة المنتجات #

عندما يسأل العميل عن منتج، أو سعر، أو ما إذا كان هناك شيء متوفر في المخزون، أو “هل تبيعون X”، يبحث الذكاء الاصطناعي في كتالوج Odoo الخاص بك قبل الإجابة. ينظر إلى المنتجات المحددة كـ قابلة للبيع (Can be Sold) في Odoo، ويطابقها بناءً على اسم المنتج، والمرجع الداخلي، والباركود، ويجيب بالسعر والعملة، وما إذا كانت الضريبة مشمولة، ومستوى المخزون للمنتجات القابلة للتخزين، ووصف المبيعات. إذا لم يتم العثور على تطابق، فسيطلب من العميل اسماً آخر أو رمز منتج بدلاً من التخمين.

العملاء المحتملون #

عندما يُظهر العميل اهتماماً حقيقياً بالشراء — يطلب عرض سعر، أو يريد أن يتم الاتصال به، أو يريد طلب شيء لا يستطيع الذكاء الاصطناعي إكماله في الدردشة، أو يطلب عرضاً توضيحياً — يجمع الذكاء الاصطناعي ما يحتاجه فريق المبيعات لديك (ما هو المنتج بالضبط، والكمية، والوقت، والميزانية إذا تم عرضها، واسم العميل وبريده الإلكتروني) وينشئ سجلاً في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Odoo:

• عميل محتمل (Lead) إذا كان نظام CRM الخاص بك يستخدم مرحلة العملاء المحتملين (CRM ← التكوين ← الإعدادات ← العملاء المحتملين)، وإلا فسيتم إنشاؤه كـ فرصة (Opportunity) في مسار المبيعات الخاص بك.
• يتم أخذ رقم هاتف العميل وبريده الإلكتروني واسمه من جهة الاتصال في DM Champ، ويتم ربط السجل بالعميل المطابق في Odoo إذا كان موجوداً.
• إذا كان لدى هذا العميل بالفعل عميل محتمل أو فرصة مفتوحة، يضيف الذكاء الاصطناعي الطلب الجديد كملاحظة عليها بدلاً من إنشاء سجل مكرر.

يحمل السجل عنواناً مثل “عرض سعر لـ 20 كرسي مكتب” وملخصاً مكتوباً لفريقك، بالإضافة إلى ملاحظة بالقناة التي جاءت منها المحادثة.

اختبار الوكيل في بيئة الاختبار (playground) لا ينشئ أي شيء في Odoo: يخبرك الذكاء الاصطناعي بما كان سيقوم بإنشائه.

حالة الطلب #

عندما يسأل العميل عن مكان طلبه، أو ما طلبه، أو ما إذا كان قد تم شحنه، يبحث الذكاء الاصطناعي عن طلباته في Odoo ويجيب بمرجع الطلب، وحالته (عرض سعر، مؤكد، مكتمل، أو ملغي)، والتاريخ، والإجمالي، والعناصر، والفواتير، وتقدم التسليم مع رقم تتبع إذا وفره الناقل الخاص بك.

لا يعرض الذكاء الاصطناعي للعميل سوى طلباته الخاصة فقط:

• على WhatsApp وSMS وقنوات الهاتف الأخرى، تتم مطابقة الطلبات مع الرقم الذي يراسل العميل منه (والبريد الإلكتروني الموجود في جهة الاتصال الخاصة به، إن وجد).
• في دردشة موقعك الإلكتروني، حيث لا يتم التحقق من هوية أحد، يطلب الذكاء الاصطناعي كلاً من مرجع الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الذي تم تقديم الطلب به، ولا يعرض الطلب إلا عند تطابق كليهما.

لا توجد طريقة للذكاء الاصطناعي لسرد طلبات أشخاص آخرين أو البحث عن طلب بالمرجع وحده.

معلومات مفيدة #

• حساب Odoo واحد لكل حساب. إذا كنت تدير عدة شركات في قواعد بيانات Odoo منفصلة، فقم بتوصيل تلك التي يجب أن يستخدمها وكيلك.
• مستخدم Odoo هو الحد. يرى الذكاء الاصطناعي بالضبط ما يمكن لهذا المستخدم رؤيته. امنح المستخدم حق الوصول إلى تطبيقات المبيعات (Sales) وإدارة علاقات العملاء (CRM) والمخزون (Inventory) في Odoo، ولا تمنحه حق الوصول إلى أي شيء لا ينبغي للذكاء الاصطناعي لمسه.
• يظل Odoo هو مصدر الحقيقة. لا يتم نسخ أي شيء من Odoo إلى DM Champ؛ كل إجابة تقرأ من Odoo مباشرة في تلك اللحظة.
• تتم مطابقة أرقام الهواتف بمرونة. العميل الذي تم حفظ رقمه في Odoo كـ 06 12 34 56 78 يتم العثور عليه حتى عندما يراسل من +31 6 12345678.
• هل Odoo غير قابل للوصول؟ يعتذر الذكاء الاصطناعي، ويجيب بما يمكنه من قاعدة معرفتك، وينبه فريقك إذا كان العميل بحاجة إلى إجابة على الفور.

الخطوات التالية #

• وكلاء الذكاء الاصطناعي — قم بإعداد الوكيل الذي سيستخدم Odoo.
• قاعدة المعرفة — أضف سياساتك، وأوقات التسليم، وقواعد الإرجاع حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من الإجابة حول الكتالوج أيضاً.
• توصيل أداة لا ندرجها — لأي شيء متعلق بـ Odoo لا تغطيه القدرات الثلاث المذكورة أعلاه (الوظائف المخصصة، وخطافات الويب (webhooks)، وواجهة برمجة التطبيقات (API)).