TheFork
لمن هذا؟ هذا التكامل مخصص للمطاعم التي تستقبل الحجوزات من خلال TheFork (TheFork Manager). إذا كنت لا تستخدم TheFork، يمكنك تخطي هذه الصفحة.
هل تستخدم نظام حجز مختلفاً؟ لا يزال بإمكانك ربط أي شيء يحتوي على API: راجع ربط أداة لا ندرجها، والذي يغطي الوظائف المخصصة، وAPI، وwebhooks.
Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.
TheFork هي منصة الحجز التي تقف وراء thefork.com، والتي تستخدمها المطاعم في جميع أنحاء فرنسا وإسبانيا وإيطاليا وأسواق أوروبية أخرى للحجوزات عبر الإنترنت وإدارة الطاولات. يتيح ربط TheFork بـ DM Champ لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك التحقق من التوفر الفعلي، وحجز طاولة، وتغيير أو إلغاء حجز للضيف، مباشرة داخل محادثة WhatsApp أو SMS أو Instagram أو الموقع الإلكتروني التي يتواجد فيها الضيف بالفعل.
ما يمكن للذكاء الاصطناعي القيام به مع TheFork
بمجرد الاتصال واختياره كمزود حجز على وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكن للوكيل:
- التحقق من الأوقات القابلة للحجز لتاريخ وحجم مجموعة معينين مقابل توفر TheFork المباشر للمطعم، والبحث عبر مجموعة من التواريخ لإخبار الضيف بالأيام التي لا تزال تحتوي على طاولات.
- تحديد تكلفة الوقت قبل حجزه. إذا كان الحجز يتطلب ضماناً ببطاقة ائتمان، أو لا يمكن حجزه إلا مع عرض معين أو قائمة طعام محددة، يوضح الوكيل ذلك بدلاً من حجز شيء آخر بهدوء.
- حجز الطاولة باسم الضيف، والبريد الإلكتروني، وحجم المجموعة، والتاريخ، والوقت، وأي طلب خاص يذكره.
- العثور على حجوزات الضيف القادمة حتى يتمكن من اقتباسها أو التصرف بناءً عليها. في WhatsApp وSMS، يبحث عنها بواسطة رقم الهاتف الذي تتم عليه المحادثة؛ في القنوات الأخرى، لا يعرف إلا الحجوزات التي تم إجراؤها في نفس المحادثة.
- تغيير التاريخ أو الوقت أو حجم مجموعة الحجز.
- إلغاء الحجز.
يرى فريقك كل واحد من هذه الحجوزات في TheFork Manager مثل أي حجز آخر، مدرجاً مع TheFork Manager API كقناة جاء منها.
معلومات مفيدة
- بعض الحجوزات تعود “عند الطلب” (on request). يؤكد المطعم هذه الحجوزات لاحقاً بدلاً من حجز الطاولة على الفور، ويخبر الوكيل الضيف بذلك بالضبط بدلاً من وعده بطاولة مؤكدة.
- الأوقات التي تتطلب وديعة أو بصمة بطاقة لا يمكن حجزها في المحادثة. يشرح الوكيل السبب ويوجه الضيف إليك أو إلى صفحة TheFork الخاصة بك لإكمال الحجز هناك.
- الحجوزات فقط، وليس قائمة الطعام. راجع أسئلة قائمة الطعام أدناه.
أين تظهر الحجوزات
يظهر كل حجز يقوم به الوكيل أيضاً في صفحة المواعيد (Appointments) الخاصة بك مع شارة THEFORK، حتى تراه بجوار حجوزاتك الأخرى.
تظل TheFork هي نظام السجل للضيف: ترسل TheFork بريد التأكيد الإلكتروني الخاص بها، لذا لا يرسل DM Champ بريداً ثانياً، ولا يتم نسخ هذه الحجوزات إلى تقويم Google. تقويم مطعمك هو TheFork Manager.
ربط TheFork
قبل البدء: يحتاج مطعمك إلى تفعيل شريك DM Champ في حساب TheFork الخاص به. هذا شيء تقوم TheFork بتفعيله للمطعم؛ اطلب ذلك من مدير حساب TheFork الخاص بك أو دعم TheFork. حتى يتم ذلك، لا تسمح لنا TheFork بالوصول إلى المطعم وتتوقف خطوة معرف المطعم (Restaurant ID) أدناه مع رسالة تفيد بذلك.
- في الشريط الجانبي الأيسر، انقر فوق الإعدادات (Settings) (أيقونة الترس).
- في الشريط الجانبي للإعدادات، ضمن مجموعة التكاملات (Integrations)، انقر فوق الحجز والتقويم (Booking & Calendar).
- ابحث عن بطاقة TheFork وانقر فوق إضافة مطعم (Add restaurant).
- الصق معرف المطعم (Restaurant ID) الخاص بك وانقر فوق تحقق (Verify). هذا هو المعرف الطويل الذي تمنحه TheFork لمطعمك (UUID، سلسلة من الحروف والأرقام والشرطات)؛ ستجده في TheFork Manager، أو اطلبه من دعم TheFork. نتحقق من إمكانية الوصول إلى المطعم قبل المتابعة.
- امنح المطعم اسماً (هذا ما ستراه في القائمة وما سيسميه الذكاء الاصطناعي)، ثم احفظ.
يمكنك إضافة العديد من المطاعم بهذه الطريقة، واحد لكل معرف مطعم TheFork: انقر فوق إضافة مطعم (Add restaurant) في صف لكل TheFork متصل. يقوم الذكاء الاصطناعي بالحجز في المطعم النشط؛ قم بإيقاف الآخرين مؤقتاً.
إيقاف مطعم مؤقتاً أو إزالته
يحتوي كل مطعم متصل على أزرار إيقاف مؤقت وإزالة خاصة به في صفحة الحجوزات والتقويم. يؤدي الإيقاف المؤقت إلى منع الذكاء الاصطناعي من قبول الحجوزات لهذا المطعم مع الإبقاء على إعداداته؛ بينما تؤدي الإزالة إلى حذفه تماماً، على الرغم من أنه يمكنك إضافته مرة أخرى في أي وقت باستخدام نفس المعرف.
توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للحجز عبر TheFork
- انقر على وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) في الشريط الجانبي وافتح الوكيل.
- انتقل إلى خطوة قدرات الذكاء الاصطناعي (AI Abilities) وابحث عن بطاقة الحجوزات (Bookings).
- قم بتفعيل خيار السماح لهذا الوكيل بحجز المواعيد (Let this agent book appointments).
- انقر على محدد مزود الخدمة، واختر TheFork، وحدد المطعم المتصل الذي يقوم هذا الوكيل بالحجز له.
لا حاجة لنوع حدث معين: يوفر TheFork توافره الخاص، وساعات العمل، ومخطط الطاولات.
كيف تسير محادثة الحجز
- يطلب الضيف طاولة. يسأل الوكيل عن التاريخ وعدد الضيوف، والوقت المفضل إذا كان لديهم واحد.
- يتحقق الوكيل من TheFork ويخبر الضيف بما هو متاح للحجز. إذا لم يكن هناك شيء مناسب في ذلك اليوم، يمكنه اقتراح الأيام القريبة التي لا تزال تحتوي على طاولات. إذا كان الوقت الذي يريدونه يتطلب ضماناً ببطاقة ائتمان، أو يندرج تحت عرض معين أو قائمة طعام محددة، يوضح الوكيل ذلك قبل الحجز.
- يختار الضيف وقتاً ويقدم اسمه وبريده الإلكتروني. يقوم الوكيل بحجز الطاولة وتأكيدها، أو يوضح أن المطعم لا يزال بحاجة إلى تأكيدها عندما يعيد TheFork الحجز كطلب.
- لاحقاً، يمكن للضيف أن يطلب من نفس الوكيل تغيير اليوم أو الوقت أو عدد الأشخاص، أو الإلغاء.
الأوقات هي دائماً التوقيت المحلي للمطعم.
أسئلة القائمة
يغطي اتصال TheFork الحجوزات؛ فهو لا يقرأ قائمة الطعام الخاصة بك. للسماح للذكاء الاصطناعي بالإجابة على أسئلة قائمة الطعام:
- أضف القائمة إلى قاعدة المعرفة: ضع أطباقك، وأسعارك، وملاحظات مسببات الحساسية، والعروض اليومية في الأسئلة الشائعة أو مصادر المعرفة الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent)، وسيجيب الروبوت على سؤال “ما هي الخيارات النباتية المتوفرة لديكم؟” من هناك — راجع إدارة الأسئلة الشائعة.
- أرسل القائمة كملف: قم بتحميل ملف PDF أو صورة القائمة إلى مكتبة الوسائط مع ملاحظة “متى يتم الإرسال”، وسيقوم الروبوت بإرسالها عندما يطلب الضيف القائمة أو قائمة الأسعار.
نصائح للمطاعم
- أدخل رقم هاتفك وموقعك الإلكتروني في حسابك وعلى صفحة المطعم، بحيث عندما يضطر الذكاء الاصطناعي إلى تحويل الضيف (في حالة وجود خانة تتطلب وديعة، أو تغيير يجب على المطعم القيام به)، فإنه يوفر لهم وسيلة حقيقية للوصول إليك.
- أضف الأسئلة الشائعة التشغيلية إلى قاعدة معرفة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك: ساعات العمل، مواقف السيارات، تناول الطعام الخاص، سياسات مسببات الحساسية، قواعد اللباس — راجع إدارة الأسئلة الشائعة.
- استخدم العلامات (Tags) لتقسيم قائمة ضيوفك — على سبيل المثال “محبي النبيذ”، “احتفال بعيد ميلاد”، “مجموعة كبيرة” — وأرسل رسائل موجهة لكل فئة.
الخطوات التالية
- وكلاء الذكاء الاصطناعي — قم بتهيئة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بمطعمك.
- نظام الحجز — كيف تعمل الحجوزات عبر مزودي الخدمة.
- إدارة الأسئلة الشائعة — أضف أسئلة وأجوبة خاصة بالمطعم.