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TheFork

¿Para quién es esto? Esta integración es para restaurantes que aceptan reservas a través de TheFork (TheFork Manager). Si no utiliza TheFork, puede omitir esta página.

¿Utiliza un sistema de reservas diferente? Cualquier sistema con una API puede conectarse: consulte Conectar una herramienta que no listamos, donde se tratan las funciones personalizadas, la API y los webhooks.

Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.

TheFork es la plataforma de reservas detrás de thefork.com, utilizada por restaurantes en Francia, España, Italia y otros mercados europeos para reservas en línea y gestión de mesas. Conectar TheFork a DM Champ permite que su Agente de IA verifique la disponibilidad real, reserve una mesa y cambie o cancele una reserva para un cliente, directamente dentro del chat de WhatsApp, SMS, Instagram o sitio web en el que ya se encuentra el cliente.

Qué puede hacer la IA con TheFork

Una vez conectado y seleccionado como proveedor de reservas en un agente de IA, el agente puede:

  • Verificar horarios disponibles para una fecha y número de personas según la disponibilidad en tiempo real del restaurante en TheFork, y consultar un rango de fechas para informar al cliente qué días aún tienen mesas.
  • Indicar el coste de un horario antes de reservarlo. Si una franja horaria requiere una garantía con tarjeta de crédito, o solo se puede reservar junto con una oferta o menú específico, el Agente lo comunicará en lugar de reservar otra cosa sin avisar.
  • Reservar la mesa con el nombre del cliente, correo electrónico, número de personas, fecha, hora y cualquier solicitud especial que mencionen.
  • Buscar las próximas reservas del cliente para poder consultarlas o gestionarlas. En WhatsApp y SMS, las busca por el número de teléfono desde el que se realiza la conversación; en otros canales, solo reconoce las reservas realizadas en ese mismo chat.
  • Cambiar la fecha, la hora o el número de personas de una reserva.
  • Cancelar una reserva.

Su equipo verá cada una de estas reservas en TheFork Manager como cualquier otra, listadas con TheFork Manager API como el canal de origen.

Es bueno saber

  • Algunas reservas se reciben “bajo petición”. El restaurante las confirma más tarde en lugar de retener la mesa de inmediato, y el Agente informa al cliente exactamente de esto en lugar de prometer una mesa confirmada.
  • Los horarios que requieren un depósito o una huella de tarjeta no se pueden reservar por chat. El Agente explica el motivo y redirige al cliente hacia usted o hacia su página de TheFork para finalizar el proceso allí.
  • Solo reservas, no el menú. Consulte Preguntas sobre el menú a continuación.

Dónde aparecen las reservas

Cada reserva que realiza el Agente también aparece en su página de Citas con una etiqueta de THEFORK, para que pueda verla junto a sus otras reservas.

TheFork sigue siendo el sistema de registro para el cliente: TheFork envía su propio correo electrónico de confirmación, por lo que DM Champ no envía uno segundo, y estas reservas no se copian a Google Calendar. El calendario de su restaurante es TheFork Manager.

Conectar TheFork

Antes de empezar: su restaurante necesita tener habilitado el socio DM Champ en su cuenta de TheFork. Esto es algo que TheFork activa para el restaurante; solicítelo a su gestor de cuenta de TheFork o al soporte de TheFork. Hasta que esto no se realice, TheFork no nos permitirá acceder al restaurante y el paso de ID de restaurante a continuación se detendrá con un mensaje indicándolo.

  1. En la barra lateral izquierda, haga clic en Configuración (icono de engranaje).
  2. En la barra lateral de Configuración, bajo el grupo Integraciones, haga clic en Reservas y Calendario.
  3. Busque la tarjeta TheFork y haga clic en Añadir restaurante.
  4. Pegue su ID de restaurante y haga clic en Verificar. Este es el identificador largo que TheFork asigna a su restaurante (un UUID, una cadena de letras, números y guiones); lo encontrará en TheFork Manager o puede solicitarlo al soporte de TheFork. Verificamos que el restaurante sea accesible antes de continuar.
  5. Asigne un nombre al restaurante (esto es lo que verá en la lista y cómo lo llamará la IA) y guarde.

Puede añadir varios restaurantes de esta manera, uno por cada ID de restaurante de TheFork: haga clic en Añadir restaurante en la fila de TheFork conectada para cada uno. La IA realizará reservas en el que esté activo; pause los demás.

Pausar o eliminar un restaurante

Cada restaurante conectado tiene sus propios botones de Pause y Remove en la página Booking & Calendar. Pausar detiene la toma de reservas por parte de la IA para ese restaurante mientras se mantiene su configuración; eliminarlo lo borra por completo, aunque puedes volver a añadirlo en cualquier momento con el mismo ID.

Indicar a su Agente de IA que realice reservas con TheFork

  1. Haga clic en Agentes de IA en la barra lateral y abra el Agente.
  2. Vaya al paso Habilidades de IA y busque la tarjeta Reservas.
  3. Active Permitir que este agente reserve citas.
  4. Haga clic en el selector de proveedores, elija TheFork y seleccione para cuál de sus restaurantes conectados reserva este Agente.

No se necesita ningún tipo de evento: TheFork aporta su propia disponibilidad, horarios de apertura y plano de mesas.

Cómo es una conversación de reserva

  1. El cliente solicita una mesa. El Agente pregunta la fecha y el número de comensales, así como una hora preferida si la tienen.
  2. El Agente consulta TheFork e informa al cliente de lo que se puede reservar. Si no hay nada disponible ese día, puede indicar qué días cercanos aún tienen mesas. Si la hora deseada requiere una garantía con tarjeta de crédito, o pertenece a una oferta o menú específico, el Agente lo comunicará antes de realizar la reserva.
  3. El cliente elige una hora y proporciona su nombre y correo electrónico. El Agente reserva la mesa y la confirma, o explica que el restaurante aún debe confirmarla cuando TheFork devuelve la reserva como una solicitud.
  4. Más tarde, el cliente puede pedir al mismo Agente que cambie el día, la hora o el número de personas, o que cancele la reserva.

Los horarios son siempre la hora local del restaurante.

Preguntas sobre el menú

La conexión con TheFork cubre las reservas; no lee su menú. Para permitir que la IA responda preguntas sobre el menú:

  • Añada el menú a la base de conocimientos: incluya sus platos, precios, notas sobre alérgenos y especialidades del día en las preguntas frecuentes o fuentes de conocimiento de su Agente de IA, y el bot responderá a “¿Qué opciones vegetarianas tienen?” desde ahí; consulte Gestión de preguntas frecuentes.
  • Envíe el menú como archivo: suba el PDF o la imagen del menú a la biblioteca multimedia con una nota sobre “cuándo enviarlo”, y el bot lo enviará cuando un cliente pregunte por el menú o la lista de precios.

Consejos para restaurantes

  • Introduzca su número de teléfono y sitio web en su cuenta y en el restaurante, de modo que cuando la IA tenga que derivar a un cliente (un espacio que requiera un depósito, un cambio que el restaurante deba realizar), le proporcione una forma real de contactarle.
  • Añada preguntas frecuentes operativas a la base de conocimientos de su Agente de IA: horarios, aparcamiento, cenas privadas, políticas sobre alérgenos, código de vestimenta; consulte Gestión de preguntas frecuentes.
  • Utilice etiquetas para segmentar su lista de clientes (por ejemplo, “amante del vino”, “celebración de cumpleaños”, “grupo grande”) y envíe comunicaciones dirigidas a cada segmento.

Próximos pasos

  • AI Agents — configura el agente de IA de tu restaurante.
  • Booking System — cómo funcionan las reservas entre proveedores.
  • Managing FAQs — añade preguntas y respuestas específicas del restaurante.