Sistema de facturación #

Información general #

La plataforma utiliza un modelo de facturación de suscripción + créditos. Tu suscripción te da acceso a la plataforma y determina los límites de tus funciones. Los créditos son la moneda que impulsa las respuestas de la IA, los mensajes salientes y las conexiones de canales.

Cómo acceder a Facturación: En la barra lateral izquierda principal, haz clic en Settings (el icono de engranaje cerca de la parte inferior). En el menú de Settings, bajo el grupo Workspace, haz clic en Billing. Todo lo que necesitas en esta guía se encuentra en esa misma pantalla.

Acceso rápido: la tarjeta de créditos en la parte inferior de la barra lateral izquierda principal se puede hacer clic; al hacer clic en ella, irás directamente a Billing sin necesidad de abrir Settings primero.

¿Estás en un teléfono? La barra lateral izquierda está oculta detrás del icono de menú (☰) en la esquina superior; tócalo primero y luego toca Settings.

Planes de suscripción #

Tu plan de suscripción determina:

• Cuántos créditos de IA se añaden a tu saldo cada mes.
• Cuántos puestos de equipo tienes y cuántas cuentas de cliente puedes gestionar.
• Qué funciones tienes disponibles (marca blanca, uso de tu propia clave de IA y más).

Puedes ver y gestionar tu suscripción desde Settings → Billing (ver arriba). Para obtener un desglose completo de lo que incluye cada plan, consulta Niveles de suscripción.

Qué incluye tu plan #

Justo debajo de la tarjeta de tu plan actual, la lista Qué incluye tu plan muestra todas las funciones y límites que están activos en tu cuenta: canales ilimitados, tu asignación de contactos, el tamaño del contexto de tu agente de IA, límites de respuesta de la IA, marca blanca, acceso a la API, cuántas subcuentas puedes crear, etcétera.

Esta lista es la fuente de referencia sobre lo que tu cuenta puede hacer. Si hemos añadido un derecho personalizado a tu cuenta (por ejemplo, una asignación de subcuentas ilimitadas de un plan anterior), también aparecerá aquí, incluso si no tiene su propio menú independiente en otra parte de la aplicación. Por lo tanto, si alguna vez no estás seguro de si todavía tienes una función, este es el lugar donde comprobarlo.

Explicación del sistema de créditos #

Los créditos son la unidad principal de uso en la aplicación. Piensa en los créditos como minutos prepagados en un plan de telefonía: cada acción que realiza tu cuenta consume una cantidad determinada de créditos.

Créditos de IA #

Los créditos se descuentan cuando la IA “piensa”, es decir, cuando procesa mensajes y genera una respuesta. No se cobran por cada mensaje individual enviado o recibido.

Ejemplo: Un contacto te envía 5 mensajes seguidos. Cuando la IA procesa todos esos mensajes y genera una única respuesta, eso cuesta 1 crédito en el nivel Pro. No importa cuántos mensajes haya enviado el contacto o cuántos mensajes envíe la IA en su respuesta; es un cargo de un crédito por ciclo de respuesta de la IA.

Cuánto cuesta una acción de IA, por nivel de calidad de IA #

Tu costo por acción de IA depende del nivel de Calidad de IA que elijas para el agente:

En la tarifa interna Champions Circle, Max cuesta 0,20 créditos por acción y Mini 0,12, con o sin tu propia clave. Pro y Economy no tienen descuento.

Max es nuestro modelo más reciente, más económico y rápido, y es la mejor forma de reducir el uso de créditos sin sacrificar precisión. Mini es el nivel más económico que ofrecemos: la misma familia de modelos que Max en una configuración más ligera, por lo que sacrifica un poco de precisión y memoria de conversación a cambio del precio más bajo por respuesta. Economy está obsoleto y ya no se recomienda; cambie cualquier agente de Economy a Max. Para saber por qué Max supera tanto a las alternativas premium como a las económicas en cuanto a valor, consulte Por qué Max es la mejor opción en relación calidad-precio.

Si utilizas tu propia clave API (BYOK): el nivel Max nunca utiliza tu propia clave API, por lo que seleccionar Max significa que tu clave no se utiliza para ese agente; en su lugar, se te cobran 0,25 créditos por acción (0,20 en la tarifa interna Champions Circle) de tu saldo de créditos. Para mantener a tu agente con tu propia clave (0 créditos), déjalo en el nivel Pro en lugar de Max.

Cómo se consumen realmente los créditos (preguntas frecuentes) #

• Una respuesta de la IA = un cargo de crédito. Si el bot divide su respuesta en 3 burbujas de mensaje en rápida sucesión para que parezca más natural, eso sigue siendo 1 crédito, no 3.
• Los mensajes entrantes rápidos se agrupan en una sola respuesta. Si un contacto envía 4 mensajes cortos seguidos, el bot espera a que termine de escribir y luego responde una vez; eso es 1 crédito, no 4. Este procesamiento por lotes es automático.
• La mayoría de las conversaciones cuestan entre 1 y 2 créditos. En toda la plataforma, la mitad de todos los contactos con los que habló la IA el mes pasado utilizaron 1 crédito o menos en Max, y 9 de cada 10 se mantuvieron por debajo de 5. Un chat corto tipo preguntas frecuentes se sitúa en el extremo inferior; una consulta larga de alto valor con búsquedas, una reserva y muchas idas y vueltas cuesta más.
• Un mensaje entrante aún puede producir más de un cargo. Escribir la respuesta es una acción de la IA; usar una herramienta, aplicar una etiqueta, decidir concluir el chat y decidir si se necesita un seguimiento son acciones independientes, con la misma tarifa de nivel. Cada una aparece como su propia línea en su historial de uso. Qué consume créditos explica todas ellas, con un ejemplo práctico.

Difusiones salientes #

Lanzar una difusión no descuenta créditos por contacto. El envío de la difusión en sí es gratuito.

Los créditos solo entran en juego en dos casos:

1. Respuestas de la IA a cualquier persona que responda, cobradas una vez por ciclo de respuesta a la tarifa de tu nivel de Calidad de IA; consulta Cuánto cuesta una acción de IA, por nivel de Calidad de IA.
2. Tarifas de entrega por mensaje en canales API salientes; consulta Costos de envío de plantillas a continuación. Las plantillas de la API de WhatsApp Business son la única tarifa por mensaje que se cobra en créditos; los SMS funcionan con tu propia cuenta de Twilio y son facturados por Twilio. Las difusiones de WhatsApp Web, Instagram y Messenger no tienen tarifa por mensaje.

Ejemplo: Una difusión a 100 contactos a través de WhatsApp Web cuesta 0 créditos de enviar. Si 20 de esos contactos responden y la IA gestiona cada conversación en 4 ciclos en el nivel Max, eso supone aproximadamente 20 créditos en total (0,25 créditos × 4 × 20), o 16 créditos con la tarifa interna Champions Circle (0,20 × 4 × 20). El envío de la difusión en sí es gratuito.

Conexiones de canal #

Los diferentes canales conllevan diferentes costes de infraestructura:

• Números de teléfono alquilados aquí — al menos 50 créditos al mes por número; los números premium cuestan más, de acuerdo con lo que cobra el operador. La tarjeta del número en Configuración → Canales muestra su precio mensual exacto. Ese alquiler es la única tarifa mensual del número; incluye la conexión a WhatsApp. Los números que ya alquila pasan a esta tarifa en su próximo ciclo de facturación. Consulte Números de teléfono.
• WhatsApp Web — 50 créditos al mes ($5.00), sin número alquilado a nosotros. Cubre el servidor privado dedicado y el proxy. Sin tarifa por mensaje.
• API de WhatsApp Business gestionada (nuestra cuenta de Twilio, sin registro de Twilio para usted) — Desde el 1 de octubre de 2026, a cada número de WhatsApp gestionado, alquilado aquí o su propio número gestionado por nosotros, se le cobra por mensaje, entrante y saliente, independientemente de si utiliza su propia clave: cada mensaje que recibe cuesta 0,06 créditos y cada respuesta cuesta 0,06 créditos dentro de los primeros 1000 mensajes de servicio del mes del número, luego la tarifa de servicio del país más las tarifas. Consulte Precios de WhatsApp. Los mensajes de plantilla también conllevan una tarifa de entrega de Meta por plantilla. Consulte Costos de envío de plantillas para saber cuál es esa tarifa y qué se le añade el 1 de octubre de 2026.
• SMS — se ejecuta en su propia cuenta de Twilio (BYO). Usted le paga a Twilio directamente por el número y las tarifas del operador por segmento, por lo que no hay cargo de crédito de la plataforma por la mensajería SMS en sí. Consulte Proveedor de SMS (Traiga su propio Twilio) para la configuración.
• Instagram y Facebook Messenger — gratis. Sin tarifa mensual, sin tarifa por mensaje.

Costes de envío de plantillas #

Los mensajes de plantilla de la API de WhatsApp Business conllevan una tarifa de entrega de Meta por plantilla, además de cualquier cargo de crédito por mensaje de WhatsApp gestionado que se aplique a su cuenta. Desde el 1 de octubre de 2026, esa tarifa es la tasa publicada por Meta para el país de destino, más la pequeña tarifa por mensaje que Twilio cobra por cada mensaje de WhatsApp, más una tarifa de gestión de alrededor del 10% que cubre los costes de transacción, las comisiones de tarjeta y el procesamiento de pagos. Este cargo de crédito se aplica solo cuando la plantilla se envía a través de nuestra cuenta gestionada: en su propia cuenta de Twilio, Twilio le factura la plantilla directamente, y en su propia cuenta de WhatsApp Business lo hace Meta, por lo que ninguno de los dos cuesta créditos.

El coste de una plantilla en créditos depende de dos factores, ambos establecidos por la lista de tarifas públicas de Meta:

1. El país de destino. Cada país tiene su propia tarifa, por lo que la misma plantilla cuesta más en algunos mercados que en otros.
2. La categoría de la plantilla. Las plantillas de utilidad (mensajes transaccionales como confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas y notificaciones de facturas) son la categoría más económica de Meta. Las plantillas de marketing cuestan más en todas partes. Meta asigna la categoría cuando revisa tu plantilla, por lo que mantener una plantilla transaccional libre de contenido promocional es lo que permite conservar la tarifa de utilidad más económica.

Algunos ejemplos con las tarifas actuales de Meta, con esas tasas incluidas: una plantilla de utilidad a la India o a los Estados Unidos cuesta 0,1 créditos (el mínimo que puede costar el envío de cualquier plantilla), a Francia 0,39 créditos. Una plantilla de marketing a la India cuesta 0,19 créditos, a los Estados Unidos 0,33 créditos. Estos siguen las tarifas publicadas por Meta, por lo que cambian cuando Meta actualiza su tabla de tarifas.

Los mensajes de formato libre que envíe dentro de la ventana de 24 horas después del último mensaje de un cliente (incluidos archivos adjuntos como un PDF de factura) también se cobran desde el 1 de octubre de 2026, aproximadamente al nivel de la plantilla de utilidad, una vez que un número supera sus primeros 1.000 mensajes de servicio gratuitos del mes. Consulte Costes de WhatsApp y el cambio de octubre de 2026.

Cada envío de plantilla aparece como una línea propia en el historial de uso de tu página de Facturación, para que puedas ver exactamente cuánto costó cada mensaje. Y si envías plantillas a través de una automatización, se aplica una tarifa plana de 0,25 créditos por ejecución además de la tarifa de entrega.

Los envíos de WhatsApp Web no tienen ninguna tarifa por mensaje. Los mensajes enviados a través de una conexión de WhatsApp Web utilizan únicamente el modelo de crédito de IA habitual.

Los mensajes que recibes en un número de la API de WhatsApp Business tienen una tarifa de entrega fija de 0,06 créditos cada uno, en los mismos números que pagan las tarifas por mensaje anteriores.

Qué números pagan estas tarifas por mensaje: todos los números de la API de WhatsApp Business que funcionan en nuestra cuenta de mensajería, lo que significa un número que alquilas aquí y tu propio número conectado Gestionado por nosotros, aunque ese número resida en tu propia cuenta de WhatsApp Business. Solo un número conectado a través de nuestra aplicación de Meta (o tu propia aplicación de Meta) es diferente: Meta factura sus tarifas de mensajes directamente al método de pago en esa cuenta de WhatsApp Business, nosotros no añadimos nada por mensaje y la conexión cuesta 50 créditos al mes en su lugar (consulta Qué utiliza créditos). Ten en cuenta también que a partir del 1 de octubre de 2026 Meta comenzará a cobrar por las respuestas enviadas dentro de la ventana de 24 horas, que han sido gratuitas desde noviembre de 2024; consulta Costes de WhatsApp y el cambio de octubre de 2026.

Uso de herramientas de IA #

Cuando la IA utiliza herramientas durante una conversación (reservar una cita, comprobar la disponibilidad, alertar a una persona, programar un seguimiento, realizar una búsqueda web, enviar un archivo desde su Biblioteca de medios o ejecutar una función personalizada), una llamada a una herramienta cuesta lo mismo que cualquier otra acción de IA en ese nivel; consulte Cuánto cuesta una acción de IA, por nivel de calidad de IA.

Las llamadas a herramientas se cobran además de la respuesta, una vez por cada llamada a la herramienta. Una conversación en la que la IA consulta su calendario y luego reserva la cita supone dos cargos por herramientas más la respuesta en sí. Esta es la razón más común por la que una conversación cuesta más de lo que sugiere la tarifa por respuesta, y es normal, no un error. Qué consume créditos enumera todas las acciones que pueden cobrarse en una conversación y cómo leerlas en su historial de uso.

Costes de comprensión de medios #

La comprensión de los medios entrantes es gratuita. La transcripción de notas de voz, la comprensión de imágenes, la comprensión de vídeo y la comprensión de documentos están incluidas en la respuesta de la IA que los procesa; no hay ningún cargo adicional por ellos, en ningún plan. Una conversación llena de notas de voz y fotos cuesta lo mismo que la misma conversación en texto plano.

La única excepción: si la IA tiene que transcribir la pista de audio de un video en medio de una conversación, eso cuesta 1 crédito, y 0 créditos con su propia clave de Anthropic (BYOK), la cual cubre el costo.

Saldo de créditos e historial de uso #

Tu saldo actual de créditos se muestra como una tarjeta en la parte superior de la página de Facturación, junto con tu asignación mensual (cuántos créditos renueva tu plan cada ciclo) y si tienes una tarjeta registrada. También puedes ver tu saldo de un vistazo en la tarjeta de Créditos en la parte inferior de la barra lateral izquierda principal, estés donde estés en la aplicación; pasa el ratón por encima para ver cómo se divide el total entre los créditos de tu plan mensual y cualquier crédito adicional que hayas comprado. Al hacer clic, irás directamente a Facturación.

Debajo de la tarjeta del plan, una tabla de historial de uso muestra un registro continuo de tu propio consumo de créditos durante los últimos 30 días: para qué fue cada cargo y cuántos créditos costó. Cada fila muestra cuándo ocurrió, el motivo (mensaje de IA, Optimizar con IA, llamada a herramienta, etc.), el agente y el contacto si corresponde, el modelo con el que se facturó el cargo (Pro, Economy, Max o Mini; “Claves propias” si tu propia clave API lo gestionó, y un guion para cargos no relacionados con la IA, como tarifas de conexión o entradas de antes de que existiera esta columna) y los créditos cobrados. La columna del modelo coincide con la calidad de IA que elegiste en el agente, así que si una fila se factura a una tarifa que no esperas, revisa primero la configuración del modelo de ese agente. Si has conectado tu propia clave de Anthropic bajo BYOK, esta tabla también muestra el costo real en dólares de cada entrada, no solo los créditos.

En la fila de Créditos en la parte inferior de la barra lateral, el número de saldo se vuelve de color ámbar cuando te queda poco y rojo cuando se te ha agotado, para que recibas una advertencia antes de que se detenga el envío (las cuentas BYOK permanecen de color neutro incluso en cero, ya que las respuestas BYOK no consumen créditos). El mosaico de estadísticas en la página de Facturación siempre muestra el número simple.

Si su cuenta es una subcuenta de una agencia, la tarjeta muestra los créditos que su agencia le ha asignado en lugar de una división entre plan y recargas, y las tarjetas de plan de autoservicio y recarga que aparecen a continuación estarán ocultas; consulte la nota en su página de Facturación para saber qué hacer en su lugar. Si su agencia acepta PayPal, su página de Facturación tendrá un botón Pagar con PayPal para comprar créditos, y podrá conectar su cuenta de PayPal allí para que las recargas automáticas se carguen a ella (consulte Cuentas de agencia: conectar PayPal).

Si tienes un nivel de por vida de AppSumo, la tarjeta Planes disponibles también está oculta, ya que se trata de suscripciones mensuales y tu nivel ya está pagado. La oferta de por vida de AppSumo finalizó el 14 de agosto de 2026, por lo que ya no es posible realizar cambios de nivel a través de AppSumo; si necesitas más, puedes cambiar a los planes mensuales Agency o Agency Unlimited en dmchamp.com/pricing. Añadir créditos, la recarga automática y el historial de uso funcionan con normalidad.

Si has conectado tu propia clave de Anthropic en Configuración → Avanzado → Claves API BYOK, tus respuestas de IA no consumen créditos en absoluto, por lo que un saldo bajo no las detendrá.

Añadir créditos #

1. Ve a Configuración → Facturación (o haz clic en la fila de Créditos en la parte inferior de la barra lateral).
2. Busca la tarjeta Añadir créditos e introduce la cantidad que desees (entre 100 y 10.000 créditos). La cantidad no se guarda mientras escribes; no se realiza ningún cargo hasta que haces clic en el botón del paso 3.

3. Haga clic en Agregar créditos para iniciar el proceso de pago y completar la transacción.

Precios de los créditos: A la tarifa estándar, cada crédito cuesta 10 centavos (0,10 USD). Si tu cuenta es una subcuenta bajo una agencia, tus créditos son gestionados por tu agencia, por lo que este precio estándar puede no aplicarse a ti; consulta con tu agencia para conocer tus precios. La cantidad que pagarás siempre se muestra antes de que confirmes.

La moneda en la que se le cobra: el proceso de pago se realiza en GBP para empresas en el Reino Unido, EUR para empresas en la Unión Europea y USD en cualquier otro lugar, a razón de 0,10 por crédito en todos los casos. La moneda sigue al País de la dirección de su empresa (Ajustes → detalles de la empresa). Si aún no se ha guardado ningún país, el proceso de pago utiliza USD por defecto. La recarga automática sigue la misma regla, por lo que si ve la moneda incorrecta, verifique el país en la dirección de su empresa.

Si ya se le ha facturado anteriormente, su cuenta permanece en la moneda de su primer pago. Stripe fija la moneda de facturación de un cliente en la primera factura, por lo que cambiar la dirección de su empresa más adelante no cambia nada en una suscripción existente. Solo se aplica si inicia una nueva.

Recarga automática #

La recarga automática garantiza que nunca se quede sin créditos de forma inesperada:

1. Vaya a Settings → Billing.
2. Active Auto-Recharge en su propia tarjeta.

3. Configurar:
   • Cuando el saldo sea inferior a — el umbral que activa una recarga.
   • Añadir la siguiente cantidad — cuántos créditos comprar automáticamente.
4. Haga clic en Guardar.

¿Aún no tiene un método de pago? La tarjeta lo indica y el interruptor permanece desactivado hasta que añada uno. Haga clic en Añadir método de pago, guarde su tarjeta en la página de Stripe que se abre y volverá a esta página con el interruptor listo para usar. No se realiza ningún cargo al guardar la tarjeta. Si ya tiene una, la tarjeta indica Método de pago guardado y un botón Cambiar le permite sustituirla por otra.

Cuando su saldo cae por debajo del umbral, la plataforma compra automáticamente el número especificado de créditos utilizando su método de pago guardado. La recarga automática solo se activa mientras haya una tarjeta válida registrada.

Cuando una recarga falla: un pago rechazado se reintenta automáticamente, y no se inicia ninguna nueva recarga mientras se siga reintentando la anterior. Si el pago falla 3 veces seguidas, la recarga automática se desactiva y el propietario de la cuenta recibe un correo electrónico. Añada una tarjeta válida en Configuración → Facturación y vuelva a activar la recarga automática. Los créditos que añada manualmente seguirán funcionando todo el tiempo.

Los pagos por adeudo directo SEPA pueden tardar hasta 14 días en llegarnos, por lo que los créditos de una recarga automática pagada de esa manera pueden llegar tarde. Para la recarga automática, lo mejor es usar una tarjeta de crédito; de lo contrario, establezca un importe de recarga generoso para que su saldo nunca sea bajo mientras un pago está pendiente.

Recarga automática para subcuentas de agencia #

Si diriges una agencia con la reventa de créditos habilitada, la recarga automática también funciona para tus subcuentas, en dos modos:

• Modo Stripe — a las subcuentas se les cobra automáticamente a través de tu cuenta de Stripe conectada. No se necesita configuración adicional más allá de conectar Stripe.
• Modo Webhook — la plataforma notifica a tu servidor cuando una subcuenta necesita créditos, y tu servidor procesa el pago utilizando cualquier proveedor que elijas.

Para obtener detalles sobre la recarga automática basada en webhooks, consulta Cuentas de agencia — Proveedor de pagos personalizado.

De dónde provienen tus créditos (asignación mensual y créditos gratuitos) #

Cada plan incluye una cantidad de créditos de IA que se renueva cada mes: 250 en Business, 1.000 en Agency y 2.500 en Agency Unlimited. Además, puedes comprar créditos en cualquier momento a $0.10 cada uno, y las cuentas nuevas reciben un bono de bienvenida único de 100 créditos. Los niveles de por vida de AppSumo funcionan de manera diferente: sus créditos son una asignación única que no se recarga. El mosaico de Subvención Mensual en Configuración → Facturación es la única cifra oficial para tu propia cuenta. Para saber qué incluye cada plan, consulta Niveles de suscripción.

Créditos gratuitos que recibe cada cuenta nueva. Cada cuenta nueva recibe un bono de bienvenida único de 100 créditos, que se añade automáticamente al crear la cuenta.

Qué sucede cuando falla un pago de suscripción #

Si el pago de su suscripción mensual o anual no se renueva, la plataforma sigue un proceso de recordatorio gradual antes de restringir su cuenta, para que tenga tiempo de actualizar su tarjeta sin que nada se interrumpa inesperadamente.

La recuperación es automática. En el momento en que una renovación tiene éxito, el bloqueo se elimina en cuestión de minutos y las difusiones, los envíos y las respuestas de la IA se reanudan por sí solos. No es necesario reiniciar manualmente.

Si tu suscripción se cancela por completo (normalmente después de aproximadamente tres semanas de fallos no resueltos), los números de teléfono conectados se liberan y tu cuenta pasa al estado de cancelada. Para evitar esto, actualiza tu método de pago en Configuración → Facturación antes del punto de cancelación.

Las subcuentas heredan el estado de facturación de la cuenta maestra. Si la cuenta maestra incurre en mora, todas las subcuentas se restringen de la misma manera hasta que se resuelva el pago maestro. Lo mismo se aplica cuando la suscripción maestra se cancela: cada subcuenta se bloquea (sin envíos, sin respuestas de IA, solo lectura) desde el momento en que la cancelación entra en vigor, y el bloqueo se levanta automáticamente tan pronto como la cuenta maestra se suscribe de nuevo.

Qué sucede cuando se agotan los créditos #

Cuando su saldo de créditos llega a cero:

• La IA deja de responder a los mensajes. Los contactos aún pueden enviar mensajes y se almacenarán, pero el bot no generará respuestas.
• Las difusiones no se pueden lanzar.
• Las conexiones de canales permanecen activas (se facturan mensualmente, no por mensaje).
• Recibes una alerta la primera vez que la IA omite un mensaje por falta de créditos: un correo electrónico (“Tu IA dejó de responder: no quedan créditos”) además de una notificación push y de campana si las tienes activadas para las Alertas de Crédito. Se envía una vez por interrupción, no una vez por mensaje, y se reactiva después de que la IA vuelve a responder.

Para restaurar la funcionalidad de la IA, añada créditos manualmente o habilite la recarga automática para evitar futuras interrupciones.

Métodos de pago #

La plataforma acepta tarjetas de crédito y débito a través de Stripe (nuestro procesador de pagos seguro). Gestiona tu tarjeta desde Configuración → Facturación, en la tarjeta Gestionar facturación; esta abre el portal de clientes de Stripe en una nueva pestaña, donde puedes añadir o actualizar tu tarjeta. Los detalles de tu tarjeta son manejados completamente por Stripe y nunca se almacenan en los servidores de la plataforma.

Facturas e historial de pagos #

También desde Settings → Billing, el botón Open Stripe portal de la tarjeta Manage billing le lleva al portal de clientes de Stripe, donde podrá ver:

• Todas las facturas y recibos de pago anteriores.
• Los detalles de su suscripción y las fechas de renovación.
• Opciones para actualizar su método de pago.

La cancelación no se realiza en el portal de Stripe. Utilice el botón Cancel subscription (Cancelar suscripción) en la misma tarjeta Manage billing (Gestionar facturación). Consulte Downgrading or Cancelling, que también cubre la pausa durante 1, 2 o 3 meses.

En un nivel de por vida, primero verá un aviso de Tiene un plan de por vida. Las facturas y las actualizaciones de tarjeta están seguras; elegir Actualizar plan dentro de Stripe reemplaza el nivel de por vida con una suscripción mensual. Consulte Los planes de por vida de AppSumo.

Traiga su propia clave (BYOK) #

Si tu plan incluye BYOK (los planes Agency y Agency Unlimited, además del nivel 2 de AppSumo y superiores), puedes conectar tu propia clave de API de Anthropic en lugar de usar los créditos de IA integrados de la plataforma desde Settings → Advanced → BYOK API Keys. Piénsalo como si trajeras tu propio plan de telefonía en lugar de pagar por minuto.

Cuando BYOK está activo:

• Qué cubre tu propia clave y qué sigue costando créditos — La mayoría de las operaciones de IA están libres de cargos de crédito cuando tu propia clave de Anthropic (BYOK) está conectada: las respuestas de IA, el uso de herramientas, la optimización de agentes (Optimizar con IA), la generación de bases de conocimiento y la búsqueda web funcionan con tu clave. Cuatro cosas siguen costando créditos incluso con una clave conectada: el nivel Max a 0,25 créditos por acción y el nivel Mini a 0,15 (esto incluye una importación de base de conocimiento vinculada a un agente configurado en Max, a 0,25 por fragmento); Lead Finder a 0,25 por cliente potencial que devuelva al menos un detalle de contacto (un correo electrónico, un número de teléfono o un perfil social); y las automatizaciones a 0,25 por ejecución más 0,25 por paso de IA. En la tarifa interna Champions Circle, cada uno de esos cargos de 0,25 es de 0,20, y Mini es de 0,12. Para mantener un agente totalmente con tu propia clave a 0 créditos, déjalo en el nivel Pro.
• Las tarifas de canal siguen aplicándose — un número de teléfono alquilado aquí cuesta al menos 50 créditos al mes (los números premium cuestan más, en línea con lo que cobra el operador; la tarjeta del número muestra su precio exacto). Las conexiones de WhatsApp Web se facturan a una tarifa plana de 50 créditos al mes. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de WhatsApp gestionado, ya sea alquilado aquí o tu propio número gestionado por nosotros, se cobra por mensaje, entrante y saliente, independientemente de si utilizas tu propia clave: cada mensaje que recibes cuesta 0,06 créditos, y cada respuesta cuesta 0,06 créditos dentro de los primeros 1.000 mensajes de servicio del mes del número, luego se aplica la tarifa de servicio del país más las tasas. Consulta Precios de WhatsApp.
• Qué sucede si tu clave falla — si tu clave de Anthropic falla por cualquier motivo (caducada, límite de tasa, problema de facturación), recibirás una notificación por correo electrónico, y lo que suceda después dependerá del interruptor Fallback to credits (Recurrir a créditos) en Settings → Advanced → BYOK API Keys. Con ese interruptor activado, la plataforma recurre temporalmente a los créditos de la plataforma para que tu bot siga respondiendo y vuelva a utilizar tu clave tan pronto como vuelva a funcionar. Con él desactivado (la opción predeterminada), las respuestas de IA se bloquean hasta que arregles la clave.

Una vez que su bot comience a usar su propia clave, la tabla de historial de uso en la página de Facturación (ver arriba) obtiene una columna de Costo que muestra el monto real en dólares que Anthropic cobró por cada entrada, además de un mosaico de resumen de Costo (USD), para que pueda realizar un seguimiento de su gasto con clave propia sin salir de la aplicación.

BYOK no es la opción más barata: usted paga los precios medidos de Anthropic directamente, y medido en las cuentas que ejecutan su propia clave, una respuesta de IA cuesta aproximadamente 3 veces lo que cuesta en Max y más de 5 veces lo que cuesta en Mini. Es un modelo de facturación que le da control, no una reducción de costos. Consulte Modelo de IA y BYOK.

Los planes de por vida de AppSumo #

La oferta de por vida de AppSumo finalizó el 14 de agosto de 2026 a las 12:00 del mediodía, hora central de EE. UU., y ya no se puede comprar. Un nivel comprado mientras la oferta estaba vigente es una compra única: sus funciones y sus créditos únicos permanecen en la cuenta permanentemente, y no hay una tarifa mensual de plataforma por ello. Las cuentas nuevas eligen entre los planes Business, Agency y Agency Unlimited en dmchamp.com/pricing.

Activación de la licencia de AppSumo #

Clientes de AppSumo: si su oferta de por vida no se activó automáticamente después de registrarse, escriba /appsumo en la barra de direcciones de su navegador (después del dominio de la aplicación), pegue la clave de licencia de su cuenta de AppSumo y envíela. Esto vinculará su plan y añadirá el bono de crédito único de su plan.

¿Ya tienes una cuenta o compraste la oferta por segunda vez? No te registres de nuevo, o terminarás con una segunda cuenta vacía. Inicia sesión en tu cuenta existente, luego haz clic en Canjear en AppSumo: llegarás a la página /appsumo con el código ya completado, y un solo clic en Vincular licencia lo aplicará. Si habías cerrado sesión y la página de registro indica que tu correo electrónico ya tiene una cuenta, haz clic en Iniciar sesión en su lugar y el código se transferirá contigo. Un código anterior que haya sido reembolsado ya no bloquea el nuevo.

Si ve uno de estos mensajes en su lugar:

• “This license key was not found” (No se encontró esta clave de licencia): verifique la clave en su cuenta de AppSumo, es fácil copiar un carácter de menos.
• “This license is not active” (Esta licencia no está activa): AppSumo muestra el código como reembolsado o desactivado de su lado.
• “This license is already linked to another account” (Esta licencia ya está vinculada a otra cuenta): el código se aplicó a un correo electrónico diferente. Inicie sesión con ese correo electrónico o contacte al soporte técnico.
• “Your account already has a different AppSumo license linked” (Su cuenta ya tiene una licencia de AppSumo diferente vinculada): su código actual sigue activo, por lo que no lo cambiaremos automáticamente. Contacte al soporte técnico y lo haremos manualmente.
• “Your account has an active paid subscription” (Su cuenta tiene una suscripción de pago activa): cancele el plan de pago primero o contacte al soporte técnico.
• “Too many attempts” (Demasiados intentos): la página permite 10 intentos al día. Espere y vuelva a intentarlo mañana.

Créditos gratuitos para cuentas nuevas y la garantía de 90 días #

Las cuentas nuevas comienzan con un bono de bienvenida único de 100 créditos. Estos son créditos ordinarios y no existe un periodo independiente en el que la IA funcione de forma gratuita.

Los planes adquiridos desde la página de precios no tienen prueba gratuita. Solo se ofrece una prueba gratuita de 7 días en algunas de nuestras ofertas publicitarias; consulte Prueba gratuita. Los planes mensuales requieren una tarjeta y pueden cancelarse en cualquier momento desde Configuración → Facturación con el botón Cancelar suscripción (consulte Degradar o cancelar), y todos los planes anuales incluyen una garantía de devolución de dinero de 90 días sin condiciones. Consulte Facturación anual y la garantía de 90 días.

¿Necesita ayuda? #

Si tiene preguntas sobre facturación o necesita ayuda con los créditos, comuníquese a través de nuestro soporte por correo electrónico.