Configurar alertas
Las alertas de configuración son mensajes breves que le avisan cuando algo impide que su agente de IA responda a sus clientes, junto con el paso necesario para solucionarlo. Detectan los problemas silenciosos: un canal que nunca se conectó, un agente que se apagó, una cuenta que se quedó sin créditos.
Dónde encontrar las alertas de configuración
Cómo llegar: Configuración → grupo Notificaciones → Notificaciones → tarjeta Alertas de configuración.
La tarjeta tiene un interruptor de encendido/apagado y un campo para el número de WhatsApp al que se enviarán las alertas.
Adónde llegan las alertas
- WhatsApp, al número que proporcionó durante la incorporación o que ingresó en la tarjeta Alertas de configuración.
- Correo electrónico, a la dirección de correo de su cuenta, cuando no se ha configurado ningún número de WhatsApp.
Cuándo recibe una alerta
| Situación | Qué dice la alerta |
|---|---|
| Aún no hay ningún canal conectado | Su agente aún no tiene desde dónde responder, con un enlace para conectar su primer canal. |
| Las personas escriben en un canal y el agente no responde a ninguna | La alerta indica el motivo, por ejemplo, que el agente está apagado, que no hay ningún agente asignado a ese canal, que el modo de prueba está activado, que los mensajes llegaron fuera del horario activo o que la cuenta no tiene créditos. |
| Un canal activo se queda en silencio o se desconecta | Un canal que normalmente recibe mensajes ha dejado de recibirlos o aparece como desconectado, con el paso para volver a conectarlo. |
| Resumen semanal | Una vez que su agente esté activo, recibirá un breve resumen semanal de lo que hizo, por ejemplo: “gestionó 42 conversaciones, reservó 6 llamadas”. |
Las cuentas de agencia también reciben una alerta cuando aún no hay ninguna cuenta de cliente activa, con un enlace a su página de demostración alojada para que pueda mostrar a un cliente potencial un agente en funcionamiento. Consulte Mostrar una demostración en vivo a un cliente potencial.
El enlace “Solucionar”
Cuando el agente no responde a nadie en un canal, la alerta incluye un enlace Solucionar de un solo toque. Solo cambia la configuración a la que se refiere la alerta (por ejemplo, enciende el agente, lo asigna al canal o desactiva el modo de prueba) y luego abre la aplicación para que pueda comprobar el resultado.
Después de la corrección, los nuevos chats en ese canal serán atendidos por el agente. Los chats que ya esté gestionando manualmente mantendrán su estado actual, por lo que el agente nunca se entrometerá en una conversación que usted haya tomado bajo su control.
Con qué frecuencia llegan las alertas
- Como máximo una alerta cada 48 horas.
- Como máximo dos alertas sobre el mismo problema. Después de la segunda, ese problema dejará de generar alertas.
- Se detienen tan pronto como se soluciona el problema.
- Nunca para cuentas canceladas.
Desactivación de las alertas de configuración
Cualquiera de estas opciones las detiene:
- Desactive la tarjeta Alertas de configuración en Ajustes → Notificaciones.
- Haga clic en Desactivar alertas de configuración en la parte inferior de cualquier correo electrónico de alerta de configuración.
- Responda STOP a una alerta de configuración en WhatsApp.
Sus otras notificaciones no se verán afectadas. Se configuran por categoría en la página de Notificaciones.
Las cuentas de cliente de agencia nunca reciben alertas de configuración.
Próximos pasos
- Notificaciones: elija qué eventos le llegan por correo electrónico, notificaciones push y en la aplicación.
- Onboarding guiado: donde proporciona por primera vez el número de WhatsApp para las alertas de configuración.
- Puntos de entrada: asigne un agente a un canal.
- Agentes de IA: active un agente, establezca sus horas de actividad y el modo de prueba.