Thiết lập cảnh báo
Cảnh báo thiết lập là các tin nhắn ngắn thông báo cho bạn khi có vấn đề ngăn cản AI agent trả lời khách hàng, kèm theo các bước để khắc phục. Chúng giúp phát hiện những vấn đề âm thầm: một kênh chưa được kết nối, một agent bị tắt, hoặc tài khoản đã hết tín dụng.
Nơi tìm thấy cảnh báo thiết lập
Cách truy cập: Cài đặt → nhóm Thông báo → Thông báo → thẻ Cảnh báo thiết lập.
Thẻ này có công tắc bật/tắt và một trường để nhập số WhatsApp nhận cảnh báo.
Nơi nhận cảnh báo
- WhatsApp, gửi đến số điện thoại bạn đã cung cấp trong quá trình giới thiệu hoặc đã nhập trong thẻ Cảnh báo thiết lập.
- Email, gửi đến email tài khoản của bạn nếu không có số WhatsApp nào được thiết lập.
Khi nào bạn nhận được cảnh báo
| Tình huống | Nội dung cảnh báo |
|---|---|
| Chưa có kênh nào được kết nối | Agent của bạn chưa có nơi để trả lời, kèm theo liên kết để kết nối kênh đầu tiên. |
| Khách hàng nhắn tin trên kênh nhưng agent không trả lời | Cảnh báo nêu rõ lý do, ví dụ: agent đang bị tắt, không có agent nào được gán cho kênh đó, chế độ kiểm thử đang bật, tin nhắn đến ngoài giờ hoạt động, hoặc tài khoản đã hết tín dụng. |
| Một kênh đang hoạt động bỗng im lặng hoặc bị ngắt kết nối | Một kênh thường xuyên nhận tin nhắn đã ngừng nhận tin hoặc hiển thị trạng thái ngắt kết nối, kèm theo bước để kết nối lại. |
| Tóm tắt hàng tuần | Sau khi agent của bạn hoạt động, bạn sẽ nhận được bản tóm tắt ngắn gọn hàng tuần về những gì agent đã thực hiện, ví dụ: “đã xử lý 42 cuộc hội thoại, đặt lịch 6 cuộc gọi”. |
Các tài khoản đại lý cũng nhận được cảnh báo khi chưa có tài khoản khách hàng nào hoạt động, kèm theo liên kết đến trang demo được lưu trữ của bạn để bạn có thể cho khách hàng tiềm năng xem một agent đang hoạt động. Xem Hiển thị bản demo trực tiếp cho khách hàng tiềm năng.
Liên kết Khắc phục (Fix it)
Khi agent không trả lời bất kỳ ai trên một kênh, cảnh báo sẽ chứa một liên kết Khắc phục chỉ với một lần nhấn. Liên kết này chỉ thay đổi cài đặt liên quan đến cảnh báo (ví dụ: bật agent, gán agent vào kênh, hoặc tắt chế độ kiểm thử) và sau đó mở ứng dụng để bạn có thể kiểm tra kết quả.
Sau khi khắc phục, các cuộc trò chuyện mới trên kênh đó sẽ được agent tiếp nhận. Các cuộc trò chuyện mà bạn đang xử lý thủ công sẽ giữ nguyên trạng thái hiện tại, vì vậy agent sẽ không bao giờ tự ý tham gia vào cuộc hội thoại mà bạn đã tiếp quản.
Tần suất gửi cảnh báo
- Tối đa một cảnh báo mỗi 48 giờ.
- Tối đa hai cảnh báo cho cùng một vấn đề. Sau cảnh báo thứ hai, vấn đề đó sẽ không được thông báo thêm.
- Cảnh báo sẽ dừng ngay khi vấn đề được khắc phục.
- Không bao giờ gửi cho các tài khoản đã hủy.
Tắt thông báo thiết lập
Bất kỳ hành động nào sau đây đều sẽ dừng chúng:
- Tắt thẻ Thông báo thiết lập trong Cài đặt → Thông báo.
- Nhấp vào Tắt thông báo thiết lập ở cuối bất kỳ email thông báo thiết lập nào.
- Trả lời STOP cho thông báo thiết lập trên WhatsApp.
Các thông báo khác của bạn không bị ảnh hưởng. Chúng được thiết lập theo từng danh mục trên trang Thông báo.
Tài khoản khách hàng đại lý không bao giờ nhận được thông báo thiết lập.
Các bước tiếp theo
- Thông báo: chọn những sự kiện nào sẽ gửi đến bạn qua email, thông báo đẩy và trong ứng dụng.
- Hướng dẫn bắt đầu: nơi bạn cung cấp số WhatsApp cho các thông báo thiết lập lần đầu.
- Điểm truy cập: chỉ định một tác nhân cho một kênh.
- Tác nhân AI: bật tác nhân, thiết lập giờ hoạt động và chế độ kiểm thử.