Configurar alertas
Os alertas de configuração são mensagens curtas que o informam quando algo impede o seu agente de IA de responder aos seus clientes, juntamente com o passo para o resolver. Estes detetam problemas silenciosos: um canal que nunca foi ligado, um agente que foi desligado, uma conta que ficou sem créditos.
Onde encontrar os alertas de configuração
Como chegar lá: Definições → grupo Notificações → Notificações → cartão Alertas de configuração.
O cartão tem um interruptor de ligar/desligar e um campo para o número de WhatsApp para onde os alertas são enviados.
Para onde vão os alertas
- WhatsApp, para o número que forneceu durante a integração ou que introduziu no cartão Alertas de configuração.
- E-mail, para o e-mail da sua conta, quando não existe nenhum número de WhatsApp definido.
Quando recebe um alerta
| Situação | O que diz o alerta |
|---|---|
| Ainda não existe nenhum canal ligado | O seu agente ainda não tem onde responder, com uma ligação para ligar o seu primeiro canal. |
| As pessoas escrevem num canal e o agente não responde a nenhuma | O alerta indica o motivo, por exemplo, o agente está desligado, não há nenhum agente atribuído a esse canal, o modo de teste está ativo, as mensagens chegaram fora do horário de funcionamento ou a conta não tem créditos. |
| Um canal movimentado fica silencioso ou desliga-se | Um canal que normalmente recebe mensagens deixou de as receber ou aparece como desligado, com o passo para o voltar a ligar. |
| Resumo semanal | Assim que o seu agente estiver ativo, um breve resumo semanal do que fez, por exemplo, “tratou de 42 conversas, marcou 6 chamadas”. |
As contas de agência também recebem um alerta quando nenhuma conta de cliente está ativa, com uma ligação para a sua página de demonstração alojada, para que possa mostrar a um potencial cliente um agente a funcionar. Consulte Mostrar uma demonstração ao vivo a um potencial cliente.
A ligação “Corrigir”
Quando o agente não responde a ninguém num canal, o alerta contém uma ligação Corrigir de um toque. Esta altera apenas a definição a que o alerta se refere (por exemplo, liga o agente, atribui-o ao canal ou desativa o modo de teste) e, em seguida, abre a aplicação para que possa verificar o resultado.
Após a correção, as novas conversas nesse canal passam a ser atendidas pelo agente. As conversas que já está a tratar manualmente mantêm o seu estado atual, para que o agente nunca intervenha numa conversa que assumiu.
Com que frequência chegam os alertas
- No máximo um alerta a cada 48 horas.
- No máximo dois alertas sobre o mesmo problema. Após o segundo, esse problema deixa de gerar alertas.
- Param assim que o problema é resolvido.
- Nunca para contas canceladas.
Desativar os Alertas de Configuração
Qualquer uma destas opções interrompe-os:
- Desative o cartão Alertas de configuração em Definições → Notificações.
- Clique em Desativar alertas de configuração na parte inferior de qualquer e-mail de alerta de configuração.
- Responda STOP a um alerta de configuração no WhatsApp.
As suas outras notificações não são afetadas. Estas são definidas por categoria na página Notificações.
As contas de cliente de agência nunca recebem alertas de configuração.
Próximos Passos
- Notificações: escolha que eventos chegam até si por e-mail, notificação push e na aplicação.
- Integração Guiada: onde indica pela primeira vez o número de WhatsApp para alertas de configuração.
- Pontos de Entrada: atribua um agente a um canal.
- Agentes de IA: ative um agente, defina as suas horas de atividade e o modo de teste.