Agentes de IA #

Um Agente de IA é o cérebro por detrás do seu bot — a sua personalidade, o que sabe, o seu idioma principal e como se comporta numa conversa. Enquanto uma campanha costumava agrupar “quem é o bot” com “a quem envia mensagens e quando”, um Agente contém apenas a parte de “quem é o bot” — assim, cria-o uma vez e reutiliza-o em qualquer lugar. As campanhas foram descontinuadas; um Agente mais uma Broadcast é o que as substituiu.

Pense num Agente como o membro da equipa que está a treinar: dê-lhe um nome, uma personalidade, conhecimento sobre o produto e um conjunto de ferramentas, e ele poderá ser colocado a trabalhar para responder em qualquer canal e em qualquer Broadcast que aponte para ele.

Para onde foram os seus antigos bots de campanha #

O bot de cada campanha é agora um Agente — nada foi perdido e não teve de fazer nada. Se tinha campanhas com um bot configurado, cada uma delas tem um Agente correspondente que contém exatamente as mesmas instruções, FAQs e definições, e é a partir desse Agente que o bot é editado a partir de agora.

O Agente é a fonte única de verdade. Altere as suas instruções e a alteração chega a todas as conversas a que responde, em todos os canais, imediatamente — não há nada para copiar para um segundo local.

Imagine isto: Atualiza as instruções do seu Agente para mencionar uma nova política de devoluções. Todas as conversas que esse Agente gere recebem a informação imediatamente.

Os links das campanhas antigas continuam a funcionar: ao abrir um, será direcionado para o editor do Agente dessa campanha. Consulte As campanhas foram movidas para Broadcasts e Agentes.

Onde Encontrar os Agentes de IA #

No menu principal, no lado esquerdo do ecrã, em AI Studio, clique em AI Agents. (Num telemóvel, o menu está oculto — toque primeiro no ícone de menu ☰ no canto superior e, em seguida, toque em AI Agents.)

A página de Agentes de IA lista todos os Agentes na sua conta, incluindo um nomeado automaticamente após cada um dos bots das suas campanhas antigas, juntamente com um painel Quem responde a novas conversas acima da lista — um resumo de uma linha, ou uma linha por canal ligado, que mostra qual o Agente que atende um novo contacto nesse canal. Consulte Pontos de Entrada → Quem responde a novas conversas para saber como funciona esse painel e o que significa para o seu encaminhamento em tempo real hoje.

O que Compõe um Agente #

Um Agente agrupa tudo o que molda a forma como o bot pensa e fala:

Um Agente não contém uma lista de contactos, uma mensagem de abertura, um canal ou um agendamento de envio — isso é o que define uma Broadcast. O agendamento de marcações é configurado no Agente, no seu separador Capacidades de IA — veja Sistema de Marcações.

Criar um Agente #

Clique em Novo agente no topo da página Agentes de IA e escolha um ponto de partida — a caixa de diálogo oferece até três:

1. Criar a partir do seu site (a predefinição e a forma mais rápida de obter um agente funcional): introduza o endereço do seu site e nós criamos o agente por si. Clique em Encontrar páginas para ver uma lista das páginas do seu site e selecione as que são úteis — algumas páginas relevantes já vêm pré-selecionadas — ou ignore este passo e leremos o endereço que introduziu. Também pode adicionar documentos (listas de preços, brochuras, FAQs) para o agente aprender. Dê-lhe um nome — é sugerido um com base no seu site —, verifique o idioma e clique em Criar agente.

   A caixa de diálogo permanece no ecrã enquanto o seu agente é criado: mostra o que está a acontecer (a ler o seu site e, depois, a escrever as instruções) e demora, normalmente, um ou dois minutos. Quando termina, é direcionado para o editor do agente com as instruções e o conhecimento já preenchidos — reveja-os, faça os ajustes que desejar e está pronto. Não quer esperar? Clique em Continuar em segundo plano e prossiga com outras tarefas — o agente apresenta um emblema A criar… na sua lista até estar pronto, abrindo assim que a escrita terminar.

   A criação do agente demora um ou dois minutos, mas a importação de cada página que selecionou pode demorar mais tempo. Quando seleciona mais de 25 páginas ou ficheiros, a caixa de diálogo indica isso com uma estimativa de tempo. Pode abrir e testar o agente antes de essa importação estar concluída: ele responde a partir das páginas que já foram importadas, e as restantes são adicionadas à medida que cada página termina.

   Se uma compilação não puder ser concluída, a caixa de diálogo indica o motivo de forma clara, em vez de o deixar a ver um ícone de carregamento — o site não pôde ser lido, não havia texto suficiente nas páginas para criar um agente ou a conta ficou sem créditos. Corrija o que é indicado e inicie a compilação novamente.

2. Começar do zero: dê um nome ao Agente e escolha o seu idioma principal, depois clique em Criar agente. Será direcionado diretamente para o editor para preencher as instruções e o conhecimento por si próprio.

Não existe aqui uma escolha de entrada/saída — não é um passo em falta. As campanhas clássicas obrigavam a escolher Entrada, Saída ou Combinado desde o início. Um Agente não o faz, porque essa divisão foi removida do próprio Agente: um Agente é o lado que responde às pessoas que lhe enviam mensagens, e chegar primeiro é o que faz uma Broadcast. Portanto, a configuração “Combinada” antiga é agora um Agente mais uma Broadcast que o escolhe como gestor de respostas — cria o Agente aqui e, depois, cria a Broadcast quando estiver pronto para enviar.

Inglês ou Inglês (Reino Unido). Ambos estão na lista de idiomas. Inglês utiliza a ortografia americana. Inglês (Reino Unido) utiliza a ortografia e o vocabulário britânicos (colour, organise, mobile, flat), para empresas cujos clientes não devem ouvir uma voz americana. Tal como qualquer idioma principal, não bloqueia o agente: um contacto que escreva noutro idioma continua a receber uma resposta no seu próprio idioma. Tudo o que escrever sobre como o agente deve falar (tom, palavras a usar ou evitar, um estilo regional) deve ser colocado em Persona e Objetivo ou Comportamento da Conversação no separador Instruções de IA, e o agente seguirá essas indicações para além do idioma que escolheu.

Filipino, Taglish e Cebuano. Todos os três estão na lista de idiomas. Filipino escreve em filipino correto; Taglish (Filipino + Inglês) escreve a mistura de tagalo-inglês do dia a dia que as pessoas realmente escrevem nas conversas. Se os seus clientes lhe enviarem mensagens em Taglish, escolha Taglish — um agente definido para filipino responderá corretamente, mas num registo mais formal do que o da conversa. Cebuano (Bisaya) é para clientes em Cebu, no resto das Visayas e em grande parte de Mindanao que escrevem em bisaya em vez de tagalo — escolha-o e o agente responderá em cebuano do dia a dia em vez de derivar para o filipino.

Procura “Extrair de uma campanha”? Já não existe — não restam campanhas clássicas das quais extrair. Todos os bots de campanha tornaram-se Agentes automaticamente.

Editar um Agente #

Abra qualquer Agente da lista de Agentes de IA para aceder ao seu editor. Os passos aparecem ao longo do lado esquerdo e cada um é uma paragem curta — aqui tem o tour pela ordem. Um agente que já esteja ativo abre na sua Visão Geral (os seus números); um agente pausado ou totalmente novo abre em Instruções de IA, porque é aí que reside o seu trabalho.

1. Visão Geral — o painel de controlo do próprio agente: respostas da IA, respostas e taxa de resposta, novos contactos, marcações agendadas e créditos utilizados nos últimos 7, 30 ou 90 dias, cada um com uma pequena linha de tendência e, quando existe uma base de referência, a alteração em relação ao período anterior; o seu cartão de pontuação de prontidão completo com a correção para cada lacuna; os canais onde responde, o seu tempo médio de primeira resposta e a percentagem das suas mensagens respondidas pela IA em vez da sua equipa; depois, os mesmos painéis de Resultados da conversação, IA vs humano e Atividade que o Painel de Controlo mostra, limitados a este agente. Consulte Visão geral do Agente.

2. Instruções de IA — o idioma principal, persona, manual, ritmo de resposta, limites de mensagens e definições do modelo (Velocidade da IA/Qualidade da IA), tudo num único separador. É aqui que reside a maior parte da personalidade do seu agente — consulte Configuração do Bot de IA para cada campo.

Modo de teste é o primeiro painel neste separador: ative-o e a IA responderá apenas aos contactos na sua lista de teste, para que possa experimentar o agente num canal real em segurança. Consulte Modo de teste.

Idioma principal encontra-se no topo deste separador. Altere-o e será guardado imediatamente — não precisa de o publicar como o resto do separador, e entra em vigor nas suas conversas em tempo real imediatamente. Altera o idioma em que o seu agente escreve a partir de agora; tudo o que já foi escrito (as suas instruções, as suas FAQs) permanece no idioma em que foi escrito, por isso, retraduza-os se quiser que todo o agente mude.

3. Horário de Funcionamento — quando o agente tem permissão para responder. Começa como Ativo 24/7; desligue essa opção para definir um horário semanal. Fora das horas que escolher, o agente permanece em silêncio e tudo o que chegar é respondido automaticamente no momento em que a janela seguinte abre — essas conversas ficam à espera sob o filtro Fora de horas em Conversas até lá. Consulte Horário de Disponibilidade do Bot.

4. Multimédia — as imagens, vídeos, notas de voz e documentos PDF que o agente pode enviar a meio de uma conversação. O separador abre nos ficheiros multimédia deste agente e funciona da mesma forma num agente novo ou num já estabelecido: carregue um ficheiro aqui e ele pertence imediatamente a este agente, sem necessidade de anexar nada primeiro. Consulte Biblioteca de Multimédia.

5. FAQs e Conhecimento — o que o agente sabe: as suas FAQs, fontes de conhecimento ligadas (websites e ficheiros), pesquisa web em tempo real e qualquer contexto adicional. Esta é a maior alavanca para a qualidade das respostas — consulte Gerir FAQs.

Assim que um agente estiver associado a algumas centenas de páginas, utilize a caixa de pesquisa acima da lista de Fontes de conhecimento para encontrar uma: esta analisa o site, as pastas nele contidas e as páginas individuais de uma só vez, pelo que escrever parte de um endereço (alternatives, por exemplo, ou pricing) restringe toda a árvore às correspondências e abre as pastas onde estas se encontram. Cada site mostra então quantas das suas páginas corresponderam. Uma coisa que vale a pena saber: enquanto uma pesquisa está ativa, o botão Desassociar tudo de um site ou pasta torna-se Desassociar correspondências e apenas desassocia as páginas que consegue ver — as que foram filtradas pela sua pesquisa nunca são afetadas.

Para desassociar várias páginas que não partilham a mesma pasta, utilize as caixas de verificação: cada linha de página tem uma, e cada cabeçalho de site e de pasta tem uma opção de selecionar tudo que marca tudo o que está no seu interior (um traço na caixa significa que apenas parte está selecionada). Assim que algo é selecionado, aparece uma barra na parte inferior do ecrã a contar a sua seleção, com um único botão Desassociar — confirma uma vez e toda a seleção é removida em conjunto. O botão de remover por página e a opção Desassociar tudo continuam a funcionar exatamente como antes.

6. Capacidades de IA — o que o agente tem permissão para fazer: marcar reuniões, chamar os seus próprios sistemas através de Funções Personalizadas, usar ferramentas de servidor MCP, atualizar detalhes de contactos e criar tarefas. O painel de Marcações aqui é onde permite que o agente agende reuniões e escolha que tipos de eventos pode marcar — um ou vários, para que um agente possa tratar de todos os serviços que oferece — consulte Sistema de Marcações.

7. Etiquetas — permitem que o agente rotule os contactos à medida que conversa (por exemplo, “Interessado”, “Marcado”, “Não é adequado”). Descreva quando cada etiqueta deve ser aplicada e o agente trata do resto — pode filtrar e segmentar contactos por estas etiquetas mais tarde. Consulte Criar Etiquetas. As regras só são executadas enquanto o agente está a responder, por isso, as conversas que já aconteceram — ou que a sua equipa tratou com a IA pausada — não são etiquetadas automaticamente: clique em Aplicar a conversas existentes neste separador para executar as regras sobre elas. Consulte Etiquetar uma conversa a pedido.

Não quer escrever as regras das etiquetas você mesmo? Clique em Gerar com IA no separador Etiquetas: a plataforma lê as instruções deste agente e o contexto empresarial e propõe um conjunto de etiquetas (normalmente entre três a oito) com uma regra de “quando aplicar” pronta a usar para cada uma — fases do ciclo de vida como Interessado ou Não é adequado, factos que a conversa revela e motivos de transferência. Verifica primeiro a sua biblioteca de etiquetas existente e reutiliza uma etiqueta quando esta já significa a mesma coisa, para que não acabe com duplicados. Escolha Adicionar às minhas etiquetas para manter o que já lá está e adicionar apenas as novas, ou Substituir todas as etiquetas para começar do zero. Uma execução custa 1 crédito (0,25 no nível Max, gratuito com a sua própria chave de IA) e as linhas que a IA escreveu trazem um pequeno marcador IA até que as edite. Os agentes criados a partir de um site ou documentos — no assistente de configuração ou com Novo agente — têm as suas etiquetas geradas automaticamente como parte da criação, pelo que este separador já costuma estar preenchido quando o abre pela primeira vez.

8. Acompanhamentos — como este agente persegue os contactos que ficam em silêncio: lembretes rápidos nas primeiras 24 horas, ciclos de leads quentes para contactos que interagiram e depois ficaram frios, e mensagens para leads frios para contactos que nunca responderam. Desativado por predefinição. Escolha o modelo de WhatsApp para cada espaço de acompanhamento da sua biblioteca de modelos. Consulte Acompanhamentos Automatizados para saber o que cada tipo faz e como agendá-los.

Não quer escrever essas mensagens você mesmo? Ative os seguimentos e clique em Gerar modelos de IA: a plataforma escreve um conjunto de mensagens de seguimento a partir das instruções e do contexto empresarial deste agente, mostra-lhe o progresso à medida que avança e submete-as ao WhatsApp para aprovação. Funciona em qualquer agente — um que tenha criado há um minuto, uma cópia ou um que tenha chegado à conta já criado. Consulte Modelos Gerados Automaticamente.

9. Pontos de Entrada — regras de encaminhamento para este Agente; consulte Pontos de Entrada para saber o que fazem e quando entram em vigor.

10. Experimentar — um chat de teste onde pode assumir o papel de cliente e testar as respostas do agente antes de serem vistas por contactos reais. Funciona diretamente neste agente, pelo que não é necessário anexar nada antes de testar, e cada agente mantém a sua própria conversação de teste. Consulte o Chat de Teste.

Visão geral do Agente #

Cada Agente tem um passo de Visão Geral — o primeiro passo no seu editor, e onde um agente ativo abre quando clica nele na lista de Agentes de IA. É a versão por agente do Painel de Controlo, da mesma forma que uma Transmissão tem a sua própria página de estatísticas.

• Os números. Escolha Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Últimos 90 dias no topo. Os cartões mostram respostas da IA, respostas (com a taxa de resposta por baixo), novos contactos, marcações agendadas (apenas quando este agente marcou alguma no intervalo) e créditos utilizados. Cada cartão contém uma pequena linha de tendência e, quando existe um período anterior para comparar, a alteração desde então. Apenas a atividade deste agente conta — um contacto movido para outro agente mais tarde mantém o seu histórico onde aconteceu. O que cada cartão conta: Respostas da IA é cada mensagem que a IA enviou através deste agente, contada por balão, por isso uma resposta que a IA divide em três balões adiciona três. Respostas são as mensagens que os contactos enviaram de volta. Novos contactos são contactos criados através das conversas deste agente. Marcações agendadas são as marcações que realizou. Créditos utilizados é o que as suas respostas e chamadas de ferramentas gastaram. As respostas da IA são normalmente várias vezes superiores às Respostas, porque uma mensagem recebida geralmente obtém uma resposta de vários balões e os acompanhamentos também contam. Passe o rato sobre o pequeno i em qualquer cartão para ver a sua definição exata.
• Prontidão. O cartão de pontuação completo: o anel de pontuação, o semáforo, as seis barras de secção e cada verificação em Atenção necessária ou O que está a funcionar, cada um com o botão que o corrige. Consulte Pontuação de prontidão para saber o que é pontuado.
• Onde responde. Os canais para os quais os seus pontos de entrada ativados o encaminham, o seu tempo médio de primeira resposta durante o intervalo e a percentagem das suas mensagens que a IA respondeu em vez da sua equipa. Pontos de entrada abre o passo de encaminhamento.
• Resultados da conversação, IA vs humano, Atividade. Os mesmos três painéis que no Painel de Controlo, limitados a este agente: conversas resolvidas sem um humano, escalonamentos, clientes insatisfeitos, as perguntas que não conseguiu responder e as vendas deixadas em aberto, a divisão entre IA e humano, e as últimas respostas, marcações e alertas.

Nada neste passo utiliza créditos; são apenas contagens simples sobre dados que a sua conta já armazena. Um bloco cuja fonte não está disponível indica isso em vez de mostrar zeros.

Pontuação de prontidão #

Cada Agente tem uma pontuação de prontidão de 0 a 100 — uma resposta rápida à pergunta “este agente está suficientemente bem configurado para falar com clientes reais?” sem ter de abrir cada passo e verificar manualmente. Vê-a em três locais:

• A lista de Agentes de IA tem uma coluna Prontidão que mostra a pontuação de cada agente com um ponto colorido. Clique numa pontuação para saltar diretamente para a ficha de avaliação desse agente. Acima da lista, os chips Qualquer prontidão / Pronto / Requer atenção / Ação necessária filtram a lista por cor (com uma contagem em cada), e o seletor de problemas ao lado deles restringe a lista a uma lacuna específica — agentes sem ponto de entrada, sem FAQs, em pausa, nunca testados, reservas não configuradas, seguimentos incompletos, um canal que não está ligado ou instruções em falta. As agências que gerem muitos agentes de clientes podem encontrar em segundos aqueles que precisam de trabalho.
• O cabeçalho do editor de agentes mostra a pontuação ao lado da etiqueta Ativo/Em pausa. Clique nela para abrir a Visão geral, onde se encontra a ficha de avaliação.
• O passo Visão geral (o primeiro passo no editor) contém a ficha de avaliação completa abaixo dos números.

O que significam as cores #

• Verde — Pronto (80 ou mais, nada falha): o agente está configurado, ligado e a responder.
• Âmbar — Requer atenção (50 a 79, ou uma verificação que falha): o agente funciona, mas falta algo ou está incompleto.
• Vermelho — Ação necessária (abaixo de 50, ou uma verificação crítica que falha): o agente não consegue realizar o seu trabalho. Uma verificação crítica é aquela que para o agente imediatamente — sem ponto de entrada, em pausa enquanto as conversas continuam a ser encaminhadas para ele, reservas ligadas com linguagem de reserva mas sem nada para reservar, um canal encaminhado que não está ligado ou sem instruções.

O que é pontuado #

A pontuação é composta por seis secções, cada uma valendo um número fixo de pontos:

Cada verificação mostra quantos pontos ganhou, uma explicação de uma linha e — quando algo está errado — um botão que o leva ao passo onde pode corrigi-lo (ou ativa o agente no momento). A ficha de avaliação também indica a coisa mais valiosa a fazer a seguir. Clique numa pontuação na lista de Agentes de IA ou no emblema no cabeçalho do editor e chegará lá. As verificações que não se aplicam ao seu agente (reservas não utilizadas, sem ferramentas externas ligadas) são mostradas para fins de completude e não retiram pontos.

Algumas coisas que vale a pena saber:

• A pontuação analisa o que está em direto. As alterações de rascunho que ainda não publicou não contam até clicar em Publicar; a ficha de avaliação indica isso, e Reverificar volta a executá-la após publicar.
• Um agente usado apenas através do seu código de incorporação no site não tem uma linha de ponto de entrada, pelo que a verificação de encaminhamento sinaliza-o. A incorporação encaminha por si só, pelo que pode ignorar essa verificação para tal agente.
• Um agente que não deve reservar mas tem o interruptor de reservas ligado (um resquício de uma configuração antiga) mostra “As reservas estão ligadas mas não configuradas” com um botão Desligar reservas. Clique nele e a verificação é limpa; o agente nunca estava a reservar nada nesse estado de qualquer forma.
• Algumas verificações são estimativas fundamentadas, e pode anulá-las. “A reserva é mencionada mas não ativada” procura instruções de reserva no texto — “marcar uma chamada”, “oferecer-lhes um horário”, “plan een afspraak” — e ignora palavras de reserva isoladas, descrições do que o produto faz (“a IA marca marcações”) e regras negadas (“nunca oferecer uma chamada”); ainda pode interpretar mal uma frase invulgar. O mesmo se aplica a “pede detalhes que não consegue guardar” e “preços não mencionados”. Essas três possuem um botão Não relevante para este agente: clique nele e a verificação conta como aprovada a partir daí, mostra uma etiqueta Ignorado em O que está a funcionar e tem uma ligação Verificar novamente se mudar de ideias. Nenhuma destas três pode tornar um agente vermelho por si só.
• Uma pontuação vermelha não desliga nada. É um relatório, não um bloqueio — o agente continua a responder exatamente como fazia antes.
• Através da API, o mesmo relatório está disponível como GET /v1/agents/health (todos os agentes) e GET /v1/agents/{agentId}/health (um agente), pelo que um painel de agência ou um assistente também o pode ler.

Procura o passo Campanhas Anexadas? Já não existe. Era uma lista de leitura apenas das campanhas a que um Agente respondia, e nunca houve nada para definir nela — o que decide que conversas chegam a um Agente são os seus Pontos de Entrada, e uma Broadcast escolhe o seu próprio gestor de respostas quando a cria. Publicar uma alteração no Agente continua a chegar a todas as conversas a que responde, imediatamente, exatamente como antes.

As alterações à forma como o agente comunica, ou seja, as suas instruções e definições de resposta (velocidade da IA, velocidade de escrita, atrasos nas respostas, número máximo de mensagens e afins), são guardadas como um rascunho: a conversa de teste (Try Out) utiliza-o imediatamente, mas as conversas reais continuam a decorrer com a configuração anterior. Enquanto existir um rascunho, uma faixa cor de âmbar no topo do editor mostra o que não foi publicado — clique em Publicar para o ambiente ativo quando estiver satisfeito com a forma como o agente responde, ou em Descartar para eliminar o rascunho e voltar à configuração ativa. Isto significa que pode ajustar e testar a redação de um agente ativo em segurança, sem que os clientes vejam alterações incompletas.

Tudo o resto é guardado instantaneamente e fica ativo para os seus clientes no momento em que o guarda: o nome do agente, ligá-lo ou desligá-lo, o idioma, o modo de teste e a sua lista de contactos, FAQs associadas, fontes de conhecimento, grupos de conhecimento e pesquisa web por IA, funções personalizadas, servidores MCP, reservas e Odoo, seguimentos, etiquetas, a biblioteca de multimédia e as definições de resposta a Histórias e partilhas do Instagram. Estes separadores e painéis apresentam uma pequena etiqueta Guarda instantaneamente junto ao seu título, para que possa sempre saber que tipo de alteração está a fazer. A faixa indica o mesmo: os rascunhos abrangem as instruções e as definições de resposta, e os painéis marcados com Guarda instantaneamente ficam ativos de imediato.

Para ver exatamente o que o rascunho altera, clique em Ver alterações no banner. Cada definição alterada é listada com a redação atual comparada com a do rascunho: texto removido a vermelho e rasurado, texto adicionado a verde e interruptores como Ligado ou Desligado. Publicar no site abre a mesma lista, com um botão de alternância Mostrar alterações em cada definição, para que possa verificar o antes e o depois uma última vez antes de confirmar.

Otimizar com IA encontra-se no cabeçalho do painel de chat Experimentar e está disponível em todos os agentes — uma cópia que acabou de fazer, um que chegou à conta já criado ou um que utiliza há um ano. Descreva o que pretende melhorar (ou clique no polegar para baixo abaixo de uma resposta que não atingiu o objetivo) e as instruções do agente são reescritas para si, com uma revisão lado a lado de cada alteração proposta antes de qualquer coisa ser guardada. O que aceita é guardado como um rascunho, tal como qualquer outra edição, pelo que chega às conversas reais quando clica em Publicar em direto — nem um momento antes. Consulte Área de Testes de Chat.

Histórico de versões e anulação de alterações #

Sempre que clica em Publicar no site, o DM Champ guarda uma versão: que definições foram alteradas, como estavam antes e como ficaram depois. Uma execução de Otimizar com IA também é registada, com as alterações que propôs. As gravações comuns não o são, porque uma gravação apenas afeta o seu rascunho, pelo que a lista permanece um registo curto das alterações que importam.

Abra-o com o botão Histórico de versões no canto superior direito do editor de agentes, junto a Otimizar com IA. O botão está presente independentemente de ter ou não alterações por publicar pendentes. Cada entrada mostra se provém de uma publicação ou de uma otimização por IA, quando ocorreu e que partes do agente afetou. Clique em Mostrar alterações numa entrada para ver o que mudou, campo a campo, em linguagem simples. Textos longos, como instruções ou a persona, mostram a redação antiga e a nova linha a linha. Os interruptores são lidos como Ligado ou Desligado, e uma definição vazia é lida como Não definido. Para um grupo de definições, como as definições de seguimento, apenas são listadas as definições que foram efetivamente alteradas, cada uma com o seu valor antigo e novo (por exemplo, Tempos de espera para leads frios: 72h → 72h, 168h). Clique em Mostrar dados brutos num grupo desse tipo para ver exatamente o que foi guardado, o que pode ser útil ao falar com o suporte. As 20 entradas mais recentes são carregadas primeiro; clique em Carregar versões anteriores na parte inferior da lista para ver as anteriores. Para voltar a uma configuração anterior, clique em Restaurar como rascunho na entrada que pretende. Os valores anteriores a essa alteração são carregados no seu rascunho e nada é colocado online ainda. A partir daí, o fluxo é o normal: teste o agente em Experimentar, depois clique em Publicar no site quando estiver satisfeito, ou em Descartar para eliminar o rascunho restaurado e manter o que está online atualmente.

As definições marcadas com Guarda instantaneamente nunca passam pelo rascunho. Quando uma dessas definições é alterada, a lista recebe uma entrada com a etiqueta Alterado no ambiente ativo, para que possa ver o que foi alterado e quando. Estas entradas não têm um botão Restaurar como rascunho, porque não existe nenhum rascunho para restaurar; em vez disso, altere a definição novamente no editor.

As alterações que o assistente na aplicação faz num agente para si também vão parar ao rascunho, pelo que aparecem na faixa âmbar e aguardam que as publique, exatamente como uma edição que tenha escrito você mesmo.

Ligar ou Desligar um Agente #

Cada Agente aparece como Ativo ou Em Pausa — na lista de Agentes de IA (veja a captura de ecrã acima) é um botão de ícone de pausa/reprodução nas ações da linha, e no próprio editor do Agente é um emblema de estado junto ao nome. É um interruptor de paragem total: quando um Agente é desligado, para de responder em todo o lado onde é utilizado — isto não pode ser substituído por uma definição de “IA ligada” por contacto. Aplica-se a todo o lado onde esse Agente é utilizado: todos os canais a que responde e todas as Broadcasts que apontam para ele.

Modo de Teste: Deixe a IA Responder Apenas aos Seus Contactos de Teste #

O modo de teste permite-lhe experimentar um agente num número de WhatsApp, conta de Instagram ou qualquer outro canal real sem qualquer risco para os seus clientes reais. Enquanto estiver ativo, o agente permanece ligado aos seus canais, mas a IA responde apenas aos contactos que colocar na sua lista de teste. Todos os outros são completamente ignorados pela IA.

O que continua a acontecer aos contactos que não estão na lista:

• As suas mensagens chegam às Conversas como habitualmente, pelo que nada se perde.
• Você e a sua equipa podem responder-lhes pessoalmente.
• A IA não responde, não envia seguimentos e não responde aos seus comentários no Instagram ou Facebook.

As transmissões, modelos de WhatsApp e mensagens que envia pessoalmente não são afetadas pelo modo de teste.

Ativar o modo de teste #

1. Abra o agente a partir da lista Agentes de IA.
2. Aceda ao passo Instruções de IA. O Modo de teste é o primeiro painel no topo.
3. Ative o Modo de teste.
4. Em Contactos a quem a IA pode responder, escolha o canal, escreva o número de telefone, e-mail ou identificador e clique em Adicionar. Pode colar vários de uma vez, separados por vírgulas.

Todas as alterações são guardadas imediatamente e não há nada para publicar. Cada alteração também adiciona uma entrada Alterado em direto ao Histórico de versões do agente, para que possa ver quando o modo de teste foi ligado ou a lista foi alterada. O agente apresenta então uma etiqueta azul de Modo de teste junto ao seu estado na lista de Agentes de IA e no seu editor, para que ninguém se esqueça de que está ativo.

Se ativar o modo de teste com uma lista vazia, a IA não responderá a ninguém até que adicione um contacto.

O que colocar na lista #

Escolha primeiro o canal e, em seguida, adicione o que identifica o contacto nesse canal:

• Telefone (WhatsApp, SMS): o número de telefone com o respetivo código de país, por exemplo +31 6 1234 5678. Espaços, travessões e parênteses não importam, e 0031... também funciona. Um número sem o código de país não corresponde. Um número de telefone conta apenas para WhatsApp e SMS. Um contacto de WhatsApp que oculte o seu número pode ser adicionado em Telefone através do seu ID de utilizador do WhatsApp (duas letras, um ponto e um código longo, por exemplo US.13491208655302741918).
• Instagram, Messenger, Telegram, LinkedIn e os outros canais: o identificador (com ou sem o @), o e-mail ou o ID de conta que vê no contacto.

Cada entrada conta apenas no canal que escolheu para a mesma, porque @john no Instagram e @john no Telegram são duas pessoas diferentes. Para testar a mesma pessoa em dois canais, adicione-a uma vez por canal. A lista mostra o canal junto a cada entrada.

As entradas adicionadas antes da existência de canais apresentam Qualquer canal. Continuam a funcionar em todos os canais, exceto WhatsApp e SMS; remova uma e adicione-a novamente com um canal para a limitar.

Um contacto corresponde quando o seu número de telefone, e-mail, identificador ou ID está na lista do canal através do qual escreveu. A lista comporta até 200 entradas.

Entrar em funcionamento #

Quando estiver satisfeito com o agente, desative o Modo de teste. A partir desse momento, a IA volta a responder a todos, exatamente como antes. A sua lista de teste é mantida, pelo que pode reativar o modo de teste mais tarde sem ter de a escrever novamente.

Mudar o nome, duplicar e eliminar um Agente #

• Mude o nome de um Agente clicando no seu nome no topo do editor de Agentes — escreva o novo nome e prima Enter. A alteração de nome é aplicada imediatamente, em todos os locais onde o Agente é apresentado.
• Duplique um Agente para começar um novo a partir de uma cópia das suas definições atuais. A cópia abre-se no editor com o nome “(cópia)” — clique no nome para lhe atribuir um próprio. A cópia começa com a sua própria conversa de Experimentar vazia, pelo que os testes da cópia nunca aparecem na conversa de teste do original (ou vice-versa).
• Eliminar está bloqueado enquanto um Agente estiver a ser utilizado por uma Difusão ou um Ponto de Entrada — aponte esses elementos para outro Agente (ou remova-os) primeiro e, em seguida, elimine. Um Agente que não esteja a ser utilizado por nada é eliminado imediatamente. Um Agente que tenha vindo de uma campanha antiga juntamente com uma Difusão com o mesmo nome é um caso especial: essa Difusão é uma vista da mesma campanha, pelo que não bloqueia a eliminação, e também pode eliminar a própria Difusão a partir da página de Difusões (a menos que esteja a ser enviada ou agendada). Tenha atenção aos Pontos de Entrada que não adicionou manualmente: escolher o caso de utilização comentar para MP no assistente de configuração cria uma regra de comentário no Instagram e no Facebook no novo Agente, e esses contam como “em utilização” até que os remova no separador Pontos de entrada do Agente.

Ligar ou desligar um Agente a partir da lista #

O ícone de reproduzir e pausar nas ações de uma linha liga ou desliga esse agente sem o abrir. A pausa ocorre imediatamente. Ligar um agente pausado solicita uma confirmação prévia, uma vez que este começa a responder a contactos reais nos seus canais de imediato; numa linha WhatsApp Web, esse é o seu próprio número. Teste-o em Experimentar antes de entrar em funcionamento.

Trabalhar com vários agentes em simultâneo #

Cada linha na página de Agentes tem uma caixa de verificação (a caixa de verificação do cabeçalho seleciona tudo o que está a ser apresentado atualmente). Com os agentes selecionados, aparece uma barra na parte inferior com Ativar, Pausar e Eliminar — cada uma pede-lhe para confirmar antes de qualquer ação ser realizada. A eliminação ignora qualquer agente que ainda esteja a ser utilizado por uma Difusão ou um Ponto de Entrada; liberte-os e a eliminação seguinte também os removerá. Prima Escape para limpar uma seleção.

Próximos Passos #

• Broadcasts — envie uma mensagem única ou contínua e escolha qual o Agente que trata das respostas.
• Entry Points — regras de encaminhamento que decidem qual o Agente que atende uma conversa recebida e se já estão ativos na sua conta.
• Setting Up Your AI Bot — o guia completo para escrever instruções, manuais e definições de resposta.
• Managing FAQs — dê ao seu Agente respostas prontas a usar.